现场服务管理软件对于优化员工的工作流程、促进团队沟通、追踪销售业绩以及提升客户满意度至关重要。
当您的员工需要在外执行任务时，对他们的活动进行有效追踪至关重要，这样既能确保工作有序进行，又能保障员工安全。
对于资源有限的小型企业来说，提高效率是至关重要的，而现场服务管理软件恰好可以实现这一目标。
通过现场服务管理软件，您可以将所有关键的现场操作功能整合到一个统一的平台中。这不仅方便您追踪在外工作的技术人员和员工，还能有效地处理服务订单，从而提升客户的满意度。
首先，我们简要了解一下什么是现场服务管理，然后深入探讨一些现场服务管理软件的解决方案及其特性和优势。
什么是现场服务管理软件？
现场服务管理软件是一种智能工具，它能够帮助企业和组织管理其现场运营，例如日程安排、工单管理、调度以及开票等。 该软件旨在通过提高现场服务团队的工作效率，并为客户提供更优质的服务来提升整体运营效率。
不同的现场服务软件解决方案运作方式可能有所不同。通常，软件允许您制定员工时间表，并根据团队的可用性、位置和资格进行任务分配。 现场服务管理软件使您可以灵活应对工作流程中出现的突发状况和变化。
通过管理仪表板，您可以轻松跟踪工作订单、正在进行的工作状态等等。现场服务管理工具不仅可以帮助您收取客户付款，还提供与第三方工具集成的选项。
现场服务管理软件的功能特点
在选择合适的现场服务软件时，请务必留意以下关键功能：
- 易于使用
- 高度可定制
- 移动设备访问
- 灵活的调度与安排
- 高效的工单管理
- 精准的时间跟踪与计费
- 实时的全球定位系统追踪
- 全面的库存管理
- 便捷的用户管理
- 详尽的数据与报告
- 数字化的表格与清单
- 内置的应用内聊天功能
- 合理的价格与优质的支持
现场服务管理软件的优势
使用现场服务管理软件的主要优势包括：
- 通过自动化和简化日常流程（例如日程安排、工单管理和调度）来提高工作效率。
- 增强对绩效、工作状态以及库存水平的掌控力和可见性。
- 通过允许承包商更准确地准备发票，减少人工处理发票所需的时间和精力，从而增加收入。
- 通过快速处理服务订单，合理分配任务，并为员工提供实时访问所需信息等方式，提高客户满意度，提供更加个性化和快捷的服务。
- 通过使员工保持持续联系，及时了解工作程序，并即时沟通问题，确保员工的安全和合规性。
接下来，我们将探讨一些优秀的现场服务管理软件。
Effort
为您的企业选择一个易于使用、DIY且无需代码的SaaS平台，实现流程管理、现场人员操作和工作流管理的自动化和数字化。Effort可以帮助您定制对位置敏感且对时间要求严格的工作流程，从而简化现场操作。
特点和优势：
- 通过登录和注销、地理标记和邻近检查、基于活动的距离跟踪、路线规划、知识库、聊天、日程计划、人脸识别、休假管理、客户分配等功能，增强资源和团队管理。
- 通过可重复部分、多语言、验证、计算字段、多页面、远程字段、条件逻辑、条形码支持、公共或私有、记分卡、地理标记、表单报告生成器、支付网关、语音命令支持、蓝牙打印机等，提高数据收集能力。
- 通过改进的工作流程来提升您的业务效率，包括审批工作流程、条件行动流程、工作签到、子任务、附件、清单流程、数据提供者机器人、决策提供者机器人、自动条件分配、外部公共行动、升级矩阵、批量上传以及基于REST的作品创作等。
- 通过通知、集成、Google数据工作室、配置器、离线移动应用程序、Web Lite和Web App来提高组织的运营效率。
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Freshdesk
利用Freshdesk的端到端解决方案，打造一个盈利的现场服务组织，为您提供所需的所有能力来更好地服务客户。通过提高运营的一致性、效率和速度来提升客户的忠诚度和信任度。
特点和优势：
- 通过首选渠道与您的客户互动，建立更强的客户关系，安排预约，并通过全渠道品牌形象进行更多活动。
- 扩大服务范围，为您的团队提供合适的工具，并缩短现场响应时间，以增强团队成员的能力。
- 使用无需代码的机器人来简化复杂的工作流程，并轻松响应客户的需求，以便更快更好地解决服务任务。
- 强大的日程安排仪表板可以轻松平衡工作负载、应对紧急情况并管理预约，从而提高效率并节省时间。
- Freddy AI可以帮助您与客户互动、设置预约并自动响应查询，从而让您摆脱重复性的手动操作。
- 允许现场员工通过Android和iOS应用程序访问客户信息，并在任何地方提供更好的服务。
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Zuper
体验Zuper带来的智能现场服务管理软件，它将帮助您进行服务安排、时间表管理、工单管理、开票、工作报告、估算以及调度等。它还将有助于自动化现场服务操作。
特点和优势：
- 您可以添加注释，与后台团队沟通，并在工单中附加图像。
- 工单管理可以帮助技术人员随时随地通过移动应用程序管理他们的班次、休假请求和日程安排。
- 借助位置智能，您可以轻松地将您的技术人员安排到下一个服务地点。
- 配置和设置状态、通知、警报、工作流以及清单。
- 简化您的发票流程。
- 为您的客户提供便捷的付款和自助服务。
- 将Zuper与领先的帮助台、CRM和其他业务应用程序集成，以提高工作效率。
- 自动估算、付款和开具发票，以更快地获得付款。
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Jobber
利用Jobber来优化您的现场服务运营，并以卓越的服务给您的客户留下深刻印象。它可以帮助您在一个地方管理客户和业务通信。此外，它还可以让您在工作的每个阶段组织与业务相关的事项，从而使您可以一目了然地查看客户的详细信息。
特点和优势：
- 通过短信或电子邮件发送具有专业外观的报价，并跟踪基本数据以供审核和批准。
- 更快速地检查技术人员的可用性并按时分配或安排服务。
- 让您的现场技术人员点击“完成”以自动生成并发送发票。您还可以跟踪逾期发票。
- 接受不同的支付方式，例如信用卡自动收费、离线支付和其他在线支付方式。
免费试用Jobber并体验所有功能14天。从客户沟通到工作跟踪和发票，体验更出色的运营和业务增长。
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365的现场服务管理应用程序可确保员工在需要的地方主动工作，并高效地解决客户的问题。
特点和优势：
- Dynamics 365是适用于您整个业务的完整现场服务管理解决方案，它利用内置的远程监控、混合部署、智能等来优化现场运营。
- 该软件将服务运营的生命周期与分析、智能和自动化相结合。
- 该现场服务解决方案提供了一个集成系统，可跟踪和管理所有业务现场功能。
- 它可以根据安装、上门护理、上门维修、清洁、景观和维护等场景，转变现场操作。
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Connecteam
使用Connecteam的现场员工应用程序来管理您的现场服务操作，以便在一个应用程序中沟通和培训您的员工。
特点和优势：
- 只需单击一下即可为您的员工派遣工作。
- 附上必要的信息，以便您的员工使用这些数据来完成工作。
- 使用GPS跟踪来监控设备使用情况和工作时间。
- 告别纸质文件，并使用在线清单、危险报告和票据表格来自动化常规流程。
- 通过聊天分享公司法规、安全程序、公司政策、设备手册等，以确保所有现场人员都保持同步。
Connecteam入门非常简单。只需先注册一个免费试用帐户，设置公司帐户，邀请员工安装应用程序，即可随时随地管理运营。
Field Promax
使用Field Promax的移动集成现场服务管理应用程序，将最艰巨的任务简化为简单易行的操作。
特点和优势：
- Field Promax可以帮助您标准化和简化您的服务工作流程、管理您的技术人员、处理工作订单、与客户沟通并发展您的现场业务。
- 凭借其快速调度功能，工单管理变得更加简单，您可以立即创建工单并将服务请求转换为新的工单。
- 它跨设备和系统工作，以便技术人员可以从现场更新他们的工作进度，而主管可以实时跟踪他们的动态。
- 它具有出色的时间管理功能，可帮助您将所有资源货币化，包括节省的无纸化任务时间、订单的快速转换、每位技术人员的工作量等等。
- 使用Field Promax，您可以获得多种优势，例如经济实惠的解决方案、强大的客户支持、降低劳动力成本、更快获得报酬、针对特定行业的解决方案、培训您的现场团队等等。
免费试用Field Promax并简化整个业务运营。
Housecall Pro
使用Housecall Pro来访问运行服务业务所需的所有必要功能。它提供了许多有用的功能，可以节省您的时间并促进业务增长。
特点和优势：
- Housecall Pro通过单击数字发票、与QuickBooks集成以及自动向客户发送提醒，让发票处理变得超级简单。
- 它提供即时融资以跟踪付款并更快地获得款项。
- 轻松设置新的或重复的工作，组织日历，管理工作细节，并通知技术人员相关细节。
- 通过使用工作流程管理板来管理销售漏斗，从而转化更多的潜在客户。此外，它还可以帮助您通过强大的自动化功能将估算转化为实际工作。
- 它允许您通过其呼叫跟踪和VoIP功能接听或拨打电话、简化接听流程、跟踪潜在客户等等。 这有助于您提升业务。
- 您还将获得其他功能，例如HCP协助、Google本地服务、报告、电子邮件营销、派遣、估算、在线预订、价格预订、工作成本核算以及GPS跟踪等。
立即设置您的免费试用版，通过减少管理任务和文书工作、增加收入并超越客户期望，变得更加智能化。
Fieldpoint
使用Fieldpoint的现场服务应用程序来增强您的现场业务。 它提供了多种解决方案，可以帮助管理客户需求，保证运营顺利进行，业务集成以获得更快付款，复杂的流程以及现场技术人员的生产力。
此外，Fieldpoint使您能够简化工单订购流程、提高效率并优化完整的服务管理体验。
特点和优势：
Fieldpoint为您的现场服务提供了多种功能。
- 有效管理工单
- 工单的调度和安排
- 随时随地管理运营的移动现场服务应用程序
- 联系人管理和分包商管理
- 准确的报价管理，同时避免错误
- 业务报告和智能分析
- 项目和工作成本核算
- FSM软件部署
- 物联网（IoT）以实现操作自动化
- 便于追踪的移动清单
- 适当的资源路由
将Fieldpoint与您的业务软件（包括Dynamics GP、Microsoft Dynamics 365、QuickBooks、NetSuite等）集成，以提高生产力、提高客户满意度并增加收入。
FieldEdge
使用FieldEdge现场服务管理软件更快地完成更多工作、提高盈利能力并简化现场操作。将技术人员与办公室团队连接起来，看看您可以多么轻松地处理所有现场工作。
特点和优势：
- 通过跟踪技术人员和办公室员工的绩效，获取全面的业务洞察力，并找出公司的主要贡献者。
- 比较营销支出和销售收入，以检查有多少潜在客户正在转化为实际交易。
- 获取财务概况，以便深入了解最大的收入驱动因素。
- 您可以访问客户的完整历史记录，并将这些信息与技术人员共享，以更快地完成工作。
- 在一个屏幕上轻松安排、派遣和跟踪技术人员。
- 使用内置的支付系统，您可以更快地获得付款。
FieldEdge提供桌面和移动应用程序，以便您可以在它们之间同步以跟踪每个动作和信息。
Service Fusion
探索一个一体化的现场服务应用程序，该应用程序为服务承包商提供了最大限度地发挥业务潜力所需的工具。 Service Fusion允许您以可承受的价格从任何地方管理您的业务流程。
Service Fusion的现场服务管理软件是一个统一的平台，用于管理运营和简化日常任务。 这确保了客户、技术人员和员工保持同步。
特点和优势：
- 创建大量的客户联系人及其位置
- 设置计费条款和通信偏好
- 存储公共和私人笔记、图像和文档
- 跟踪推荐来源
- 使用预先填充的产品线条款，制作并发送估算报价
- 优先考虑不同的机会并将工作分配给销售代表以计算佣金
- 使用拖放调度网格来查看所有估算和工作，以更改日期和时间
- 通过短信或电话向员工发送工作信息
- 只需单击一下即可将单个工作转换为多个发票
- 使用内置支付网关接收支票、信用卡付款和现金
- 使用现场服务移动应用程序，在现场轻松接收和管理创建的工作
此外，您还将获得短信通知、估算选项、非接触式eSign解决方案、渐进式发票、工作照片上传、GPS车队跟踪、呼叫跟踪、时间跟踪、工资单报告、库存管理等功能。
ServiceMax
ServiceMax是一款专为现场服务提供商打造的软件，提供服务、集成和功能，以提高资产正常运行时间和远程服务能力。这将通过移动工具提高技术人员的工作效率。
特点和优势：
- 恰当的指标有助于您做出更自信的决策
- 实时和安全的通信解决方案，将现场工作人员与专业知识和知识连接起来，以推动结果
- 技术人员可以使用最适合的任何模式连接到后台专家、管理人员等，包括语音通话、视频通话、广播、热线群组、群组消息等。
- 调度环境提供全面的功能，以提高服务效率、技术人员利用率和客户体验。
- 在现场运营中心管理您的工作订单，以实现服务目标并满足客户的期望。
- KPI和仪表板提供对服务运营的深入见解，为您提供全面的可见性和改进路线图。
- 获取有关资产正常运行时间、备件管理以及工单状态等方面的分析和数据。
- 利用自助服务仪表板和报告来了解现场业务的健康状况。
结论
在这个技术驱动的世界中，您的运营需要高效且井井有条。 客户不希望等待太久，而过时的方法可能会让您付出高昂的代价。 这就是为什么使用现场服务管理软件对于提高您的运营效率非常有意义的原因。
因此，请根据您的业务需求和预算，选择上述任何一种适合您的现场服务管理软件。
现在，您可以了解更多关于如何正确进行现场营销的信息。