提升产品开发：视频反馈的重要性
在产品开发的进程中，开发团队需要认真对待最终用户的反馈，这对于判断产品是否满足用户预期至关重要。 这些反馈可能涵盖简单的问题，例如按钮的位置或表单的设计，也可能包括较为复杂的情况，比如用户难以定位的错误。
通常，最终用户并非技术专家，他们可能难以通过电子邮件或在线聊天等方式清晰表达问题。 在这种情况下，视频反馈就显得尤为重要。
什么是视频反馈？
视频反馈是指最终用户在使用系统（比如网站或应用程序）时，通过屏幕录制工具记录他们的操作过程。与此同时，他们会讲述自己正在做什么，以及为什么他们对某个功能感到满意或不满意。
通过视频，用户可以清晰地展示错误，阐明预期输出与实际输出之间的差异。这大大方便了开发团队在自身环境中重现问题。
以下是众多开发人员选择视频方式获取反馈或报告错误的关键原因：
- 易于理解：用户在提供反馈的同时与系统互动，开发人员可以直接观察到问题的发生之处。
- 节省时间：一段五分钟的视频能够清楚地说明错误发生的时间和地点，或者指出用户界面不够友好的地方。如果采用传统的沟通方式，可能需要耗费一小时的会议时间。
- 问题更清晰：视频反馈有助于开发人员理解导致错误的输入值、用户点击了哪个按钮，以及用户在应用程序中找到特定功能的难易程度。这些信息有助于开发团队添加更多验证机制，或者重新设计用户界面，使其更加友好。
- 了解用户需求和感受：开发人员可以通过视频了解用户在使用应用程序时遇到的困难。 例如，如果用户将商品添加到了购物车，但最终没有完成购买，可能是因为购物车图标太小或隐藏在其他菜单项中。 通过观察用户的操作并听取他们的反馈，开发人员可以发现问题并改进设计，例如将购物车图标放大并突出显示。
- 保持持续沟通：在问题解决后，可以要求同一用户再次提供视频反馈，以确认问题是否已得到妥善解决。
下面列举了一些先进的视频反馈和错误报告工具，它们可以帮助你在网站上创建更易于理解、更具互动性和趣味性的反馈方式：
BugHerd
BugHerd是一款基于云的反馈收集和错误管理软件，它允许用户从一个中心位置轻松管理其网站的所有变更。 这是一种方便的处理反馈和错误的方式。
功能特点：
- 设置简单
- 简单的访客反馈
- 视频反馈
- 实时评论
BugHerd 是一个功能全面的可视化反馈和错误追踪工具。其用户界面类似于便签，可以直接在网页上标记用户的反馈和追踪错误。
Frame.io
Adobe旗下的Frame.io提供了一套完整的解决方案，用户可以利用它来分享媒体文件，追踪反馈，并简化工作流程。 该软件还通过加密所有会话来保证用户的数据和安全。 此外，订阅 Adobe Creative Cloud 的用户可以免费使用该工具。
功能特点：
- 加快审查、反馈和审批流程
- 即时共享文件
- 自由与他人分享视频
- 随时随地在任何设备上工作
这些功能为开发人员和用户提供了一种强大的项目创建、共享和协作方式。
GoVisually
GoVisually 是一款简便的校对解决方案，它支持对设计稿、PDF 文件和视频内容进行直接的视觉反馈。用户可以上传任何格式的文件。
功能特点：
- 上传和注释各种文件类型
- 与无限的评论者分享
- 将所有修订整理在一个空间中
它为用户提供 7 天的免费试用，其定价从每月 99 美元起。 虽然价格相对较高，但效率很高。 这是一个简单易行的视频反馈解决方案，因为它只需很少的步骤即可集成到网站或应用程序中。
Userback.io
Userback.io 为开发人员、机构和网站所有者提供了一个简易的解决方案，用于收集来自网络项目的有价值的用户反馈或错误报告，并在基于云的 Web 界面中进行管理或共享。
功能特点：
- 通过上下文相关的应用内视频和屏幕截图来丰富反馈。
- 优先考虑用户需要的功能和修复
- 集成到现有的工作流程和项目平台中
Userback 是一家 SaaS 公司，它与 JIRA、HipChat、Slack 等众多平台集成。该软件的定价从 79 美元/月起。
Vidmonials
Vidmonials 是一款功能强大的视频收集工具，它允许客户收集、管理和分享来自潜在客户、客户、员工和观众的精彩视频。
在任何网站上实现它相对容易，允许客户录制、编辑和上传视频推荐。 该工具会定期维护和更新，以确保其平稳运行。
Filestage.io
Filestage.io 是一个协作和审查平台，它允许用户上传、审查和批准视频、图像、音频和文本文件等文件。它还具备版本控制、实时评论和详细分析等附加功能，从而简化了反馈和错误报告的流程。
功能特点：
- 评论文件
- 跟踪进度
- 获得工作批准
Filestage 提供免费试用计划，付费计划起价为每月 19 美元。
Wipster
Wipster.io 让您可以随时随地轻松共享和查看文件。 其移动用户界面使得操作更加简单直接。
功能特点：
- 媒体管理
- 分享以供审核
- 跟踪进度
- 将评论转化为任务
- 并排比较
- 版本控制
它对个人和偶尔使用是免费的。 如果用于商业目的，定价从每位用户每月 19.95 美元起。
Animoto
Animoto 工具允许网站用户创建具有专业外观的视频。用户可以使用各种视频样式，添加照片/视频，并使用文本、音乐和特效进行自定义。 它还提供其他功能，例如视频分析、协作工具和直接视频分享。
功能特点：
- 易于使用
- 庞大的音乐库
- 随时自定义
Animoto 提供一个免费计划，可以使用 Animoto 品牌创建无限数量的视频。 如果您想制作无品牌视频，付费计划起价为每月 9 美元。
总结
以上内容让你对一些出色的视频反馈工具有了基本的了解。 在这些工具中，如果用户拥有 Adobe 的 Creative Cloud 账户，则可以直接选择 frame.io，因为它无需额外购买。 这使得它易于实施，而且有 Adobe 的支持，使其更加可靠。
你还可以考虑查阅这些客户反馈工具。