语音呼叫 API：为企业提供自动化通信的强大工具
语音呼叫 API 允许企业实现客户呼叫的自动化管理，无需人工干预，从而实现程序化控制。这些强大的工具使开发人员能够在云环境中轻松构建可扩展、高质量的语音应用，或将语音功能集成到现有应用和服务中。 这种技术高度灵活，能够定制个性化的语音解决方案，以满足特定的业务需求。
使用语音呼叫 API 的优势
语音呼叫 API 在客户服务和支持管理方面展现出巨大的潜力。 例如，在支持热线繁忙时，可以使用 API 发送自动语音消息，从而减少客户的等待时间。 此外，在营销和传播领域，它们也发挥着重要作用，助力企业向客户推广新产品。
借助语音呼叫 API，企业无需具备专业的电信基础设施知识即可实现这些功能。 企业可以将资源集中于开发能够改善客户体验的语音解决方案，从而更专注于核心业务目标。
以下是一些语音呼叫 API 的实用业务应用场景：
- 销售和市场营销
- 客户服务
- 订单更新
- 发送提醒
- 进行调查
语音 API 的主要功能
1. 互动语音应答 (IVR)
通过在语音通话中提供交互式菜单和选项，IVR 系统使呼叫者能够更轻松地找到所需的解决方案。 许多客户可以通过自助服务解决问题，如果需要，可以将他们转接到人工客服。
2. 通话录音
通话录音有助于企业收集客户反馈，从而做出更明智的决策。它还有助于质量保证和合规性，但应在录音开始前告知客户。
3. 文本转语音 (TTS) 和语音转文本 (STT)
TTS 和 STT 对于编程化的呼叫响应和客户互动至关重要。
4. 呼叫路由和调度
对于客户服务中心，此功能至关重要，它可以根据预设规则将每个呼叫正确分配到对应的部门。
5. 呼叫转移
API 应该能够将呼叫从自动响应系统转接到人工客服，或者在不同部门之间转移。
这些关键功能是高质量语音呼叫 API 的必备特性。 接下来，我们将探讨一些知名的语音呼叫 API 及其提供的功能。
主要语音呼叫 API 提供商
Agora
Agora 提供实时通信平台，包括视频通话、语音通话、广播流和分析等服务。 其语音通话 SDK 让开发者能够轻松将 Agora 的语音 API 集成到应用程序中。该 SDK 支持 AI 降噪和 3D 空间音频等功能，可提供沉浸式体验。 它还具备实时转录功能，用于实时音频字幕。 Agora 的 SDK 支持 Windows、MacOS、Android、Web、Flutter 和 Electron 等多个平台，并提供按需付费的定价模式，每月前 10,000 分钟免费。
Sendbird
Sendbird 也是一个通信平台，提供适用于 iOS、Android、Javascript、Unity 和 React Native 的 SDK，以及用于服务器端调用的平台 API。它提供一个仪表板，用于呼叫分析，例如呼叫日志、呼叫元数据、管理呼叫和自动计费。 Sendbird 符合 HIPAA 标准，保障医疗保健行业的安全要求，并以每分钟使用量为基础进行收费。
Twilio
Twilio 语音是一个云通信平台，使开发人员能够在其应用和服务中集成语音功能。Twilio 提供了各种自定义选项和资源，有助于构建引人入胜的语音体验。其语音智能技术利用机器学习将语音通话转化为可操作的数据洞察，同时分析和激活通话记录，以创建个性化体验，从而增加收入。
Twilio 语音提供以下功能：
- 通话追踪
- 嵌入式呼叫
- 蒙面通话
- 全球会议
- 互动语音应答
Twilio 采用即用即付的定价模式，避免了长期合同的约束。
Dolby
Dolby 提供用于语音和视频通话的通信 API，专注于为浏览器、移动设备和 PC 应用提供清晰的语音聊天和通话功能。它具有语音活动检测器、自动增益控制和动态音频电平等功能，有助于检测语音、消除背景噪音、排除不必要的声音，并保持客户端之间一致的音量。Dolby 符合 GDPR、HIPAA 和 SOC-2 标准，并提供免费和按需付费的定价方案。
Plivo
Plivo 提供消息传递、语音通话以及销售和支持团队解决方案的 API 平台。其语音 API 允许用户在全球范围内拨打、接听和控制呼叫。Plivo 为 Web 应用提供浏览器 SDK，为原生移动应用提供独立的移动 SDK。功能包括语音信箱转录、文本转语音、呼叫反馈 API 和动态来电显示。 Plivo 也采用按需付费的定价模式。
SignalWire
SignalWire 提供语音通话、视频会议和短信等云通信服务。其 Hi-Fi 语音技术致力于提供高品质的语音通话体验，消除了噼啪声和语音失真。 SignalWire 的一项创新功能是能够实时将通话中的语音流发送到任何 URL，这在监控客户支持电话时非常有用。 SignalWire 的定价方案相对复杂。
其定价计划可在此处找到 SignalWire Pricing
EnableX
EnableX 提供易于实施的语音 API 和 SDK，有助于加速营销并提供清晰的通话质量。该平台允许用户通过互联网连接或电话号码与任何人进行通话。其灵活的 API 还支持将 IP 语音 (VoIP)、PSTN 和 SIP 呼叫直接嵌入到应用程序或浏览器中。 EnableX 提供灵活且按需付费的定价计划。
主要功能包括：
- 群组语音通话
- 虚拟号码
- 自动语音消息
- SIP 互连
关于定价的更多信息，请访问 EnableX Pricing.
RingCentral
RingCentral 通过语音 API 提供了一个强大的平台，可以自定义应用程序，使其能够拨打和接听电话、处理语音邮件并触发 Webhook。RingCentral 提供针对各种通信渠道的 API，通过其语音呼叫 API，您可以实时动态路由和管理呼叫，扩展或自定义现有应用程序以集成语音功能，并与 AI 系统集成。它在美国和加拿大境内提供免费无限制通话。
TeleSign
TeleSign 是一个提供安全通信和身份验证解决方案的平台。 其语音 API 允许用户使用 Web 和移动平台构建安全的 A2P、P2A 和 P2P 语音应用程序。 TeleSign 语音 API 提供自动语音识别、流量监控、语音转文本和互动语音应答等功能，支持在 120 多个国家/地区获取和使用电话号码，同时提供电话号码重新格式化和通话录音功能。 请联系 TeleSign 的销售团队以获取定价信息。
主要功能包括：
- 自动语音识别
- 监控流量
- 语音转文本
- 互动语音应答
Vonage
Vonage 是一个全球通信平台，专注于会话商务。 其语音 API 支持使用 WebSocket 集成第三方 AI 机器人，以 120 多种语言实现自助服务，并结合语音和社交媒体渠道以提升客户参与度。它提供 WebRTC 支持、WebSockets、音频流、语音合成标记语言、全球分布式呼叫控制和欺诈保护等功能，并采用按需付费的定价模式。
特点包括：
- WebRTC 支持
- WebSockets
- 音频流
- 语音合成标记语言
- 全球分布式呼叫控制
- 欺诈卫士
MirrorFly
MirrorFly 语音通话 API 允许用户跨任何设备连接、管理和路由通话，并实现无限制的音频通话。 它允许企业使用其可编程语音 API 构建语音应用程序，从而在浏览器、应用程序和 Web 应用程序中拨打和接听电话。 借助其低延迟语音 API，全球最多 250 名参与者可以参与讨论、会议和网络研讨会，并获得清晰的语音质量。
ZegoCloud
ZegoCloud 提供实时交互服务，旨在通过实时交互提升虚拟参与度。 其语音通话 API 可以通过 UI 套件或低级 SDK 进行集成。 UI 套件适用于需要快速集成语音功能的应用程序，而低级 SDK 则提供了更多的自定义选项。ZegoCloud 采用按需付费的模式。
Bandwidth
Bandwidth 提供专门为企业构建的云语音、消息传递和紧急服务连接。 其语音 API 旨在帮助企业构建自定义的语音呼叫解决方案，无需构建自己的电信基础设施，并将入站和出站呼叫功能直接集成到应用程序中。
语音 API 的功能包括：
- 呼叫控制
- 实时转录
- 应答机检测
- 会议
- 媒体流
Sinch
Sinch 是一个云客户通信平台，用于将消息传递、语音或电子邮件功能集成到应用程序中，以便进行有意义的对话，同时提高可扩展性、交付能力和成本效益。 其语音 API 提供号码屏蔽、电话验证、安全电话身份 (STIR)、录制的提示和基于语音的 IVR 等功能。 在撰写本文时，尚未提供定价信息，需要联系销售人员。
其语音 API 提供的功能包括：
- 号码屏蔽
- 电话验证
- 重新审视安全电话身份 (STIR)
- 录制的提示
- 基于语音的 IVR
Infobip
Infobip 提供了大量 API 和技术，使用户可以通过短信、语音、电子邮件、聊天应用程序和其他渠道与客户互动。其语音 API 支持自动语音通话、支持 100 多种语言的预录制音频文件、通话录音、高效呼叫路由和详细的通话报告。Infobip 提供 SIP 中继、网络 RTC、号码屏蔽和交互式语音应答等功能。
主要功能包括：
- SIP 中继
- 网络RTC
- 号码屏蔽
- 交互式语音应答
总结
在选择语音 API 时，应优先考虑业务需求和 API 期望实现的目标。 安全性和可靠性也是选择的关键因素。 通过比较不同的语音 API，您可以找到最适合您需求的解决方案。
如果您对客户互动工具有兴趣，可以关注一些开源实时聊天软件。