了解客户旅程地图的重要性及其工具选择
您是否深知客户旅程地图的重要性？如果答案是肯定的，那么您可能正在积极筹备，利用旅程地图工具来有效转化潜在客户。以下是一些能够对您有所助益的资源。
正如一句名言所说：“唯有设身处地，方能感同身受。”
客户旅程地图的核心理念，是让企业经营者能够从客户的角度审视自身业务。它鼓励经营者“换位思考”，亲身体验客户在使用产品时的感受。
什么是客户旅程地图？
客户旅程地图，可以被视为一张详尽的路线图，清晰地描绘出客户从初次了解产品，到最终完成购买、使用和评价的全过程。这张地图涵盖了客户与产品或服务互动的所有关键环节，以及他们所使用的各种数字渠道。
为什么需要关注客户旅程？客户期望从产品中获得什么？客户在使用产品时的体验如何——是感到满意还是失望？
为了深入了解产品如何影响不同目标受众的生活，我们需要针对不同类型的客户，如销售人员、家庭主妇、企业主、工程师、医生和厨师等提出相应的问题。
为什么客户旅程地图至关重要？
绘制旅程地图能够帮助企业精准定位需要改进、优化或更新的领域。其最终目的是在不牺牲产品质量的前提下，提升用户体验，并向客户传递准确的信息。此外，它还能让跨职能团队对产品形成统一的认知。
那么，我们为何要进行客户旅程映射呢？
- 它可以帮助企业主更好地接触客户，从而增加销售额。
- 通过社交媒体和网站等渠道，提高用户对产品的认知度并与他们进行互动。
- 帮助解决可能对业务产生负面影响的关键问题。
接下来，我们将介绍一些值得关注的顶级客户旅程地图工具。
地图英雄 (MappingHero)
地图英雄 (MappingHero) 是一款功能全面的会话率优化工具，能够帮助企业主实现可衡量的增长并增加收入。该工具的主要功能包括：
- 动态堆图：实时获取有关流量来源、点击量和滚动行为等数据。
- 会话记录：深入了解客户在网站上的体验。
- A/B测试：确定接下来需要更新的内容以及更新带来的影响。
此外，该工具还支持团队高效协作，制定理想的策略。同时，它还会提供反馈，帮助改善用户体验并相应地优化产品。
用户体验 (UserExperior)
用户体验 (UserExperior)能够帮助您轻松分析用户在事件或屏幕之间的导航路径。该工具支持企业所有者或产品团队可视化用户在不同环节的导航过程，从而发现旅程中的问题，了解顶部导航和详细访问的问题所在。
此外，该工具还可以轻松过滤流量，添加或减少步骤，查看旅程，并分析事件、屏幕、日期和应用程序版本等过滤器。该工具符合GDPR标准，并具备企业级安全合规性。
UXPressia
UXPressia 提供了卓越的用户体验，让产品团队能够更轻松地理解和绘制旅程地图。该在线客户旅程地图工具具备以下主要功能：支持实时协作，方便客户、利益相关者和同事进行实时协作。
全渠道体验增强了用户在接触点上的体验。该工具能够帮助您轻松识别符合业务需求的机会和所需路径。此外，它还支持可视化客户的情绪，识别痛点，从而了解客户的感受。
该工具还支持以CSV、PNG、PDF和PowerPoint文件等可打印格式导出体验，并支持添加品牌颜色、网站链接和徽标，以确保一致性。您甚至可以通过在放大和缩小时切换CX/UX资产，调整首次点击时的屏幕，以及更改主题来向他人展示旅程。
用户在使用 Mixpanel 和 Google Analytics 绘制客户旅程时可以轻松集成 Web 分析。 可以使用文档、视频、表格、图像、研究结果、论文、引文等来支持旅程地图。
Smaply
Smaply 客户旅程地图工具旨在帮助产品团队向客户解释服务和产品的外观和感觉。 它以精心设计的用户体验为基础，帮助用户理解需求、感受和痛点。
该工具支持创建详细的客户旅程地图，其中包含不同的用户角色，用于分析服务体验，并可视化服务或产品，包括沟通渠道、情感、文本和图像等。
产品团队或所有者可以在将接触点和行动映射到不同阶段时，了解每个角色的体验。它还可以轻松突出重要的问题、事实和想法，以便在路线图中记录重要的事项。
故事板功能支持理解角色体验，并将体验与图像联系起来，从而更好地了解特定时刻。 其最终目的是深入了解用户参与度、客户满意度和沟通渠道。
Autopilot
Autopilot 旨在提供卓越的用户体验，支持自动化操作和消息。其画布能够展示或突出显示有关角色用户体验的所有内容。借助视觉营销自动化，用户可以轻松地自动化用户体验或旅程。
通过使用过滤器和条件来了解用户行为和人口统计数据，可以创建个性化旅程。此外，该工具还可以可视化整个用户旅程，并以不同的方式制作和自动化重复性任务。重复性任务会自动创建任务、分配线索、标记字段、发送通知、更新字段等。
可视化旅程构建器支持用户立即创建客户旅程，从而自动化重复性任务和客户体验，并大规模交付多渠道消息。 A/B 测试、人工智能建议和可滚动的历史记录使启动专家模板变得更加容易。
Custellence
使用 Custellence 可以轻松创建旅程地图。它提供直观的用户界面，方便用户构建完美的客户地图。同时，它还为小型或大型组织提供服务蓝图、用户地图、客户旅程地图和体验地图等功能。
产品团队还可以通过拖放方式轻松添加卡片，实现流畅的工作流程，从而制定更智能的旅程。该工具通过显示努力和客户情绪的灵活地图结构，创建同理心和曲线车道。
精心策划的图标能够帮助用户轻松映射，简化匹配过程。它可以使用格式、样式和图标，将地图和独特的图像集合创建到中心思维模式中。产品团队还可以使用多功能调色板轻松添加文件、图像或文档，从而绘制旅程图。
Miro
Miro 提供了多个客户旅程地图模板，方便用户设计体验、理解旅程背后的逻辑，并满足客户的要求。它可以为工程、开发、营销、销售和其他部门提供服务或产品知识的可视化表示或概览。
该工具为用户提供了个性化体验，帮助他们了解目标受众，并确定哪些方法是有效的。这些模板旨在帮助用户了解行动、接触点、感受、客户想法和流程所有者，从而更好地掌握可视化机会。
FlowMapp
FlowMapp 是一款强大的工具，能够增强沟通，并利用精彩的故事时刻来捕捉用户的本质。它能够提供有价值的整体用户体验，并解锁引人入胜的体验，从而为企业主提供帮助。其主要功能包括：创建角色、使用预设块、自定义地图和讲述故事等。
团队可以利用预制模板、共享多个地图并导出文件，从而深入了解客户旅程图。该工具旨在识别问题领域和痛点，从而帮助开发人员更好地了解客户的生命周期。此外，它还能增强沟通，帮助用户获得清晰的画面并了解用户上下文。
FlowMapp 能够帮助企业主轻松建立更高的客户转化率，从而加强转化漏斗，并将销售额最大化到决策点。它还可以提高保留率，帮助创作者和设计师调整客户生命周期，讲述完整的故事。 其最终目的是定义一个愿景，从而发现构建新产品和更好体验的重要机会。
TheyDo
TheyDo 理解现代团队对客户旅程地图工具的需求。它支持团队快速高效地与标准化模式保持一致，从而扩大客户旅程。该工具旨在帮助团队对客户的角色、地图洞察力、解决方案和机会形成统一的认识。
该工具具备多项功能，如跨旅程拖放，支持创建机会、角色和解决方案的存储库。它可以捕捉机会并跟踪正确的旅程，从而覆盖接触点和痛点，并理清产品、流程和人员之间的隐藏联系。
该工具能够将客户的旅程联系起来，了解它如何影响整个组织。它支持团队通过自定义模板、角色或权限、评论、实时链接和活动进行协作。
Touchpoint
Touchpoint 支持快速构建旅程地图，并连接客户类型，从而了解产品或服务的全部内容。旅程管理软件支持理解、发展或测试旅程，从而深入了解客户。此外，它还可以创建可操作的地图，提供正确的结果。
产品团队还可以协作、分析和分享观点，利用准备好的输出，并与同事实时联系。其目的是设计直观的报告行动计划、倡议管理和客户反馈。用户可以使用可定制的模板来创建旅程映射。
Milkymap
Milkymap 能够帮助用户轻松可视化客户旅程，从而改善、分享和设计客户体验。其目的是加强合作，并与客户建立业务。该工具旨在创建直观、易懂且设计合理的客户体验。它可以轻松创建多个旅程地图，从而创建模板、数据字段、设置标准标签和管理用户。
结论
如今，企业的座右铭已从“制造正确的产品”转变为“打造正确的产品”。它改变了企业主的优先事项，即留住客户并确保他们不会流失。客户旅程地图是确保正确的产品成为企业主主要关注点的重要方法。使用最佳工具开始您的客户旅程地图，从而获得最佳效果。
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