体验式营销是一种高效且迅速的营销策略，它通过与公众或商业客户的面对面互动来提升品牌知名度。
传统的电视和广播广告模式的效力正在逐渐减弱。 网络用户现在使用广告拦截器来过滤在线广告平台投放的广告。
更重要的是，OTT平台提供的免费娱乐和信息内容，确实压缩了传统广告商业营销的空间。
作为一位精明的企业主或营销经理，您必须探索独特且可持续的营销策略。 此外，您需要比竞争对手更快地吸引尽可能多的潜在客户和现有客户。
体验式营销正是一种快速发展的营销方式，您可以利用它在不断萎缩的在线和线下广告市场中脱颖而出。 继续阅读，成为这方面的专家！
引言
顾名思义，体验式营销是一种商业营销策略，它旨在为客户提供亲身体验产品和服务的机会。
这种体验可以是面对面的，也可以是虚拟的。 其主要目标是给参与者留下深刻印象，以便在无需额外营销支出的情况下获得以下成果：
- 促使不活跃的客户再次购买或订阅
- 鼓励现有客户在其社交网络中分享您的品牌名称和功能
- 在活动期间将潜在客户和临时参与者直接转化为客户
此外，其核心在于创造一种沉浸式、引人入胜且有趣的体验，帮助品牌吸引更多关注，并超越竞争对手的受欢迎程度。
您可能还听说过其他与体验式营销相关的营销术语，例如：
- 互动营销
- 地面营销
- 现场营销
- 参与式营销
- 忠诚度营销
这些术语都具有相似的含义。 这种营销策略的最终目的是向消费者展示，您不仅仅是在市场上销售产品或服务。
您与消费者同在，倾听他们的需求，并对您的产品进行改进，使其更具成本效益，并融入客户的意见。
目标
#1. 制造产品热议
这种营销方法的主要目标是围绕您的产品、服务或品牌制造话题，并长期保持这种热度。即使没有名人或网红参与，体验式活动也能给客户留下持久的印象。
随着口口相传或在社交媒体上的分享，这种热议将持续传播，并为您进行有效的营销。
#2. 提升品牌知名度
企业还利用这种营销手段来提高品牌知名度。它的策略是让您的品牌成为焦点，让每个人都能注意到它。由于人们可以参与其中，他们更有可能与他人谈论您的公司。
#3. 获得媒体关注
如果体验式营销做得好，可以为您带来免费的媒体报道。您无需投资公关，因为该活动可以将您推向媒体的聚光灯下，从而节省公关预算。
#4. 建立积极的客户关联
此活动的另一个目标是建立您的企业作为强大的品牌。这种关联可以更轻松地与您的客户建立和培养有意义的关系。
当它引发围绕您公司的对话时，营销过程将变得更加顺畅，并实现双向沟通。
#5. 改善企业形象
体验式营销有助于建立强大的品牌亲和力。通过促进客户对话，企业可以从更高的品牌认知度、客户忠诚度和更好的销售额中获益。
通过这种营销方式，您可以为客户提供亲身体验，以增强您的信誉。 这可以提升您的品牌形象，并在行业内建立良好的声誉。
#6. 建立情感联系
情感是让人们在众多公司中记住您的品牌的最佳方式。通过这种营销方式，企业发现更容易与客户建立紧密的联系。它可以提高品牌忠诚度，并确保客户为了满足未来的需求而再次光顾您的公司。
#7. 推出新产品
当您即将推出新产品时，传统的营销方式可能无法获得所需的关注。 您需要尝试一些新的方法，以便在现有广告的喧嚣中脱颖而出。
体验式营销在这里可以发挥关键作用，通过将产品与活动结合起来，可以直接与目标受众建立联系，使他们注意到您的新产品。
体验式营销有效吗？
这种营销策略之所以有效，原因如下：
- 它在企业和其客户/消费者之间建立一对一的直接联系。
- 有趣且引人入胜的面对面或虚拟活动通过情感元素加强这种联系。
- 不断提高的忠诚度和信任度，从而推动直接销售和口碑传播。
- 消费者和客户希望获得他们想要购买的产品的实践体验或演示，而体验式营销正好满足了这一需求。
- 参与的客户、潜在客户和临时访客提供了当前市场趋势和您应该掌握的数据。
- 这种营销活动就像连锁反应。当客户对您的活动感到满意时，他们会在社交媒体或与朋友的对话中分享。然后，在您的下一个面向客户的活动中，您可能会看到更多的参与者。
- 您的品牌商品或营销材料团队可以向参与者分发更多付费或免费的商品。
让我们来看一些关于体验式营销的实际数据：
成功率
- 据 Agency AE 称，75% 的 B2C营销人员表示，面对面的活动对于他们的业务推广和成功至关重要。
- 据 EventTrack 2021 报告，这种营销策略非常成功，以至于 81% 的公司表示他们的互动营销支出将超过或等同于疫情前的预算。
- 据 HubSpot 称，体验式营销是目前公司最依赖的五种营销策略之一。
- 同一份 EventTrack 2021 报告指出，91% 的消费者在参与品牌体验或激活活动后，打算购买特定品牌的产品。
投资回报率 (ROI)
- 据 Drum 称，有效的品牌体验通常会带来 85% 的购买意向和 4:1 的投资回报率。
- Marketing Charts 的另一份类似报告指出，基于客户事件的营销的投资回报率通常在 25% 到 34% 之间。
- 正如 Prelude Events 所述，营销活动预算在 50 万到 10 亿美元之间的企业预计投资回报率为 5:1。
设置和运行步骤
#1. 深入了解客户群
在规划此活动之前，请分析您当前的客户数据，以确定适合他们的体验式营销类型。 这还将帮助您深入了解尚未开发的市场。
#2. 设定明确的目标
与其他营销活动一样，您需要明确通过此次活动期望获得什么。 是为了推广新产品还是为旧产品寻找新客户？ 无论是什么，一旦确定了目标，就开始为活动做准备。
#3. 确定关键绩效指标 (KPI)
体验式活动有助于收集详细的客户数据和面对面的反馈。 但是，公司应该了解如何衡量 KPI 以及应该从参与者那里收集哪些数据。 在考虑这些目标和 KPI 时，品牌可以做出更明智的决策。
#4. 确认活动预算
当您设计任何新活动时，必须有预算来确保公司的投资回报率。 要执行体验式营销活动，可靠的预算至关重要。 它应该涵盖活动设置、安全测试、消费者聚会和活动，并足以提供难忘的体验。
#5. 选择跨渠道计划
尽管大多数体验式营销活动都在实体场所进行，但并非总是如此。 您也可以在社交媒体上直播活动。 此外，还应该为无法亲身参与的客户提供通过短信、电子邮件和社交媒体参与的空间。
#6. 掌控执行过程
您不希望在活动当天在观众面前显得毫无准备。 因此，确保后勤和表演者都准备就绪并到位应该是您的首要任务。
团队管理层应密切关注活动，以确保一切顺利进行。
#7. 培训您的团队
每个将参加活动的团队成员都应接受适当的培训。 他们应该被充分告知活动细节，以便顺利执行。 此外，每个人都应该清楚自己的职责，并有充分的权限完成任务。
#8. 优先考虑客户安全和体验
对于这种营销方式，您必须为客户提供积极且值得分享的体验。在确保信息传递和执行与您的业务运营保持一致的同时，您还必须保证参与者的安全。
#9. 正式启动活动
活动的重头戏是让它顺利进行。 请完成所有最后的检查，以避免在活动期间出现任何问题。 此外，请随时准备好有效地处理任何不可预见的问题。
#10. 结果评估
在活动期间，检查您是否正确收集了所需的数据。 完成后，您需要评估活动是否成功，并将结果应用于您下一个营销策略中。
现实生活中的例子
#1. Google.org “影响力挑战”湾区
谷歌帮助旧金山湾区的当地非营利组织解决了一些具有挑战性的社区问题。 为了支持这些非营利组织，谷歌还提供了 100 万美元的资金。
谷歌在整个湾区设立了多个互动屏幕，用于为当地顶级的非营利组织投票。 这些活动对居民的品牌建设产生了深远的影响。
#2. M&M’s “风味体验屋”
M&M’s 在纽约开设了多家快闪店，以寻找下一个流行口味。 这些商店包括内部装饰和特定口味的道具。 快闪店还提供带有 M&M’s 主题鸡尾酒的饮料和小吃吧。
此次活动让 M&M’s 的客户参与了巧克力口味的生产过程。 这些快闪店迅速出现在社交媒体帖子中，提高了 M&M’s 的品牌知名度。
#3. 立顿冰茶 “喷雾区”
为了推广立顿冰茶，立顿在地铁站和人流量大的区域设置了互动广告牌。 这些广告牌会喷出几秒钟的薄雾，让等待公共汽车或地铁的乘客在炎热的夏天可以提神醒脑。
#4. “分享可口可乐”
可口可乐公司在澳大利亚和美国的“分享可口可乐”活动受到了客户的高度赞扬。 可口可乐开始在瓶子上印上“Share a Coke with…”的字样，后面跟着澳大利亚的 150 个常见名字和美国的 250 个常见名字。
后来，该活动开始在美国市场推出“分享可口可乐和歌曲”活动，印制了流行歌曲的歌词。
#5. Facebook IQ 直播
Facebook 的这项体验式营销活动帮助企业了解客户在使用社交媒体购物时的产品/服务购买流程。
Facebook 在实体零售店中完成了所有这些工作，商务人士可以访问这些实体零售店。 还有一个 Instagram 咖啡馆，里面到处都是自拍区和其他拍照机会。
#6. Google “照片支付”活动
为了推广其照片应用，谷歌选择了德克萨斯州奥斯汀的街道。 这家科技巨头在那里推出了多个以谷歌照片应用为品牌的纸杯蛋糕自动售货机。 路人可以通过使用 Google 相册应用拍摄照片来获得纸杯蛋糕并完成付款。
结语
无论市场行情如何，营销您的品牌、产品、服务或想法始终是必要的。 您必须将营销预算投入到正确的活动中，以获得最大的回报。
体验式营销的目标是让您的产品获得最大的关注。 尤其是在许多国家/地区取消了疫情限制之后，活动管理公司收到了大量的订单，以筹办企业可以直接与客户互动的面对面营销活动。
您可以利用本文中关于体验式营销的详尽知识，在下次制定新的营销活动策略时更有信心。
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