最佳 WhatsApp 客戶關係管理平台指南
隨著即時通訊應用程式的普及，企業正在重新定義與客戶溝通的方式。WhatsApp 客戶關係管理 (CRM) 作為一種革命性工具，已在大型企業、電子商務網站、銀行及其他行業中廣受歡迎。
相較於電子郵件可能需要用戶約10小時才能回應，大約 80% 的 WhatsApp 訊息會在發送後 5 分鐘內被讀取，這使得 WhatsApp CRM 比傳統的 Gmail CRM 更有效率！
因此，WhatsApp CRM 充分利用此廣泛使用的即時通訊服務的優勢，協助企業快速地與消費者互動、發布通知及提供支援。在接下來的文章中，我們將詳細介紹一些最佳的 WhatsApp CRM 平台，幫助您的企業提供流暢的客戶服務！
| 名稱 | 簡述 | 探索 |
|---|---|---|
| 樞紐點 | 自動發送訊息、整合對話、個人化互動。 | 探索 |
| 比特里克斯24 | 直接溝通、WhatsApp 行銷、高效的銷售管道。 | 探索 |
| WAPlus | WhatsApp CRM、自動化行銷、可客製化聊天、快速回覆。 | 探索 |
| 科莫 | 簡化銷售流程、安全溝通、快速填寫範本、深入了解用戶行為。 | 探索 |
| InTouch應用程式 | 適用於 WhatsApp 潛在客戶的 Chrome 擴充功能、儲存聯絡人、管理個人資料。 | 探索 |
| 什麼工具 | 透過 WhatsApp 實現業務增長、AI驅動聊天機器人、批量訊息、CRM整合。 | 探索 |
| 威虎 | 將 WhatsApp 與 CRM 連接、自動執行訂單、發送多種訊息類型。 | 探索 |
| 單頁客戶關係管理 | 將 OnePageCRM 與 WhatsApp 整合、聯繫潛在客戶、高效銷售電話。 | 探索 |
| 遠程客戶關係管理 | WhatsApp CRM、自動化潛在客戶收集、個人化聊天機器人、記錄團隊溝通。 | 探索 |
此外，利用 WhatsApp 提供的熟悉介面結合 CRM 的概念，能提供完善的客戶體驗。以下是一些大型公司、電子商務商店、銀行等如何透過 WhatsApp 溝通和發送更新的範例：
- 電子商務：WhatsApp CRM 使企業可以直接透過 WhatsApp 發送訂單確認、傳達送貨資訊並回答客戶問題。
- 旅遊業：為了確保成功的旅行體驗，旅行社可以使用 WhatsApp CRM 發送行程詳細資訊、提供即時更新，並與消費者互動。
- 銀行業務：藉由 WhatsApp CRM，銀行可以提供即時支援、發送交易提醒，甚至讓消費者透過 WhatsApp 平台輕鬆進行銀行交易。
WhatsApp 客戶關係管理的優勢
由於 WhatsApp 與 CRM 系統的整合，管理客戶互動和資料的方式將會有所不同。這種合作關係提供了一個強大的組合，可以豐富您公司的營運和客戶關係。
當 CRM 和 WhatsApp 結合時，可以透過單一平台管理溝通、銷售和行銷，從而實現更流暢的流程並改善客戶體驗。
以下是使用 WhatsApp 作為 CRM 工具的主要優勢：
- 統一客戶資料庫：您可以建立一個客戶資料庫，所有客戶都可以在其中輕鬆互動。
- 改善客戶服務：它使您能夠快速有效地回覆查詢。透過深入了解客戶的歷史和偏好，您可以提供個人化的客戶服務，提高滿意度和客戶忠誠度。
- 改進銷售和行銷：允許您的銷售和行銷團隊利用 WhatsApp 根據消費者資訊提供客製化優惠、訊息和促銷，從而提高轉換率。
- 簡化操作：該系統將您的團隊聚集在一個平台上，減少混亂並消除重複工作。
- 精確的時間分析：您可以透過將 WhatsApp 與您的 CRM 系統結合來統計客戶互動。這使您能夠分析客戶的行為和偏好。
- 自動化：更輕鬆地自動執行重複操作，例如發送後續訊息、預約提醒或廣告。這提高了操作效率，同時節省了時間。
許多可用的客戶關係管理 (CRM) 系統可以顯著影響您管理客戶互動並超越競爭對手的能力。
了解哪些 CRM 解決方案與您的 WhatsApp Business 帳戶結合使用時效果最佳，對於實現您的行銷和銷售目標至關重要。繼續閱讀以了解當今使用的頂級 WhatsApp CRM 平台。
樞紐點
客戶希望像與朋友和家人互動一樣，簡單輕鬆地與品牌溝通。透過 樞紐點 與 WhatsApp 連接，所有客戶對話都可以收集到一個平台上，確保您的客戶服務和行銷團隊不會錯過任何新訊息。
特色：
- 簡化廢棄購物車的提醒，並根據客戶交易客製化訊息。
- 利用廣為人知的共享收件匣，透過客戶選擇且可存取的管道為客戶提供服務。
- 使用 HubSpot CRM 中的資訊調整 WhatsApp 範本。
- 使用預定義的工作流程範本，自動發送來自企業的 WhatsApp 訊息。
透過將 WhatsApp 連接到 HubSpot 的共享收件匣，您的團隊可以全面了解每個客戶的互動歷史記錄，從而提供一致且卓越的客戶支援。
比特里克斯24
設定 比特里克斯24 與 WhatsApp 的整合，您可以與潛在客戶建立直接溝通管道，並維護每次互動的完整記錄。
特色：
- 向根據客戶區隔及其購買習慣分類的客戶類別發送 WhatsApp 行銷訊息。
- 使用 WhatsApp 與銷售人員共享網頁表單、報告和發票，以簡化協作。
- 它利用精確的報告來有效地設計和管理銷售管道。
- 請注意，在初始訊息發送超過 24 小時後發送給用戶的訊息將不會收到任何回覆。
Bitrix24 使您的團隊能夠在客戶購買過程的任何階段與客戶有效互動，即使之前尚未進行對話。反過來，這可以加深對客戶購買流程的了解，並促進更精確的定位，最終提高轉換率。
WAPlus
WAPlus Workspace 是一款 WhatsApp 專用的 CRM 應用程式，可充分管理 WhatsApp 銷售線索、自動化行銷、良好的客戶服務和改善的團隊合作。
特色：
- 它還允許非聯絡人發起聊天。
- 可以輕鬆追蹤外部線索。
- 自訂聊天按鈕的設計，包括顏色和行動呼籲 (CTA) 文字。
- 要建立特定且引人入勝的用戶體驗，請更改品牌名稱、副標題、歡迎文字和預設用戶訊息。
- 它提供自動回覆、快速回覆和新增對話註解等功能。
其首要目的是讓用戶能夠在 2 秒內實現即時消費者連接，從而更有效地管理客戶關係。
科莫
WhatsApp 最初的目的更多是為了進行隨性交談，而不是有效處理關鍵的商業交易。利用 科莫，一個簡化您銷售流程的專業平台，來改善您的 WhatsApp 體驗。
特色：
- 從 WhatsApp 快速獲取新的銷售線索，並透過簡單的拖放銷售流程對其進行管理。
- 透過控制用戶對公司 WhatsApp 帳戶的存取來確保安全和受控的通訊。
- 管理客戶檔案可以幫助您更有條理。
- 即時填寫聊天範本將讓您新增個人風格。
- 了解有關用戶行為的深入詳細資訊，包括典型 WhatsApp 回應時間等關鍵數據。
建立一個全面的通訊資料庫，其中包含易於存取和發送的多媒體材料和快速操作按鈕。
InTouch應用程式
InTouch應用程式 Chrome 擴充功能的主要功能是用於管理 WhatsApp 潛在客戶。它簡化了將 WhatsApp 聊天和群組中的不明號碼立即儲存到手機的程序。
特色：
- 將共享聯絡人清單中的每個聯絡人直接儲存到您的手機中。
- 只需一鍵點擊即可快速輕鬆地儲存所有群組成員的電話號碼。
- 更改聯絡資訊、新增註解、調整個人資料圖像、撥打電話以及執行其他操作。
- 盡快從 WhatsApp 網站和其他網站撥打電話。
在 WhatsApp 上，客戶詢問經常顯示為「未知號碼」。使用 InTouchApp 插件，您只需按一下即可快速將這些號碼新增到您的手機聯絡人中。
透過 WhatsApp，什麼工具 提供多種業務發展機會。在許多其他選項中，這些服務包括建立人工智慧驅動的聊天機器人、發送批量 WhatsApp 訊息以及與您目前的 CRM 系統無縫連結。
特色：
- 加速自動 WhatsApp 訊息中互動按鈕的傳送。
- 建構 WhatsApp 聊天機器人，對常見問題進行個人化回應。
- 使用單一儀表板輕鬆管理所有 WhatsApp 訊息。
- 透過自動收集和儲存潛在客戶的 WhatsApp 互動，將其整合到您的 CRM 系統中。
您可以使用 WhatsTool 與 WhatsApp 訪客互動以吸引他們的注意力。此外，它還可以透過免費的 API 連接加快為您的 WhatsApp 號碼建立聊天機器人。
威虎
方便地將 WhatsApp 連接到 威虎 CRM，可支援潛在客戶培育並從 CRM 系統啟動對話：自動執行訂單追蹤、通知、警報和客戶回饋流程，以簡化操作。
特色：
- 直接在 Vtiger CRM 中，您可以透過您的連接輕鬆發送和接收 WhatsApp 訊息。
- 使用 WhatsApp 發送各種訊息類型，例如普通訊息、批准、通知和警報。
- 將可自訂的範本與各種 CRM 模組混合，以建立個人化訊息。
- 透過在 WhatsApp 對話中新增相關檔案（例如報價單和發票）來改善溝通。
- 密切關注您的通訊進展和任何相關資訊，例如訊息狀態。
透過消除管理障礙，您還可以改善內部溝通——利用 CRM 驅動的工作流程來改進您的銷售流程。
單頁客戶關係管理
與客戶保持聯繫並增加銷售額一直是一個挑戰。透過整合 單頁客戶關係管理 在 WhatsApp 中，您可以最大限度地發揮其潛力，更有效地與客戶和潛在客戶進行溝通，而無需進行額外的點擊。
特色：
- 您可以透過點擊聯絡人的電話號碼從 CRM 呼叫潛在客戶。
- 每次通話後立即設定提醒，以確保您充分利用每一次追蹤的機會。
- 利用分割窗格視圖，您可以提高銷售電話的效率，並更輕鬆地聯絡潛在客戶。
借助 OnePageCRM，只需點擊幾下即可快速輕鬆地擷取通話結果，從而讓您的團隊隨時掌握最新資訊。
遠程客戶關係管理
名為 Whatsapp CRM 和自動化工具 遠程客戶關係管理 旨在促進您的銷售工作。這個實用的應用程式從多個管道收集潛在客戶，包括 Facebook 廣告、Google 廣告和 WhatsApp，並將其有效率地分配給您的團隊成員。
特色：
- 利用 WhatsApp 聊天機器人針對常見問題建立個人化解決方案。
- 潛在客戶的 WhatsApp 互動可以自動記錄並儲存在 CRM 中。
- 所有團隊溝通都可以記錄並集中在 CRM 中。
- 在單一儀表板上，快速檢查團隊成員發送和接收的所有 WhatsApp 訊息。
自動撥號器是其顯著功能之一，可確保有效利用時間，並透過一次一個地自動撥打號碼來防止任何錯誤。
結論
我們的重點是，將您的 CRM 資料、行銷和銷售工具與 WhatsApp 整合是一種非常有效的策略，可以在 21 世紀吸引大量受眾，而與您選擇的供應商無關。
每個工具都提供一個收件匣來管理所有客戶通訊。
要確定最適合您公司的選項，請仔細考慮每個服務的獨特功能並評估其價格。
接下來，了解什麼是社群媒體客戶服務以及為什麼您的品牌需要它。