远程监控和管理 (RMM) 解决方案
远程监控和管理 (RMM) 解决方案是为托管 IT 服务提供商 (MSP) 设计的软件工具，旨在让他们能够远程主动管理客户的终端、网络和计算机系统。
简而言之，RMM 指的是远程监控和管理解决方案，也被称为网络管理或远程监控软件。
通过 RMM 工具，MSP 可以实现远程部署补丁和更新、安装和配置软件，以及诊断和解决各种技术问题。
RMM 的部署方式
RMM 软件解决方案的部署方式是在网络中的各种设备上安装代理程序，这些代理程序是占用资源极少的软件组件，可以安装在个人电脑、工作站、服务器、移动设备等任何类型的设备上。
MSP 使用这些代理程序，通过从客户端设备向他们发送信息，来获得远程监控能力。 发送的信息包括机器的健康状况和状态，这使 MSP 可以深入了解客户的网络环境。
优秀的 RMM 工具不仅能够监控设备并将信息发送给 MSP，还能主动地采取行动，检测潜在问题并在适当的时候采取相应措施。 当检测到需要注意的问题时，代理程序可以自动创建服务工单。
这些工单会根据事件的类型和严重程度进行分类，从而帮助 MSP 优化技术资源的分配，以解决相关问题。
以下是对市场上七款优秀 RMM 解决方案的介绍：
Manage Engine RMM 中心
Manage Engine 首先会快速发现所有网络设备，包括服务器、路由器、存储系统、虚拟机，以及笔记本电脑和其他移动设备等客户端设备。
完成发现步骤后，Manage Engine 通过一个统一的控制台简化 RMM 任务。通过这个控制台，可以管理所有类型终端的应用程序、远程故障排除和 IT 资产清单。
使用 Manage Engine，您可以实时查看设备状态、性能问题及其解决方案、带宽消耗以及来自多个客户端网络的警报等关键指标。
Manage Engine 还可以简化其他任务，例如检测缺失的补丁并安装、限制用户访问、执行安全策略，以及根据每个客户的网络要求自定义配置。
Manage Engine 的采购和部署过程也很简单，它具有灵活的监控和设备管理许可方案，并且可以使用单一的产品和高效且用户友好的控制台来管理所有 IT 资产。这些优势确保了最小的资源消耗和最大的投资回报率 (ROI)。
NinjaOne RMM
NinjaOne 是一个统一的 IT 运营平台，旨在提供易于使用的仪表板，从而降低 IT 工作的复杂性并实现 IT 管理的现代化。
NinjaOne 的 RMM 模块也不例外，它允许用户通过一个屏幕即时访问 Windows、Mac、Linux、SNMP 或 VMWare 设备。NinjaOne 的端点管理工具集可以轻松修复 IT 问题，而不会中断最终用户的工作。
除了易于操作外，NinjaRMM 还致力于提供最短的实施时间和最低的管理开销。
通过这种方式，它旨在提高 IT 技术人员的效率，让他们能够专注于增值任务。NinjaOne 允许您自动化尽可能多的第一层支持任务，从而帮助最终用户在幕后使用强大的 IT 管理工具。
为了简化实施和启动，NijaRMM 的客户支持等级非常高。免费培训、入职培训以及 NinjaOne 的全天候支持也为此做出了贡献。
Atera
Atera 是一个完整的一体化 RMM 解决方案，专为 IT 专业人士打造。Atera 处理所有设备类型的远程监控和管理，管理远程访问、帮助台、计费和性能报告。
Atera 的用户界面强调易用性，使得入职过程非常快捷简单，让您可以立即开始工作。Atera 的界面非常直观，专为 IT 专业人员设计，他们正在寻找一种可以让他们更智能、更快速地工作的工具。
此外，使用自动化规则、共享脚本库和独特的补丁管理软件可以最大限度地减少技术人员在日常重复性任务上花费的时间。
Atera 的创新、诚实和透明的定价方案是通过为使用该系统的每个技术人员付费来节省大量资金的。设备的数量没有限制，只有当更多技术人员加入到团队中时，费用才会增加。
N-able N-sight RMM
N-sight 是 N-able 的 RMM 平台，提供强大的功能组合，使您可以立即启动和运行您的工作，起价为每月 99 美元。以这个价格，该工具为多达 100 个节点提供补丁管理、拖放自动化、库存跟踪和资产发现。
此外，它还提供用于有人值守和无人值守支持的远程访问许可证、实时聊天和拖放式快速文件传输，以及 3 个用于工单管理和计费的 MSP 管理员许可证。
N-able 提供可预测的定价方案，因此您不必为加入您员工的每一位技术人员付费。
N-sight RMM 软件提供更高级别的保护，通过灵活的实时监控和管理工具保护 Windows 和 Apple 设备，以及在高峰运营期间突出显示关键信息的简单仪表板。
对于 Windows 设备，补丁管理功能可以确保它们与 Microsoft 环境的各个方面保持同步。
N-sight Take Control 的复杂加密和多因素身份验证为 MSP 提供了安全、即时的访问权限，可以从几乎任何地方对桌面或移动设备（Windows、macOS、iOS 和 Android）问题进行故障排除。
IT 技术人员可以获得准确、实时的信息来支持最终用户，即使是在移动设备上，通过原生 Android 和 iOS 应用程序提供一流的帮助。
ITarian
ITarian 远程监控和管理软件允许您通过中央控制台远程管理网络终端、计算机、移动设备和整个 IT 基础设施。
ITarian 跟踪多个客户端和终端，提供关于每个用户设备上的网络状态和软件更新的最新信息。
ITarian 自主且主动地运行，持续监控网络和最终用户设备的运行状况。当它检测到需要注意的问题时，它会自动生成分配给 MSP 的服务工单。
使用内置向导可以创建标准的、可重用的流程来解决复杂问题。这旨在提高技术人员的效率，提高服务质量并加强客户关系。
为了快速部署和配置，ITarian 可以通过与 LDAP 和 Active Directory 的完全集成，快速导入用户、设备和终端列表。
全面的管理是通过一个统一的界面执行的，允许您查看、管理和了解客户的 IT 环境。该控制台甚至允许与客户进行实时聊天，并在不切换窗口的情况下远程应用修复程序。
ITarian 许可证授予对产品论坛和 MSP 联盟的独家访问权限，让您在产品路线图和 MSP 社区中拥有积极的发言权。
LogMeIn (GoTo) Central
借助 LogMeIn Central，您可以远程部署终端并自动执行日常 IT 任务，同时通过企业访问点管理和安全来保护您的业务。LogMeIn 的 RMM 工具提供高清远程访问、用户和设备管理、后台访问、文件传输等，所有这些功能的基本费用为每月 80 美元（按年计费）。
LogMeIn Central 的桌面共享和远程控制功能使您的技术团队能够从任何位置为任何 Mac 或 PC 提供快速简便的支持。
LogMeIn RMM 提供防病毒管理，以使用 Central Premier 保护和保护用户的计算机。该产品整合了市场上一些最先进的反恶意软件工具。
LogMeIn Central 的用户管理允许您将用户组织成组、控制权限、启用双重身份验证以及扩展计算机访问权限。通过对计算机进行分组，您可以根据角色、位置、访问权限或您要指定的任何自定义条件来组织客户端设备。
最后，远程部署允许您在 IT 环境中的所有机器上部署 LogMeIn 主机并配置安装包。LogMeIn 可让您全面了解每个 LogMeIn 主机的完整性，以检测战略问题和关键更新。
SyxSense
SyxSense 的 RMM 工具基于安全上下文，允许 MSP 在不同客户端之间即时移动，而无需将视线从单个控制台上移开。该控制台将使他们能够在客户端及其设备上进行精确监控和操作。
SyxSense 在可用人员之间有效地分配工作负载。访问级别和角色的配置实现了人力资源的最佳利用，根据技术人员的技能分配任务，避免资源利用不足或过度利用。
每个用户可以有多个功能，定义他们可以做什么，以及域，确定他们可以在哪里做。
SyxSense 与其他 RMM 解决方案的区别之一是 SyxSense 使用 Cortex 来监控、警报和修复，为 MSP 提供实时连接以立即进行评估和响应。
通过将 SyxSense Cortex 实时响应与 Windows 维护例程相结合，MSP 可以节省高达 80% 的客户管理时间。SyxSense 为 MSP 管理带来了主动性，减少了对 MSP 的需求，并将他们解放出来，让他们专注于创造价值的任务。
SyxSense 为多达 100 台设备提供 14 天的全功能 RMM 工具免费试用。
结论
拥有有效的 RMM 工具对于 MSP 保持竞争力至关重要。 RMM 服务使 MSP 能够远程诊断和排除故障，并执行日常维护任务。 此外，减少服务时间和工作量并满足服务水平协议 (SLA) 也很重要。
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