流程挖掘像 MRI 一样扫描您的业务流程，帮助您发现机会并了解企业的核心运营。
由于业务涉及很多流程，寻找优化机会需要您分解每个流程的每一步并进行彻底分析。
然而，手动操作就像煮沸海水一样。 您需要一个系统来加速此过程，以便您可以更快地获得有价值的见解。
这就是流程挖掘方法发挥作用的地方。
流程挖掘使您能够识别瓶颈并获得流程智能以改进业务流程。
因此，企业主和分析师应该了解流程挖掘及其技术。
在本文中，我将讨论什么是流程挖掘，以及它的重要性、工作原理、用例等。
开始吧！
目录
什么是流程挖掘？
流程挖掘是一种用于分析基于多个事件日志的操作流程的技术，这些事件日志可以从组织的数据库、管理软件和信息系统中提取。
流程挖掘是为了发现您的业务流程的实际执行情况，以检测问题并发现可增强业务的领域。 它对每个企业都有好处，并且可以应用于多个工作流程。
流程挖掘的主要目的是分析和优化业务流程。 此外，在您的业务中应用流程挖掘还有其他原因，例如：
- 一致性验证
- 流程自动化支持
- 流程协调
但业务流程到底是什么？
由于过程单元之间的偏差、多重相互作用和迭代，过程是复杂的结构。 借助流程挖掘技术，您可以轻松发现和监控实际流程的状况，而不是处理理想流程。 您可以通过以下方式执行此操作：
- 利用事件记录和实时数据来识别瓶颈
- 消除工作流程中的额外步骤
- 呈现实时见解
因此，企业现在可以集中精力改进其业务流程。 因此，它也称为业务流程挖掘，可以帮助您更好地了解公司传统流程的实时数据。
流程挖掘源自数据挖掘领域，新术语为数据科学。 这是因为流程挖掘背后的技术的运作方式与数据挖掘完全相同。 然而，两者的用途有所不同。
数据挖掘利用多种方法和算法来探索数据。 而流程挖掘则根据实时数据分析多个事件日志和流程来“挖掘”流程。
流程挖掘侧重于几个方面：
- 控制流：这个视角是关于活动的顺序的。 这里流程挖掘的目标是获得执行活动的最佳路径。
- 组织：此视角针对资源，例如部门、角色等。这里的主要目标是为您的组织单位提供更好的结构。
- 时间：这个观点是关于事件的频率和时间。
- 案例：此视角考虑不同流程或案例中涉及的不同属性。
流程挖掘如何运作？
流程挖掘首先从事件日志中发现实际流程。 通过提取每个事件日志并将它们组合起来，流程挖掘技术可以显示流程在现实中如何执行业务。
让我们通过以下步骤更深入地了解流程挖掘的工作流程：
分析和操作数据
大多数情况下，各种规模的企业都会在安全区域（例如云中的数据库）跟踪和存储复杂的大型数据。 有一些流程挖掘工具可以帮助您的组织获取此数据并将其转换为事件日志。
这使您的组织可以分析每个操作流程。 这些工具为每个数据片段分配案例 ID、活动和时间戳。 流程挖掘利用这些元素并分析工作流的不同方面，以确定哪些任务需要改进、哪些任务有效以及要优先考虑哪些任务。
评估每个流程
使用事件日志，流程挖掘工具分析并创建从工作流程中提取的每个步骤的图表。 在接下来的过程中，流程挖掘工具将理想图与这些图进行比较。 这可确保您了解系统需要如何运行。
通过比较这两个图表，您可以清楚地看到运营流程中的低效和高效。
例如，当前跟踪库存的工作流程涉及许多步骤，可帮助您确保产品发货、运输并交付给客户。 通过概述每个步骤的图表，您可以发现微小的低效率并加以改进。
确定修复的优先顺序
完成图表后，分析当前工作流程中的流程并确定其与理想图表有何不同。 接下来，是时候确定改进的步骤了。 根据更改的紧迫性和严重性，首先确定需要执行的修复的优先级至关重要。
流程挖掘工具允许您检查完成每个步骤所需的确切时间。 这将帮助您快速确定哪些问题需要立即采取行动或补救。
例如，优先解决工作流程中的低效率问题或考虑解决瓶颈，以便减少业务的时间和资源使用。
跟踪工作流程
在最后一步中，流程挖掘技术持续监视操作系统并创建事件日志以收集有关所涉及的指标和数据的数据。
这提供了持续实时数据的清晰画面，表明工作流程是否结构化并且可以提供有效的结果。 通过这种技术，您可以看到所取得的改进，减少以前的浪费和低效率。
流程挖掘能力
流程挖掘的功能包括：
#1. 流程发现
识别流程：用户通常无法全面了解业务流程的运行和进展情况。 流程挖掘有助于可视化现有流程，并让用户通过利用实时数据和事件日志来了解情况。
例如，人力资源部门可以发现招聘流程的复杂性，以便了解招聘流程的进度并减少候选人退出的可能性。
识别流程偏差：从事不同工作流程的企业需要了解其流程偏差。 流程发现帮助企业发现实际流程与理想流程之间的偏差。 借助流程挖掘工具，用户可以识别看不见的流程偏差及其频率。
例如，对流程的正确理解有助于企业简化其自动化项目。 大多数高管认为，最初的 RPA 项目中的混乱可能会导致失败。
#2. 一致性分析
- 分析不合格案例：企业总是更喜欢标准化流程。 然而，实现高一致性水平具有挑战性。 流程挖掘有助于发现各种流程变化和偏差程度。
- 识别根本原因：流程挖掘检测与所需流程不同的流程。 例如，公司通过检测根本原因来识别一般错误。 他们可以对这些错误进行分类、调查原因并有效地解决这些错误。
＃3。 流程验证
流程挖掘利用实时数据来深入了解最终用户。 它允许公司验证流程结果以确认其当前流程。 此外，它还用于合规性和审计流程。
例如，税务咨询企业可以对其交易和流程进行审计，这有助于将处理时间减少 50%。
＃4。 流程改进
- 性能监控：流程挖掘工具提供用户友好的界面，可以跟踪 KPI 度量并帮助识别性能最佳或最差的流程。
- 识别流程瓶颈：某些流程在性能方面是最佳的，企业可以使用流程挖掘轻松识别瓶颈。 消除这些瓶颈将提高您的业务绩效。
- 建议改进：流程挖掘为您的企业提供具体建议，以提高绩效。 一些建议可能是：
流程挖掘的重要性
业务流程很复杂，并且存在许多例外情况。 如果你用流程挖掘发现的理想流程来看待实际流程，你会发现它是复杂且相互交织的。
因此，企业主需要了解他们的流程，同时旨在识别和防止瓶颈。 流程挖掘具有多种优势，例如：
降低成本
流程挖掘使用户可以检测需要任何更改的领域，例如自动化。 换句话说，流程挖掘技术可以让您清楚地了解哪个流程需要自动化以及原因。 流程自动化有助于提高效率，从而降低成本并节省时间。
数据驱动的决策
为了做出正确的决策，您将需要相关、精确、完整、可用且可访问的高质量数据。 除此之外，您还需要分析功能和全面的数据可视化。
不幸的是，大多数组织没有做出决策所需的正确数据。 在这里，流程挖掘有助于提供事件日志或原始数据来提取流程序列并消除数据差距。 因此，您可以对端到端流程获得准确且公正的见解，从而做出明智的决策。
获得透明度
作为企业主，您可以理解数字化转型的紧迫性和价值。 但是您所有的决策者都与您意见一致吗？
流程挖掘是一种强大的方法，有助于保持团队中每个人之间的透明度。 该技术使用数据，帮助高管根据时间、金钱、声誉和工作生活质量可视化当前流程和系统。 此外，它还展示了数字化转型可以带来的价值。
全面了解
为了对技术进行明智的投资，您需要重点了解您的需求以及市场的现状。 流程挖掘可以帮助您做到这一点。 你会对很多事情有一个全面的了解。 这包括：
- 了解您的投资是否值得带来改善
- 查明最根本的问题存在于何处
- 了解整个组织流程的变化
此外，流程挖掘可以让您在没有任何人为错误的情况下实现优势。
遵守
虽然审计整个业务活动是一个耗时的过程，但借助流程挖掘工具进行更快的分析可以缩短差距。
此外，这些工具还可以检测不合规的流程，以确保您了解此类问题，以便及时修复它们。 企业还可以通过利用流程挖掘技术来减少执行客户分析所需的时间。
更好的客户体验
通过发现改进领域、优化各种流程并识别瓶颈，可以减少整体流程时间。 这使得能够更快地为客户交付产品或服务并增强他们的体验。 因此，客户信任度会增加，这有助于增加您的收入。
流程挖掘的用例
#1. 金融服务
通过制定可靠的计划来发展和优化金融服务，您将需要主题专业知识。
借助流程挖掘，金融服务经理、领导者和决策者可以快速实时查看流程的执行情况。 此外，通过深入到不同的单元或案例、在高层次上查看趋势等，可以很容易地客观地了解正在进行的流程。
流程挖掘可帮助您根据对业务成果的贡献来发现变化、不合规情况和错误。
#2. 卓越运营
运营经理和领导者不断面临新的挑战并寻求解决方案。 因此，在尝试迁移到新技术时，请确保降低复杂性、利用自动化并找到可以节省资金的领域。
流程挖掘可帮助您发现业务流程中的低效率并最大限度地提高系统和员工的能力。 此外，它还可以跟踪您的整个业务环境，让您知道针对错误、不合规和低效率采取行动的最佳时机。
此外，保持透明度可以让团队中的每个人都清楚地了解所做的决策，这有助于提高协作和运营效率。 此外，您可以通过轮班来引导您的业务，以确保资源不被浪费。
＃3。 SAP迁移
现代企业发现，如果不集成 ERP 系统，就很难成功实现端到端转型。 在迁移过程中，企业会遇到某些陷阱，包括：
- 流程洞察力差
- 各单位之间缺乏协调
- 绩效差距
- 低效的变革
- 沟通挑战
- 过程中的未知变化
通过流程挖掘，公司可以将其流程视为正在进行 SAP 迁移。 流程挖掘工具通过提供现有流程的透明度来帮助 SAP 专家。
＃4。 智能自动化
为了最大限度地提高自动化投资的价值，您可以利用流程挖掘。 使用正确的流程挖掘工具，您将能够发挥真正的运营潜力并了解异常情况以简化它们。
流程挖掘有助于回答以下问题：
- 自动化计划的预期投资回报率是多少？
- 常见的流程异常有哪些？
- 哪个流程对自动化最有价值？
- 不同国家的投资有何不同？
除了流程挖掘之外，您还可以使用其他智能自动化技术（例如 AI 和 RPA）来回答这些问题。
＃5。 订单管理
订单管理涵盖从处理客户订单到管理账户的整个流程。 这个业务流程涉及很多变化。 通过流程挖掘，您可以可视化订单管理的完整流程。 通过可视化根本原因，它展示了如何减少延迟、返工和订单变更。
此外，流程挖掘允许您通过现成的图表和分析来识别自动化和交付阻塞问题。 此外，它还有助于持续监控端到端流程性能。
结论
企业可能会运行大量流程和操作，这可能会涉及很多复杂性、错误和低效率。 因此，如果您想简化这些流程并有效管理它们，您需要流程挖掘等现代技术。
流程挖掘可以帮助提高业务流程的效率。 它可以帮助您发现操作中的故障和错误并找到根本原因，以便您可以立即修复它们。 如今，许多组织一直在使用流程挖掘来增强流程工作、节省时间并获得更多利润。
您还可以探索一些数据挖掘技术以及如何使用它们。
