您是否想知道哪种票务软件适合您的客户服务或内部服务台需求？ 找到最好的，你必须在安顿下来之前检查一下。
通常，在小型企业或团队中，您会收到几封电子邮件，请求诸如调试软件代码、允许访问团队工作区或购买云存储空间等请求。 同样，您的客户也很少向您发送故障排除或解决账单问题的请求。
随着公司的发展，您获得了更多的客户，扩展了您的产品，并且请求充斥着您的收件箱。 如果你仍然坚持使用电子邮件，最终可能会惹恼客户和员工。 您购买或订阅的付费票务软件来了，该工具可让您的收件箱保持整洁。 喜欢这个概念吗？ 继续阅读！
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什么是客户服务中的工单系统？
图片来源：Zoho Help Desk 票务系统
客户服务中的票务系统是一种桌面或云软件，有助于管理和解决客户查询和问题。 客户可以是外部的，比如最终用户或客户，也可以是内部的，比如你的员工或承包商。
该应用程序充当收集、组织、安排和跟踪客户交互的集中枢纽。 该工具使您能够确保每个查询都得到支持或后端团队的适当关注。
当客户寻求支持时，该工具会创建包含相关详细信息和分类的工单或任务。 工单然后通过工作流程移动。 例如，该工具会自动将账单分配给解决问题的账单专家。
为什么企业需要服务台票务系统？
#1。 跟踪数千张票
一个成功的大中型企业将吸引成千上万的客户和员工服务请求。 您不能依赖电子邮件来处理如此大量的支持请求。 您需要一个自动化系统来有效地接受工单、分析工单类型、将它们分配给正确的团队、发送合理的提醒以及通过响应客户关闭工单。
#2。 隐私和安全
如果您在全球开展业务，则必须了解数据隐私法规和章程，例如加利福尼亚消费者隐私法 (CCPA)、澳大利亚隐私法、加拿大数字宪章实施法和一般数据保护条例 (GDPR)。
这些数据隐私法要求您的公司负责任地处理客户、承包商、企业客户和员工的个人数据。 您不得以未加密的方式披露个人身份信息。
以加密模式处理和存储个人信息的服务台票务解决方案是最佳解决方案。
#3。 数据分析
公司拥有的票务系统可以帮助您了解您的服务或产品失败的常见点。 您可以立即指派产品开发或工程团队来解决该问题。
客户服务机构通常使用票务系统向客户收费。 代理商还使用此类应用程序向其客户推销其他服务。 例如，如果客户经常请求聊天支持并且您有数据支持索赔，您可以向电信客户出售聊天服务。
#4。 生产率
如果您使用票务系统，您的客户服务代理将面临他们的任务。 如果代理不需要查看电子邮件收件箱来执行任务，他们可以解决数百张工单。
#5。 获得ISO认证
如果你想建立一个世界级的客户服务中心，为电信、汽车、航空等行业的大客户提供服务，你需要一个ISO认证，比如ISO 18295-1:2017。 对于此类认证，您需要实施安全可靠的服务台票务系统。
完善的票务系统必备功能
- 与工单创建在线表格、移动应用程序、桌面软件、调试工具、公司 CRM、知识库等集成。
- 它应该能够尽可能自动地创建、组织、分配、分类或发送工单。
- AI 聊天机器人可以满足简单的计费、产品、安装等查询。
- 它应该支持工作流自动化，并带有适用于多种业务类型、产品和行业的工作流模板。
- 内部笔记、反馈、电子邮件、附件、实时聊天、电话等设施应该在那里。
- 该工具应允许支持专家将安全电子邮件作为通知发送给客户。
- 票务软件应包含一个 SLA 系统，以快速完成请求。
- 最后，应该有一个报告和分析模块来创建团队和个人代理的绩效报告。
让我们探索一些适用于任何企业的可靠、可扩展且负担得起的付费票务软件：
太阳风
在 SolarWinds Web Help Desk 的帮助下，公司可以自动化他们的工单管理系统，包括工单分配、路由和升级等任务。 它可以自动将电子邮件转换为工单请求。
管理员可以创建工单路由规则以将问题分配给适当的支持主管。 使用该软件，还可以跟踪资产服务请求历史记录和管理不同部门之间的任务。 此外，如果是无人看管的工单，该工具会向您发送电子邮件和短信。
Web Help Desk 还允许您根据需要创建自定义报告，并安排通过电子邮件发送报告。 您还可以使用它与 SolarWinds 的其他管理和监控工具集成。
系统助手
SysAid 是一种票务软件，可让您管理整个帮助台流程的所有步骤。 这个以结果为导向的系统带有一个自助服务门户，最终用户可以在其中访问常见问题解答部分并通过聊天联系 IT 人员。
它的知识库功能充当内部员工和最终用户的数据呼吸器。 该平台可以与您组织的企业电子邮件系统集成。 因此，它可以自动将新电子邮件消息转换为工单。
SysAid 还支持根据品牌标识定制用户界面。 它还允许您创建路由和升级规则。
Zoho办公桌
您是否发现服务台票务系统是一个复杂的过程？ 让 Zoho Desk 让您的工作变得简单轻松。 它有助于快速信息流，以确保您的代理可以跟踪来自不同渠道的工单请求。
您还可以使用 Zoho Desk 建立一个知识库，其中包含供内部和外部使用的常见问题解答和帮助文章。
Zoho Desk 可以创建论坛，客户可以在其中相互讨论问题并找到解决方案。 它使您能够在应用程序中包含一个帮助中心，以便与机器人聊天并提交票证。
Jira 服务管理
Jira Service Management 是一款功能强大的工单软件，可以通过定制满足每个团队的需求。 它具有用于工单查看、自动化和批准工作流程的专用模板和工具。
您可以将与客户的对话从不同渠道导出到该软件的单个队列中。 Jira Service Management 还允许您设置自动化以消除代理的重复性任务。
它可以与 Jira、Trello、Confluence 和 Bitbucket 等其他 Atlassian 工具集成。 创建知识库、生成关键指标报告以及为 1000 多个应用程序提供定制服务是该应用程序的其他主要功能。
Zendesk
Zendesk 通过跟踪和确定优先级帮助您以正确的方式解决客户支持问题。 它具有支持管理人员通过电子邮件、帮助中心、消息、语音、机器人和论坛等多种渠道提供高质量服务所需的所有功能。
该平台充当客户所有问题和请求的中心枢纽。 不管通过什么渠道，所有用户提交都会得到一张票，自动进入队列。
Zendesk 用户还可以使用工单路由、时间跟踪、CSAT 评级和服务水平协议等功能。 它还为更多代理带宽提供自动化设施。
新鲜作品
公司可以使用 Freshworks 的人工智能和协作票务提供卓越的客户体验。 它简化了工单流程管理，以提高座席的工作效率并帮助他们协同工作以解决客户问题。
基于关键字的工单优先级排序和基于属性的工单过滤确保代理首先处理最重要的工单。 Freshworks 的团队收件箱还带有预设回复、工单更新通知、工单合并、活动日志和其他协作功能。
它的 AI 建议用于路由和分类的票证字段。 因此，它通过自动执行日常任务来节省您的时间。 该软件也是 SLA 管理的理想选择，因为它允许您设置响应时间规则、重新分配工作负载，并设置未满足 SLA 的自动提醒。
ProProfs 服务台
ProProfs Help Desk 是一种支持票软件，可让您回答来自不同渠道的客户查询。 该软件使您的票务流程自动化，并使您能够跟踪票证生命周期以了解其当前状态。
它还提供多渠道支持，因此代理可以解决来自各种来源的工单。 您还可以构建包含常见问题解答、视频教程和指南的知识库，从而减少工单数量。
管理引擎
ManageEngine ServiceDesk Plus 是一款可以快速解决日常 IT 工单的应用程序。 其增强的票务功能改变了票务解决体验。 借助其框架，您可以实施基于 ITIL 的帮助台管理以确保高可用性。
自助服务解决方案允许更多人从不同的设备和渠道访问您的支持系统。 该软件可以自动化以提高团队生产力并根据您的业务目标进行定制。
它还可以成为管理所有 IT 和非 IT 资产的中心枢纽。 ServiceDesk Plus 集成了现有的业务工具，如 MS Outlook、Microsoft 365、Jira、TeamViewer、Zoho Voice 等。该软件还提供了一个内置的报告模块来监控帮助台的健康状况。
佳也子
Kayako 提供票务软件以方便客户支持。 该软件可帮助代理商更好地了解客户，以提供个性化支持并提供快速解决方案。
它提供了客户整个旅程的完整可视化，使您无需向客户提出额外的问题。 Kayako 还提供全渠道支持，以便客户可以使用他们喜欢的渠道进行交流。
实时聊天、知识库、工作流自动化、CSAT 分数、外部协作、智能路由和 SLA 通知是该软件的其他有用功能。
吉比特
如果您需要同一票务工具的本地版本和云版本，Jitbit 是帮助台票务系统的首选工具。 为坐在联络中心并处理大量支持请求的座席使用桌面版本。
对于现场技术人员和更高级别的支持工程师或程序员，请使用云票务软件。 因此，您的顶级支持人员也可以专注于核心职责，如开发产品、更新产品、处理业务客户等。
该工具遵循简洁的用户界面，保留其所有功能，但隐藏了标准功能。 当您需要高级功能时，系统管理员可以解锁这些功能。 因此，如果您雇用许多不需要高级功能并保持该工具易于使用的一线代理，它就是合适的票务套装。
阿美世
Ameyo 是一个有效的客户支持票务系统，可以加强与最终用户和内部客户（如不同部门的员工）的沟通。
它将来自各种通信渠道（包括语音电话、电子邮件、社交媒体、网络聊天和 SMS）的客户交互整合到统一的上下文对话中。
Ameyo 直观的票务系统提供以下主要功能：
- 集成第三方 CRM 或业务应用程序
- 语音、聊天、电子邮件和社交媒体的全渠道票务
- Web 应用程序或移动应用程序聊天到工单
- 企业级数据安全
这种转换工具使您能够通过更有条理、更相关和更高效来优化您的客户支持。
忍者一号
NinjaOne 是一种票务工具，特别适用于您的信息技术 (IT) 团队。 IT 团队负责安装应用程序、远程修复 PC 安装、在远程桌面上调试软件、安装 PC 更新、安装防病毒软件等任务。
此类工单和 IT 团队需要定期处理的数千种其他杂务都作为内置工单随工具一起提供。 此外，IT 服务代理可以同时为多个内部或外部客户提供服务，以降低每个客户的成本并提高生产力。
您还可以配置 NinjaOne，使其充当客户的自助服务门户。 例如，用户可以创建一个票证来发送损坏的显示器进行维修。 该工具会自动向制造商发送电子邮件，要求技术人员访问。
包起来
高级票务系统对于任何客户支持和服务流程都是不可或缺的。 您需要它来迎合外部客户、内部客户或组织的部门。
当您从试用或开源票务系统转移到付费票务系统时，与免费软件应用程序相比，您可以享受高级功能和专用服务级别协议。
现在您知道哪些是最流行和最可靠的票务系统，您应该更容易选择满足您期望水平的系统。
