若您正考虑为您的企业配置电话系统，您或许会频繁接触到“PBX”这个缩写词。PBX 代表专用交换机。与公共电话网络不同，PBX 使企业能够独立管理其内部电话网络。
传统的 PBX 系统通常以本地解决方案的形式存在，这意味着企业需要自行管理，承担高昂的维护费用，并应对复杂的系统操作。
虽然本地部署仍然是一种选择，但现代 PBX 用户更倾向于将其电话系统托管在云端。
这不仅更经济实惠，而且易于管理，同时还能享受一系列独特的功能。以下列举其中一些关键优势：
- 异地托管：您的电话系统由服务提供商运营和维护，数据中心不在本地。这降低了对定期硬件维护的需求。
- IP 电话：基于云的 PBX 系统完全通过以太网运行。这意味着您的整个公司可以在任何有互联网连接的地方使用 VoIP 电话或移动设备。
- 简易管理：云 PBX 解决方案将所有必要功能整合到一个在线仪表板中。您可以直接通过浏览器进行路由设置、权限分配、电话配置管理等操作。
- 灵活性：无论您是在出差还是不在办公室，云 PBX 都能确保您的客户和团队可以随时与您联系。
- 透明费用：本篇文章中提及的解决方案都基于按需付费模式。您只需为您使用的功能付费，不多也不少。
此外，数字化转型确保您可以将您选择的云 PBX 平台与您常用的客户关系管理工具集成，例如Salesforce、Zendesk、Slack、Freshdesk，以及其他许多平台。
从长远来看，使用商务电话系统实现数字化完全取决于其成本效益。如今，企业可以从提高生产力、易于扩展以及与企业现有工具的广泛集成中获益。
接下来，让我们详细了解市面上一些顶尖的云 PBX 解决方案。
CloudTalk
CloudTalk是一个基于云的综合电话系统，整合了呼叫中心平台。它的设计宗旨是与现代商业工具、服务台和电子商务商店无缝协作，从而简化企业与客户之间的沟通。其最受欢迎的月度套餐起价为 20 美元，并可根据您的需求进行升级。
与繁琐的内部 PBX 系统不同，CloudTalk 完全在浏览器中运行。这大大简化了呼叫中心的设置过程，使您可以快速开始接听电话。
您和您的员工可以选择记录每一次通话并实时添加笔记。这为您长期决策提供了坚实的基础，从而对您的业务产生积极影响。如果您不确定，可以随时试用 CloudTalk，他们提供 14 天的免费试用期。
HubSpot 是 CloudTalk 的紧密合作伙伴之一，因此，如果您已经在使用 HubSpot 的服务，您可以将这两个平台集成在一起，从而提供更流畅的客户互动体验。
JustCall
JustCall是一个基于云的 PBX 系统，为企业主提供 70 多个国家/地区的电话号码。每次您与客户联系时，JustCall 生成的电话号码都会显示为本地号码，从而提高透明度。
本地号码消除了客户对来电合法性的担忧。注册成为 JustCall 客户后，您就可以立即选择在任何您需要的国家/地区生成新的电话号码。
不仅如此，JustCall 的功能列表非常广泛，旨在确保您和您的客户始终保持联系。以下是一些关键功能：
- 呼叫转移：外出度假？没问题。即使您不在办公室，JustCall 也可以将呼叫转接或分配给您选择的号码。
- 团队分布：任何来电都不应被遗漏。JustCall 的团队功能允许您将多个员工分配到同一个号码。
- 预约：使用提供的网站小部件将预约表单添加到您的网站。客户可以在他们方便的时间安排电话预约。
- 集成：JustCall 支持与 30 多种主流 CRM 和服务台平台的集成。
- 监控：计划培训新一批呼叫中心员工？内置的监控功能可以帮助您快速识别学员的潜在错误并及时纠正。
JustCall 不断更新其平台，提供新的功能和工具，以帮助您充分利用您的电话系统。在定价方面，JustCall 既公平又灵活。最经济的套餐起价为每个号码每月 25 美元。
Aircall
您是否在寻找一款能够随着业务增长而扩展的商务电话解决方案？Aircall 是您的理想选择。对于那些希望建立自己的呼叫中心并随着业务扩展而发展的企业主来说，这是一个完美的解决方案。
那么，实际使用 Aircall 有多困难呢？好消息是，从注册到创建您的第一个电话号码，几乎一切都是自动化的。设置好团队结构后，您就可以开始添加来自 50 多个国家/地区的电话号码。
您可以根据国家/地区的要求自定义创建的每个号码，并且您可以为特定的团队成员分配号码。例如，您可以将号码分配给在您选择的目标地区工作的人员。
但这还不是全部。为了使您的呼叫中心尽可能完整，您将需要对第三方集成提供支持。很有可能，您已经使用服务台软件或其他方法管理您的客户列表。
在这一方面，Aircall 也乐于提供其支持。目前，它已集成了 100 多种现代企业主常用的工具和平台，例如 Zoho、Shopify、SnapCall、Pipedrive 等。
JivoChat
拥有企业所需的所有虚拟 PBX 功能，JivoChat 帮助您无缝接听和拨打电话以及 SMS 短信。它允许呼叫超过 50 个不同的国家/地区，您甚至可以转移/分配呼叫。更棒的是，您可以直接从 Jivo 应用程序完成所有任务。
此外，您还可以：
- 发送语音问候语
- 存储客户记录
- 轻松充值余额
您只需每月 1 美元即可为不同的国家/地区选择不同的号码，拨打电话的费用仅为每月 0.02 美元。此外，他们还提供 24/7 的电话、电子邮件和在线聊天客户支持。
Freshcaller
拥有超过 40,000 名客户，Freshcaller 云 PBX 系统是市场上最受欢迎的选择之一。它无需维护费用、下载或硬件即可运行。😉
您可以根据自己的喜好轻松扩展，并通过将这种相信简单性的最先进的语音 AI 引擎交给团队，让他们的工作更轻松。以下列举您可以利用 Freshcaller 实现的众多操作：
- 从 90 多个国家/地区导入号码或购买新号码
- 自动生成自定义和详细的报告，并直接发送到您的收件箱
- 监控对话查询，甚至可以及时介入需要您注意的重要对话
- 使用能够理解意图并与客户互动的语音机器人轻松解决查询
为了探索所有功能，您可以在承诺付费计划之前开始使用其 21 天的免费试用期。
RingCentral
RingCentral 是全球超过 40 万企业主的首选电话系统。无论您的企业是小型企业还是成长型企业，RingCentral 都提供大量功能来满足您的需求。
作为基于云的 VoIP 平台，RingCentral 在语音通话、移动短信以及视频和音频会议选项方面表现出色。
RingCentral 最受欢迎的功能之一是其统一的移动和桌面体验。这确保了员工无论是在旅途中还是在办公室，都能随时接听重要的来电（无论是已接听还是未接听）。
通过分发功能，您可以为业务中的各种不同部门分配不同的团队，例如需要技术或财务帮助的客户。
Essentials 套餐的起价为每月 20 美元，Ultimate（全包）套餐的起价为每月 50 美元。请注意，这些订阅费用不包括个人电话号码，国际号码的起价约为 5 美元。
8×8
8×8 专注于帮助中小型企业主在其整个业务结构中创建动态的电话系统。凭借世界一流的技术，8×8 能够仅通过互联网连接提供高速 PBX 服务。
作为一个一体化平台，8×8 能够提供的不仅仅是传统的电话管理系统。以下概述了 8×8 为其客户提供的三个核心产品：
- 虚拟办公室：使用 VoIP 的传统面向云的电话服务。非常适合需要可靠电话号码来联系客户的小企业主。
- 虚拟办公室专业版：同一计划的专业版包括传真、会议和通话录音等附加功能。如果您正在发展业务，并希望在远程工作环境中完成业务，这是理想的选择。
- 虚拟联络中心：云端成熟的联络中心体验。这包括用于生成报告、随时间分析数据等工具。适用于每天与数千名客户打交道的成熟企业。
8×8 的突出特点之一是其雇主仪表板。此仪表板可帮助您将所有员工整合到一个系统中。员工可以相互聊天、分配呼叫或管理积压的语音消息。
最后，但同样重要的是，如果您决定使用 8×8，他们的一位 PBX 专家将为您提供长达一个小时的产品介绍。这将确保您完全了解他们的所有核心功能以及这些功能如何使您的业务受益。
Ringover
Ringover 是一个法国电信平台，可帮助您在 5 分钟内建立自己的数字呼叫中心。从没有呼叫中心到拥有电话号码并接听客户的第一个电话，一切都归功于其彻底优化的基础架构，可帮助您实现目标。
为了进一步了解 Ringover 如何超越传统的内部 PBX 系统，让我们看看它的主要功能。
- 在 60 多个国家/地区创建电话号码，无呼出或呼入限制。
- 使用基于云的呼叫中心发送短信、与客户聊天、发送传真或接收语音消息。
- 适用于台式机和移动设备，您可以从任何可以访问互联网的地方接听客户电话。
- 动态总机，您可以使用它为您的客户构建交互式导航体验。例如，按 1 或 2 访问特定部门。
- 来电/去电、员工历史记录等的完整详细报告。
- 与您喜欢的客户关系管理平台轻松集成。
最重要的是，您无需在 Ringover 安装过程之外进行任何操作。注册后获得的仪表板是包罗万象的。这意味着您可以在完成注册后立即开始添加新号码和团队成员。
最受欢迎的套餐（Power）起价约为每月 60 美元。这包括无限拨打全球 100 多个国家/地区的电话。此外，您还可以选择将您的呼叫中心与市场上超过 15 个最流行的 CRM 平台集成。
个别评论表明，Ringover 在技术支持方面获得了高度评价。换句话说，如果您以前从未使用过云 PBX 解决方案，Ringover 的优秀员工将很乐意帮助您快速入门。
Nextiva
Nextiva 是市场上最古老且可能是最受欢迎的基于云的 PBX 解决方案之一。该公司在数字电话系统领域拥有超过 15 年的经验，并且在当今网络上常见的 VoIP 技术多次转变中幸存下来。
Nextiva 成功的关键在于其 NextOS 平台。NextOS 涵盖了与业务环境相关的通信的所有方面。具体来说，Nextiva 致力于将团队和客户沟通整合到一个仪表板中，从而提供无缝的数字呼叫中心体验。
从语音通话、呼叫转移和呼叫队列等基本功能，到客户信息和业务细节等更复杂的工具，Nextiva 都能满足您的需求。
从长远来看，Nextiva 将帮助您积累足够的客户信息，以便您更好地了解他们的需求。这是在人工智能的帮助下完成的，这有助于 Nextiva 实时收集关键的客户信息。这种独特的方法使其最适合那些希望在可预见的未来实现快速增长的中型企业。
结论
越来越多的企业正在拥抱数字环境。由于旧系统的维护成本越来越高，寻找可靠的替代方案变得势在必行。基于云的电话系统提供了随时随地开展业务的灵活性。
最重要的是，这一切都发生在您的浏览器中。您仍然可以记录通话，管理员工，并且此列表中的一些解决方案致力于提供卓越的客户沟通体验。