您是公司的经营者或市场营销人员吗？如果是，那么您应该考虑使用在线评论管理工具来密切关注客户的反馈。
无论您如何推广自己的产品，潜在的顾客在决定购买之前都会参考在线评论。由于评论已成为营销策略中不可或缺的一部分，因此，您需要重视并妥善管理这一环节。
与其手动地在各个平台搜寻和管理评论，不如使用在线评论管理应用，这将大大提高效率。
什么是评论管理？
顾名思义，评论管理指的是对您的产品或公司在网络平台（如网站或社交媒体）上收到的评论进行管理。它包括监控、分析和回应客户评论的整个过程。
通过有效的评论管理，各种规模的企业都可以鼓励积极的评论，并及时处理消极的反馈。
评论管理软件的优势
使用软件进行在线评论管理能为您带来诸多益处，以下是一些主要优势：
#1. 提供即时反馈
借助在线声誉管理工具，您可以在客户发表评论后立即做出回应。这有助于您与客户建立更紧密的联系，并提供及时和恰当的回复。
#2. 妥善处理负面评论
负面评论是了解客户遇到的问题的宝贵机会，您可以据此改进业务流程。巧妙地处理负面评论，展示您的商业智慧。评论管理软件能助您轻松实现这一点，还能帮助您识别虚假评论，并做出相应的回应。
#3. 建立值得信赖的品牌
通过管理和回复所有在线评论，这些工具能帮助您的公司或品牌在客户心目中树立可靠的形象。及时回复评论会让您的品牌看起来更负责任，更以客户为中心。
选择在线评论管理软件时需要考虑的因素
在选择评论管理工具之前，请务必考虑以下几点：
#1. 覆盖热门评论网站
一款理想的评论管理工具必须能够与用户常用的平台（例如谷歌地图）无缝集成。
#2. 实时监控
及时响应客户的咨询和负面反馈至关重要。因此，您需要选择一款能够实时监控在线评论、论坛讨论和社交媒体评论的工具。
#3. 易用性
如果一款工具难以操作，那么您很难高效地使用它。确保您选择的在线评论管理工具具有用户友好的界面和仪表板，这样您无需花费大量时间学习如何使用。
#4. 移动应用支持
客户的评论可能随时出现，您不可能一直坐在电脑前回复。因此，一款支持移动应用的工具会非常方便。
#5. 报告功能
您的工具应该具备强大的报告功能。这些报告可以帮助您监控产品和业务在各个网络平台和社交媒体上的表现。
#6. 集中管理
如果您的企业在多个地点运营，那么集中化的解决方案将是您的理想之选。您的评论管理工具应能让您查看并回复来自不同地点的评论。
以下是我们为您精选的一些最佳在线评论管理软件应用：
Podium
如果您的公司渴望成为评价最高的企业之一，那么Podium是值得考虑的选择。这款在线评论管理软件能够显著增加您每月收到的评论数量。
该工具还会在最吸引用户和潜在客户的平台上展示您的评分和评论。您可以自动化邀请客户评论的过程，他们可以通过基于文本的评论邀请提供反馈。
此外，通过该平台的一个仪表板即可轻松管理您在各个网站上的声誉。
Sprout Social
Sprout Social是一个统一的平台，您可以在此监控社交媒体互动和在线评论。 它支持Meta、GMB、Yelp、Glassdoor和TripAdvisor等平台的在线评论管理。
该工具能作为一个集中平台，让您随时了解人们对您的公司或品牌的看法。企业可以通过筛选和排序评论数据，采用定制化的方法来管理评论。
Sprout Social还提供了有关本地业务运营的见解，您可以利用这些见解来改善客户体验。其互动功能还能帮助您与客户建立更牢固的关系。
Brand24
Brand24为媒体监控提供基于云端的营销解决方案。除了服务于大型企业，它还为中小型组织提供了全面的解决方案。营销公司还可以使用它来监控一个或多个品牌的多个项目。
用户可以使用它的比较工具并排查看项目的表现。添加相关关键词后，此应用将收集它们在网络领域（包括谷歌评论、社交媒体、博客和论坛）中的提及。
用户可以按照不同的时间跨度筛选收集的数据。其先进的情绪检测功能可以对您品牌的正面、中性和负面提及进行分类。
BrightLocal
BrightLocal是一个知名的在线声誉管理解决方案，可以代表您进行评论跟踪。这种基于云端的工具可以在任何台式机、笔记本电脑或平板电脑上轻松使用。
它可以跟踪包括Trustpilot、Yelp和Google在内的80多个评论网站。除了在200多个网站上生成评论外，BrightLocal还会突出显示您在不同网站上收到的评论。
其一键回复功能可用于回复Google和Facebook评论。通过与Google Analytics、Meta和Twitter集成，此工具可以在单个仪表板上显示所有数据。
ReviewInc
您是否正在寻找一种可以通过管理您收到的在线评论来帮助您提高在线声誉的工具？如果是这样，那么ReviewInc值得考虑。
它还可以帮助您连接600多个评论网站，以实现全面的覆盖。您可以轻松监控在线业务评论，并在一个平台上进行回复。
ReviewInc的多级访问权限允许多个团队成员使用它。该软件具有军用级别的安全功能，如完整的数据加密和双重加密密码。
它的仪表板可以使用不同的过滤器进行自定义，以便您可以查看对您的业务重要的数据。
Sprinklr
Sprinklr配备了强大的软件，可以帮助您管理收到的反馈。当您使用此工具时，您可以清晰地了解在何时何地为您的客户提供支持和反馈，以加强积极性。
它通过以经济高效的方式处理所有数字和社交渠道的实时负面反馈来管理您的企业声誉。该工具还可以通过有价值的评论分享和更高的评论回复率来改善您的客户体验。
除了捕捉正面评价外，它还分析产品性能，为制定更完善的业务战略提供见解。
BirdEye
BirdEye是一款强大的客户评论管理软件，具有企业级功能。任何数量的团队成员都可以使用它，不受地理位置的限制。
由于其基于角色的仪表板和批量审核管理等功能，大型企业可以充分利用此解决方案。该工具支持150多个网站来监控评论。
它还支持50多个网站的企业列表更新。BirdEye的自动回复模板对于快速审核管理总是非常有用。您还可以使用它来删除垃圾邮件或诽谤性评论。
Yotpo
使用Yotpo，企业可以生成真实的在线评论，并在关键位置展示这些评论以扩大影响力。这个数据驱动的在线评论管理平台让客户更容易向您的公司提供反馈。
它会在每次购买后发送电子邮件和短信请求，以提醒客户留下评论。客户还会收到与他们购买的产品相关的定制问题。
Yotpo还会在对购物体验的转化至关重要的接触点显示热门评论。用户还可以根据需要搜索和排序评论。此外，它与Facebook和Google的官方合作伙伴关系可以帮助您从社交媒体获得更多流量。
Grade.us
Grade.us是一个知名的解决方案，可以满足全球数字营销机构的需求。使用这个端到端的评论工具，您可以管理和回复超过165个评论网站上的在线评论。
它具有易于使用的仪表板，非常适合监督整个评论收集和回复过程。这个基于网络的工具使用短信、电子邮件和直邮活动来收集对您网站的评论。
Grade.us带有白标功能，公司可以使用这些功能来生成品牌报告、白皮书和小部件。您可以自动管理您的业务列表并安排定期报告。
Swell
Swell是一款在线评论管理软件，通过利用您的声誉来促进您的业务增长和在线知名度。它对于没有足够资源进行声誉管理的中小型企业尤其有用。
该工具足够智能，可以知道何时以及如何要求客户评价您的产品或业务。Swell通过自动化和定制的短信邀请客户在Facebook、Google和其他平台上发表评论。您可以使用其内置的模板快速回复评论。
总结⭐⭐⭐⭐⭐
许多消费者在决定购买之前会查看产品的在线评论。随着虚假评论的增加，您的企业应该制定一套可靠的在线声誉管理策略，并选用合适的软件。
您可以根据您的业务需求，从上述列表中选择一种适合的在线评论管理工具。这将有助于提高您商店或在线产品的可见性，并提升客户体验。
如果您希望获得更多的用户参与度，您还可以考虑邀请真实的用户来评价您的产品或网站。