中小企业IT基础设施维护的挑战与桌面管理软件的选择
无论身处哪个行业，中小企业 (SME) 在维护其 IT 基础设施方面都面临着诸多挑战，特别是在管理包括台式机、笔记本电脑、平板电脑等计算设备以及日益流行的自带设备 (BYOD) 趋势时。
本文将深入探讨中小企业在维护桌面环境和计算设备时所遇到的难题。 同时，我们将介绍一些有助于维护中小企业桌面环境的实用工具，并阐述中小企业如何从部署桌面管理软件或工具中获益。
图片来源：manageengine.com
最后，我们还将探讨中小企业在选择桌面管理软件以有效管理其计算设备基础设施时应考虑的关键因素。
手动维护公司的台式机、笔记本电脑、平板电脑、智能手机和其他资产不仅耗费大量人力，增加了运营成本，而且极易出现人为错误。
什么是桌面管理软件 (DMS)？
简而言之，企业使用桌面管理软件来全面管理其 IT 系统及相关服务，从而降低技术操作的复杂性。
DMS 主要处理以下活动：
- 管理：包括安装、更新、修补以及资产清单管理。
- 安全：提供病毒和垃圾邮件防护。
- 故障排除：解决驱动器空间不足、资源利用率低等问题。
- 帮助台：管理用户和密码。
- 访问管理：为用户和应用程序分配权限。
- 报告：生成各类报告，用于审计、演示和高级分析等。
中小企业面临的挑战
中小企业 (SME) 在 IT 管理方面面临着与大型企业类似的挑战。 然而，与资源充足的大型企业不同，中小企业往往缺乏足够的资源来有效地解决技术问题。
以下部分将重点介绍中小企业在维护桌面环境或 IT 系统时面临的四大主要挑战。
- 预算限制：中小企业的 IT 预算和聘请专业 IT 人员的成本往往有限。 这使得维护、升级和管理 IT 系统既复杂又成本高昂。
- 技术人才匮乏：维护终端用户设备需要熟练的 IT 工程师，但对中小企业而言，聘请和雇佣此类人才可能不具备经济效益。
- 安全和合规风险：缺乏合适的防火墙、未能及时进行安全更新、以及缺乏对数据和程序进行授权访问的措施都增加了安全风险。 根据 Infrascale 的一项研究报告显示，49% 的中小企业高管表示网络攻击是他们最大的隐私担忧。
- 可扩展性问题：由于缺乏有效的软硬件和资产管理，在公司未来发展过程中升级或扩展现有基础设施将面临巨大挑战。
总而言之，中小企业必须克服多重技术障碍，才能长期建立一个稳定可靠的 IT 基础设施。无论您的业务是技术驱动还是其他部门驱动，构建一个强大的基础架构都至关重要，它能够引导公司的愿景和使命朝着正确的方向发展。
接下来，我们将介绍中小企业可以采用的六款优秀的桌面管理软件，以增强其 IT 基础设施的价值。
ManageEngine 桌面中心
ManageEngine 的桌面中心产品因其卓越的性能而荣获金奖，并被 Info-Tech Research Group 评为 UEM 情感足迹象限中的冠军。
该软件提供针对中小型企业 (SME) 所有计算设备的全面管理，同时也能满足大型企业的需求。
该软件提供免费版本，支持管理 25 台计算机和 25 台移动设备。用户可升级至专业版或企业版，以获得更大的覆盖范围和更丰富的功能。
所有移动平台，包括 iOS、Android 和 Windows 智能手机，都可以通过一个中央控制台进行管理。
功能特点
- 补丁管理：自动化补丁安装、软件和操作系统部署等日常操作。
- 硬件和软件：资产清点和软件许可证管理，并监控其使用情况统计。
- 故障排除：通过多用户协作、文件传输等功能远程排除桌面故障。
- 移动平台：管理所有移动设备，部署策略，为 Wi-Fi 和 VPN 配置设备。
- 安全：防止安装未经授权的应用程序，限制浏览器使用，并通过密码保护设备。
ManageEngine 桌面中心是一款功能强大的综合性解决方案，完美满足了中小企业对端到端硬件和软件资产管理的需求。 寻求增强管理能力的大型企业也可以选择实施这款全面的 IT 资产管理软件。
LogMeIn Central
LogMeIn Central 因其易用性和操作便捷性，而成为中小企业用户最受欢迎的软件之一。 该软件已为超过 33 亿次远程会话提供服务。
它是适用于 Windows 和 Mac 计算机、IT 资产管理和自动化的最可靠的远程控制软件之一。
该软件允许用户通过中央仪表板管理和监控所有计算设备。 控制面板会显示设备状态警报，并支持在所有设备上部署软件包。
该软件内置 LogMeIn 防病毒程序，可有效保护台式机、笔记本电脑和其他设备。
功能特点
- 计算机隔离：根据位置、部门或可用性轻松部署补丁和软件。
- 通过集中式仪表板远程部署软件包。
- 自动化日常活动，设置警报和生成深入的报告。
- 故障排除：监控整个 IT 基础设施，以识别关键问题和关键更新。
LogMeIn 软件可供内部 IT 团队、托管服务公司，甚至信息亭和销售点 (POS) 提供支持。
ConnectWise
ConnectWise 是一款快速、灵活且安全的远程控制软件，可从任何地点访问任何设备。
该软件是同类产品中最安全的选择之一，采用了 AES-256 加密和双因素身份验证。
该软件还具有广泛的兼容性，支持 Windows、macOS、ChromeOS、Linux/Unix 等多种操作系统。
根据中小企业甚至大型企业的需求，该软件可与现有支持平台（如 Freshdesk、Solarwinds、Acronis 和 Zendesk）集成。
功能特点
该软件适用于各种行业的中小型企业，包括技术、教育和政府等。它可供内部团队或托管的终端用户支持服务使用。
Splashtop
Splashtop 提供远程支持软件，据其网站称，该软件为全球超过 20 万家公司和 3000 万用户提供服务。
它可以在不同的设备上安全地建立 RDP（远程桌面协议）会话，而无需在终端上安装额外的软件。
该软件采用行业最佳安全标准来保护系统和网络免受入侵者的侵害。
Splashtop 软件的基础设施托管在亚马逊云上，提供了一个安全的网络和计算环境，具备防火墙、数据加密和 DDoS 保护功能。
功能特点
- 移动远程协助：连接到 iOS、Android 等远程移动平台以解决问题。
- 轻松连接：从工单内轻松建立远程连接。
- 与 Autodesk、Freshservice、Jira Service Desk 等其他世界知名工具集成。
- 支持 Windows、Mac、iOS 和 Android 平台。
该软件适用于提供远程 IT 解决方案、帮助台和支持活动。 它是同类产品中价格经济实惠的选择之一，起价为每月 17 美元。
Goverlan
Goverlan 是一款高可扩展性的远程软件，可供小型、中型和大型企业使用，通过安全连接提供远程基础设施支持。
它是业内历史最悠久的产品之一，自 1998 年开始使用，支持 300 万台设备。
该软件提供远程支持、管理硬件和软件，并为其他公司提供 IT 服务，即托管服务。
该软件提供插件工具，支持端到端基础设施活动，如 Active Directory 管理和 IT 流程自动化。
功能特点
- 基于硬件的远程控制引擎可实现更快的连接，甚至可以无延迟地支持 4K 显示器。
- 使用支持 VDI、Citrix 和 RDP 会话的部分用户名或计算机名查找并连接系统用户。
- 远程会话的集中审计报告。
- 安装引擎所需硬件资源极少。
该软件是中小型企业和大型内部 IT 公司使用的领先工具，也可向其他公司提供托管服务。 简而言之，它可以同时管理所有消费类计算设备，并具备帮助台的全部功能。
Ninja Software
Ninja Software 以其卓越的特性和功能、可用性、客户支持、高性价比和便捷的设置赢得了众多组织的认可，并获得了无数奖项。
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这款基于云的软件专为远程监控、管理和支持活动而设计，有助于简化复杂的 IT 操作，从而提高效率和生产力。
该软件支持大规模应用软件补丁，并设置崩溃警告机制，同时提供独特的数据保护功能和自动工单生成。
功能特点
- 用户可以从任何地点集中监控、维护和管理所有 IT 资产。
- 远程访问有人值守和无人值守系统。
- 通过接受、分配和工作流自动化进行工单管理。
- 提供数据归档功能。
Ninja Software 提供全面的解决方案，以维护您的整个 IT 基础设施。 该软件与整个平台进行交互，并为用户问题、设备健康和网络安全提供高级可视性，而无需本地服务器和 VPN。
Dameware 软件
Dameware 软件 提供本地和云解决方案，是一款易于使用且经济实惠的远程维护和故障排除软件，适用于小型到大型组织。
该软件荣获 PC 杂志颁发的远程维护奖和 Trustradius 颁发的远程管理奖。
Dameware 包括四个部分：Remote Everywhere、Remote Support、Mini Remote Control 和 Help Desk Pack。
所有这些部分都旨在处理完整的远程控制、维护活动、资产管理以及硬件和软件故障排除。
功能特点
- 提供完整的远程协助和帮助台解决方案。
- 使用命令行连接远程计算机。
- 通过多重身份验证或智能卡增强安全性。
- 与 SolarWinds 软件集成，通过打开的工单启动远程访问。
Dameware 远程支持通过 TLS 1.2 协议提供快速且安全的连接。 中小型企业和大型企业都可使用该软件进行端到端的远程支持活动和管理。
对中小企业的好处
在本节中，我们将深入了解中小企业如何通过使用 DMS 软件来实现高效和流畅的 IT 性能。
桌面管理软件或工具在管理中央控制台中的 IT 设备、服务和应用程序方面发挥着至关重要的作用。 IT 管理员可以轻松地控制、管理、更新和排除端到端计算设备的故障。 企业还可以自动化和安排经常执行的活动，从而降低管理成本。
以下是 DMS 软件能够为中小企业带来的主要价值：
- 设备管理：可以端到端管理计算设备的整个生命周期，包括检测、跟踪、定制、管理、资产盘点、操作系统部署、配置更新、保修状态等。
- 整个 IT 系统的远程管理和故障排除。
- 应用程序管理：完全控制和管理应用程序和程序。 可以根据公司政策和法规维护对应用程序的访问，避免未经授权的访问和数据泄露等问题。
- 身份和访问管理：确保只有授权用户、设备和应用程序才能访问企业资源。
- 增强的安全性：通过采用行业最佳安全实践，中小企业能够有效保护设备，使其不易受到黑客攻击、恶意软件攻击和勒索软件的攻击。
- 报告和审计：IT 人员通常认为报告生成是一项耗时的任务，但是，借助 DMS 软件，可以轻松下载各种类型的报告和演示文稿，方便审计和演示。
所有这些因素都将显著提高生产力、实现集中管理、降低风险并降低总体拥有成本。
如何选择最佳的桌面管理软件？
桌面管理软件的选择完全取决于企业的业务范围和实际需求，因为大多数企业环境都部署了不同类型的设备，具有不同的安全性和合规性要求。
在选择软件之前，应考虑以下关键因素，并尝试使用试用版或免费版：
- 易于实施、管理和用户友好。
- 软件是本地部署还是基于云。
- 可扩展性：能够支持组织当前和未来的需求。
- 覆盖范围：支持您管理的资产类型及其多样性，例如笔记本电脑、台式机、智能手机和平板电脑，并支持多种操作系统。
- 安全性：具备补丁管理、反恶意软件、设备级安全、应用级和用户级安全等功能。
- 提供自动化功能。
- 附加功能：补丁管理、操作系统渲染和部署、用户配置文件管理、企业移动性管理、配置管理、报告以及与其他工具和软件的集成。
结论 👨🏫
桌面管理软件 (DMS) 是一种行业标准框架，它是一种用于维护 IT 系统（包括但不限于台式机、笔记本电脑、平板电脑等）的有价值的管理工具。
如上所述，DMS 用于从单个中央控制台管理、维护、清点和跟踪硬件和软件应用程序。 自动化是 DMS 的另一个重要组成部分，对于管理多台计算机的网络或远程环境具有极高的价值。
通过实施 DMS，中小企业甚至大型企业都可以显著减少工时、降低人为错误，并有效控制成本。
此外，通过从 DMS 软件下载各种报告，还可以顺利进行 IT 设备审计，这曾经是 IT 管理员的一项繁琐活动。
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