在當今的社會環境下，若沒有線上業務，企業的發展幾乎寸步難行。
互聯網已經徹底改變了我們生活的方方面面，包括商業模式，而且這種轉變似乎已不可逆轉。
這促使我深入研究電子商務產業的具體表現，特別是它即將取代傳統交易形式這一點。經過一番研究，我整理了一份關於電子商務趨勢和統計數據的清單，對於任何想了解全球電子商務現況的人來說，都值得參考。
全球電子商務銷售額
電子商務以其獨特的優勢超越了傳統銷售方式，銷售數據驚人，達到約 6.31 兆美元，而且預計未來幾年還會持續成長。專家預測，到 2026 年，增長率將達到 24%，這意味著屆時將有更高比例的銷售額來自線上，帶來約 8.148 兆美元的收入。
來源：Insider Intelligence
全球各地的電子商務銷售額似乎都取得了豐碩的成果，而美國更是展現出強勁的增長勢頭，有望成為增長最快的電子商務市場，預計將從 2022 年的 9079 億美元增長 50%，到 2025 年達到 1.4 兆美元。
擁有全球最大電子商務市場的中國，預計同期將增長 15%，緊隨美國之後，位居第二。
線上經營業務不再是一種選擇，而是一種必要的轉型。考慮到電子商務的發展趨勢以及我們對網路的依賴程度只會不斷增加，企業從轉向線上業務中將獲得巨大的好處，這將成為他們擴大規模的重要基石。
延伸閱讀：電子商務完整指南
電子商務市場佔有率
亞馬遜再次稱霸電子商務市場，這並不令人意外。畢竟，我們在想購買商品時，幾乎已經養成先在亞馬遜上搜尋的習慣。
亞馬遜佔據了美國電子商務銷售額的 37.8%，在創辦人兼前執行長傑夫·貝佐斯於 2021 年卸任後，現任執行長安迪·賈西在維持業務蓬勃發展方面做出了傑出的貢獻。
亞馬遜在其本土美國市場的獲利似乎最高，2022 年的銷售額超過了 3560 億美元。
沃爾瑪和蘋果分別位居第二和第三，在電子商務領域的市場佔有率分別為 6.3% 和 3.9%。然而，就總流量而言，沃爾瑪確實名列前茅，截至 2022 年 12 月，其月訪問量高達驚人的 8.549 億人次。
行動電子商務
行動電子商務，簡稱行動商務，指的是透過智慧型手機和平板電腦等手持裝置購買和銷售商品及服務。
在當今時代，大多數人都可以使用手機和網路，畢竟這兩者都已變得普及且價格合理。因此，毫不意外地，到 2023 年，全球電子商務銷售額的 60%都來自行動裝置，總額達到驚人的 2.2 兆美元。
考慮到大多數消費者是人，而且人們花費在行動裝置上的時間越來越多，行動商務的市場佔有率預計在未來幾年只會持續上升。在經歷過所有最後一刻的購買和躺在床上購物的便利之後，這種吸引力實在難以抗拒。
還值得注意的是，電子商務的主要推動力來自千禧世代和 Z 世代，他們都尚未達到收入的頂峰，而且這兩個世代的人主要選擇透過線上平台購物，而不是去實體店面。
預計到 2027 年，行動商務的銷售額將達到 2.4 兆美元，佔據 62% 的市場佔有率。
在 90 年代成長的人，很少看到消費者將購物車裝滿，在商場裡拖著走，然後又隨意丟棄它們。 然而，由於線上購物提供了無需催促且一切都觸手可及的便利，人們發現，2022 年的購物車放棄率高達 79.54%，較上一年增加了 80.68%。
然而，這引出了一個有趣的問題：我們為什麼要放棄這些購物車？
對於企業主來說，看到潛在客戶經過銷售流程，最終卻放棄購買，的確令人沮喪。讓我們來看看消費者為什麼會這樣做：
資料來源：SaleCycle
➡️ 意外的費用：Baymard Institute在 2021 年進行的一項研究顯示，大約 49% 的購物車被放棄是因為產品的最終價格過高且出乎意料。一開始看起來好得令人難以置信的交易，最後可能會變得不划算。唉！😔
➡️ 缺乏明確的購買意圖：我們都曾因在隨機發現的網站上將商品加入購物車而感到內疚。隨著網路購物的便利性，「櫥窗購物」的現象也轉移到了網路領域，以這些廢棄的購物車呈現。
➡️ 建立帳戶：想像一下，您發現了一個網站，裡面的產品引起了您的興趣。假設您找到了一盞您喜歡的燈，並將其加入購物車，結果卻出現了令人厭惡的「建立帳戶」提示。
好吧，除非您非常想要購買那盞燈，否則一般消費者會直接放棄。賣家可以理解為什麼他們希望消費者建立帳戶；同樣，消費者也可以理解為什麼他們選擇不這樣做。
➡️ 付款選項不足：對於消費者來說，付款選項有限從來都不是一個好兆頭。如果許多消費者找不到他們偏好的付款方式，或無法選擇貨到付款，特別是當他們是首次從該網站購物時，他們就會放棄。
有多種方法可以降低購物車的放棄率，例如提供多種付款選項、更簡便的結帳流程、從一開始就清楚列出產品的實際費用，以及提供退款保證。
在 Covid-19 疫情期間，線上雜貨購物迅速增長。雖然人們可能會將這種成長完全歸因於疫情，但專家預計線上雜貨購物只會隨著時間的推移而增加。根據 Mercatus 的數據，到 2025 年，所有雜貨銷售額的 21.5%，即在 1.16 兆美元的雜貨銷售總額中，約有 2500 億美元將透過線上完成。
在美國，沃爾瑪是最大的線上雜貨零售商，預計銷售額約為 387 億美元。
最初的購買者可能會有所猶豫，但一旦消費者選擇了線上雜貨購物，他們通常會成為回頭客，並表示相較於傳統雜貨購物，線上購物具有以下幾個顯著的優勢，這些優勢並無特定順序：
- 節省時間
- 無需費力尋找附近的商店
- 安全（考慮到疫情的影響，這是一個很大的優勢）
- 做出更好的選擇/避免衝動購物
當然，更不用說最明顯的便利因素，以及更多的商品種類選擇。
社群媒體的出現真正改變了世界的面貌，它為推廣任何新興或成熟品牌的銷售提供了完美的平台。單純依賴傳單和電視廣告的日子似乎已經成為過去。
儘管行銷策略仍然很有價值，但社群媒體影響力這個新興的因素具有相當大的影響力。
Prime Hydration Energy Drink 等品牌的巨大成功就是社群媒體影響力的完美範例。透過與兩位 YouTube 超級網紅合作並由他們創立，極大地提升了其知名度，其銷售數字不言而喻，第一年的零售額就達到 2.5 億美元。
據報導，在 2021 年的假期期間，58% 的消費者購買決策受到社群媒體的影響，其中 YouTube、Facebook、Instagram 和 TikTok 等平台處於領先地位。
不同世代偏好的平台各不相同，例如 Z 世代更喜歡 Instagram 和 TikTok，而不是 Facebook；事實上，大多數買家表示社群媒體會影響他們的購買決定。一個人消費的內容往往反映在一人的購買決策和支付意願上。
語音商務
如果科技不是為了人類的便利而存在，那它還有什麼意義呢？語音助理就是如此：方便，而且在某些情況下是必要的。您可以一邊做仰臥起坐，一邊要求語音助理女王 Alexa 進行購買。如果您有視力障礙，您也可以這樣做。
考慮到這些因素，預計到 2023 年，全球語音助理電商交易的價值將達到 200 億美元的規模。
語音助理不只有一種。與 Alexa 一樣，我們也有 Siri。為了對抗 Siri，我們有了 Google Assistant。就手機或平板電腦上的語音助理而言，後者的表現都優於 Alexa 的行動語音助理版本。然而，Alexa 贏得了智慧音箱之戰。
跨境電子商務
透過電子商務網站向海外買家銷售產品或服務，本質上就是跨境電子商務。我們理解了嗎？很好。
預計跨境電子商務將佔據電子商務出貨量的 22%，到 2022 年，將涵蓋所有實體產品。
資料來源：Statista
儘管這個市場非常誘人，並且「幾乎」完全歸功於網際網路，但它也並非沒有挑戰。人們必須花時間了解當地的法律、習俗、文化、海關規定和標準，並建立可靠的物流和交付系統。
個人化和客戶體驗
網際網路為商家提供了一個可以為顧客打造個人化購物體驗的遊樂場。根據他們的喜好進行定位，並滿足他們的需求。
研究顯示，80% 的購物者更喜歡從那些為他們提供個人化體驗的公司購買產品。
企業必須了解他們的目標市場，以及如何提供他們最有可能消費的商品和服務，例如向 Gojira 而不是 Ed Sheeran 推銷金屬音樂會的門票。
亞馬遜就是一個很好的例子，他們的策略是向買家展示他們經常購買的產品和他們目前正在購買的產品。如果您購買吉他🎸，他們會向您推薦撥片。
然而，使他們成為電子商務市場領導者的是他們的個人化和客戶體驗。 Amazon Prime 允許 Prime 會員完成調查，提供他們喜歡的風格和版型等資訊。
經過受聘協助您穿搭的團隊分析後，您將會收到個人化的建議。
電子商務付款偏好
儘管我們認為人類的習慣不會改變，但似乎49% 的電子商務交易是透過數位錢包進行的，無論是 Apple Pay、Google Pay、Paypal 還是其他錢包。
儘管數位錢包是一種相對較新的交易方式，但它們在評審的計分卡上以微弱的優勢擊敗了信用卡！
根據研究，所有數位交易/線上支付的 32% 是透過數位錢包進行的，31% 是透過信用卡進行的，銅牌得主是簽帳金融卡，佔 19%。
而且這種趨勢似乎還沒有反轉的跡象，因為數位錢包預計將獲得更大的佔有率，增長至交易價值的 41%。信用卡和簽帳金融卡預計將分別下降至 23% 和 19%。
電子商務市場
無論是線上還是線下，市場都是戰場。考量到 2023 年的電子商務市場預計價值將達到 6.3 兆美元，電子商務市場可以說是相當豐富。因此，我們自然會看到這個領域中有很多競爭者。
我們的第一名是亞馬遜，預計全球每月訪問量為 4.79B，第二名是另一個美國電子商務平台 eBay，2022 年的每月訪問量約為 1.21B。
研究顯示，eBay 在 2023 年第二季累積了估計 1.32 億全球活躍買家。
電子商務與 COVID-19
COVID-19 疫情對每個經歷過這場疫情的人的整體生活方式產生了巨大的影響，特別是年輕一代；這勢必會在市場上引起連鎖反應。
資料來源：美國人口普查局
電子商務正在蓬勃發展，但 2020 年的疫情雖然是一場悲劇，卻也震撼了電子商務市場。美國人口普查局的年度零售貿易調查 (ARTS) 報告指出，1998 年收集的數據顯示，線上銷售額僅為 50 億美元，而大流行後的 2020 年，銷售額卻增至 8154 億美元。
相較於 2019 年的 5712 億美元，增長了驚人的 43%。算一下，這就是增加了 2442 億美元。
電子商務用戶體驗
在零售商店中，當您考慮如何為買家提供更好的體驗時，您可能會注意到一些顯而易見的事情，例如愉快的管理、靠近其位置的商店、提供展示、營造良好的氛圍、舉辦活動等等。對於訪問網站的用戶來說，情況其實也差不多。
一個精心設計的電子商務網站，提供精美的設計、引人入勝的內容、即時聊天支援和簡潔的佈局，肯定會增強使用者體驗，但是…時間非常寶貴。研究顯示，頁面響應時間僅延遲 1 秒，就會導致轉換率降低 7%。
買家透過銷售渠道吸引潛在客戶，但載入速度緩慢的網頁卻會毀了這一切。一項調查顯示，參與者願意等待大約 6 到 10 秒才會離開。
同樣重要的是要注意，買家訪問網站的方式也會產生影響。據報導，平均而言，行動用戶的載入時間比桌上型電腦/PC 用戶慢。
訂閱式電子商務
人們是習慣的生物，訂閱式電子商務透過每月或每年收費定期提供服務或商品來滿足我們這種本性。
這可以帶來穩定的現金流，使企業主更容易規劃擴張策略和留住客戶，進而使企業主受益。客戶也可以受益於不必記住購買他們經常使用的商品或服務。他們可以簡單地選擇訂閱，然後在他們決定的時間和地點收到商品。
儘管受到新冠疫情大流行以及目前正在爆發的俄羅斯和烏克蘭戰爭的影響，但預計全球電子商務訂閱市場規模將在 2023 年從 1194 億美元增至 1963 億美元，複合年增長率 (CAGR) 為 64.4%。
預計到 2027 年，將增至 14821.1 億美元，複合年增長率為 65.8%。
電子商務中的網紅行銷
網紅行銷是一種企業透過與具有重大社會影響力的組織或個人合作，使自己的服務或產品成為眾人矚目的策略。例如，地球上最有影響力的人物之一是德威恩·強森（Dwayne Johnson），又名巨石強森（The Rock）。
資料來源：Statista
在電子商務中，行銷往往是開啟全球成功的關鍵。一份在 2023 年於全球進行的調查報告指出，行銷機構和品牌將10-20% 的行銷預算投入於網紅行銷。
電子商務網路安全
隨著電子商務市場佔有率的不斷上升，人們對網路安全和網路犯罪的擔憂也日益增加。電子商務網站的首要任務是確保其客戶免受線上詐欺和詐騙，並且確保其數據不被洩露。
據估計，電子商務線上支付詐欺造成的損失，在 2022 年達到了驚人的 410 億美元，而且預計 2023 年還會攀升至 480 億美元。
個人資料問題
我們在網路上購物越多，我們的數據面臨的風險就越高。一項調查顯示，79% 的消費者擔心他們在線上購物時，資料有被盜的風險。
對於消費者來說，我們同意提供給平台的數據如何被使用是一個主要的擔憂。畢竟，正在保存哪些數據？它會如何被使用？有得到妥善保護嗎？
資料來源：Norton LifeLock
公司正在提供更高的透明度，回答上述問題，讓客戶放心。正在實施更好的安全系統，並且只收集與賣家的產品/服務及其消費相關的數據。
這些數據收集有助於賣家更深入地了解客戶的購買習慣，從而提供更好的產品、有針對性的廣告和個人化優惠。
這就是為什麼，儘管存在擔憂和潛在的風險因素，在 10 個國家接受調查的 10,000 名成年人中，有 64% 的人表示他們願意承擔風險，因為這使得他們的購物體驗更加方便。
總結
電子商務是一個主要的市場，其增長和潛力是不可否認的。想要擴大規模的企業必須投資於電子商務平台，運用正確的策略，並透過分析提供的統計數據和數據來避免缺點。
我希望本文中討論的數據和統計數據可以幫助您更深入地了解電子商務領域。
接下來，您或許會想查看這些令人難以置信的 Netflix 統計數據和數據。