7 种适用于医院和医疗机构的最佳医疗保健 CRM 解决方案

投资于良好的医疗保健 CRM 解决方案可以让医院找到患者的每一个细节,从行为到付款历史。

今天,为包括医疗保健在内的每个行业提供卓越的客户体验,以确保患者得到最好的护理是必要的。

因此,组织正在迅速走向数字化转型,以使用能够满足现代需求的先进工具。

COVID-19 大流行进一步加速了行业之间的数字化。 医疗保健组织也参与了这一数字化过程,以保持准确、全面的患者记录并更好地为患者服务。

这就是 CRM 解决方案的帮助所在!

现代解决方案提供营销自动化、高安全性和准确的洞察力,并增强了个性化和参与度。

这样,您可以优化患者管理和患者护理,同时改进营销计划和医疗销售。

研究表明, 全球医疗保健CRM市场 预计到 2026 年将达到 288.9 亿美元。

之所以会发生这种情况,只是因为对患者的优先排序和参与的需求日益增长。

让我们更多地了解医疗保健 CRM 以及它如何帮助您的组织。

什么是医疗保健 CRM?

客户关系管理 (CRM) 是一个平台,您可以在其中保存客户记录,以便为他们提供更好的服务并保持健康的关系。 它将记录和跟踪客户的数据,例如联系信息、以前通过电话或电子邮件进行的互动、花费的钱以及他们喜欢的服务。

医疗保健 CRM 解决方案显然以同样的方式工作。 它记录和跟踪所有传入和传出患者的历史、笔记、互动和偏好,以及您的最佳实践和其他重要的业务细节。

您也可以将医疗保健 CRM 称为 PRM 软件(患者关系管理)。 PRM 还管理患者以外的其他联系人,例如转诊、医疗专业人员、医生、工作人员等。

为什么需要医疗保健 CRM?

数字化的需求无处不在。 每个人都知道它对他们的业务的影响。

但是,它如何帮助医疗保健行业?

好吧,这些数字说明了一切!

根据 公民科学,大约 20% 的美国人在过去一年中没有看过医生,而 柳叶刀 说每年有 46% 的英国患者错过医生的预约。

这对患者和提供者来说都是坏消息!

由于数据不准确和患者护理缺失,企业正在失去收入。

医疗保健 CRM 可以保护两者。

它为所有患者的未来约会设置提醒。 通过集成,您可以通过电子邮件、电话、短信或 WhatsApp 跟进每位患者。 这样一来,您的组织能力提高 70%,能力提高 33%,创新能力提高 40%。

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在医疗保健行业使用 CRM 可带来以下好处:

改善患者体验

世界飞速运转,人们变得越来越不耐烦。 为他们提供良好的体验不仅可以增强患者的信任,还可以增加您的收入。 借助 CRM,您可以通过提供者表格收集每位患者的数据并跟进以提供更好的服务。

质量处理

完整的 CRM 解决方案可以让医生、患者和员工放松,因为一切都按照他们的期望进行。 通过这种方式,医疗机构可​​以提供先进的诊断,消除无休止的调度,加快患者关系管理,同时减少错误。

托管数据

管理中的一个错误可能会导致大麻烦。 因此,仔细组织数据是必要的,这样其他人才能有效地工作。 CRM 可帮助您存储患者数据、跟踪所有记录并在必要时进行通知。

高级通信

一个行业甚至不想失去一个客户。 使用 CRM 软件将通过简化的沟通以质量和准确性加速您的服务交付。 您还可以让您的患者在他们喜欢的时间进行预约。

在 CRM 软件中查看的基本功能。

市场上有许多供应商。 因此,在选择最好的 CRM 软件之前,您必须了解一些基本功能:

  • 电子病历/电子病历更新
  • 整合患者利益
  • 患者细分
  • 活动追踪
  • 数据安全
  • 免费试用和打包

要在您的组织中实施 CRM 解决方案,您还需要遵循一些最佳实践:

  • 根据预算和业务需求选择CRM
  • 为您的团队提供适当的培训
  • 制定一些基本规则
  • 对自动化的信任
  • 专注于协作
  • 挖掘患者数据
  • 让您的工作保持简单

现在,让我们看看一些适合医疗保健行业的CRM软件。

管道驱动

使用 Pipedrive 获得一体化销售平台,以实现您不断增长的医疗或医院收入。 它允许您以更少的努力或手工工作销售更多产品。 这款易于使用的 CRM 软件可让您在几分钟内启动并运行,因此您可以专注于患者沟通和参与。

锐化您的行动,让 Pipedrive 为您考虑终点线。 从安排电话和电子邮件到午餐,Pipedrive 向您展示了确定优先事项的正确方法。 它的分析是可以理解的,所以你可以看到你的详细报告并相应地增长。

您可以将您的 CRM 与 300 多种工具同步,包括 Xero、Slack、Kixie、Asana、Google 等。 借助 webhook、一键式联系人数据收集、开放 API 和 AI 驱动的销售助理,您可以消除繁忙的工作。

此外,通过智能功能集中您的沟通工作,并轻松与您的患者联系。 您还可以使用活动跟踪、洞察力和患者反馈等功能在您的医院和医疗机构中创建和实施 CRM 解决方案。

从会计和发票到聊天机器人,从电子邮件营销到任务管理,您可以在一个地方进行所有控制。 您还可以在 Android 和 iOS 手机上访问此医疗保健 CRM 解决方案,以便随时跟踪每位患者、医生和其他员工。

试用 14 天的专业计划。

基普

Keap 提供出色的 CRM 软件来管理您的医患关系。 您可以同时管理预约和多项护理,与医生和患者进行协调,并向患者发送有关他们就诊的提醒。

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Keap 提供了满足您独特的业务和行业需求所需的灵活性。 获得一体化 CRM 自动化平台并提高您的医院或医疗收入。 您可以使用 Keap 的登录页面模板、预约设置、患者填写表格等,无缝、一致地收集患者列表。

无需分散自己对重要工作的注意力; Keap 在同一个地方跟踪患者的医疗机构。 此外,Keap 提供了不同的模板,用于编写文本和电子邮件并将它们发送到 CRM 中的分段列表。 将所有数据保存在一个地方,以便您可以从任何地方查看它,并在必要时快速采取行动。 此外,您可以在手机上访问 Keap 的 CRM 解决方案。

触发您的个性化跟进,以与您的患者保持良好的关系。 您还可以将数千个应用程序集成到您的业务中,并通过 PayPal、Quickbooks、Gmail 等的集成轻松同步联系人。

进行 14 天免费试用,其中包括移动应用程序、专家支持、专用商务电话线、与各种第三方应用程序的轻松集成等。

Zendesk

改善您的患者护理服务 Zendesk,这使您能够满足每位患者的需求并在患者之间建立信任。 让您的业务与 Zendesk 保持同步,并通过在扶手椅上放松来见证神奇的发生。

使用 Zendesk 的 CRM 解决方案进入转换的新时代。 由于患者希望与医疗机构建立良好的关系,因此您可以使用 Zendesk 满足这些期望。 它将帮助您在任何时间与您的患者和员工建立更好的关系和体验。

不要浪费时间搜索信息; Zendesk 提供每位患者数据的 360 度视图,以提供更加个性化的护理和支持。 您还可以处理团队的效率并允许您的员工自助服务。

整合来自 EHR、预约历史和医疗设备的基本信息,以便您的团队可以花一点时间收集有关每位患者的重要更新信息。 因此,更多地关注您的患者。

使用功能齐全的工具为您的医院工作人员提供支持。 免费试用服务并体验高级支持。

生鲜销售

管理患者预约,全面了解账单状态,跟踪患者记录,并通过提供信任和更好的体验来留住患者 Freshsales 医疗保健 CRM. 让您的医务人员将医疗保健 CRM 实施到日常工作中。

该工具将帮助您了解患者的健康状况,并在正确的时间发送正确的信息,以表达您对患者的爱和关心。 Freshsales 可让您跟踪患者的活动、日程安排、约会、信息和旧记录。 医务人员可以获取老年患者的病史,并跟踪他们的定期健康检查。

此外,Freshsales 允许您轻松创建登录页面、跟踪页面访问、跟踪操作、通过人工智能驱动的机器人与访问者聊天以及定制您的电子邮件活动。 通过这种方式,您可以在新患者之间建立信任。

Freshsales 是一款直观而全面的医疗保健软件,有助于与您的患者和员工建立友好的关系。 它将医生和患者信息存储在一个地方,以便您的医疗团队可以立即访问数据。

Freshsales 医疗保健 CRM 已准备就绪,可以清晰地查看患者的基本信息及其医疗记录。 它还允许您跟踪医生收取的账单和费用。

中心点

从 HubSpot 获取满足您所有需求的免费工具,它提供了最好的 CRM 解决方案之一,可以与您现有和新来的患者建立更好的关系。 永远不用担心体力劳动; 使用其易于使用的 CRM 更新报告并跟踪您的医务人员的配额。

您将在可视化仪表板上找到整个患者管道的 360 度视图,并访问有关患者护理、计费、收费和跟进的所有报告。 您可以进一步使用这些见解来了解员工的绩效,从而实现增长。

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体验无限用户、多达 1,000,000 个联系人和无限数据,没有时间或到期日期限制。

此外,您将获得用于销售、营销、内容管理、运营和患者服务的企业软件。 管理预约并跟踪每位患者的活动以建立信任。

由于您拥有所有数据,因此您的团队可以在正确的时间通过电话、电子邮件或实时聊天进行跟进。 您将获得潜在客户跟踪、电子邮件跟踪、会议安排程序和实时聊天支持等工具。

开始免费使用 HubSpot CRM 并获得维持良好关系所需的所有工具。

Zoho CRM

授权您医院的文件管理系统,为您的患者提供适当的医疗保健 Zoho Healthcare CRM. 这种多合一的患者关系管理软件有助于转变您的业务,并为您提供最好的解决方案。

Zoho CRM 允许您使用 Canvas 重新设计您的用户界面,并创建一个满足您的一般要求和偏好的个性化环境,而无需编写代码。 因此,您将获得更高的采用率、更快的实施和更高的投资回报率。

通过每个渠道接触您的患者,包括电子邮件、电话、社交媒体、实时聊天和电子邮件。 每当患者与您的医院互动时,都会收到实时警报,以便您衡量沟通的有效性。

找到接触患者的最佳渠道和时间,并自动执行每个流程,以减少重复和耗时的任务。 控制数据以改善患者护理并跟进更好的工作流程、触发即时操作并掌握每项活动。

借助强大的分析功能做出更明智的决策,并随时随地管理患者记录和预约历史。 您可以在每个部门保持一致的患者信息,以提供优质服务。 此外,通过组织多个部门报告并使您的团队能够有效地与您的患者协调来简化您的数据流。

收集保险详细信息、开出的处方、扫描的报告和每位患者的病史,以快速建立他们的出院总结。 使用 Zoho CRM,您的患者不再需要等待很长时间。

免费注册以开始使用 CRM 解决方案并轻松发送约会提醒。

Kapture 客户关系管理

提供适当的患者护理并处理您的员工 Kapture 客户关系管理 以获得更好的体验。 当患者进出医院时,通过适当的数据管理和更快的警报,不要错过任何重要的事情。

您还可以在工资单上保留每位医生的标签,以便于管理。 Kapture CRM 通过与医院工作人员进行适当的沟通和沟通来确保每位患者的安全,从而使您的工作比以往更加轻松。

Kapture CRM 在一个地方显示源预约、中心绩效、部门绩效和患者状态报告。 将来自不同渠道的所有预约请求统一到一个接待台,消除所有麻烦。

现有的患者请求会自动附加到患者的帐户。 对于新请求,它会创建一个新帐户。 您还可以将 Kapture CRM 与您现有的移动应用程序集成,以便于预约和查询请求。

自动化与预约或例行检查请求相关的任务,通过自动化节省团队的时间,并专注于患者护理。 Kapture CRM 还可以自动检测每个请求,并根据预订偏好将它们跨不同中心分配给可用的医生。

选择一个完美的计划或开始您的免费试用。

结论

你的时间很宝贵。 把它花在最重要的事情上——照顾你所有的病人。 无论您是小型临床实验室还是大型医疗机构,CRM 都适用于各个领域。

在上述所有 CRM 软件中,选择最能满足您业务需求的一款。 开始实施最佳 CRM 解决方案,为您的组织体验强大的功能和优势。