在当今数据驱动的商业环境中，过去依赖个人判断的绩效和成果，现在主要通过分析大量原始数据来确定。
现如今，借助各种关键绩效指标（KPI）和关键责任领域（KRA）指标，企业和员工的绩效分析变得更加便捷。
本文将深入探讨有关KPI和KRA的所有必要知识，包括它们的定义、实例，以及KRA与KPI之间的对比。
KRA和KPI在商业领域的作用？
在2021年第三季度，美国新成立的企业数量超过35.6万家，平均每天有3869家公司注册。
在当今竞争激烈且瞬息万变的商业环境中，维持业务运营是一项艰巨的挑战。
更具挑战性的是，如果缺乏有效的增长衡量指标，您的企业可能会面临与50%的初创公司一样，在五年内失败的风险。
为了衡量进展，KPI和KRA是帮助企业主分析其业务成功程度的两大重要工具。
您可能会好奇：KPI和KRA到底是什么？
KRA代表关键责任领域，而KPI指的是关键绩效指标。
这些术语不仅仅是缩写，它们是推动您的企业（无论规模大小）克服各种挑战的关键因素。
让我们从了解KPI开始，深入探讨这两个关键指标。
关于KPI，您应该了解的一切
什么是关键绩效指标？
关键绩效指标（KPI）是一系列可量化的衡量标准，用于评估公司在特定时间内的表现。
KPI可以是关注组织整体业务目标的长期指标，也可以是针对特定个人或部门的短期指标。
KPI有助于在人力资源、财务、营销和销售等业务各个领域实现战略性增长。
KPI的类型
关键绩效指标有多种形式，以满足不同的业务目标。有些常用于计算月度进展，而另一些则用于评估长期成功。
尽管形式多样，它们都具有一个共同点，那就是衡量战略目标。让我们来看看几种常见的KPI类型。
#1. 战略KPI
战略关键绩效指标用于评估组织在任何给定时间的表现，并在分析长期业务目标方面发挥关键作用。
例如：投资回报率（ROI）、年收入、市场份额等。
#2. 运营KPI
运营KPI用于衡量日常运营的效率、质量和一致性，评估短期目标的绩效。它们主要关注组织流程和效率。
例如：月销售额、月平均运输成本、按地区划分的销售额、每次获客成本（CPA）
#3. 滞后和领先KPI
滞后KPI跟踪已完成任务的绩效，高管们通常使用它来衡量一段时间内特定目标的达成情况。
例如：衡量网站流量、活动参与人数以及通过计划或活动获得的收入。
另一方面，领先KPI则有助于预测结果或企业的未来发展趋势。
例如，企业可以使用诸如就业增长、对新市场的兴趣或失业率水平等指标来预测其组织的各种结果。
什么是定性和定量KPI？
定性KPI侧重于“描述性特征”，通常是一种观点或特质。它们常用于通过调查衡量客户或员工的满意度。
尽管调查本身是定性的，但这些衡量标准基于个人的意见和解读。
相比之下，定量KPI具有可衡量的特性，通常与数字相关，例如：销售的商品数量、月销售额、参加的课程、处理的电话量。它们是最常用和广泛接受的绩效指标。
两者都有各自的衡量标准。
适用于任何组织的关键绩效指标
虽然有多种指标可以衡量公司的绩效，但我们列出了适用于任何组织的五个关键绩效指标：
- 收入增长：跟踪和监控收入增长至关重要，这有助于预测企业在不久的将来的可持续性和发展。
- 收入来源：监控每个收入来源的绩效，例如每位客户的收入、每次销售的收入和其他关键收入流，可以帮助您准确了解增长情况。
- 长期盈利能力：如果没有此KPI，您的业务将会盲目运营。它可以让您衡量随着时间的推移产生的收入和支出，并计算整体利润，从而帮助您根据需要削减成本，判断盈利能力是否足够维持运营。
- 客户满意度：显而易见，没有客户，组织将无法生存。无论是营利性还是非营利性组织，都必须确保交付客户满意的产品或服务。
- 营运资金：是指进行日常业务运营所需的资金。跟踪此指标可以确保组织资金充足并能够自给自足。
如何制定KPI？
面对大量原始数据，如何衡量一切可能会让人感到不知所措。
因此，明智的做法是仅衡量那些能帮助您实现预期业务目标的关键绩效指标。以下是在制定KPI时需要考虑的一些重要事项：
#1. 定义KPI的用途
与直接或间接参与该过程的下属或高管进行沟通，询问他们在给定时间内希望实现什么，以及如何实现这些目标。这将帮助您定义有价值且可靠的KPI。
#2. 使KPI与您的业务目标一致
如果您的KPI与您的核心业务目标不一致，那么您可能会朝着错误的方向前进。
无论您将KPI用于特定运营还是特定活动，它们都必须与您的业务目标相关联。
毕竟，每一项操作都是为了实现公司的长期愿景。您的KPI也应该如此。
#3. 编写SMART KPI
在商业术语中，SMART是指具体的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可实现的（Achievable）、相关的（Relevant）和有时限的（Time-bound）。
例如：“到本财政年度末，销售额增长20%，并在5个月内将流失率降低5%。”
#4. 清晰准确
最终，KPI是建立在原始数据之上的，因此数据素养至关重要。
组织中的每个人都应该了解KPI是什么，如何使用数据，并做出对整体业务目标产生积极影响的数据驱动决策。
#5. 避免KPI堆砌
拥有大量原始数据并不意味着您需要探索每一个已知的KPI。
KPI应该用于最重要的目标。避免衡量不需要的KPI，以便为您的业务制定明确的计划和基准。
什么是SMART目标？
智能目标中的SMART是指具体的、可衡量的、可实现的、相关的和有时限的。这些参数确保您的目标基于实际的期望，并且可以在给定的时间内实现。创建SMART目标消除了猜测，设定了清晰的时间表，使您的目标可衡量，并推动更好的结果。
既然您对KPI有了深入的了解，接下来让我们来了解一下KRA。
关于KRA，您应该了解的一切
什么是KRA？
关键责任领域或关键结果领域是指组织中员工可衡量的目标清单。
每位员工的KRA因工作职责、经验和期望而异，例如：
- 销售经理的KRA可能是季度总销售额
- 人力资源经理的KRA可能是员工离职率和员工满意度
- 财务管理员的KRA可能是成本控制和会计
KRA可以帮助员工更好地理解对他们的期望，并激励他们朝着既定目标努力。
为什么关键结果领域(KRA)对企业很重要？
80%的结果来自20%的原因，这是基于帕累托原则。
在商业领域应用这一原则，您的80%的工作价值来自您和您的员工所完成的20%的工作。
因此，您必须了解并确定每位员工所期望的结果，也就是您工作的20%。
一旦您确定了关键结果领域，它们就有能力通过使员工的行动与您公司的战略目标保持一致来推动您的长期成功。
除此之外，确定KRA还可以通过许多其他方式为组织做出贡献。
- 确保员工工作均匀
- 管理任务并跟踪绩效
- 提高员工生产力
- 定期衡量结果
- 确保实现公司目标的一致性
识别、理解和使用KRA的障碍
尽管开发优秀的KRA并非难事，但常见的一些障碍有时会引发问题。
- 缺乏清晰性：创建KRA涉及员工和雇主双方，有时会导致员工对应该关注的任务和结果产生困惑。
- 分心：人们常常因为处理看似重要的日常任务而分心。但这些任务最终对组织的整体成功几乎没有价值。
- 工作分配：上级为下属创建KRA时，通常会直接施加责任，而不是与下属讨论并征求他们的意见。这种识别KRA的方式往往会失败。
如何确定关键责任领域？
定义关键责任领域并没有一套固定的方法，它会因组织、部门和员工而异。因此，识别KRA并进行相应的调整至关重要。
在识别KRA时，请牢记以下几个关键因素：
#1. 组织目标
在分配工作和职责之前，必须深入了解企业的使命和愿景。
确保员工充分了解他们将从事的工作，以及他们的工作如何为组织的长期目标做出贡献。
如果您允许员工表达自己的观点并为自己定义关键责任领域，效果会更好（您可以将建议的KPI添加到他们想要的KPI中）。
这将促使员工更加专注于自己的职责，并激励他们更加努力地工作，每月都能有更出色的表现。
#2. 学历
识别KRA时要考虑的另一个因素是员工或候选人的学术优势。
每个人的潜力都不同，因此产生的结果也会有所不同。
因此，在分配关键责任领域之前，评估候选人的学历、过往经验、技能和兴趣至关重要。
一旦您完成了这些评估，就可以确定最适合他们的职位，并概述他们的主要责任领域。
额外提示：认识到员工的优势并将其纳入他们的KRA中，有助于提高他们的士气，并激励他们在组织中取得更好的成绩。
#3. 接受KRA的意愿
尽管考虑了组织目标并评估了候选人的学历，但员工必须自愿理解并接受他们的KRA。
员工接受关键责任将大大有助于他们在组织中取得更好的表现。但请务必了解，在当今的环境下，口头交流缺乏真实性和法律效力。
因此，请确保您与员工讨论的每一项责任都完整记录在案。
KRA与KPI：有什么区别？
KRA和KPI是两个关键指标，可以帮助您确定您的组织是否正朝着正确的方向前进。
很明显，这两个指标彼此高度依赖。因此，让我们深入分析KRA和KPI之间的主要区别。
基本区别
KRA侧重于为员工定义的一系列期望。它提供了所有分配给员工的任务的详细信息，以及在一个财政年度内对这些任务的预期成果。
KPI则开始发挥作用，有效地衡量这些KRA在实现组织目标方面的进展和绩效。
关键绩效指标衡量为个人或部门定义的关键结果领域的绩效，并确定组织是否朝着其目标迈进。
例如，假设要求人力资源部在一个月内招聘销售主管。让我们看看针对此任务的KRA和KPI。
目标：每月招聘10名销售主管
KRA：高级管理人员的招聘和入职
KPI：实际聘用的高管人数。
希望您现在可以区分KPI和KRA。在本文的后续部分，我们将提供更多类似的示例。
角色
关键结果领域在了解组织、部门或员工实现其总体目标的程度方面发挥着重要作用。
它概述了组织提供的产品或服务的范围。
而关键绩效指标是组织用来分析其产品或服务绩效的可量化指标。这反过来又有助于组织实现长期目标。
KPI是衡量组织在一段时间内是否成功的首选业务指标。
各种职位描述的KRA和KPI示例
销售经理
| KRA | KPI | 目标 |
| 展示符合客户需求的整体产品价值和支持服务 | 新客户获取 | 接触到5个年收入超过1000万美元的潜在客户 |
| 举办战略销售计划研讨会和活动 | 员工发展计划 | 举办2场关于“有效销售”最佳实践的研讨会 |
| 每月进行3次“潜在客户培训”课程 |
人力资源经理
| KRA | KPI | 目标 |
| 为组织的短期和长期目标制定人员配置策略 | 雇用一名新员工 | 11月中旬之前为西部办事处招聘和入职销售团队（5名员工） |
| 个人介绍会 | ||
| 处理常见的员工问题和顾虑 | 员工发展和敬业度 | 每4周创建和共享员工反馈表 |
| 每月进行员工敬业度调查 |
IT经理
| KRA | KPI | 目标 |
| 领导技术产品的采购、开发、测试和交付阶段 | 迁移到新系统 | 在11月中旬之前将所有旧数据迁移到新系统而不会出现错误 |
| 确保系统一年365天、每天24*7小时可用。 | 减少系统停机时间 | 确保系统停机时间每周少于10分钟。 |
总结
KRA和KPI是相辅相成的，因为它们对于您的业务成功都至关重要。
将员工的行动与组织的战略目标相结合，可以显著提高实现长期目标的机会。
结合使用KRA和KPI，可以帮助您的企业取得成功。
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