7 个顶级视觉客户支持平台,以提高参与度

在当今的数字时代,提供卓越的客户服务比以往任何时候都更加重要。 提供优质客户服务的最佳方式之一是通过视觉客户支持。

视觉客户支持正在彻底改变公司提供客户支持的方式,并为客户带来更具吸引力和互动性的体验。

企业可以使用视觉客户支持与客户建立个人联系,从而提高客户参与度和满意度。

如果您还希望将视觉客户支持集成到您的业务中,那么您来对地方了。 本文将阐明视觉支持的含义、它的好处、用例和最佳工具列表。

什么是视觉客户支持?

视觉客户支持是一种客户支持,它使用视觉辅助工具来帮助客户解决他们的查询或问题。 它可以包括使用图表、图表、图片甚至视频来帮助解释概念或解决问题。

视觉客户支持比传统的客户支持方法(例如基于文本的客户支持论坛或电话支持)更有效,因为它是与客户一对一互动的更亲密的方式。

对于希望提高客户参与度的企业来说,它是一个强大的工具。 您可以使用这种全新的支持技术创建个性化的交互式客户体验。 当企业花时间为客户提供清晰有用的信息时,就会建立客户的信任和信心。

总的来说,视觉客户支持是一种有价值的客户支持工具,可以在各种情况下使用。 如果使用得当,它可以帮助提高客户满意度并减少解决客户查询所需的时间。

视觉客户支持有何用处?

视觉客户支持在几个方面非常有用,包括:

与客户建立积极的关系

视觉客户支持使企业能够提供个性化和定制的客户体验,从而与他们建立良好的关系。

当您进行一对一互动时,您可以通过实时互动与客户建立个人联系,这将帮助您建立融洽的关系,以便日后仔细阅读。

下一级通信

视觉支持的实施可以帮助企业填补沟通空白。 通过视频通话与客户协作使代表能够快速有效地了解和解决问题。

视觉客户支持有助于在所有客户接触点之间进行清晰一致的交互,企业可以创建一个强大而有凝聚力的品牌,客户会认可和欣赏。

有助于维护品牌形象

众所周知,留住客户比获取客户更好也更容易。 尽管付出了足够的努力,但由于竞争日益激烈,企业仍难以留住客户并维持其品牌形象。

视觉客户支持可以解决您的伤口; 通过采用此解决方案,企业可以确保他们在正确的时间与客户建立联系,并通过一对一的方式亲自解决问题。 这样,您可以确保客户对您的品牌有积极的体验。

记录通话以供日后细读。

可视化客户支持工具带有内置录音功能,可让您回顾客户互动并解决通话期间可能出现的问题。 录音电话还可以通过提供最佳实践参考来培训客户服务人员。

帮助解释您的业务和产品

通过电话提供的客户支持有时具有挑战性,尤其是在处理复杂的产品或服务时。

视觉客户支持可以帮助企业更好地解释他们的业务和产品。 您可以使用图像、视频和其他视觉效果来帮助客户更好地了解您的产品/服务。

当企业与可能不熟悉产品或服务的客户打交道时,它会特别有用。

与全球客户亲自互动

视觉客户支持是企业可以在个人层面上与全球客户互动的一种方式。 您的代表可以通过视频会议、聊天和其他视觉方式与世界不同地区的客户联系。

这种类型的支持使企业能够从竞争对手中脱颖而出,并与客户建立积极的关系。 它还可以通过提供更方便和个性化的交互方式来帮助公司让客户满意。

Visual Customer Support 有哪些用例?

技术

视觉客户支持是技术和软件公司的重要工具,因为它可以通过提供视觉效果、演示文稿以及与客户进行视频互动来帮助他们有效地解释他们的产品。 对于刚接触产品或对技术不友好的客户来说,这可能非常有帮助。

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企业可以通过视觉支持与用户实时联系,为客户提供个性化的帮助,以更好地了解软件。

个性化支持可以帮助用户对使用特定软件应用程序充满信心,还可以帮助在公司和用户之间建立信任。

卫生保健

医疗保健提供者可以在视觉客户支持的帮助下为患者提供一对一的咨询和即时屏幕指导。 它可以让患者非常容易地理解治疗过程并确保不会产生误解。

在医疗保健中集成视觉支持的另一个优势是患者可以立即获得他们需要的帮助,而不是等待回电或预约。

客户支持

Visual Customer Support 可用于客户支持行业,通过共享代表的屏幕和视频交互来提供实时客户帮助。

这种方法利用图像和视频来帮助客户解决问题,并可用于为客户提供量身定制的体验。

此外,视觉客户支持可以增加个人风格,在客户和客户支持代表之间建立联系。

银行、金融服务和保险 (BFSI)

银行、金融服务和保险公司一直在寻找通过实施可视化客户支持解决方案来改善客户服务和降低成本的方法。

可视化客户支持解决方案允许银行出纳员、财务顾问和保险代理人站在客户的立场上来解释产品。

此外,可视化客户支持有助于公司提供更好的服务和实时支持并减少等待时间; 客户将更有可能与这些公司开展业务。 在这里,我们探索最佳的可视化客户支持平台以提高参与度。

维亚宝

Viewabo 是一个可视化客户支持平台,可帮助企业提高客户参与度、缩短周转时间并为客户提供极致体验。

它以能够将此解决方案与您的业务应用程序集成而无需下载应用程序而闻名。

凭借录音功能、实时视频通话和一个基于 Web 的仪表板,Viewabo 是一种一站式解决方案,可帮助企业将客户置于最前沿。

Viewabo 最好的部分

  • 视频辅助客户支持使客户和代表之间的沟通变得轻松方便。
  • 该工具具有记录、暂停或重新访问客户对话等功能。
  • 它允许座席仅通过一个链接即可立即接听电话,而无需任何复杂的插件或下载。

它提供两种付费计划,包括基本版(每个许可证每月 20 美元起)和标准版(每个许可证每月 40 美元)。

Immerss是首创的直播购物体验平台,专注于为客户提供最佳的虚拟购物体验。

它有一个专注于零售商业的解决方案,使购物体验人性化,营销技术改善购买体验,以及虚拟销售助理。

Immerss 直播购物和数字客户解决方案的最佳部分

  • 它为直播购物提供一对多互动,这意味着您可以同时与多个潜在买家互动
  • 它提供了一个产品轮播以帮助消费者查看您的目录。
  • 该平台提供详细的统计数据,例如实时销售数字、实时分析和佣金跟踪。

成熟的电子商务体验视觉支持平台,提供直播购物和数字客户两种解决方案; 如果您看到他们在电子商务视觉支持领域的广度,您可能也会有同样的想法。

辅助箱

Assistbox 通过提供全面和量身定制的客户支持解决方案,使企业能够跨所有接触点连接、沟通和分析客户互动。

关于 Assistbox 最好的部分

  • 它通过具有屏幕共享选项的尖端视频通话功能提供实时交互。
  • Assistbox 可以无缝设置和集成,确保工具的无忧调度和部署。
  • 它提供了对有洞察力的仪表板和 KPI 的访问,以查看客户交互。

该平台使来自各个领域的企业能够在全球范围内提供一对一的远程客户支持服务。 各种规模的企业都可以使用这个神奇的工具,通过增强对客户对话的可见性来提高他们的生产力。

维贝

Viibe 提供了视觉支持和参与监控解决方案的组合,可用于优化客户接触点。

此可视化客户支持工具提供可视化界面、实时聊天以及案例和知识管理等功能。 Viibe 使企业能够借助通过对话获得的客户数据来加速其业务战略。

Viibe 最好的部分

  • 它具有按需和调度功能。
  • 它通过注释促进沟通,使客户对话互动
  • Viibe 可以帮助您将数据转化为富有成效的见解,让您全面了解客户

它为您提供三个免费试用的可视化客户支持包。 您还可以获得根据您的需求量身定制的定制套餐。

团队支持

Teamsupport 提供了便利,使公司能够通过视频聊天和通话解决高风险问题。

Teamsupport 的可视化客户支持工具非常适合人性化对话和提供卓越的客户服务。 它为以客户为中心的企业提供高分辨率图像、可调屏幕视图和灵活的视频选项。

Teamsupport 最好的部分

  • 它的视频视图功能非常适合基于产品的企业展示和解释产品
  • 通过通话录音和访问客户历史记录帮助采用战略性业务方法

Teamsupport 有很多不同的付费优惠。 他们的报价通常低至 29 美元起。

远程呼叫

Remotecall 提供多种不同的计划,旨在帮助不同规模的企业。 他们的范围包括四种封装,具体取决于设备的功能和数量。

该可视化支持工具提供视频共享、交互式绘图工具、照片共享选项、会话共享、GPS 位置传输、条形码识别和文档共享选项等功能。

Remotecall 最好的部分

  • Remotecall 的智能管理工具为您提供所有必要的功能,如会话转移、个性化连接页面、无缝网络转换和手动对焦选项。
  • 没有令人头疼的插件或下载。 您可以在 Web 浏览器中立即连接可点击的链接。

健谈

对于需要强大的客户支持解决方案并希望通过利用实时洞察力和数据来提高销售量的企业来说,Talkative 是一个不错的选择。

在 Talkative 的帮助下,您可以确保您的代表在正确的时间使用正确的信息与客户互动。

关于健谈的最好的部分

这些工具的显着特点是符合 PCI 标准的视频录制、座席绩效管理系统、增强聊天、动态罐装消息以及具有队列视频选项的智能显示功能

  • Talkative 可以跨各种设备和平台集成,包括手机、台式机、平板电脑等。
  • 它使企业能够以更智能的方式通过下一代视觉支持与客户联系和互动。
  • 它允许您自定义控件,以便在您方便时提供最佳的客户体验。

Talkative 根据业务需求提供三种视频客户支持包。 他们提供团队套餐、商务套餐和可定制套餐,起价低至每月 199 美元。

结论

客户服务是任何企业的重要组成部分,快速有效地处理客户问题同样重要。

借助可视化的客户支持平台,企业可以以最便捷的方式为客户提供客户支持。 借助屏幕共享和屏幕录制等功能,您提供的支持将更加有效。

您还可以探索一些客户服务平台以提高保留率。