产品分析软件：提升产品体验的关键
产品分析软件是现代企业不可或缺的工具。它能帮助经理和产品负责人深入了解产品的性能，例如用户访问量、互动度、行为模式等关键指标。通过分析这些数据，企业可以优化产品体验，最终达成业务目标。
产品分析软件的核心价值在于通过数据驱动的方式，找出产品的优势，并以此为基础吸引更多用户。
产品分析与网络分析的区别
虽然产品分析和网络分析都能帮助企业实现业务目标，但两者在方法和侧重点上存在显著差异。
产品分析专注于企业的产品或服务本身。它从多个来源收集数据，用于识别用户的行为模式。目的是帮助决策者了解用户如何与产品互动，进而改进产品或服务，使其更符合用户需求。
产品分析软件通过数据洞察，准确呈现用户行为。基于这些数据，企业可以提升用户体验、优化产品功能、确保产品路线图与用户需求一致，最终提高产品的接受度和转化率。此外，产品分析还能提供有价值的自动化工具和可视化功能。
网络分析则侧重于衡量和分析用户如何访问网站，以及他们在网站上的行为轨迹。它的目标是提高网站的效率，扩大业务范围，并优化网络的使用。
谷歌分析 (GA) 与产品分析 (PA) 软件的区别
谷歌分析 (GA) 是一款强大的网站分析工具。它跟踪网站上的用户行为，并提供诸如页面浏览量、会话次数、唯一访客数、平均页面停留时间等指标。
GA 免费提供强大的统计数据，帮助网站所有者优化网站，从而获得更多流量。然而，GA 主要通过分析匿名流量来提供指标，而产品分析 (PA) 则使用更真实的用户行为数据。
谷歌分析 (GA) 相对于产品分析 (PA) 软件的局限性
- GA 仅提供事件的总体概览，难以了解用户在流失点之前和之后的行为。
- GA 无法追踪 PDF 下载、视频观看、表单提交等非 HTML 内容。
- 无法访问原始数据：GA 提供的自定义数据难以分析，难以深入了解细节。
- 由于部分用户在浏览器中禁用了 cookie 和 JavaScript，导致数据可见性受限，影响了 Google Analytics 收集标签、库和 SDK 的能力。具体限制请参考谷歌网站。
- GA 无法处理 PII（个人身份信息）数据，因此无法确定某些用户从您的产品中获得的价值。
- GA 不提供专门的客户服务或支持。
- PA 可以根据功能损坏的情况，为用户提供有价值的信息，并帮助优化高效的功能。通过了解消费者的行为、他们如何与功能互动，以及他们最喜欢产品的哪些方面，企业可以更长时间地吸引用户，提高用户留存率并销售更多产品。
采用 PA 还有许多优势，将在下文进一步探讨。
产品分析软件的重要性
产品分析是公司产品管理实践的关键组成部分。大多数应用程序本身并不具备生成详细报告的功能。如果没有分析，数据的使用往往会出现误解和不一致。产品分析软件通过将所有数据源集成到一个统一的视图中，使非结构化数据变得可操作。以下是 PA 的更多优点：
- 高质量数据：产品分析平台使产品团队能够比访谈、调查和讨论更深入地分析信息，避免人为错误。
- 功能实施：产品分析不仅有助于了解用户如何使用现有功能，还能测试新功能并评估用户体验。当团队有使用多少新功能的目标时，产品分析可以提供数据支持。
- 客户保留：技术公司发现，产品分析是提高客户保留率、优化公司在竞争市场地位的最有效方法之一。
接下来，我们将介绍一些最佳的产品分析工具。
Mixpanel
Mixpanel 帮助您了解用户行为，从而对 SaaS 应用程序做出更明智的决策。
它提供基于事件的产品分析，实时跟踪特定用户交互，以有效识别趋势并了解用户行为。
用户数据安全至关重要，因此 Mixpanel 为数据合规性和国际数据传输法规（如 GDPR、CCPA、HIPAA 等）提供隐私工具。
其基于事件的方法可以更深入地了解用户参与度，从而实现更详细的分析和更有效地定位消息和实验。
为了保护客户隐私，Mixpanel 采用了包括内置 SOC 2 Type II 认证、角色控制和高级加密在内的开发方法。
交互式报告提供全面的用户特定数据的可视化，例如哪些用户停留了多长时间、按行为对用户进行分组、链接导致长期保留的用户行为、消费者退出的地点和原因等。
详细级别分析包括用户概念、事件和属性，以提供对用户特定任务的深入和适用的分析。用户、事件和属性的示例如下：
功能特点：
- 影响报告，确定成功启动
- 具有易于使用的公式的自定义属性，无需开发团队
- 轻松将 Mixpanel 数据与其他互操作性堆栈同步
- 仪表板汇总产品采用、保留或其他自定义指标
- 确定关键用户路径以消除摩擦
Mixpanel 是一款简单但功能强大的产品分析软件，可以转化、吸引和留住更多用户。免费版本可供 100,000 名用户使用。
GoodData
GoodData 提供商业智能 (BI) 平台，用于创建和交付产品分析。它有助于制定新产品的数据策略，从而提高公司的投资回报率 (ROI)。
易于使用的自适应仪表板可帮助任何经理创建新报告并自定义可视化效果，而无需正式培训。
其灵活的架构允许企业无缝集成到现有基础设施中，并为员工、客户或业务合作伙伴提供分析解决方案。
GoodData 还可以与各种数据仓库和数据库集成，例如 AWS Redshift、BigQuery、Snowflake、PostgreSQL、Vertica。
GoodData 通过采用行业最佳实践和先进技术，提供最高级别的数据安全性。该平台采用 GDPR-S、SOC2、PII、ISO、CCPA 等全球标准的多层保护。
功能特点：
- 使用 Enterprise Security 和 Shield 保护业务和消费者数据
- 通过 iframe 轻松嵌入并自定义仪表板、图表和分析
- 该平台可在本地和云端使用
- 可扩展性可以是全方位的，例如数据量、成本和用户，而不会牺牲数据速度和 IT 灵活性。
GoodData 可以免费提供，间隔为 5 个工作区。定价模型基于功能和数据量，而不是用户或查询。
Woopra
Woopra 是一种高级客户分析软件，可生成实时消费者行为数据。它通过自动创建详细的配置文件，帮助公司分析客户生命周期。
集中式视图创建精细的客户旅程数据，例如 Web 活动、页面浏览量、设备类型、电子邮件活动、帮助台、付款、支持和许多其他客户操作。
其可定制的报告可帮助公司检查客户接触点和相关结果，以展示品牌资产并激发产品创新。
Woopra 平台允许 Dropbox 和 Mailchimp 等第三方工具集成业务数据或在组织中的各个团队之间共享见解。
功能特点：
- 3D 模型，用于向客户展示等式中很少见的数据
- 自动跟踪无限的自定义操作
- 可以根据用户行为数据创建动态触发器
- 安排帐户以执行强大的自动化操作，例如数据同步、电子邮件列表导出、添加/更新订阅等
Woopra 平台通过行为数据分析提供独特的用户体验，为营销和支持团队提供独特的高质量体验，以实现组织目标。该软件每月最多可免费使用 500,000 次操作，超过限制后会提示您升级。
Pendo
Pendo 帮助公司了解消费者如何看待他们的产品属性，并通过产品采取不同的路径，最终获得更好的业务洞察力。
财富 500 强公司、B2B 技术初创公司、教育机构和医疗保健系统使用它来扩大软件产品的采用。
它将应用内消息与强大的产品分析和用户反馈相结合，帮助用户轻松适应软件。
该平台可帮助产品团队在定性和定量见解方面进行协作，以便在整个产品旅程中就客户支持做出明智的决策。
简而言之，Pendo 帮助公司了解他们的产品，例如客户使用和忽略了哪些功能？哪个选项最好点击，哪个功能会产生摩擦等。这将有助于公司为客户消除麻烦点并创造新产品。
该平台还有助于在无需编码的情况下组织应用内消息、手册和说明，以获得最大的产品价值。
功能特点：
- 简单快速的用户导向还有助于设定目标以调整业务成果。
- 轻松跟踪、捕获客户的功能请求并确定其优先级
- 数据洞察力以了解客户行为以识别创收活动
- 全面的客户支持机制，可提高客户满意度、降低成本并建立客户能力
Pendo 软件通过为更快乐、更高效的用户推动创新，帮助公司提供更好的产品体验。每月最多可以有 1000 名活跃用户免费使用它。
Indicative
Indicative 是一个产品分析平台，提供跨所有数据源和营销渠道的客户旅程的综合视图。
Indicative 架构的可扩展性允许您通过存储/湖、CDP 或直接从您的网站或移动应用程序连接到现有数据源。
其独特的多渠道技术有助于可视化和预测哪些客户是获取和识别不同客户群的摩擦点以留住的关键。
该软件从头到尾跟踪客户旅程，包括通用路径、了解客户行为的映射、为产品中的客户移动构建漏斗和了解客户失败的摩擦点，以及许多其他有助于创造更好产品和提高客户满意度的指标。
功能特点：
- KPI（关键绩效指标）可以在不同团队之间进行跟踪和共享。
- 具有自动更新功能的完全定制的仪表板
- 不同细分分析客户行为
- 分组分析以启用和识别回头客行为
Indicative 平台受到各种规模的初创公司和公司的信任，最适合产品经理、零售商和数据分析师。标准版对 3 个用户免费，每月提供 2500 万个事件。
Amplitude
Amplitude 是一家市值 20 亿美元的纳斯达克上市公司，也是数字产品智能领域的先驱。它在 G2 产品分析中排名第一，被财富 100 强公司中的 26 家使用。
Amplitude 分析的主要任务是了解客户的行为、个性和参与度，并通过识别摩擦点和跟踪他们的路径来改善他们的体验。
它通过了解转换和通过产品创新提高客户保留率来分析结果。
该平台将数字产品直接连接到客户。它通过了解超出表面级别（页面浏览量和点击量）的指标来增加数字投资的价值，例如用户属性、最常用的功能、高价值客户、人员参与度、转化率等。
功能特点：
- 行为队列以更好地了解确切的用户行为
- 与 Amazon、AppsFlyer、Apptimize、Google Play、iTunes、mParticle 等第三方平台轻松集成
- 世界一流的数据管理和合规标准确保数据的安全性和可靠性
- 基线指标有助于研究、学习和预测
- ML（机器学习）预测一段时间内的结果并确定消费者购买、拒绝等的可能性。
推荐产品经理、零售商和开发人员使用这款领先的数字产品智能软件。免费版可用于无限的用户位置和数据存储，但每月仅跟踪 1000 万次操作。
Countly
Countly 是世界领先的产品分析平台，帮助跟踪产品性能和衡量创新，以改善客户体验并实现业务目标。
其广泛的覆盖范围可跟踪 16,000 多个应用程序中的超过 15 亿个唯一身份，并利用全球 2,000 多台服务器。
其创新平台从移动、桌面、Web 应用程序和网站等平台捕获实时应用程序使用情况和点击行为，并以可视化格式呈现统计数据以分析用户行为。
实时统计数据，如视图、进入和退出页面、反弹、页面时间、热图等，都在仪表板上进行跟踪和投影。
为了扩展软件的功能和可用性，可以集成与用户配置文件、高级细分、行为分析、通知等相关的各种插件。
功能特点：
- 根据公司需求定制建筑细分
- 它可以在企业空间或私有云中实施
- 使用校验和机制来验证数据完整性
- 健康和生产力计数器检查应用程序是否有崩溃和错误
Community Edition 可以免费使用，但需要支付组织费用来托管服务器，而 Enterprise Edition 带有高级插件和自定义 SLA，可以在本地或云中托管。
Heap
Heap 由三大支柱组成：数据分析、数据基础和数据管理。这三大支柱有助于发现谁在使用产品、细分交互、识别导致产品改进的产品摩擦、刺激、激活和维持转化，并获得客户行为改变的早期信号。
Heap 会自动收集所有用户交互，因此在运行新功能或进行缩减时无需更改代码。
数据模型全面，提供漏斗分析、留存分析、用户细分、行为组等，帮助创建更有价值的产品来实现业务目标。
功能特点：
- 更好的跟踪和数据分析来衡量整个客户旅程
- 事件查看器允许您定义事件而无需修改原始数据集而无需编码
- 自动数据收集记录客户互动，而不是提前决定要跟踪哪些事件
- 轻松创建自定义报告并将其添加到仪表板
对于没有工程团队的小型和企业级项目，Heap 是最容易设置的平台之一。该软件可以免费使用，每月最多 10,000 个会话，且用户许可不受限制。
Segment
Segment 用于从多个来源收集数据，以从营销和工程团队的角度了解客户旅程，以生产创新产品并跟踪客户行为以实现目标。
统一仪表板从每个资源中收集客户接触点，以构建以结果为导向的旅程，例如持续参与、以结果为导向的旅程和全渠道消息传递。
分析实时数据段以定位正确的客户并创建实时行为活动。
该平台的主要任务之一是客户数据的安全性和机密性，并使用最佳安全协议、数据加密、域身份管理 (SCIM)、多因素身份验证 (MFA) 等进行处理。
数据收集可以汇集到 300 多种其他实时营销工具，而不会出现任何编码问题。
功能特点：
- 可以使用简单的分析 API 从任何网站、应用程序和存储库收集用户事件
- 数据共享字典能够同步几乎任何组织团队
- 使用 GDPR、CCPA 等法规进行实时隐私评估
- 客户档案可以根据基于实时客户行为和实时压力列表的意图警报进行细分
Segment 平台已通过行业标准认证，包括 ISO 27001、27017、SOC 2 Type 2 等。该平台可免费试用，但每月仅支持来自两个来源的 1000 名访问者，并具有 300 多个集成。
如何选择最适合您需求的产品分析软件？
选择最佳软件的依据是产品或服务类别，但总的来说，以下 7 点将帮助您选择最适合您需求的软件：
1. 自定义事件跟踪：能够捕获自定义事件，例如按钮点击、表单填写、页面浏览等。
2. 自动检索：它为手动跟踪团队提供了极大的缓解，因为它克服了提前决定要跟踪哪些事件的需要。 它还有助于跟踪趋势。
3. 代码可靠性低：有助于轻松集成跟踪代码，也使非技术人员的管理更容易。
4. 滞留报告：根据用户行为、路径和工作流程帮助预测用户留存率。
5. 细分：允许根据特定标准（如人口统计、正常行为等）分析数据。
6. 第三方集成：可实现更好的优化、可视化和自动化，从而使整个团队受益，例如营销、销售、客户成功、产品管理等。
7. 实时数据：提供实时信息的软件优于需要几个小时才能读取仪表板上数据的软件。
总结
本文介绍的产品分析软件都是性能卓越的工具，可提供有价值的分析结果。
每种工具都有其独特的功能。没有一种工具可以满足所有需求，因此企业必须明确自身的需求以及业务目标，从而选择最合适的产品分析软件。
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