电商分析：提升在线业务的关键
如今，企业正加速向线上转型，几乎所有商品都可以在网络上销售，从日常杂货到在线教育、软件等，应有尽有。随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的企业放弃传统的实体店，市场竞争也日益激烈。
全球范围内，电子商务网站的数量已达到惊人的2600万。据Statista预测，到2025年，全球零售电商销售额将高达7.5万亿美元。
这些数据清晰地揭示了电子商务领域的竞争程度。在如此激烈的环境中，企业需要借助先进的数据分析和电商分析工具来保持竞争优势。
许多电商企业未能成功突围，原因在于它们缺乏有效的策略，未能充分分析网站上的用户行为、热门商品、用户参与度以及转化率等关键数据。
企业主必须深入分析其在线商店的数据和趋势，从而做出明智的决策，以期在激烈的市场竞争中生存并发展壮大。
本文将探讨衡量在线商店的重要关键绩效指标 (KPI)，并介绍追踪这些KPI的最佳工具。
首先，让我们来了解什么是电商分析。
电商分析的定义
电商平台每天都会产生大量数据，包括交易数据、用户活动、用户搜索、网站上的用户行为、日志文件，以及其他各种与访问者相关的数据。
网站管理员需要利用所有这些数据来制定关于商店运营的决策，并以此来促进销售。而电商分析正是实现这些目标的关键。
电商分析的核心是从生成的数据中分析并发现洞察，探索数据集中隐藏的模式和趋势，从而预测业务增长，并根据分析结果改进现状。
通过先进的电商分析工具，可以对电商数据进行深入审查。
在讨论电商分析工具之前，我们先来了解一下衡量电商市场表现的一些关键指标。
电商分析中的关键绩效指标 (KPI)
平均订单价值 (AOV)
平均订单价值反映了顾客在您的商店中平均每笔订单的消费金额。其计算方法是将总收入除以总订单数。
这是追踪利润和收入的重要方法之一。 AOV 应该高于获取客户的成本。
每个电商平台都应密切关注AOV，并努力提高这一指标。增加AOV的方法包括追加销售、销售产品组合以提高订单价值等。
更高的AOV可以使电商商家更灵活地提供折扣、免运费，并承担更高的获客成本。
转化率 (CR)
电商商店会获得大量的网站流量，但了解有多少访问者最终购买或转化为客户至关重要。
转化率是指访问者在在线商店转化为客户的百分比。
转化率可以提供有关网站的宝贵见解，例如网站用户参与度、转化效果以及产品页面优化程度等。
优化转化率对于增加销量、收入和AOV至关重要。通过优化网站设计、解决技术问题，以及利用电商分析工具识别客户在网站上的退出点并改善整体用户体验，可以有效提高电商转化率。
在更细致的层面上追踪转化率至关重要。可以按渠道、产品类别和活动来设定转化目标。这有助于了解哪些产品或渠道的销售表现更好。
CR 的计算方法是将订单总数除以总访问量，再乘以 100。
购物车放弃率 (SCAR)
购物车放弃率是指将商品添加到购物车但未完成结账流程的访问者所占的百分比。
如果您的在线商店的购物车放弃率较高，则需要深入分析其原因。原因可能有很多，例如结账流程过于复杂、支付方式选择有限或运费过高。
优化购物车放弃率相对直接，通常只需通过改善整体结账体验来优化购物车流程即可。
SCAR 的计算方法是将完成结账的订单总数除以添加到购物车的订单总数，再乘以 100。
客户保留率 (CAR)
客户保留率反映了客户的忠诚度。 这个电商KPI表示在首次购买后再次返回您的商店的客户所占的百分比。
它体现了客户对您的产品和服务的满意程度；更高的客户保留率意味着您的产品和服务能够满足客户的需求。
客户保留率可以通过以下方式计算：在特定时间段结束时的客户总数减去该时间段内获得的新客户数，再除以该时间段开始时的客户总数，最后将结果乘以 100。
销售收入
总销售收入是每个电商企业都应该每周、每月、每季度和每年密切关注的最重要的KPI之一。
店主应着重跟踪总收入和特定时期内销售的产品数量。
大多数电商分析工具都具备在仪表板上追踪销售额的功能。这个KPI能够深入反映您的增长状况、产品采用率以及品牌声誉。该指标就像是品牌的进度报告。
客户终身价值 (CLV)
追踪CLV对于提升品牌忠诚度至关重要。 客户终身价值 KPI 提供了关于客户在与业务互动期间平均花费的资金数据。
CLTV衡量您在客户获取成本方面的收益，它反映了企业的客户保留能力。与AOV成比例的CLV越高，表明客户的购买频率越高。
客户获取成本 (CAC)
客户获取成本 (CAC) 是企业或电商商店为获取一位客户所花费的金额。
这是一个至关重要的电商 KPI，因为它告诉企业主和营销人员他们为获取客户所付出的成本。如果 CAC 小于平均订单价值，则说明营销活动效果良好；但如果 CAC 大于 AOV，则应重新优化活动以降低 CAC。
CAC的计算方法是将广告系列的支出除以获得的客户数量。
计算CAC还有助于为营销活动分配预算；例如，如果您希望获得100位新客户，而您的客户获取成本为10美元，则预算应为1000美元（CAC * 客户数量）。
广告支出回报率 (ROAS)
广告支出回报衡量您的营销活动为您带来的收益。它评估所有营销活动产生的总销售额或收入。
ROAS 的计算方法是将活动产生的总收入除以活动的总成本。
这个KPI对于营销人员了解营销活动的效果至关重要。ROAS 可能听起来与 CAC 相似，但两者存在区别。CAC 是获取客户所需的预算，而ROAS衡量的是广告产生的收入。
ROAS 的计算结果能够为营销人员提供关于广告效果的建议。较高的ROAS表明可以增加广告支出以获取更多客户。而较低的ROAS则提示需要减少广告支出并专注于提高转化率。
现在，让我们来了解一些顶级的电商分析工具。
Supermetrics
Supermetrics 是一款卓越的工具，可以整合来自各个渠道的数据，无论是Facebook、Instagram还是其他社交广告。 Supermetrics 支持多种数据集，使得评估来自不同平台的组合数据变得直观且简单。 Supemetrics 允许您使用参数和标签自定义视图。
Supemetrics 是完全自动化的，可以帮助创建一套可与企业共享的报告。它从所有营销平台收集数据，并将其添加到电子表格、BI工具或任何报告工具等数据分析平台。
它的工作流程分为三个步骤：连接、分析和自动化。 Supermetrics 可以连接到任何报告工具，从而从营销平台收集数据。然后，它可以帮助电商商店所有者理解数据，并最终自动化诸如添加数据之类的任务，从而消除日常工作中单调的重复性工作。
SavvyCube
SavvyCube 通过分析Adobe Commerce、PayPal、Google Analytics和Shopify，帮助您清晰了解业务绩效。
Savvy 的分析工具为您提供销售概览，并帮助您做出更好的决策。 您可以通过深入了解客户的购买习惯，提升客户的购物体验，提高订单量和购买频率。
这些工具按地理位置、产品和营销渠道提供详细的销售信息。可以使用跟踪KPI（如转化率和平均订单价值）的报告来追踪放弃购物车的访客。
SavvyCube 提供 30 天免费试用，采用按月计费且无合同的模式。它的付费计划起价为每月 49 美元。
Woopra
Woopra是一款客户旅程分析工具，能够改变企业思考、分析、互动和留住客户的方式。该平台旨在帮助公司在客户的生命周期中不断改进和发展。
Woopra 以独特的方式追踪用户如何使用您的网站、产品和移动应用程序。 与Salesforce、Marketo 和 Intercom等合作伙伴的51多个一键式集成，有助于团队和工具更好地协同工作。
它还可以轻松映射多个数据库，而无需编写SQL。 借助营销自动化和CRM解决方案，Woopra可以构建客户旅程、趋势和细分的完整视图。
Woopra 提供免费计划，支持每月高达 50 万次操作，具有 90 天的数据保留期和 30 多个集成选项。 付费计划起价为每月 349 美元。
Mixpanel
Mixpanel 允许通过跟踪用户参与度和与它们的互动来改进移动和 Web 应用程序。
它可以帮助企业和在线商店所有者分析转化率和流失率，衡量用户参与度，并找到提高客户保留率的方法。
Mixpanel 通过使用转化漏斗和保留群组来分析他们的行为，使企业能够更好地了解其消费者。
通过分析用户细分研究结果，您可以提高产品的可用性。分享数据非常便捷，所有数据都以可视化的方式呈现，包括各种图表、过滤器和视图。
Mixpanel 的免费版本允许使用无限历史数据、报告以及监控和警报功能，可以跟踪 10 万月度用户。 增长计划的起价为每月 25 美元，包括免费计划的所有功能以及无限保存的报告、群组、数据建模、分析和其他数据管道附加组件。
Mixpanel 为大型在线商店定制了企业解决方案，具有高级控制、SSO 和自动配置以及专业的客户支持。
Google Analytics
Google Analytics 是每个网站追踪整体性能的必备工具；它通过分析以下重要指标来衡量您在线商店的表现：跳出率、会话、表现最佳的产品页面、受众定位、实时数据、转换产品等。
Google Analytics 可以帮助您跟踪其他重要的电子商务指标，例如转化率、整体销售额和收入、网站流量、流量来源和媒介、客户购物行为以及购物车放弃率。
总而言之，Google Analytics 是一款出色的工具，可以衡量您的营销活动的效果，并通过 SEO、Google Ads、社交媒体等不同渠道分析绩效。
Semrush
Semrush 是一款出色的工具，可以分析在线营销绩效。它也可以便捷地检查和优化电商商店的营销活动。
Semrush 是 SEO 领域的顶级工具，它可以辅助进行关键词研究、反向链接建议和网站审核，从而解决网站上的各种技术性 SEO 问题。
不仅在SEO方面，Semrush 还可以跟踪您的广告活动、进行竞争对手研究、优化 CPC 和转化、管理社交媒体和在线声誉等。
总的来说，此工具可以帮助您提高特定的电子商务 KPI，例如增加网站流量、优化和运行有效的营销活动。
Amplitude
Amplitude 是市场上最好的产品和电商分析工具之一。
借助 Amplitude，数字团队可以更好地了解其消费者、个性化客户体验并跟踪电商商店的整体运营状况。 它分析转化情况并提出改进建议。
它提供了各种功能来分析电商商店的数据，例如用于用户行为分析的行为群组、与其他应用程序的集成以及用于数据安全的合规级别。
Amplitude 免费提供一个入门包，其中包含核心分析、无限数据保留和无限用户，每月最多可进行 1000 万次操作。 其他付费计划为提供行为和产品分析平台的增长版和企业版。
Glew
Glew 是一款专为电商平台打造的商业智能工具。 它使您可以将在线商店与各种业务工具连接起来，从而帮助您顺利管理和生成多平台报告。
它为不同的电商运营提供单独的解决方案，例如产品分析、库存分析、营销分析以及客户和订阅分析。 企业分析解决方案包括自定义报告、数据仓库和数据管道。
Glew 提供了与各种商业和电商管理工具集成的机会，例如Woocommerce、Facebook、亚马逊广告、Shopify、谷歌分析等。
Glew 拥有三种不同的定价套餐：Glew Starter、Glew Pro 和 Glew Plus。Glew Starter 版本永久免费，支持无限用户和商店，并允许跟踪 20 个关键指标，如 LTV、净利润、顶级产品等。
Glew Pro 的起价为每月 79 美元，具有 250 多个 KPI、40 个集成、30 个预构建的客户群，并与 Klaviyo 和 Mailchimp 同步。Grew Plus 为大型电商商店提供 150 多种集成以及其他定制解决方案，定价需根据具体情况协商。
结论
经营一家电商商店绝非易事，企业主们不断努力提升在线销售额和收入。提高电商KPI是一项艰巨的任务，但借助正确的数据分析工具，可以帮助您理解数据、衡量KPI并规划业务增长。
电商分析工具有助于优化在线商店的各种关键绩效指标，例如用户行为、转化、数据安全等。
实施电商分析工具来分析数据，将为您带来诸多益处，例如：
- 提供关于营销活动的见解，有助于您优化活动并提高转化率。
- 收集客户数据，帮助您在每个接触点和设备上提供无缝的客户体验。
- 为热门产品提供数据驱动的见解，帮助您管理和规划库存。
- 提供优化用户旅程的建议，涵盖了发现、获取、转化、保留和推荐等各个阶段。
我列出了最佳的电商分析工具，希望能帮助您充分利用在线商店生成的数据，并以此做出明智的决策。