与客户和客户保持良好的关系对于任何企业的成功都是至关重要的。 当您拥有积极的关系时，客户更有可能继续与您开展业务。 随着客户返回进行更多购买或再次使用您的服务，它可以随着时间的推移增加收入。
当顾客和客户对您的品牌产生忠诚感时，即使有其他选择，他们也更有可能留下来。 它可以帮助您建立竞争优势并建立强大的品牌声誉。
此外，通过与客户和客户的这些关系，您可以快速收集有价值的反馈和见解，帮助提高整体客户满意度并最终增加收入。
这是客户管理软件发挥作用的地方，可帮助您管理与现有客户和潜在客户的关系。 它可以帮助您的企业简化销售并跟踪客户互动，以便在适当使用时组织您的整体数据。
此类工具具有用于此目的的各种功能，有些甚至允许根据您的业务的特定要求进行自定义。
在本文中，我们将深入探讨最好的客户管理软件工具，这些工具可帮助您从头到尾自动化客户关系管理流程。
你还在等什么？ 让我们开始吧。
什么是客户管理软件？
客户管理软件是一种工具，可帮助您跟踪作为企业的客户关系。 销售和营销团队经常使用这种类型的应用程序来获得洞察力并建立卓有成效的长期客户关系，从而使他们成为忠实的客户。
它还使您能够自动执行重复性任务，使您的团队能够专注于其他高优先级任务。 它提高了生产力、有效的客户沟通和长期的业务关系。
客户管理与传统 CRM 有何不同？
客户管理软件通常管理特定部门或职能（例如销售或客户支持）内的客户交互和数据。 它通常提供管理联系人、跟踪通信历史记录和安排约会的功能。
另一方面，客户关系管理 (CRM) 系统是一个全面的工具，涵盖从潜在客户到客户保留的整个客户旅程。
它通常提供高级功能，例如销售自动化、营销自动化、分析和报告，以管理和优化跨多个部门和职能的客户生命周期。
客户管理工具可能只提供特定限制和特定类型工具的集成，而创建免费的 CRM 工具（甚至付费工具）是为了与各种工具集成。
CRM 通常包括销售自动化功能，例如销售线索评分和预测，使销售团队能够更高效地工作。 客户管理系统可能不提供此类高级销售自动化功能。
虽然一些客户管理工具包括基本的电子邮件营销功能，但 CRM 通常提供更高级的功能，例如潜在客户培育、细分和活动管理，以优化营销工作。
使用客户管理软件的好处
使用客户端管理软件有几个好处。 下面列出了其中一些：
更好的客户服务
客户管理系统可以让您进一步改善客户服务功能和客户与供应商的关系。 通过在一个地方管理所有联系人，您可以轻松跟踪购买情况、识别人口统计数据并分析客户行为趋势。
您还可以允许所有相关利益相关者访问此信息。
增加销售
客户管理工具可帮助您建立详细的、逐步的销售流程并建立强大的销售渠道。 此外，它还可以帮助您自动执行重复性任务，同时在一个地方分析所有销售数据。
一旦设置好，您的员工就可以依靠这个自动化的销售流程来确保更高的生产力和整体销售额。
更高的生产力和效率
客户管理软件通过使用营销自动化技术加速整个团队的日常流程和任务，例如滴灌活动，使员工能够专注于其他重要任务。
它还确保没有任务被忽视。 此外，客户管理软件还可以向您显示一个仪表板，告诉您可以在哪里改进工作流程和分析您的业务运营。
准确的销售预测
通过使用客户管理软件中的自动销售报告，您可以确定关键趋势并更好地了解对未来销售周期绩效的期望，同时修改您的目标和指标以适应这些预测。
简化的内部沟通
除了促进企业与客户之间的沟通外，客户管理软件还促进了员工沟通。
客户管理工具可以更轻松地了解其他员工如何与潜在客户交谈，从而使员工能够保持统一的品牌声音。
它允许团队成员发送注释和警报，并在他们想要共享更新时互相标记。
中央数据库
使用这些工具的另一个巨大好处是，它们可以帮助您创建一个包含所有客户信息的统一数据库，使公司中可能需要它的任何人都可以轻松访问它。
假设客户之前与您的公司进行过交流。 在这种情况下，该工具将显示交互记录，便于跟进并将数据用于未来的营销和销售工作。
除了节省员工的时间之外，您还可以为客户提供更好、更高效的体验。
在客户端管理软件中寻找的功能
客户管理软件中有多种功能可以帮助您提高销售额。 下面列出了其中一些：
客制化
每个企业都是不同的，因此最好的客户管理软件应该满足您企业的独特需求。 您的客户端管理软件应允许您选择软件的功能并根据要求对其进行自定义。
一些示例是添加新联系人字段、添加过滤器以及选择要在仪表板上显示的数据的能力。
使用方便
团队中的每个人都必须可以轻松访问客户管理软件系统。 此外，数据仪表板也应该易于所有利益相关者理解。
工作流程自动化
好的客户管理软件可以让您自动执行任务以节省团队的时间和精力。 反过来，它会提高生产力水平。
活动跟踪和任务管理
好的客户管理软件会跟踪和监控团队成员和客户活动的当前状态。 您可以轻松分配任务并确保按时完成工作。 反过来，它可以帮助您预防或预测障碍。
分析和报告能力
您的客户管理软件应该提供一种简单的方法来查看与公司团队成员、客户和业务销售周期相关的指标。
它可以帮助您评估事情是否步入正轨。 该工具还应具有良好的报告工具，以根据特定用例生成自定义报告。
集成
您的客户管理工具应该能够与您现有的生产力和任务管理工具集成。 通常，优秀的客户管理工具会提供与 Google Drive 等应用程序的无缝集成，甚至是计费和发票管理工具。
沟通渠道
您的工具应该能够与客户和其他团队成员进行无障碍沟通。 另一个关键功能是通过社交媒体等不同渠道发送直接的、个性化的消息。
客户端管理软件的用例
客户端管理软件有几个用例。 它不仅可以帮助您构建全渠道客户体验，还可以帮助员工自动执行重复性任务。 此外，您甚至可以启用潜在客户优先级排序，让您能够大规模开展销售推广。
除了从头到尾管理销售流程外，销售团队还可以使用这些工具来分析客户行为并执行竞争对手分析以做出明智的决策。
由于流失率是销售和客户管理中的一个大问题，您还可以使用这些工具来跟踪流失率。 获得这些数据后，您可以积极采取纠正措施来赢回失去的客户。
现在我们探索一些顶级的客户管理软件工具。
周一网
Monday.com 是一款流行的客户端管理软件，非常适合小型和大型企业。 该应用程序 100% 基于云，可在所有主要设备（iOS、Android 和 Windows）上使用。
客户管理工具允许您在一个集中位置创建一个包含所有客户信息的仪表板。 最好的部分是所有这些都是完全可定制的。
您可以更新项目状态、创建报告并安排与潜在/新客户的跟进。
一些常见的功能包括 Monday.com：
- 客户委员会就项目路线图进行协作
- 轻松的文件共享和消息传递
- 附上注释以供参考，并将客户从一个管道转移到另一个管道。
新鲜销售
Freshworks 的 Freshsales 客户管理软件工具是 SMB 和企业的理想选择。 它为您提供客户的 360 度全方位概览，允许访问他们的社交媒体资料和其他接触点，如网站、互动和约会。
该平台可让您确定后续流程的优先级，并通过其拖放式管道构建器使用重要指标创建可视化销售管道。
您甚至可以致电潜在客户并生成有关出站流程的详细报告。
基普
Keap 是一个具有客户管理、电子邮件营销和约会等流程的平台。 它适用于所有类型的企业，让您轻松生成发票、报价单和付款。 您还可以在与 Gmail 和 Outlook 等电子邮件服务集成时自动执行后续流程。
此外，您可以在为您的企业创建登陆页面时保留所有客户互动和交易的数字记录。
作为企业主，您可以将潜在客户信息保存在一个地方，甚至可以从头开始创建营销自动化活动。
管道传动
它是一种流行的销售客户管理和渠道管理工具。 Pipedrive 最适合自由职业者和中小型企业。 它在 iOS 和 Android 设备上可用。 您可以通过工作流自动化来自动化重复过程。
Pipedrive 提供联系人管理服务，可帮助您构建无限的联系人和组织数据库，并将您的联系人和日历与 Google 和 Microsoft 同步。
该平台可让您直接从网络拨打电话，并获得与您的外展工作相关的更快跟踪和见解。
销售队伍
作为客户管理和客户关系管理工具的领导者，Salesforce 是一个基于云的应用程序，用于跟踪客户信息和个性化您的销售沟通。 您可以使用 AI、数据捕获技术和流程自动化轻松提高工作效率并致电客户。
更重要的是，您甚至可以使用该软件的无代码功能构建您的应用程序，同时轻松协作。
您还可以生成详细的报告，以帮助您全面了解哪些有效，哪些无效。
盆栽
Bonsai 是另一种流行的客户管理工具，非常适合小型企业和自由职业者。 凭借其跨平台应用程序，Bonsai 是客户和项目管理的理想人选。
该软件非常适合跟踪您的联系人，允许您添加新的线索和有关现有客户的信息。 用户可以通过集中式仪表板在特定项目上进行协作，并添加时间表、任务和付款。
您还可以为您的客户和联系人添加注释和标签，以跟踪与他们的每次互动。
ServiceDesk Plus MSP
ManageEngine 的 ServiceDesk Plus MSP 是一种客户管理工具，使企业能够简化其客户支持操作并提高客户满意度。 该工具提供了许多功能，允许企业管理客户交互、跟踪问题和分析客户反馈。
ServiceDesk Plus MSP 的主要功能之一是其工单管理系统，使企业能够轻松跟踪客户问题和支持请求。 该系统允许支持团队协作并快速有效地解决客户问题。
ServiceDesk Plus MSP 的另一个重要特性是其分析功能。 企业可以使用此工具来分析客户反馈并深入了解客户行为，从而使他们能够改进产品和服务并做出数据驱动的决策。
ServiceDesk Plus MSP 还包括一个全面的报告系统，使企业能够跟踪关键指标，例如客户满意度和响应时间。 此数据可用于优化客户支持操作并改善客户体验。
应用程序
Apptivo 是一种基于云的客户端管理软件工具，适用于中小型企业。 它提供了一系列功能，包括联系人管理、潜在客户管理、机会管理和营销自动化。
借助 Apptivo，企业可以在一个中央位置管理所有客户交互，从而使他们能够提供更好的客户体验。 该工具还提供协作功能，使团队能够更有效地协同工作并缩短客户响应时间。
Apptivo 的另一个关键特性是其报告和分析功能，使企业能够跟踪关键指标，例如客户获取、转化率和客户满意度。 这些数据可用于做出明智的决策并优化客户互动。
结论
选择合适的客户管理软件可以帮助您更有效地管理客户关系。 使用简化整个销售流程的工具可以让您更有可能留住客户并与他们开展长期业务。
您必须根据您的要求和预算做出决定。 我们希望本文能帮助您朝着正确的方向迈出一步。
无论您是在寻找免费的客户管理软件还是付费的、更高级的软件，请考虑以上几点。
您还可以探索一些适合成长型企业的最佳云 CRM 解决方案。
