数字体验平台 (DXP)：提升用户体验的关键
数字体验平台 (DXP) 是一个强大的工具，能够帮助企业在所有接触点为用户提供卓越的数字体验。 这些软件解决方案提供深入的洞察，让您能够优化内容策略，并提供用户真正喜欢的优质体验。
在当今时代，提供卓越的客户体验已成为现代企业的必要条件。 用户需求不断演变，他们期望在每一个接触点都能获得相关且一致的数字体验，无论是通过网站、社交媒体还是其他平台。
正因如此，对 DXP 的需求日益增长。 DXP 不仅有助于简化内容管理，还能促进有意义的互动，从而提高客户保留率、业务增长和投资回报率。
本文将深入探讨 DXP 平台的含义，并列举一些最适合您业务的 DXP 解决方案。
什么是数字体验平台？
数字体验平台 (DXP) 是一种软件解决方案，它集成了多种工具和技术，旨在帮助企业创建、优化、管理并提供更优质的数字体验，服务对象包括客户、员工和合作伙伴。 DXP 为构建一致的数字体验奠定了基础，将各种应用程序的功能整合在一起。 此外，它还能满足组织在数字化转型过程中的业务需求。 通过 DXP，企业可以将运营数字化，从而加快流程并更快地达成目标。
DXP 还提供工具来收集有价值的用户信息，帮助您更好地了解他们。 这使您能够基于这些信息创建相关内容，并提供更优质的体验。 DXP 将用户在不同数字接触点（例如网站、应用程序、社交媒体、聊天机器人、客户门户等）的互动整合到一个智能化的生态系统中，方便查看和管理。
许多人容易将 DXP 与 CMS (内容管理系统) 混淆，但它们之间存在显著差异。 CMS 主要用于管理网站内容，例如电子商务网站和博客，而 DXP 的功能更为广泛。 DXP 负责管理从首次交互到售后支持和客户保留的完整用户体验旅程，不仅限于品牌网站，还覆盖所有数字渠道。 DXP 的目标是帮助您有效地与客户、合作伙伴和其他用户建立联系，并为他们提供高质量的体验。
DXP 的类型
DXP 主要分为两种类型：开放式 DXP 和封闭式 DXP。
开放式 DXP：这种类型的 DXP 允许集成来自多个第三方供应商的不同产品，形成一个集中的系统。 它为您提供了灵活的选择，您可以连接自己偏好的产品，例如常用的 CRM 和其他工具，或者引入新技术来满足特定需求。
封闭式 DXP：这是一个独立的平台，内置了所有必要的产品。 因此，您无需使用其他第三方工具； 所有 DXP 组件均由 DXP 提供商预先构建。 虽然它也可以与其他产品集成，但在其产品生态系统中效果最佳。
您可以根据自身需求选择适合您的 DXP 类型。 尽管如此，由于开放式 DXP 具有更高的灵活性和自由度，因此被大多数人所青睐。 如果您在集成方面技术资源有限，或者更倾向于与单一供应商合作，那么封闭式 DXP 也是一个不错的选择。
使用数字体验平台的优势
数据驱动的业务决策
DXP 提供一个直观的平台，您可以通过 API 实时整合来自不同团队（例如内容营销、客户支持和销售）的数据。 DXP 还将这些数据与分析相结合，提供可操作的见解，帮助您做出明智的、数据驱动的业务决策。 这将有助于您创建更优质的内容、营销活动，并提供卓越的数字体验。
多渠道内容部署
DXP 允许您跨不同渠道创建和部署营销活动和内容。 这有助于您在任何地方保持在线形象，并与您的受众保持联系，无论他们使用应用程序、浏览器、物联网设备、智能手表、信息亭还是语音助手等。
个性化
在当今的商业环境中，个性化至关重要，它能让用户感到被重视，并提供更优质的体验。 现代 DXP 可以集成高级分析、人工智能和机器学习功能，帮助您为客户、合作伙伴或员工创建定制的、高度个性化的内容。 这将有助于培养客户忠诚度，并在正确的时间传递正确的信息，从而推动转化。
无缝集成
DXP 提供了无缝集成的能力，您可以使用自己喜爱的工具来扩展平台的功能。 这可以避免在不同窗口中使用多个工具的麻烦。 相反，您可以将一切都集中在一个平台上。 为了简化和加快业务运营，您可以连接不同的平台、工具、软件和微服务等。
可扩展性
DXP 可以利用微服务构建基于云的数字体验。 这将为您的技术堆栈提供更可靠的性能、正常运行时间和效率。 因此，您可以根据客户需求或计划的变化随时扩展服务器。 此外，更长的正常运行时间意味着更好的用户体验，因为用户可以随时随地访问您的服务。
除了上述优势外，使用 DXP 还有其他好处，例如：
- 提高后端和前端、设计师和开发人员之间的协作效率，整个团队可以通过 DXP 工具了解每个数据。
- 确保品牌一致性，DXP 将帮助您正确组织和管理内容，并无缝编辑它们。 这将简化您的营销团队开发和交付相关内容的工作，并在每个接触点保持统一的品牌声音。
以下是一些您可以尝试的优秀 DXP 平台：
Bloomreach
Bloomreach 是顶尖的数字体验平台之一，它能帮助您提供强大的内容、产品交付和客户参与度，从而实现显著的增长。它提供真正的个性化体验，让客户感到被重视，并不断回访。 该平台帮助营销人员了解客户，展示相关内容，并通过丰富的产品信息和用户偏好与客户保持联系。 Bloomreach 将所有关键的商业功能集中到一个地方，连接所有环节，帮助您专注于目标并取悦客户。
Bloomreach Commerce Experience Cloud 提供三个关键产品：
- 参与度：通过在整个数字接触点提供一致、量身定制且引人入胜的体验，揭示客户信息的真正价值。
- 发现：利用 AI 驱动的网站搜索、推荐、产品推销和 SEO 功能，快速为客户匹配完美的产品。
- 内容：利用 API 优先的无头内容解决方案实现更高的收入和真正的个性化，该解决方案足够灵活，能够支持您的前端。
这些功能使您能够实时提供可扩展的个性化体验，让客户感到满意，从而建立持久的品牌忠诚度。
SiteGlide
使用 SiteGlide 的 DXP 平台，为客户提供数据驱动的无限数字体验。 该平台被 G2 评为小型企业的第一大 DXP 平台。 SiteGlide 允许您利用数据的强大功能来创建和管理网站、市场、客户门户和会员网站。 它为 SaaS 工具、企业级基础架构和开发人员提供了类似开源的灵活性。 它的主要功能包括：
- 开发人员可以通过 API、UI 或 CLI 完全控制他们的数据和代码，以满足各种复杂程度的项目需求。
- 代理商可以通过企业级的安全性、性能、可扩展性、可靠性和灵活性快速轻松地获得投资回报。
- 企业可以通过在一个系统中访问和管理数据，并使用内置的 CMS、CRM、报告和电子商务功能来管理他们的流程、数据和客户体验。
SiteGlide 可帮助您创建完全定制的体验、解决业务需求、最大限度地提高效率并提高转化率。 您可以战略性地使用客户数据，利用 Liquid 逻辑自动化和个性化用户体验。 此外，还可以在客户体验的任何地方捕获、输出、访问、共享和查询任何类型的数据，以解决业务问题。
SiteGlide 提供强大的 UI，可以协同工作。 您将在单一平台上获得超过 6 种有用的工具，从而避免信息孤立和昂贵的集成。 它还提供可扩展的定价选项，因此您可以从小处着手，为实际需求付费，然后逐步扩展。 该平台将允许您专注于重要的事情，同时处理其他所有事情：维护、改进和安全。 它还与 AWS、Sendgrid、Stripe 和 platformOS 等顶级提供商合作。
Xperience
Xperience by Kentico 提供新一代内容和站点管理功能，以提供卓越的客户体验，并通过统一的 DXP 平台加速增长。 该平台曾出现在 Gartner 魔力象限和其他报告中，包括 G2 的报告。 它已经完成了超过 35000 个成功项目，并与超过 1000 个合作伙伴机构合作，在这个行业拥有 18 年的经验。
您可以利用其独特的功能和无头平台，使营销人员能够使用低代码或无代码技术快速开展活动。 Xperience 提供强大的功能，允许您采用内容建模，从而改善客户体验，增加收入并提高参与度。 通过自动化、电子邮件营销和个性化功能，在您的设备和渠道中使用相关内容与访问者建立联系。 您还可以利用其增强转化率、购物篮大小和客户保留率的功能，为您的电子商务商店提供动力。 将您的技术堆栈与 Xperience 支持的独特集成和无头 API 相结合。
Sitecore
使用 Sitecore 为访客提供难忘的体验，这有助于您建立联系、培养忠诚度并推动转化。 它提供对客户数据、人工智能、营销自动化和分析等的深入研究。 Sitecore 可以轻松地与您的技术堆栈集成，并提供全面的数字营销功能。 它通过让您创建内容并使用其所见即所得编辑器进行编辑来简化内容策略。 您还可以使用其拖放界面，并通过使用这个直观且简单的平台来减少对 IT 团队的依赖。
您可以汇总来自不同个人资料、行为、交互和活动的信息，以 360 度全方位了解每个客户，并大规模地为他们提供跨渠道的个性化服务。 Sitecore 基于 ML 的分析、优化和测试功能提供了显著的优势。 它可以收集有价值的数据并从中创建可操作的见解，帮助您做出明智的业务决策。 使用直观的活动和营销自动化功能，提高参与度和转化率，降低客户获取成本并加快上市时间。您还可以跨不同的网站、语言和位置，在任何接触点、渠道或设备上提供个性化的数字体验。 Sitecore 的路径分析器使您可以可视化客户的路径，从而将他们引导至有价值的交互，并帮助您提供完美的客户旅程。 此外，路径分析器可以映射最佳旅程和内容组件，并显示可以进行优化、测试和调整的位置。 通过直观的仪表板、图表、报告和深入的洞察，全面了解您的客户互动。 您还将获得 Sitecore 电子邮件体验管理器和其他营销自动化工具来定位客户并创建分段列表。 通过多变量测试和 A/B 测试来测试组件、页面版本、页面布局等，确定最佳的数字体验。
Progress
使用 Progress 将您的整体业务转变为适应性强且引人入胜的数字体验，这将有助于您降低开销并提供一流的结果。 无论您的目标是客户保留、获取还是增长，Progress 都能在任何地方为您提供帮助。 通过帮助您有效地管理您的在线品牌形象，从首次访问者互动到转化、支持和保留，Progress 可以对您的业务产生积极的影响。 从而改善您的上市时间和运营效率，提高营销活动绩效并降低总拥有成本。
Progress 支持在移动应用程序、Web 和不同的 UI 上进行多渠道部署，因此您可以定位更广泛的受众并为他们提供量身定制的体验。 这个可组合的、支持云的 DX 平台提供高可扩展性、全球覆盖、价值驱动的方法和低复杂性。 您还将获得针对性能、可扩展性和安全性进行优化的完全托管的基础架构。 此外，它还提供 DAM、数据驱动的营销、个性化、SEO、自适应 UX、高级搜索和其他高级工具，以提高生产力和敏捷性。 它使用灵活的 API、连接器和低代码集成工具轻松连接各种工具。 此外，Progress 还提供安全和合规功能，以及客户数据管理、数字商务、人工智能驱动的内容分析、安全文件存储和传输以及聊天机器人。
Core dna
Core dna 是一个现代电子商务和混合 CMS 平台，允许您在一个地方构建应用程序和网站。 它的 DXP 平台将帮助您扩展数字业务，并提供卓越的客户体验。 此 DXP 平台通过充当您的 CMS、营销和商业的公共场所，简化您的在线形象。 所有这些都经过修补、安全且托管，他们还会每两周发布一次新功能和更新。 如果您使用 Core dna，则可以更快、更省力地交付。 它允许完全控制您的内容创建过程，并帮助您使用单个仪表板快速设计、部署和协作。
Core dna 可用于：
- 技术团队简化他们的站点堆栈并创建现代解决方案
- 合作伙伴为您的客户提供更多服务并推动数据驱动的结果
- 高管们将技术支出合理化并发展业务，而不是软件许可
- 内容团队可以控制客户旅程并创建解决方案，而无需涉及更深层次的技术问题。
其功能包括易于使用的无头 CMS，可帮助您在单个平台上发展、管理和扩展 B2C 和 B2B 业务。 它还提供了出色的自动化工具，您可以将其与您的工作流程和应用程序集成。 此外，您还可以进行客户细分以识别、互动和留住潜在客户。
Acquia
Acquia 被认为是 DXP 的领导者，因为它提供了卓越的功能、支持和灵活性，能够提供无与伦比的客户体验。 它将 Drupal 的灵活性与世界上唯一的开放营销云平台相结合，以实现最佳体验。 使用一个单一平台将使您能够做更多的事情并获得无限的投资回报率。 其功能旨在揭示您数据库的真正力量，并利用更强的客户参与度和转化建立出色的 Drupal 体验。 Acquia 可以帮助您使用相关内容驱动网站流量，并简化您的多渠道交付。 您还可以借助 Acquia 使可操作的信息成为现实，并提供实际可以转化的内容。 因此，您可以主导并推动数字化扩张。
Liferay
Liferay 是一种灵活的 DXP 解决方案，可以与您的业务需求、技术和流程无缝协作，从而创建满足您业务需求的定制解决方案。 它可以帮助您提供吸引受众并保持他们与您的品牌联系的体验。 您可以构建定制和个性化的体验，增强用户的能力。 您还可以通过自助服务为他们提供支持，从而降低客户支持成本。 此外，该平台通过帮助客户找到他们正在寻找的内容并优化您的业务流程，帮助提高运营效率。 Liferay 通过提供简化的 DXP 解决方案帮助您增加在线收入。 它还可以简化订购流程，鼓励重复购买，并帮助增加您的平均订单规模，以便您的客户可以轻松地进行交易。Liferay 提供合作伙伴门户，以建立一个支持、发展和与业务合作伙伴协作的中心，避免复杂性。 此外，它的客户门户允许您个性化内容并简化流程。 同样，员工门户可以提高员工的工作效率，无缝连接他们，并让他们自力更生。您还可以使用供应商门户来简化采购、增加利润并支持使用集中市场的供应商。 同时，Liferay Experience Cloud 提供从完全托管的体验到自托管的多种云部署，使您能够为 IT 生态系统做出当前选择。
Zesty
使用 Zesty 最大化您的输出，这是一个功能强大的 DXP，可让您的团队构建、优化和分发 Web 内容。 它让您可以将更多的时间花在内容创建上，而将更少的时间花在开发和维护上，这对于非技术人员来说是一大福音。 不要让您的 CMS 工具减慢您的进程； 使用 Zesty 做最好的自己：创造内容。 这是一款可以与您一起成长的 CMS，使其成为成长型企业的最佳选择。 它还可以降低复杂性，以便您可以专注于目标。Zesty 提供 SEO 和自动化代码来完成所有的繁重工作，而您可以专注于创建内容并与客户建立联系，从而建立有意义的关系并提高品牌忠诚度。 Zesty 还拥有一个用户友好的平台，并提供卓越的客户服务。
Neptune
Neptune DXP 是一个出色的平台，基于可重用的模块化应用程序构建块构建自定义应用程序。 它旨在利用您现有的开发人员技能，在不进行大量技能提升或培训的情况下，将企业级应用程序的开发速度提高 10 倍。 它为您的移动、语音、AR、桌面和离线接触点上的所有应用程序和站点提供统一且直观的用户界面。 此 DXP 可以独特地桥接低代码、无代码和专业代码，从而提高团队的绩效，而不会将他们限制在一个模型中。 您甚至可以连接和创建 API 和像素完美的响应式用户体验。 该平台适用于各种用例，包括制造、人力资源、零售、医疗保健和公用事业等。
结论
为所有用户提供卓越的数字体验是现代企业的首要任务。 使用数字体验平台 (DXP) 可以帮助您更好地了解用户，并为他们创建相关和定制的内容，从而帮助您实现这一目标。 因此，使用上述任何数字体验平台 (DXP)，让您的客户通过强大的交互和内容保持参与度，从而提高您的投资回报率和业务增长。