服务台票务系统对于管理支持票至关重要，无论它们是由客户还是员工提交的。
但是如果你不使用它会发生什么？
您的服务请求可能会在随机播放的某个地方丢失。
这可能会让您的客户感到沮丧，影响员工的工作效率，并损害组织在市场上的声誉。
但是，如果您使用一个好的票务系统，您可以看到更好的客户满意度、更高的座席生产力以及更多的时间和成本节省。
让我们了解票务系统对企业有多大用处，然后看看市场上最好的开源或免费票务系统。
什么是票务系统？
服务台票务系统是一种软件解决方案，可帮助您管理客户或员工生成的票证，以防他们在使用您提供的产品或服务时遇到任何问题。
一个好的工单系统包括通过快速回复他们的工单、更快地解决他们的问题以及在不同团队和部门之间进行协作来更好地为客户服务的功能。 它可以具有以下基本功能：
- 清楚地了解所有工单并分配、跟踪工单并确定其优先级
- 自动路由和分配
- 与 Slack、Trello、WhatsApp 等协作工具交互。
- 自动回复
- 内置知识库和常见问题解答
- 用于监控趋势和问题的实时仪表板
- 移动应用
为什么需要一个开源的免费票务系统？
在您业务的初始阶段，您可能更喜欢使用 Yahoo 或 Gmail 等电子邮件来管理您的客户服务。 它具有成本效益，并提供共享收件箱供您协作和提供支持。
然而，电子邮件客户端不足以管理您不断增长的客户请求。 它的结构复杂，文件夹众多，颜色代码乏味，可能会让您感到困惑。
此外，您的客户不仅会通过电子邮件联系您，还会通过社交媒体、聊天、电话和其他更方便的渠道联系您。 这意味着您最终将需要太多的集成。
但是，如果您使用票务系统，则可以有效地管理所有票务并提供更好的客户支持。 它具有以下优点：
- 提高客户满意度
- 跨渠道所有工单的统一可见性
- 更高的票据缺陷
- 更低的花费
- 通过更好的数据控制提高合规性
- 团队和代理之间的有效协作
- 更快的响应时间和更好的问题解决率
- 提高员工生产力
现在，看看最适合您企业的开源票务系统。
osTicket
使用 osTicket 轻松简化和扩展您的客户支持并提升用户体验。 您可以通过简单的步骤开始使用此工具 – 只需选择您需要的功能并下载软件，按照简单的安装过程快速安装，然后立即开始使用。
主要特征：
- 票务过滤器：此票务软件带有强大的票务过滤系统，以确保您可以在正确的部门获得正确的票证。 这也提供了一个整洁的环境。
- 仪表板报告：您可以使用简单而丰富的仪表板来随时了解您的帮助台统计信息。
- SLA：osTicket 为您提供服务水平协议 (SLA)，您可以在其中设置您喜欢的营业时间并允许系统管理其余时间并让您无后顾之忧。 您甚至可以跟踪工单及其到期日期，并获得有关升级和错过日期的通知和提醒。
- 客户支持门户：它提供了一个强大的客户支持门户，有助于保持良好的客户关系。
- 可配置的帮助主题：您可以随时轻松地编辑、删除或添加您选择的帮助台主题。
- 自定义字段：您可以在提交给定工单时自定义用户数据并直接跳转到问题。 创建自定义列表、表单和字段并将它们添加到合适的工单中。
- 避免代理冲突：通过响应期间的票证锁定避免员工之间的冲突。 设置锁定时间，以便其他员工无法在该时间内回复该工单。
- 自动回复：当座席收到或打开消息时，他们可以使用此功能发送自动回复。 您还可以为不同的帮助主题和部门自定义响应。
- 线程操作：代理可以从另一个任务或工单的线程条目创建任务或工单。
- 高级搜索：使用它来缩小搜索条件。
- 票证转让：代理人可以将票证转让、转介和分配给另一个更适合特定问题的代理人。
osTicket 在 190 个国家/地区拥有成千上万的客户，而且完全免费。
太阳风
SolarWinds 的免费票务软件提供自动化和简单性，以简化事件管理和票务。 其用于帮助台管理的集中式 Web 界面将帮助您管理最终用户工单并跟踪从工单生成到解决的服务请求生命周期。
主要特征：
- 该工具将所有数据存储在一个集中位置，并将多个问题链接到一个问题。
- 更快的工单解决和高效的支持工单管理。
- 允许跟踪工单状态和个人表现，让您了解帮助台的效率。
- 关于提醒和 SLA 违规的警报。
- 面向客户的直观自助服务和服务请求门户。
- 包含常见问题解答的广泛数据库，减少了服务请求量。
- 根据您的票务要求，您可以自动化票务分配和路由。
- 自动化功能包括软件和硬件库存的资产管理。
- LDAP 身份验证和 Active Directory。
- 没有义务或过期的简单登录。
- 跨平台：适用于 Mac、Linux 和 Windows。
SolarWinds 的免费票务系统非常适合小公司。 如果你是一家大公司，你可能想试试它的 Web Help Desk (WHD)。
流利的支持
如果您正在为 WordPress 寻找有效、流畅和快速的票务软件，请尝试 Fluent Support。 它将使您的客户支持更加高效和可靠，这样您就可以始终取悦您的客户。
使用 Fluent Support 在 WordPress 中构建强大的帮助台解决方案，这是一个具有惊人功能的独特系统。 它为 WordPress 提供性能跟踪、自动回复、用户信息、基于产品的支持等。
主要特征：
- 通过允许代理对变量进行排序和过滤以确定优先级来简化工单管理。
- 代理人可以轻松跟踪自己的进度和他们必须遇到的工单数量。
- 该平台是使用 REST API 和 VueJS 构建的单页应用程序 (SPA)。 因此，它在整洁的环境中速度非常快。
- 它使您可以毫无延迟地导航到多个页面。
- 启用自动工单分配和基于优先级的回复。
- 内部注释可确保高效沟通，而不会重复任务或浪费时间重复回复。
- 单选选项、复选框、WooCommerce 订单等自定义字段将帮助您收集更多信息。
- 与 Slack、Discord、WhatsApp 等流行工具集成。
其他功能包括高级过滤、无限制票证、优先级管理、活动日志、自定义电子邮件通知等。
打开支持
OpenSupports 是一款简单的票务软件，您可以免费下载。 您可以在 GitHub 上轻松访问其源代码，如果需要，您甚至可以作为开发人员为其做出贡献。 您可以选择您的客户是使用表格还是仅登录以生成票证。
主要特征：
- 它目前支持 10 种语言，预计很快会添加更多语言。
- 可以选择撰写有关操作指南或常见问题 (FAQ) 的文章。
- 它提供了一个灵活且响应迅速的界面，用户友好。
- 易于使用和清洁的管理面板来管理收到的票证。
- 搜索和过滤工具可有效定位和分发工单。
- 对常见问题的自定义回复。
- 更好的责任管理，为员工提供不同的角色和权限。
OpenSupport 使用 NodeJS、React、PHP、MySQL、Redux、Ruby 等技术来平衡兼容性和现代开发。
紫外线台
UVdesk 是一个免费的企业级服务台票务系统，建立在标准 PHP 框架 Symfony 之上。 它提供了适用于任何用例的 PHP 的可扩展性和适应性，以提供改进的客户服务。
主要特征：
- 您可以自定义帮助台以满足您的要求。
- 使用为组织或产品/服务量身定制的品牌。
- 在知识库的帮助下，您可以向最终用户提供有关您的功能的最佳解释，并且不会有任何疑问。
- 允许您配置您的邮箱，将传入的电子邮件转换为服务台票证，这样您就不会错过任何线索并继续提供一流的客户支持。
- 通过保存您的回复，聪明地工作并充分利用您的时间。
- 您可以在智能工具的帮助下保留、路由和管理查询并分配工作。
- 毫不费力地管理您的团队和代理，无论您的组织有多大或多小。
- 重复任务的工作流自动化。
- 通过 Softaculous 单击即可轻松安装并设置。
这个开源票务软件是模块化的； 因此，您可以在其上开发模块。 您甚至可以利用、修改和检查源代码，使其适合您的用例。
香料厂
使用 Spiceworks 的工单软件开始有效地管理您的服务台任务和工单。 这款基于云的软件已为您配置好，因此您可以立即开始并运行，而无需从您那端进行维护或服务器采购。
主要特征：
- 通过直观的界面轻松回复、接受工单、私下添加评论以及更快地关闭工单。
- 自定义字段将允许轻松跟踪任务和工单。
- 监视器、自定义工单属性、工单规则和警报可简化您的工作。
- 您将在您的 IT 帮助台上获得报告，其中包含重要信息，例如工单更新、人工等。
- 您可以远程启动安全支持会话并协助远程员工。
- 一款移动应用程序，可直接在您的平板电脑或手机上提供门票的最新更新以及推送通知。
- 跟踪项目和请求以提供改进的客户支持。
- 几分钟内即可轻松设置； 只需安装软件并登录。
- 可定制的用户自助服务门户。
除了上述之外，您还可以将其与 Active Directory 集成以自动添加更多用户、标记他们并执行身份验证。
赫斯克
免费的帮助台票务软件 HESK 每天有数百万人在全球范围内使用。 迄今为止，它的下载量已超过 8 万次，其一些知名用户包括 Arkansas.gov、Flavor Art、CIRA 和西澳大利亚教育部。
主要特征：
- 按紧急程度等不同类别对您的票进行优先排序，并方便地过滤它们。
- 设置员工帐户，限制功能和访问权限，并密切关注谁在做什么。
- 在知识库中，您可以解决一些常见的查询，以便用户可以自助。 他们甚至可以提交问题或问题。
- 每张支持票都将包含查询详细信息，以便您可以通过了解上下文来提供更好的解决方案。
- 您可以轻松分配工单、附加文件、添加注释、跟踪每张工单的解决时间、添加注释和修改状态。
- 您将获得 100 多个选项，例如工单模板、预设回复、自定义状态和数据字段等。
- 一个简单的平台就足以有效地管理您的整个 IT 服务台任务。
- 通过查看、控制、管理和跟踪软件和硬件（包括您的移动设备）增强资产管理。
- 获得对您的服务台性能的可操作见解，并在服务交付和运营性能方面做出更好的决策。
- 自动化功能和工具，例如实时聊天、电子邮件和 LDAP 集成、任务和项目，以及远程桌面和移动应用程序，以节省时间、精力和金钱。
HESK 与许多工具和系统很好地集成，例如 Trello、Nagios、SolarWinds、Slack、TeamViewer 等。
最爱
基于网络的票务系统 Faveo 易于安装和使用。 对于企业、中小企业和初创公司来说，这是一种经济高效的解决方案。 它为您提供了两种选择——您可以以负担得起的价格使用他们的云解决方案，或者直接将其托管在您自己的服务器上。
主要特征：
- 内置的知识库使组织能够与客户和员工共享有价值的信息。
- 您可以根据您的业务需求在很大程度上自定义 Faveo。
- 允许品牌重塑和颜色更改以匹配您公司的风格和徽标。
- 无限代理和优先支持。
Faveo 支持与社交媒体和电子邮件平台的全渠道集成，包括 Twitter、Facebook、WhatsApp、MSG91 和 Active Directory。
Freshdesk
使用 Freshdesk 的免费票务系统，提供令人难以置信的客户体验。 您无需任何信用卡即可通过轻松注册来使用其永久免费计划。 此工具会自动将问题或查询转换为工单。
票务软件将所有对话简化为单一视图，因此您无需在选项卡和应用程序之间切换。 您可以轻松查看当前客户对话并访问历史对话和数据以提供更好的帮助。
主要特征：
- 易于分配工单并确定其优先级并更改其状态和属性以提高透明度。
- 跨渠道的所有客户查询的集中、清晰的视图。
- 直接从工单界面实现团队和代理之间的顺畅协作。
- 通过快速更新监控和跟踪工单，以提高问题解决率。
- 工作流自动化，用于将来自多个渠道的传入工单分配和路由到正确的代理和团队。
- 广泛的知识库可帮助用户找到常见问题的答案。
- 清晰的仪表板可实时监控趋势、检测潜在瓶颈并缓解问题。
- 通过预设响应、拨打电话提醒和跟进客户等功能提高座席工作效率。
- 适用于 Android 和 iOS 的移动应用程序可随时随地管理票证。
Freshdesk 的票务系统集成了 650 多个应用程序，用于计费软件、CRM 系统等。 然而，免费计划的功能有限，包括社交媒体和电子邮件票证管理、知识库和一键式报告。 因此，如果您的要求更多，请尝试他们的付费计划，每位代理人每月 15 美元起。
最后的话
使用帮助台票务软件可以帮助改善您的客户体验，同时提高员工工作效率、问题解决率并节省时间和金钱。
因此，您可以根据您的业务需求、定制基础和代理数量，为您的支持团队选择上述任何开源或免费工单系统。
接下来，查看最适合您企业的服务台 SaaS 平台，
