流程挖掘如同企业流程的核磁共振扫描，它能帮助你洞察机遇，并深入理解企业的核心运作模式。
商业活动涉及众多流程，要寻找优化的机会，需要将每个流程细分到每个步骤并进行彻底的分析。
然而，手动操作如同大海捞针。你需要一个系统来加速这一过程，以便更快地获得有价值的见解。
这就是流程挖掘方法发挥作用的地方。
流程挖掘使你能够识别瓶颈，获取流程智能，从而改善业务流程。
因此，企业主和分析师都应该了解流程挖掘及其技术。
本文中，我将探讨什么是流程挖掘，它的重要性，运作原理，应用案例等等。
开始吧！
什么是流程挖掘？
流程挖掘是一种分析操作流程的技术，它基于从组织数据库、管理软件和信息系统中提取的多个事件日志。
流程挖掘旨在揭示你的业务流程的实际执行情况，从而发现问题，并找出可以改进业务的领域。它对每个企业都有益处，并可以应用于各种工作流程。
流程挖掘的主要目的是分析和优化业务流程。此外，在你的业务中应用流程挖掘还有其他原因，例如：
- 验证一致性
- 支持流程自动化
- 协调流程
但究竟什么是业务流程呢？
由于过程单元之间的偏差、多重交互和迭代，流程通常是复杂的结构。借助流程挖掘技术，你可以轻松发现和监控实际流程的状态，而不是纠结于理想的流程。你可以通过以下方式来实现这一点：
- 利用事件记录和实时数据来识别瓶颈
- 消除工作流程中不必要的步骤
- 提供实时洞察
因此，企业现在可以将精力集中在改进其业务流程上。因此，它也被称为业务流程挖掘，可以帮助你更好地理解公司传统流程的实时数据。
流程挖掘源于数据挖掘领域，现在被视为数据科学的一部分。这是因为流程挖掘背后的技术与数据挖掘的运作方式非常相似。然而，两者的应用目的有所不同。
数据挖掘利用多种方法和算法来探索数据。而流程挖掘则根据实时数据分析多个事件日志和流程，来“挖掘”流程。
流程挖掘侧重于以下几个方面：
- 控制流：这个角度关注活动的顺序。流程挖掘的目标是找到执行活动的最佳路径。
- 组织：这个角度关注资源，如部门、角色等。其主要目标是为你的组织单位提供更好的结构。
- 时间：这个角度关注事件的频率和持续时间。
- 案例：这个角度考虑不同流程或案例中涉及的不同属性。
流程挖掘如何运作？
流程挖掘首先从事件日志中发现实际的流程。通过提取每个事件日志并将它们组合起来，流程挖掘技术可以展示流程在现实中是如何执行的。
让我们通过以下步骤深入了解流程挖掘的工作流程：
分析和处理数据
大多数企业，无论大小，都会在安全的区域（如云数据库）中跟踪和存储大量的复杂数据。一些流程挖掘工具可以帮助你的组织获取这些数据，并将其转换为事件日志。
这使你的组织能够分析每个操作流程。这些工具会为每个数据片段分配案例ID、活动和时间戳。流程挖掘利用这些元素，分析工作流程的各个方面，以确定哪些任务需要改进，哪些任务是有效的，以及应该优先考虑哪些任务。
评估每个流程
利用事件日志，流程挖掘工具会分析并创建一个图表，展示从工作流程中提取的每个步骤。随后，流程挖掘工具会将此图表与理想的流程图进行比较，从而让你了解系统的理想运行状态。
通过比较这两个图表，你可以清晰地看到运营流程中的低效和高效之处。
例如，当前跟踪库存的工作流程可能涉及许多步骤，以确保产品发货、运输并交付给客户。通过概述每个步骤的图表，你可以发现微小的低效率并加以改进。
确定修复的优先级
在完成图表后，分析当前工作流程的流程，并确定它与理想图表的差异。接下来，就是确定改进步骤的时候了。根据更改的紧迫性和严重性，优先确定需要执行的修复至关重要。
流程挖掘工具允许你检查完成每个步骤所需的精确时间。这将帮助你快速确定哪些问题需要立即采取行动或补救。
例如，优先解决工作流程中的低效率问题，或考虑解决瓶颈，以减少业务时间和资源的使用。
跟踪工作流程
在最后一步中，流程挖掘技术会持续监控操作系统，并创建事件日志来收集有关所涉及的指标和数据的信息。
这提供了一个清晰的、实时的画面，显示工作流程是否结构化，是否能够提供有效的结果。通过这项技术，你可以看到所取得的改进，减少之前存在的浪费和低效率。
流程挖掘的功能
流程挖掘的功能包括：
#1. 流程发现
识别流程：用户通常无法全面了解业务流程的运行和进展情况。流程挖掘有助于可视化现有流程，并让用户通过利用实时数据和事件日志来了解实际情况。
例如，人力资源部门可以发现招聘流程的复杂性，从而了解招聘流程的进展并减少候选人退出率。
识别流程偏差：从事不同工作流程的企业需要了解其流程偏差。流程发现有助于企业发现实际流程与理想流程之间的偏差。借助流程挖掘工具，用户可以识别看不见的流程偏差及其发生的频率。
例如，对流程的正确理解有助于企业简化其自动化项目。大多数高管认为，最初的RPA项目中的混乱可能会导致失败。
#2. 一致性分析
- 分析不符合要求的案例：企业总是偏好标准化的流程。然而，实现高水平的一致性具有挑战性。流程挖掘有助于发现各种流程变体和偏差程度。
- 识别根本原因：流程挖掘可以检测与期望流程不同的流程。例如，公司通过检测根本原因来识别一般性错误。他们可以对这些错误进行分类、调查原因并有效地解决它们。
#3. 流程验证
流程挖掘利用实时数据来深入了解最终用户。它允许公司验证流程结果，以确认其当前流程。此外，它还被用于合规性和审计流程。
例如，税务咨询企业可以对其交易和流程进行审计，这有助于将处理时间减少 50%。
#4. 流程改进
- 性能监控：流程挖掘工具提供用户友好的界面，可以跟踪 KPI 指标，并帮助识别表现最佳或最差的流程。
- 识别流程瓶颈：某些流程在性能方面并非最优，企业可以使用流程挖掘轻松识别瓶颈。消除这些瓶颈将提高你的业务绩效。
- 建议改进：流程挖掘为你的企业提供具体的建议以提高绩效。一些建议可能包括：
流程挖掘的重要性
业务流程复杂，并且存在很多例外情况。如果你将流程挖掘发现的理想流程与实际流程进行比较，你会发现它非常复杂且相互交织。
因此，企业主需要了解他们的流程，同时致力于识别和预防瓶颈。流程挖掘具有多种优势，例如：
降低成本
流程挖掘使用户可以检测需要更改的领域，例如自动化。换句话说，流程挖掘技术可以让你清楚地了解哪些流程需要自动化以及原因。流程自动化有助于提高效率，从而降低成本并节省时间。
数据驱动的决策
为了做出正确的决策，你需要相关、精确、完整、可用且可访问的高质量数据。除此之外，还需要分析功能和全面的数据可视化。
不幸的是，大多数组织缺乏做出决策所需的正确数据。在这里，流程挖掘有助于提供事件日志或原始数据，以提取流程顺序并消除数据差距。因此，你可以获得端到端流程的准确和客观的见解，从而做出明智的决策。
获得透明度
作为企业主，你可以理解数字化转型的紧迫性和价值。但是，你的所有决策者都与你意见一致吗？
流程挖掘是一种强大的方法，有助于在团队中保持透明度。该技术利用数据来帮助高管可视化当前流程和系统，并从时间、金钱、声誉和工作生活质量等方面了解情况。此外，它还展示了数字化转型可以带来的价值。
全面了解
为了对技术进行明智的投资，你需要重点了解你的需求以及市场的现状。流程挖掘可以帮助你做到这一点。你会对很多事情有一个全面的了解，包括：
- 了解你的投资是否值得带来改进
- 查明最根本的问题所在
- 了解整个组织流程的变化
此外，流程挖掘还可以让你在没有任何人为错误的情况下获得优势。
合规性
审计整个业务活动是一个耗时的过程，但借助流程挖掘工具进行更快的分析可以缩短时间。
此外，这些工具还可以检测不合规的流程，以确保你了解这些问题，以便及时修复它们。企业还可以通过利用流程挖掘技术来减少执行客户分析所需的时间。
更好的客户体验
通过发现需要改进的领域、优化各种流程并识别瓶颈，可以减少整体流程时间。这使得能够更快地为客户交付产品或服务，并增强他们的体验。因此，客户信任度会增加，从而有助于增加你的收入。
流程挖掘的应用案例
#1. 金融服务
通过制定可靠的计划来发展和优化金融服务，你需要相关领域的专业知识。
借助流程挖掘，金融服务经理、领导者和决策者可以快速实时地查看流程的执行情况。此外，通过深入了解不同的单元或案例、从高层次上查看趋势等，可以很容易地客观地了解正在进行的流程。
流程挖掘可以帮助你根据对业务成果的贡献来发现变化、不合规的情况和错误。
#2. 卓越运营
运营经理和领导者不断面临新的挑战并寻求解决方案。因此，在尝试迁移到新技术时，请确保降低复杂性、利用自动化并找到可以节省资金的领域。
流程挖掘可以帮助你发现业务流程中的低效率，并最大限度地提高系统和员工的能力。此外，它还可以跟踪你的整个业务环境，让你了解针对错误、不合规和低效率采取行动的最佳时机。
此外，保持透明度可以让团队中的每个人都清楚地了解所做的决策，这有助于提高协作和运营效率。此外，你可以通过轮班来调整业务，以确保资源不被浪费。
#3. SAP迁移
现代企业发现，如果不集成ERP系统，就很难成功实现端到端转型。在迁移过程中，企业会遇到一些挑战，包括：
- 流程洞察力不足
- 各部门之间缺乏协调
- 绩效差距
- 效率低下的变革
- 沟通障碍
- 过程中未知的变化
通过流程挖掘，公司可以将他们的流程视为正在进行的SAP迁移。流程挖掘工具通过提供现有流程的透明度来帮助SAP专家。
#4. 智能自动化
为了最大化自动化投资的价值，你可以利用流程挖掘。使用正确的流程挖掘工具，你将能够发挥真正的运营潜力，并了解异常情况以简化它们。
流程挖掘有助于回答以下问题：
- 自动化计划的预期投资回报率是多少？
- 常见的流程异常有哪些？
- 哪个流程最值得进行自动化？
- 不同国家的投资回报有何差异？
除了流程挖掘之外，你还可以使用其他智能自动化技术（如人工智能和RPA）来回答这些问题。
#5. 订单管理
订单管理涵盖从处理客户订单到管理账户的整个流程。这个业务流程涉及许多变化。通过流程挖掘，你可以可视化订单管理的完整流程。通过可视化根本原因，它展示了如何减少延迟、返工和订单变更。
此外，流程挖掘允许你通过现成的图表和分析来识别自动化和交付障碍。它还有助于持续监控端到端流程的性能。
结论
企业可能会运行大量的流程和操作，这可能会涉及许多复杂性、错误和低效率。因此，如果你想简化这些流程并有效管理它们，你需要像流程挖掘这样的现代技术。
流程挖掘可以帮助提高业务流程的效率。它可以帮助你发现操作中的故障和错误并找到根本原因，以便你能够立即修复它们。如今，许多组织一直在使用流程挖掘来加强流程运作、节省时间并获得更多利润。
你还可以探索一些数据挖掘技术以及如何使用它们。