視覺客戶支援：提升客戶互動的全新途徑
在當今數位時代，卓越的客戶服務比以往任何時候都更加關鍵。 視覺客戶支援正迅速成為提供優質客戶服務的首選方式之一。
視覺客戶支援正在改變企業提供客戶服務的方式，它為客戶創造了更具吸引力和互動性的體驗。透過視覺輔助，企業可以與客戶建立更緊密的聯繫，從而提高客戶的參與度和滿意度。
若您也想將視覺客戶支援整合到您的業務中，這篇文章將為您闡明視覺支援的定義、優點、應用案例以及一系列最佳工具。
什麼是視覺客戶支援？
視覺客戶支援是一種利用視覺輔助工具，協助客戶解決疑問或問題的服務方式。這包括使用圖表、圖像、甚至是影片來解釋概念或解決問題。
相較於傳統的客戶支援方式，例如文字論壇或電話支援，視覺客戶支援更有效率，因為它提供更直接的互動方式，更能貼近客戶的需求。
對於希望提升客戶參與度的企業來說，這是一個強大的工具。您可以利用這種創新的支援技術，打造個人化且互動性十足的客戶體驗。當企業花時間為客戶提供清晰且實用的資訊時，就能建立客戶的信任與信心。
總體而言，視覺客戶支援是一種極具價值的服務工具，適用於各種情境。若能善加運用，它可以提高客戶滿意度，並縮短解決客戶問題所需的時間。
視覺客戶支援有何益處？
視覺客戶支援在多個方面都具有極高的價值，包括：
建立積極的客戶關係
視覺客戶支援使企業能夠提供個人化和客製化的客戶體驗，從而與客戶建立良好的關係。透過即時互動，您可以與客戶建立更深層的連結，為日後的良好合作奠定基礎。
提升溝通效率
視覺支援的導入有助於企業彌補溝通上的缺口。透過視訊通話與客戶協作，客服代表能更快速有效地了解並解決問題。
視覺客戶支援有助於在所有客戶接觸點之間建立清晰一致的互動，企業得以塑造一個強大且凝聚力的品牌形象，這將受到客戶的認可與讚賞。
維護品牌形象
眾所周知，留住既有客戶比開發新客戶更容易也更划算。儘管企業不斷努力，但由於競爭日益激烈，要維持客戶忠誠度並維護品牌形象仍然是一項挑戰。
視覺客戶支援可以有效解決這個問題。藉由採用這種解決方案，企業可以確保在正確的時間與客戶建立聯繫，並透過一對一的互動方式親自解決問題。這將確保客戶對您的品牌留下正面的體驗。
記錄對話以供日後參考
視覺客戶支援工具通常具有內建的錄音功能，讓您可以回顧客戶互動，並解決通話中可能出現的問題。錄音還可作為客服人員的培訓教材，提供最佳實務範例。
協助解釋業務和產品
電話客服有時可能具有挑戰性，尤其是在處理複雜的產品或服務時。視覺客戶支援能幫助企業更有效地說明業務和產品，利用圖像、影片和其他視覺元素，讓客戶更容易了解您的產品或服務。
當企業面對不熟悉產品或服務的客戶時，這將特別有用。
與全球客戶進行個人化互動
視覺客戶支援是企業與全球客戶進行個人化互動的一種方式。客服代表可以透過視訊會議、聊天和其他視覺工具，與世界各地不同的客戶建立聯繫。
這種支援方式讓企業在競爭中脫穎而出，並與客戶建立積極的關係。它還能讓客戶更滿意，因為它提供更方便和個人化的互動方式。
視覺客戶支援的應用案例
科技業
視覺客戶支援對於科技和軟體公司來說是至關重要的工具，它可以透過提供視覺效果、演示和視訊互動，幫助企業有效地解釋產品。對於剛接觸產品或不熟悉技術的客戶來說，這將非常有幫助。
企業可以透過視覺支援與使用者即時聯繫，為客戶提供個人化的協助，以更深入地了解軟體的使用方式。個人化的支援能幫助使用者對使用特定軟體應用程式充滿信心，並有助於建立企業與使用者之間的信任關係。
醫療保健
醫療保健供應商可以藉由視覺客戶支援，為病患提供一對一的諮詢和即時螢幕指導。這能讓病患更容易理解治療過程，並確保不會產生誤解。
在醫療保健中整合視覺支援的另一個優勢是，病患可以立即獲得所需的協助，而無需等待回電或預約。
客戶支援
視覺客戶支援可用於客戶支援產業，透過共享客服代表的螢幕和視訊互動，提供即時的客戶協助。
這種方法利用圖像和影片來協助客戶解決問題，並可針對不同客戶提供量身打造的體驗。
此外，視覺客戶支援能增添人情味，在客戶與客服代表之間建立聯繫。
銀行、金融服務和保險業 (BFSI)
銀行、金融服務和保險公司一直在尋求透過導入視覺客戶支援解決方案，來改善客戶服務並降低成本。
視覺客戶支援解決方案能讓銀行櫃員、財務顧問和保險經紀人站在客戶的立場，清楚地解釋產品。
此外，視覺客戶支援有助於公司提供更優質的服務和即時支援，並縮短等待時間，這將提高客戶與這些公司合作的意願。接下來，我們將介紹一些能提高參與度的最佳視覺客戶支援平台。
Viewabo
Viewabo 是一個視覺客戶支援平台，旨在協助企業提升客戶參與度、縮短問題解決時間，並為客戶提供極致的體驗。
此平台以其能與現有業務應用程式整合，且無需額外下載任何應用程式而聞名。
Viewabo 擁有錄音功能、即時視訊通話以及基於網頁的儀表板，是協助企業將客戶置於首位的全面解決方案。
Viewabo 的最佳功能
- 視訊輔助客戶支援讓客戶與客服代表之間的溝通變得輕鬆便捷。
- 該工具具有記錄、暫停或重新播放客戶對話等功能。
- 客服代表只需透過一個連結即可立即接聽電話，無需任何複雜的插件或下載。
Viewabo 提供兩種付費方案，包括基本版（每個授權每月 20 美元起）和標準版（每個授權每月 40 美元起）。
Immerss 是首創的直播購物體驗平台，致力於為客戶提供最佳的虛擬購物體驗。
此平台專注於零售業務解決方案，提供人性化的購物體驗、改善購買體驗的行銷技術以及虛擬銷售助理等功能。
Immerss 直播購物和數位客戶解決方案的最佳功能
- 它為直播購物提供一對多互動，讓您可以同時與多位潛在買家互動。
- 它提供產品輪播功能，協助消費者瀏覽您的產品目錄。
- 此平台提供詳細的統計數據，例如即時銷售數字、即時分析和佣金追蹤。
Immerss 是一個成熟的電子商務體驗視覺支援平台，同時提供直播購物和數位客戶解決方案。如果您了解該平台在電子商務視覺支援領域的廣度，您可能會對其印象深刻。
Assistbox
Assistbox 透過提供全面且量身打造的客戶支援解決方案，讓企業能跨越所有接觸點，連結、溝通並分析客戶互動。
Assistbox 的最佳功能
- 它透過具備螢幕共享選項的先進視訊通話功能，提供即時互動。
- Assistbox 可以輕鬆設定和整合，確保工具的順利部署。
- 它提供存取深入分析儀表板和 KPI 的權限，以檢視客戶互動狀況。
此平台能讓各行各業的企業在全球範圍內提供一對一的遠端客戶支援服務。各種規模的企業都能利用這個強大的工具，透過提升客戶對話的可視性，來提高生產力。
Viibe
Viibe 提供視覺支援和參與監控解決方案的組合，可協助您優化客戶接觸點。
此視覺客戶支援工具提供視覺化介面、即時聊天以及個案和知識管理等功能。 Viibe 使企業能藉助透過對話獲得的客戶數據，來加速其業務策略。
Viibe 的最佳功能
- 它具有按需和排程功能。
- 它透過註解促進溝通，提升客戶對話的互動性。
- Viibe 可以協助您將數據轉化為富有成效的洞見，讓您全面了解客戶。
Viibe 提供三種免費試用的視覺客戶支援方案。您還可以選擇根據自身需求量身打造的客製化方案。
TeamSupport
TeamSupport 提供便利的解決方案，使公司能夠透過視訊聊天和通話來解決高風險問題。
TeamSupport 的視覺客戶支援工具非常適合用於人性化對話和提供卓越的客戶服務。它為以客戶為中心的公司提供高解析度圖像、可調整的螢幕檢視和靈活的視訊選項。
TeamSupport 的最佳功能
- 它的視訊檢視功能非常適合以產品為基礎的企業展示和解釋產品。
- 透過通話錄音和存取客戶歷史記錄，有助於採用策略性的業務方法。
TeamSupport 提供多種不同的付費方案，起價通常低至每月 29 美元。
RemoteCall
RemoteCall 提供多種不同的方案，旨在協助各種規模的企業。方案分為四種，取決於設備的功能和數量。
此視覺支援工具提供視訊共享、互動式繪圖工具、照片共享選項、會話共享、GPS 定位傳輸、條碼辨識和文件共享選項等多種功能。
RemoteCall 的最佳功能
- RemoteCall 的智慧管理工具提供所有必要的功能，例如會話轉移、個人化連接頁面、無縫網路轉換和手動對焦選項。
- 無需繁瑣的插件或下載。您可以在網頁瀏覽器中立即連線點擊連結。
Talkative
對於需要強大客戶支援解決方案，並希望透過利用即時洞察力和數據來提高銷售量的企業而言，Talkative 是一個不錯的選擇。
在 Talkative 的協助下，您可以確保您的客服代表能在正確的時間，使用正確的資訊與客戶互動。
Talkative 的最佳功能
Talkative 的顯著特色是符合 PCI 標準的視訊錄製、客服代表績效管理系統、強化聊天功能、動態罐頭訊息，以及具備佇列視訊選項的智慧顯示功能。
- Talkative 可以跨各種裝置和平台整合，包括手機、桌上型電腦、平板電腦等。
- 它讓企業能夠以更智慧的方式，透過新一代的視覺支援與客戶聯繫和互動。
- 它允許您自訂控制項，以便在您方便時提供最佳的客戶體驗。
Talkative 根據業務需求提供三種視訊客戶支援方案。他們提供團隊方案、商業方案和客製化方案，起價低至每月 199 美元。
結論
客戶服務是任何企業的重要組成部分，而快速有效地處理客戶問題同樣重要。
藉助視覺客戶支援平台，企業可以更便捷地為客戶提供服務。透過螢幕共享和螢幕錄製等功能，您提供的支援將更加有效。
您也可以探索一些客戶服務平台，以提高客戶留存率。