Vonage 通过其语音通话、短信服务、团队消息传递、传真、社交媒体互动及视频会议等功能，为中小型企业打造统一的沟通体验，助力企业高效对话。
中小型企业通常需要投入大量的时间和资源，致力于打造与目标市场相匹配的品牌信息。
无论是内部员工、经理层以及外部团队之间的和谐沟通，还是针对品牌形象、客户服务及发展策略的清晰表达，有效的沟通工具都是必不可少的。
良好的沟通平台不仅对企业的声誉和盈利能力至关重要，还能提供高效的管理和业务生产力工具，帮助企业更有效率地运作。
尤其在需要进行全球低成本通话的情况下，基于互联网的通信工具比传统的固定电话更具优势。
这时，互联网语音协议 (VoIP) 技术就显得尤为重要。本文将深入探讨 Vonage Business Communications 在通话管理、成本控制以及软件集成方面的特性。同时，我们还会将 Vonage 与其他流行的 VoIP 解决方案进行比较。
简介
Vonage Business Communication (VBC) 是一种基于云端的电话服务解决方案，它集成了语音、视频和消息传递功能。对于那些重视技术的企业而言，Vonage 可以提供可定制的通信服务，满足其特定的业务需求。
此应用还集成了来电显示、电话会议、多种集成功能以及路由选项，如多级自动语音应答系统。
除了为用户提供无限制的通话和短信服务之外，Vonage for business 还兼容 Microsoft 和 Mac 桌面应用、谷歌、安卓以及苹果 iOS 操作系统。
Vonage 具备移动办公功能，为安卓和 iOS 系统提供免费的移动应用程序，确保企业员工无论是在办公室、家中还是其他地方，都能完全访问电话系统。
目前，Vonage 是领先的 VoIP 服务供应商之一，它能与 Google Workspace 和 Microsoft Teams 等软件以及 Hubspot CRM 和 Salesforce 等客户关系管理 (CRM) 系统集成。
主要特点
Vonage Business Communication 的官网列出了超过 40 种可定制的商业功能，这些功能适用于不同的付费套餐。
该公司灵活的 VoIP 功能可以轻松与其他通信工具集成，旨在优化内部和外部沟通。对于经营中小型企业的用户来说，以下是其具有吸引力的部分功能：
#1. 统一通信
VBC 提供统一通信 (UC) 平台，促进团队成员之间的协作，以达到最佳的客户体验。
得益于其 VoIP 基础，VBC 比传统电话线路更容易部署、定制和使用。团队成员可以通过移动应用程序或桌面连接访问 VBC 的各种功能，只要他们能连接到互联网，就能实现随时随地办公。
#2. 智能广域网
软件定义的广域网 (SD-WAN) 是一项独特的功能，它提供带宽优化、拥塞预防、防火墙优化、加密和性能分析。
这项重要的工具促进了 SmartWAN 的发展，它保证了最佳的通话和视频质量，同时最大限度地减少服务中断。
HD-WAN 技术提供了灵活且经济实惠的混合网络，非常适合使用基于云的工具和服务的小型企业，其 SmartWAN 功能可以识别 2000 多种应用程序。
#3. 移动性和全渠道功能
VBC 允许用户使用基于 VoIP 的移动和桌面应用程序，跨设备管理团队或客户沟通。用户可以连接三个电话，例如办公室桌面电话、通过笔记本电脑或智能手机连接的软电话以及家里的桌面电话。
这确保了团队和客户无论身在何处都能持续接收信息。
#4. 呼叫转移
Vonage Business Communication 提供呼叫管理功能，确保客户即使在旅途中也能联系到企业。该系统可以将音频和视频语音邮件录音发送到指定的电子邮件收件箱。
其他功能包括呼叫路由、呼叫转移或手机集成，确保您的团队可以接收包括传真、语音邮件和文本在内的各种消息。
#5. 团队协作和生产力工具
Vonage Business Communication 提供了许多协作和生产力工具，帮助企业处理客户对话，包括设置呼叫组，其中包含用于呼叫转移的多个分机。
主管可以使用此工具来监控通话、与团队成员私下交谈，甚至在必要时介入对话。
VBC 的协作工具还允许用户私下向团队成员发送消息，或在团队和部门内创建特定的群组。该平台还提供智能号码，方便用户定制任何基于云的工具，以匹配工作流程需求相关的特定电话号码。
其他协作功能包括：
- 实时转录。
- 程序化呼叫路由。
- 语音和消息传递工作流程。
- 自定义通信应用程序。
- Chabot 支持。
- 第三方集成。
用户还可以享受呼叫通知、会议桥、团队消息、寻呼组和 Vonage 会议等智能功能。
#6. 软件集成
VBC 平台可以连接到领先的第三方应用程序，包括 Google Workspace、Zoho 和 Zendesk，使用户能够在不同网络中使用他们的捆绑服务。
Vonage Business Communication 应用程序中心拥有至少 20 个第三方软件集成。除了上述基本集成之外，高级和更高等级的订阅用户还可以访问 Salesforce、Microsoft Dynamics 和 Bullhorn 等 CRM 应用程序。
价格
Vonage Business Communication 根据用户的需求提供多种服务方案。 三种服务方案均采用按用户每月收费的方式，当用户数量增加时，单用户价格会相对降低。
同时，所有服务方案都提供了促进团队联系和协作的基本工具。 高级方案还附带无纸传真、免费电话号码等额外服务。
Vonage 移动方案
- 最经济的方案起价为每用户每月 19.99 美元
- 最适合拥有 100 名以下用户的企业
- 远程团队的入门级方案
- 提供无限通话、短信和团队消息
- 群聊功能支持团队随时随地通过任何设备保持联系
高级方案
- 起价为每用户每月 29.99 美元
- 最适合希望结合移动办公和 IP 桌面电话的团队
- 非常适合典型的办公环境，员工可以使用桌面电话和其他设备保持联系
- 多级自动语音应答系统可自动转接来电
- 支持访问 Zendesk、Salesforce、Sugar CRM、Zoho 等精选 CRM 软件
高级方案
- 起价为每用户每月 39.99 美元，对于拥有 20 至 100 名用户的团队，可降至每用户每月 34.99 美元
- 包含高级方案的所有功能，并增加了将呼入电话定向到一组号码的呼叫或响铃组
- 可视化语音邮件转录，并发送至电子邮件地址
- 专门的支持团队帮助设置和入职
注意：拥有超过 100 名用户的团队必须直接联系 Vonage 以获得准确报价。
优点和缺点
Vonage 的优点 👍
免费试用：与其他不允许用户在购买前试用的服务提供商不同，Vonage 提供 14 天的试用期，以便用户评估所选方案是否适合其团队。 用户如果在 14 天试用期后取消服务，且对服务不满意，Vonage 承诺全额退款。
高清通话质量：Vonage 的高清语音功能优化了所有设备的通话质量，采用编解码器更快更好地传输数据，优于普通 VoIP 标准。 Vonage 的运营商级网络连接到美国主要的运营商，这意味着不存在任何可能影响语音质量的中间环节。
无限通话和短信：所有三种方案都具备标准功能，如无限通话和短信。 用户不仅可以使用桌面电话，还可以使用智能手机、笔记本电脑、台式机和平板电脑拨打和接听电话，方便办公室联系出差的员工。
免费视频会议：Vonage Meetings 功能支持桌面和移动应用程序，方便进行虚拟会议，所有团队成员都可以通过浏览器使用虚拟会议，无需下载或安装任何软件。与会者可以一键共享内容，还可以查看演讲者。 基本方案允许最多 16 人参加会议，而更高级别的方案最多可容纳 100 人。
设置简单：使用 VoIP 平台意味着企业无需设置复杂的设备或聘请专业人员来协助入门。Vonage 为喜欢传统方式的用户提供即插即用的 IP 电话，只要有高速互联网，就可以在任何地方使用。 用户只需下载应用程序，即可开始与员工和客户进行沟通。
用户友好的界面：桌面应用程序设计简洁、系统化且直观，这意味着用户在寻找任何功能时都不需要费力。
响应迅速的客户支持：Vonage 拥有一支可靠的客户支持团队，可通过电话、在线聊天或电子邮件提供帮助。该公司还提供 Vonage Support Plus，提供全面的 IT 支持，起价为每用户每月 9.99 美元，这比聘请专门的技术支持团队要经济得多。Vonage 还提供包含综合知识库的社区论坛，用户可以在其中找到他们可能遇到的几乎任何问题的答案。
集成：更高等级的 Vonage 方案允许用户通过访问 Vonage 应用中的“我的应用”来集成大量第三方应用程序。主要应用程序包括 Slack、Oracle、Google G Suite、Clio、Bullhorn、ConnectWise、JobDiva、NetSuite 和 Microsoft 365。
一流的安全性：Vonage 为所有文本通信提供端到端加密，允许管理员创建规则来保护通话录音。 除了使用双因素身份验证来消除欺诈用户和保护客户之外，垃圾邮件发送者或诈骗者几乎没有渗透的空间。
总正常运行时间保证：Vonage 设置了多重冗余，以应对任何中断或连接问题，保证几乎 100% 的通话连续性。 该平台可以自动检测因连接问题而断线的呼叫，并立即将它们重新路由到指定的备用号码。
Vonage 的缺点 👎
未完善的视频会议：Vonage Meetings 功能仅适用于基本的虚拟会议需求。 它缺乏内置的视频会议或高清视频等其他高级功能，使其在功能上落后于竞争对手。 此外，最多 100 人参加虚拟会议可能会限制拥有更大团队的企业。
附加功能的额外费用：Vonage 非常适合只需要基本协作和通信工具的用户，因为高级功能需要额外付费。
基本方案的功能有限：移动方案的价格与其他一些竞争对手相似，但提供的功能却远少于竞争对手。 例如，RingCentral 最经济的方案除了提供无限通话和短信外，还提供每月最多 100 分钟的免费通话时长。 Nextiva 的同等方案虽然价格稍高，但除了超过 1,500 分钟的免费通话时长和无限的无纸传真之外，还提供无限语音和视频通话。
备选方案
VBC 为那些希望通过任何设备在任何地方工作的团队提供最基本的需求。 它非常适合寻求主要用于协作的通信平台，且不想额外购买昂贵硬件的中小型企业。
尽管 Vonage Business Communication 提供了一种具有成本效益的解决方案，但对于那些希望获得免费电话号码和语音邮件转文本等额外功能的用户来说，它存在一些限制，他们必须为此支付更多费用。 如果您的企业有更多需求，请查看 VBC 与 VoIP 领域的一些竞争对手的比较。
RingCentral
虽然 RingCentral 从最初的 PBX 机器时代就已经存在，但它为不同类型的企业提供了 VoIP 电话系统。 他们的平台使用户能够拨打和接听电话，以及进行视频会议，并可以发送类似于其他统一通信服务提供商的即时 SMS 和 MMS 消息。
功能：
- 在应用程序内轻松从音频切换到视频通话
- 广泛的集成
- 商业短信使用户能够使用计算机或移动设备上的商业号码发送文本
- 视频会议
尽管在大多数情况下，RingCentral 提供的功能与其他统一通信平台和 VoIP 提供商相同，但它增加了一些高级功能，使其成为 VBC 的可行替代方案。
RingCentral 最经济的方案可能不具备视频会议等功能，但它提供的 DialPad、通话录音和自动助理等选项也绰绰有余。
Nextiva
统一通信和 VoIP 商务电话系统提供商 Nextiva 进入市场已有一段时间。
就像 RingCentral 一样，其解决方案系列包括电话呼叫、消息传递和视频会议功能。 但需要注意的是，Nextiva 是其两个流行的解决方案 UCaaS4 和 CCaaS 的经销商，这通常会导致需要更多的内部支持或一致的用户体验。
功能：
- 以实惠的价格拨打基于 VoIP 的国际电话
- 团队聊天，连接在任何地方工作的团队
- 一对一或团队视频会议
- 用于接听和转接电话的自动助理
Nextiva 的高级方案价格从每位用户每月 17.95 美元到 52.95 美元不等，与 VBC 及其客户支持团队相比表现出色。Nextiva 的基本方案不提供短信/彩信、自动助理、视频会议录音或语音邮件转录。
结语
Vonage Business Communication 是一款出色的入门级云端统一通信解决方案平台。
该平台提供出色的团队协作工具，其全面的移动应用程序非常适合始终在移动的团队成员。 它也是对经济实惠的套餐和可访问性感兴趣的用户的理想选择。
如果您的团队需要一种提供灵活性而不是可扩展性的解决方案，VBC 仍然是一个可行的选择。 需要呼叫组和按需通话录音等附加功能的用户可以选择高级或更高等级的付费方案，甚至可以购买额外功能，以确保他们获得满足其需求的功能。
其他提供商，如 RingCentral 和 Nextiva，在功能和集成方面提供了更多产品，可能适用于业务有更多技术需求和附加功能的团队。
接下来，您可以查看适用于中小型企业的在家办公 (WFH) 工具。