提升医疗服务：医疗保健客户关系管理 (CRM) 的重要性
投资于一个高效的医疗保健 CRM 解决方案，能帮助医疗机构全面了解患者的各项信息，包括行为模式和付款记录等。
如今，为各行各业（包括医疗保健）提供卓越的客户体验至关重要，这能确保患者获得最佳的医疗服务。
因此，为了利用先进工具满足现代需求，各组织正迅速进行数字化转型。
新冠疫情加速了各行业数字化进程。医疗机构也积极拥抱数字化，以便维护准确、全面的患者记录，并为患者提供更优质的服务。
而这正是 CRM 解决方案能够发挥作用的地方！
现代 CRM 解决方案具备营销自动化、高安全性以及精准的数据分析能力，并能增强个性化服务和互动。
通过这种方式，您既能优化患者管理和护理，又能改进营销策略和医疗销售。
研究表明，全球医疗保健 CRM 市场预计到 2026 年将达到 288.9 亿美元。
市场增长的主要原因是人们对患者优先和患者参与度的需求日益增长。
接下来，让我们更深入地了解医疗保健 CRM 以及它如何帮助您的机构。
什么是医疗保健 CRM？
客户关系管理 (CRM) 是一个平台，您可以在其中存储客户记录，以便更好地为其服务并维持良好的关系。它可以记录并跟踪客户的数据，例如联系方式、以往的互动记录（包括电话或邮件）、消费金额以及偏好的服务等。
医疗保健 CRM 解决方案显然以相同的方式工作。它可以记录并跟踪所有患者的入院和出院记录、病历、互动信息、偏好以及其他重要的业务细节。
您也可以将医疗保健 CRM 称为患者关系管理 (PRM) 软件。PRM 还可以管理患者以外的其他联系人，例如转诊机构、医疗专业人员、医生、工作人员等。
为什么需要医疗保健 CRM？
数字化转型的需求已势不可挡。大家都明白数字化对其业务所产生的积极影响。
但是，数字化又如何帮助医疗保健行业呢？
相关的数据足以说明一切！
据公民科学的数据显示，大约 20% 的美国成年人在过去一年中没有看过医生，而《柳叶刀》则指出，每年有 46% 的英国患者会错过医生的预约。
这对患者和医疗服务提供者来说都是不利的！
由于数据不准确和患者护理不足，企业正在面临收入损失。
医疗保健 CRM 可以有效地避免上述问题。
它可以为所有患者的未来预约设置提醒。通过集成，您可以通过电子邮件、电话、短信或 WhatsApp 等方式跟进每位患者。这样一来，您的组织效率可提高 70%，能力可提高 33%，创新能力可提高 40%。
在医疗保健行业使用 CRM 可带来以下益处：
改善患者体验
快节奏的社会使得人们变得越来越没有耐心。为他们提供良好的体验不仅可以增强患者的信任，还能增加您的收入。借助 CRM，您可以通过提供商表格收集每位患者的数据，并跟进，从而提供更优质的服务。
优质的处理能力
一个完整的 CRM 解决方案可以让医生、患者和工作人员都感到安心，因为一切都按他们的期望进行。通过这种方式，医疗机构可以提供先进的诊断，消除无休止的日程安排，加速患者关系管理，并减少错误。
托管数据
管理中的一个疏忽可能会造成严重的问题。因此，仔细整理数据至关重要，这样才能确保其他人员可以高效地工作。 CRM 可帮助您存储患者数据、跟踪所有记录，并在必要时发送通知。
高级沟通
各行各业都竭力避免失去任何一位客户。使用 CRM 软件将通过简化的沟通，以质量和准确性来加快您的服务交付。您还可以让患者在他们方便的时间进行预约。
CRM 软件的基本功能。
市场上有很多供应商。因此，在选择最佳 CRM 软件之前，您必须了解一些基本功能：
- 电子病历/电子病历更新
- 整合患者权益
- 患者细分
- 活动追踪
- 数据安全
- 免费试用和套餐
要在您的组织中实施 CRM 解决方案，您还需要遵循一些最佳实践：
- 根据预算和业务需求选择 CRM
- 为您的团队提供适当的培训
- 制定一些基本规则
- 信赖自动化
- 专注于协作
- 挖掘患者数据
- 简化您的工作
现在，让我们了解一些适合医疗保健行业的 CRM 软件。
Pipedrive
使用 Pipedrive，这是一个一体化的销售平台，以实现您不断增长的医疗或医院收入。它可以让您以更少的人工或精力来销售更多产品。这款易于使用的 CRM 软件可让您在几分钟内启动并运行，因此您可以专注于患者沟通和互动。
Pipedrive 会将行动可视化，为您规划好目标。从安排电话和电子邮件到午餐，Pipedrive 可以为您展示正确的优先顺序。它的分析功能简单易懂，方便您查看详细的报告并进行相应的改进。
您可以将您的 CRM 与 300 多种工具同步，包括 Xero、Slack、Kixie、Asana、Google 等。通过网络钩子、一键式联系人数据收集、开放 API 和 AI 驱动的销售助理，您可以摆脱繁琐的工作。
此外，利用智能功能集中您的沟通工作，并轻松与您的患者联系。您还可以使用活动跟踪、数据分析和患者反馈等功能，在您的医院和医疗机构中创建并实施 CRM 解决方案。
您可以集中管理所有事务，从会计和发票到聊天机器人，从电子邮件营销到任务管理。您还可以在 Android 和 iOS 手机上访问此医疗保健 CRM 解决方案，以便随时跟踪每位患者、医生和其他工作人员。
免费试用 14 天专业版。
Keap
Keap 提供出色的 CRM 软件来管理您的医患关系。您可以同时管理预约和多项护理，与医生和患者进行协调，并向患者发送有关他们就诊的提醒。
Keap 提供了满足您独特业务和行业需求的灵活性。使用一体化 CRM 自动化平台，并提高您的医院或医疗收入。您可以使用 Keap 的登录页面模板、预约设置、患者填写表格等，无缝且一致地收集患者列表。
无需分散自己对重要工作的注意力；Keap 会在同一个地方跟踪患者的医疗机构。此外，Keap 提供了不同的模板，用于编写文本和电子邮件，并将它们发送到 CRM 中的分段列表。将所有数据保存在一个地方，以便您可以从任何地方查看它，并在必要时快速采取行动。此外，您还可以在手机上访问 Keap 的 CRM 解决方案。
触发个性化跟进，以与您的患者保持良好的关系。您还可以将数千个应用程序集成到您的业务中，并通过 PayPal、Quickbooks、Gmail 等集成轻松同步联系人。
免费试用 14 天，其中包括移动应用程序、专家支持、专用商务电话线以及与各种第三方应用程序的轻松集成等。
Zendesk
使用 Zendesk 来改善您的患者护理服务，让您能够满足每位患者的需求并在患者之间建立信任。Zendesk 可以让您的业务保持同步，您可以放松地见证奇迹的发生。
使用 Zendesk 的 CRM 解决方案，进入转型的新时代。由于患者希望与医疗机构建立良好的关系，因此您可以使用 Zendesk 满足这些期望。它将帮助您在任何时候与您的患者和员工建立更良好的关系和体验。
无需花费时间搜索信息；Zendesk 提供每位患者数据的 360 度视图，以提供更加个性化的护理和支持。您还可以处理团队的效率并允许您的员工自助服务。
整合来自 EHR、预约历史和医疗设备的基本信息，以便您的团队可以花一点时间收集有关每位患者的重要更新信息。这样可以使您更多地关注您的患者。
使用功能齐全的工具为您的医院工作人员提供支持。免费试用服务并体验高级支持。
Freshsales
通过提供信任和更好的体验，管理患者预约、全面了解账单状态、跟踪患者记录，并留住患者，使用 Freshsales 医疗保健 CRM。让您的医务人员将医疗保健 CRM 融入到日常工作中。
该工具将帮助您了解患者的健康状况，并在正确的时间发送正确的信息，以表达您对患者的爱和关心。Freshsales 可让您跟踪患者的活动、日程安排、预约、信息和旧记录。医务人员可以获取老年患者的病史，并跟踪他们的定期健康检查。
此外，Freshsales 允许您轻松创建登录页面、跟踪页面访问、跟踪操作、通过人工智能驱动的机器人与访问者聊天以及定制您的电子邮件活动。这样一来，您就可以在新患者之间建立信任。
Freshsales 是一款直观而全面的医疗保健软件，有助于与您的患者和员工建立友好的关系。它将医生和患者信息存储在一个地方，以便您的医疗团队可以立即访问数据。
Freshsales 医疗保健 CRM 已准备就绪，可以清晰地查看患者的基本信息及其医疗记录。它还允许您跟踪医生收取的账单和费用。
HubSpot
从 HubSpot 获取满足您所有需求的免费工具，它提供了最佳的 CRM 解决方案之一，可以与您现有和新来的患者建立更好的关系。无需再为体力劳动而担心；使用其易于使用的 CRM 来更新报告并跟踪您的医务人员的配额。
您将在可视化仪表板上找到整个患者管道的 360 度视图，并访问有关患者护理、计费、收费和跟进的所有报告。您可以进一步使用这些见解来了解员工的绩效，从而实现增长。
体验无限用户、多达 1,000,000 个联系人和无限数据，没有时间或到期日期限制。
此外，您还将获得用于销售、营销、内容管理、运营和患者服务的企业软件。管理预约并跟踪每位患者的活动以建立信任。
由于您拥有所有数据，因此您的团队可以在正确的时间通过电话、电子邮件或实时聊天进行跟进。您将获得潜在客户跟踪、电子邮件跟踪、会议安排程序和实时聊天支持等工具。
开始免费使用 HubSpot CRM，并获得维持良好关系所需的所有工具。
Zoho CRM
使用 Zoho Healthcare CRM，授权您医院的文件管理系统，为您的患者提供适当的医疗保健。这种多合一的患者关系管理软件有助于转变您的业务，并为您提供最佳的解决方案。
Zoho CRM 允许您使用 Canvas 重新设计您的用户界面，并创建一个满足您的一般要求和偏好的个性化环境，而无需编写代码。因此，您将获得更高的采用率、更快的实施和更高的投资回报率。
通过电子邮件、电话、社交媒体、实时聊天和电子邮件等每个渠道接触您的患者。每当患者与您的医院互动时，都会收到实时警报，方便您衡量沟通的有效性。
找到接触患者的最佳渠道和时间，并自动执行每个流程，以减少重复和耗时的任务。控制数据以改善患者护理并跟进更好的工作流程、触发即时操作并掌握每项活动。
借助强大的分析功能做出更明智的决策，并随时随地管理患者记录和预约历史。您可以在每个部门保持一致的患者信息，以提供优质服务。此外，通过组织多个部门报告并使您的团队能够有效地与您的患者协调，来简化您的数据流。
收集保险详细信息、开出的处方、扫描的报告和每位患者的病史，以快速建立他们的出院总结。使用 Zoho CRM，您的患者不再需要等待很长时间。
免费注册以开始使用 CRM 解决方案并轻松发送约会提醒。
Kapture 客户关系管理
提供适当的患者护理，并使用 Kapture 客户关系管理来管理您的员工，以获得更好的体验。通过适当的数据管理和更快的警报，不要错过任何重要的事情，当患者进出医院时。
您还可以在工资单上保留每位医生的标签，以便于管理。Kapture CRM 通过与医院工作人员进行适当的沟通来确保每位患者的安全，这能使您的工作变得比以往任何时候都更加轻松。
Kapture CRM 在一个地方显示来源预约、中心绩效、部门绩效和患者状态报告。将来自不同渠道的所有预约请求统一到一个接待台，消除所有麻烦。
现有的患者请求会自动附加到患者的帐户。对于新的请求，它会创建一个新帐户。您还可以将 Kapture CRM 与您现有的移动应用程序集成，以便于预约和查询请求。
自动化与预约或例行检查请求相关的任务，通过自动化节省团队的时间，并专注于患者护理。Kapture CRM 还可以自动检测每个请求，并根据预订偏好将它们跨不同中心分配给可用的医生。
选择一个完美的计划或开始您的免费试用。
结论
您的时间非常宝贵，应该将其投入到最重要的事情上，即照顾您所有的患者。无论您是小型临床实验室还是大型医疗机构，CRM 都适用于各个领域。
在上述所有 CRM 软件中，选择最能满足您业务需求的一款。立即开始实施最佳 CRM 解决方案，体验其为您的机构带来的强大功能和益处。