过去，技术人员上门服务客户或员工的电脑是很常见的做法，但当业务扩大时，这种方式就显得效率低下且不可行。
现在，远程桌面软件能够顺畅地连接技术人员和客户。 Zoho Assist 是一款备受欢迎的云端远程支持工具，非常值得尝试。
随着越来越多的公司采用居家办公模式，远程计算机支持工具的市场持续扩张。《财富商业洞察》预测，这类远程技术支持工具的市场规模将从2022年的22.7亿美元增长到2029年的72.2亿美元。
由于初创公司、独角兽企业、中小型企业以及跨国公司都依赖远程支持来满足各种IT管理需求，18%的惊人增长率才有可能实现。 如今，硬件开发商也在为客户提供远程支持服务。 更不用说，大多数计算机软件和移动应用开发商也都在使用远程支持。
由于远程桌面支持已成为一个重要的服务领域，因此不能随意选择任何远程屏幕共享工具。你需要一款既能保护客户数据又能提供便捷技术支持的应用程序。接下来，我们将深入了解Zoho Assist，看看它如何成为你远程桌面的首选应用。
什么是 Zoho Assist？
Zoho Assist 是一款部署在云端的远程桌面软件。它允许你将自己的计算机或手机与Windows、Linux、macOS、iPad、iPhone和Android等客户端设备连接，从而实现技术支持。这款应用采用端到端加密连接，确保在支持客户或员工时，不会受到恶意攻击的干扰。
该工具提供专门的支持模块，包括无人值守访问、远程支持以及通过实时摄像头提供帮助等。因此，只要客户同意你的服务，你就可以在客户不在场的情况下为其提供服务。
此外，IT管理团队可以在业务运营团队不工作时修复工作站、安装更新或进行系统备份，从而提高整体生产力。
在图形用户界面 (GUI) 方面，该工具非常轻巧，并提供基于云的独立部署。为了更清晰地说明，该工具分为三个不同的版本：
#1. 远程支持
这是一个远程支持插件，适用于接受技术人员服务的最终用户。技术支持人员需要将此工具的链接发送给目标客户，以便远程提供服务。它适用于Windows、iOS和Android系统。
#2. 无人值守访问
无人值守访问是一款独立的应用程序，适用于希望通过一个直观的应用程序管理家用电脑、工作笔记本电脑和个人智能手机的客户。除了传统的计算设备外，用户还可以控制Raspberry Pi编程平台。
Zoho Assist开发人员让该工具适用于Linux、macOS、Android、Windows和Raspberry Pi等多个平台。
#3. 技术人员版
技术人员的远程桌面软件带有无人值守访问和远程支持模块，可提供高级支持。例如，技术支持主管可以发起新的客户会话，或在获得客户许可后连接到现有客户的设备。
远程支持还可以将正在进行的支持会话转接给另一位专家，例如比一线代理更专业的二线员工。该应用程序也适用于大多数计算机和智能手机操作系统。
除了上述工具之外，Zoho还推出了Google Chrome扩展程序，即Zoho Assist – 免费远程支持工具。如果需要帮助不擅长技术的家庭成员排除计算机或智能手机的故障，该工具非常适合家庭个人使用。该扩展程序提供免费和付费功能，请根据你的需求选择。
此外，如果你需要从App Store或Google Play下载Zoho Assist应用程序，你会立即找到两个不同的应用程序。顾名思义，如果你需要技术帮助，你应该安装Zoho Assist – 客户应用程序。相反，如果你是技术人员，你应该在你的智能手机上安装Zoho Assist – 远程桌面应用程序。
Zoho Assist远程桌面功能
Zoho Assist旨在通过一系列功能和远程桌面软件技术，为员工和客户提供流畅的技术支持。该应用的功能使其成为默克、一加、日立、TATA ELXSI和丽笙酒店等企业的首选支持工具。
#1. 远程支持
远程支持是Zoho Assist的核心功能，为托管服务提供商 (MSP)、企业IT管理员和计算机技术支持机构等各种客户提供服务。该功能允许你的代理通过互联网与客户联系，无需在客户端安装任何预先工具。
在远程会话期间，你可以利用以下功能来给你的客户留下深刻印象：
- 安全地传输补丁、更新、软件和文档。
- 内置聊天会话使客户和技术人员保持联系。
- 通过视频和语音服务客户的设备，让你的品牌值得信赖。
- 重新启动设备并在安全模式下轻松访问它们。
#2. 无人值守远程访问
如果你是一家为许多企业提供服务的IT服务机构，你应当使用此功能。此外，企业级实体的IT服务台团队也使用此功能为服务器、工作站和手持设备提供服务。
对于不受监视的设备支持，你可以通过简单地设置域和分发器来配置大量设备。连接到该域的所有受支持设备将自动出现在你的Zoho Assist工具下。
其他可帮助你管理多组工作计算机的显著子功能包括：
- 配置系统访问、安装应用程序和命名工作站。
- 局域网唤醒以控制离线设备。
- 访问高级系统软件，如任务管理器、Windows终端、PowerShell、设备管理器和打印管理。
技术支持机构还可以利用无人值守的远程访问功能为回头客提供服务。为了客户的安全，Zoho Assist会显示基于同意的会话确认屏幕。
#3. 屏幕共享
由于远程桌面软件本质上是屏幕共享应用程序，因此在会议中使用其他第三方工具进行屏幕共享是没有意义的。当使用原始桌面支持软件时，Zoho Assist会免费为你提供该模块。此外，它还带有创新的演示者切换模式，让你只需单击一下即可让参与者共享他们的屏幕。
其他有价值的屏幕共享子功能是：
- 将屏幕共享用作带有屏幕注释技术的虚拟白板。
- 创建团队会议报告。
#4. 安全
Zoho Assist使用256位AES加密保护所有数据传输。它还利用安全套接字层 (SSL) 进行服务器到客户端的连接。由于所有静态或传输中的数据都受到密码加密的保护，恶意行为者无法窥探并窃取个人数据。
用于客户和业务保护的其他安全功能包括：
- 双因素身份验证，以防止未经授权的设备访问。
- 使用操作日志查看器审计业务设备。
- 设备的本地防火墙和防病毒软件会立即识别该应用程序。
Zoho Assist 的好处
#1. 对于客户
- 轻松获得互联网服务提供商、电脑制造商和软件开发商的技术支持。
- 操作该应用程序无需任何技术经验，你只需配合技术支持人员即可。技术支持代理将负责会议。
- 获取免费的远程设备管理工具，供家庭和个人使用。
#2. 对于员工
- 当你知道IT支持团队可以通过Zoho Assist轻松为你提供帮助时，你就可以无忧无虑地在公司工作站上工作。
- 无需浪费宝贵的工作时间，因为你公司的IT管理员可以在你下班后远程为你的设备提供服务。
#3. 对于企业
- 初创公司和小型企业可以通过一个简单的应用程序管理和服务公司设备，从而节省额外IT工具的成本。
- 在可以使用互联网的农村和城市地区为你的客户提供支持。无需为现场技术人员支付高昂的交通费和日常津贴。
- 这款工具具有成本效益和高盈利能力，可以为全球数百万客户提供支持。该工具易于在低端电脑上运行，节省更多工作站成本。
#4. 对于大型企业
- 使用你的公司徽标和调色板为应用程序进行品牌化，使其具有原生外观。
- 实时配置员工的公司设备访问权限，使你能够处理需要实时用户访问更改的复杂情况。
- 获得大多数企业所需的基于SAML 2.0的单点登录，以满足企业的安全策略。
Zoho Assist 替代方案
#1. GoToMyPC
GoToMyPC是另一款值得信赖的远程桌面软件。它本质上是一个屏幕共享工具，用于支持有人值守或无人值守的电脑和智能手机。此外，该工具使用Bitdefender的API为安装远程支持工具的电脑提供GoToMyPC防病毒服务。
与Zoho Assist不同的是，它不允许你使用任何云应用进行支持会话。相反，它要求客户和技术人员安装独立的工具来促进支持。
#2. TeamViewer
TeamViewer长期以来一直是远程桌面软件的领先者，直到市场增长并且其竞争对手部署了更卓越的技术。尽管其市值有所下降，但由于TeamViewer的品牌知名度，许多客户、IT服务团队和客户支持机构更喜欢TeamViewer。
它提供与客户端在场与否的远程桌面连接。此外，你可以通过任何计算机或智能手机为任何设备提供服务。但问题是你和你的客户都需要安装独立的软件。因此，如果你更喜欢云应用，TeamViewer可能并不适合。
最后的话💻
对Zoho Assist远程支持工具的评估应该传达一个明确的信息：如果你将客户数据的安全性、隐私性、便捷性和先进技术放在首位，那么这款工具值得一试。
此外，如果你梦想成为IT巨头，该工具还为小型团队提供经济实惠的远程支持套餐和扩展选项。因此，在最终决定为你的企业采购最佳远程支持工具之前，不妨先试用一下。