构建高效电商业务的基础：卓越的客户支持
对于任何想要成功的电子商务企业来说，优质的客户支持至关重要。 然而，对于小型企业，在起步阶段就组建完整的客户成功团队，成本可能是一个巨大的负担。
本文将深入探讨使用如 Gorgias 这样的客户服务平台的好处。 这些平台旨在帮助小型企业提升客户体验，同时又能有效控制成本。
让我们立即开始了解吧！
什么是帮助台软件？
帮助台软件，通常以 SaaS（软件即服务）的形式提供，是一种用于帮助公司处理客户或潜在客户的售前咨询的工具。
它也被称为客户支持软件。任何帮助台都允许用户以“工单”的形式（通常通过电子邮件）向公司提交他们的查询或问题。
需要明确的是，帮助台软件并非独立的应用程序，而是一种可以集成到公司现有基础设施中的软件服务，旨在提升客户体验。
一些帮助台软件提供了跟踪客户问题、自动回复和生成管理报告的功能。 优秀的帮助台软件不仅对客户服务代表友好，还能够整合各种渠道的查询到一个中心化的系统中。
接下来，我们来探讨一下，在没有合适的帮助台软件的情况下，您可能会面临的一些挑战。
缺乏帮助台软件的客户服务挑战
以下列举了一些常见问题：
- 选择合适的工具：提供优质的客户支持是为了让已付费的客户满意。 这对任何企业来说都是一项重要支出，但却是不可或缺的。如果没有一个集中的软件，就很难找到能够快速响应客户需求的理想工具。
- 培训客户服务代表：比起让客服代表在不同的渠道之间来回切换，培训他们使用一个统一的帮助台软件会更加高效便捷。
- 处理大量工单：如果您使用多种工具来支持客户，那么解决一些简单的客户查询可能还比较容易。 然而，如果您处在一个竞争激烈的行业，快速响应客户的诉求对于维系客户至关重要。
- 软件停机时间：不同的SaaS工具可能会导致服务中断，这无疑增加了惹恼客户的风险。
接下来，我们将深入了解 Gorgias 平台。
介绍
Gorgias 是一款帮助台软件即服务平台，旨在帮助您实现产品支持目标。 其用户友好的操作界面，使得您的客服代表能够快速高效地处理客户支持请求。
Gorgias 的创始人认为，电子商务品牌应该能够为他们的客户提供流畅的服务体验。 因此，Gorgias 与 Shopify、BigCommerce 和 Magento 等领先的电子商务平台实现了无缝集成。
此外，该帮助台还提供了多种第三方集成，方便您轻松追踪来自不同渠道的客户查询，并及时进行处理。
让我们一起来探索 Gorgias 的一些功能，这些功能可以帮助 Shopify 商家构建高效的帮助台，从而优化业务流程。
功能特点
集中化的工单系统
对于希望将所有来自不同渠道的客户沟通集中在一个平台的企业来说，Gorgias 是一个理想的解决方案。 通过 Gorgias，您可以连接社交媒体账户、支持电子邮件地址以及电话号码，无需离开帮助台即可回复所有工单。
工作流程自动化
您可以将重复性的任务自动化，例如复制粘贴常见问题的答案和关闭工单。 这将使您的客服团队能够将更多的时间用于与客户的互动，而不是忙于处理琐事。 这也是您能够为客户提供最快速响应的方式！
数据统计
Gorgias 的实时数据统计仪表板可以帮助您快速了解所有工单指标，例如工单数量、响应时间、解决时间以及其他关键数据。
您可以查看正在创建、回复和关闭的工单数量，并通过比较创建和回复工单的趋势，以及售前工单、转化工单和总销售额等数据，优化您的支持处理策略。
此外，您还可以利用不同的筛选条件来识别导致流量峰值的渠道，并根据优先级安排您的客服代表来满足客户的需求。
多店铺连接
如果您同时运营多家 Shopify 店铺，该如何应对？ 我们知道，跟踪客户支持请求会耗费大量时间和精力。 幸运的是，Gorgias 为您提供了解决方案。
通过 Gorgias，您可以连接所有 Shopify 店铺，并在一个仪表板中管理所有的客户支持查询。 这将帮助您快速有效地解决客户的问题，无论他们是在哪个店铺购买的商品。
Shopify 集成
正如之前所提到的，Gorgias 与 Shopify 实现了无缝集成，同时还扩展了与 Instagram、Facebook、Microsoft Office 365、Gmail 等常用应用程序的集成。
一些高级集成包括 Attentive、Recharge、Yotpo 和 Klaviyo。 Yotpo 是一个电子商务营销平台，而 Klaviyo 则利用交易和行为数据来帮助您实现营销自动化。
在线聊天自动回复
借助 Gorgias 的实时聊天功能，您可以与网站访客实时互动，从而提高转化率。 此外，您还可以根据URL触发实时聊天活动，自动发起对话。
Gorgias还配备了自动回复器，使您可以创建规则来处理常见的客户问题。 通过组合规则，您可以将高达 20% 的支持请求自动化，并提供个性化的答案。 这将帮助您节省宝贵的时间，从而专注于更紧迫的问题。
Gorgias 如何助力提升 Shopify 销量
通过使用 Gorgias 帮助台，您可以显著改善客户服务工作流程，并节省产品客户成功所需的资源。
以下是 Gorgias 帮助台相比其他客户成功方法的一些优势。
#1. 优先级排序
良好的客户服务能够带来持久和个性化的体验。 Gorgias 的机器学习软件可以快速准确地检测每条消息的意图和情绪。 这有助于您设置优先级并对工单进行分类，使您能够专注于最重要的事情。
#2. 更快更好的支持
创建常见问题的模板回复可以让您回复更多的消息。 您只需编写一次消息并将其保存为宏，并使用自定义数据变量。 这样您就可以重复使用该消息，而无需每次都重新输入。
此外，Gorgias 的自动回复器可以处理最常见的售前咨询，这将使您的销售额至少增加 5%，而无需花费额外的广告费用。
#3. 个性化
Gorgias 的综合仪表板提供了客户订单历史的所有信息，这意味着您无需因为与购买相关的细节而让客户感到不快。
#4. 抓住机会
现实情况是，您所有的新客户并非都来自商业网站，而是来自不同的社交渠道。
通过 Gorgias 无障碍的社交媒体集成，您可以将来自所有渠道的评论集中在一个地方，确保您不会错过任何一位客户。 这样，您可以快速轻松地回复帖子和广告，而无需在不同的平台之间切换。
定价
接下来，我们来谈谈定价模式。Gorgias 帮助台提供五种不同的套餐。 您可以选择按月或按年付费的方式，以满足您的需求。 以下是按月付费的套餐价格。
#1. 启动版
如果您是首次开设 Shopify 店铺，我们建议您选择他们的启动版套餐。 只需每月 10 美元，您就可以获得每月 50 张计费工单、3 个用户席位和 2 个社交媒体渠道。
#2. 基础版
基础版套餐的价格为每月 60 美元，为您提供每月 300 张计费工单、无限的用户席位、来自 94 个应用程序库的 150 个集成、报告仪表板的访问权限以及基础的客户支持。
#3. 专业版
Gorgias 专业版套餐非常适合快速增长的企业。 它足以满足大中型企业的需求，提供所有基础功能、2000 张计费工单、无限的用户席位、实时数据统计和支持绩效分析。 专业版套餐的费用为每月 360 美元，并提供高优先级的客户服务。
#4. 高级版
他们的高级版套餐每月为您提供 5000 张计费工单。 这是价格最高的套餐，提供所有高级的 Gorgias 功能和一流的支持服务。
该套餐的价格为每月 900 美元，并且您还可以将 Gorgias 连接到来自 Shopify Plus、BigCommerce 和 Magento 等不同平台的电子商务商店。
#5. 企业版
企业版套餐适用于具有超大规模需求的企业，您可以获得定制的计费工单报价。 您还可以获得无限的用户席位、150 个活跃的第三方集成，以及由专业客户成功经理提供的企业级客户服务。
其他选择
尽管 Gorgias 是市场上最好的 Shopify 帮助台平台之一，但我们还是建议您了解一下市场上其他的选择。
以下是一些可以替代 Gorgias 的平台。
HelpDesk
HelpDesk 是一个历史悠久且可靠的工单系统，用于处理客户的咨询。 它可以帮助您在一个仪表板中管理来自不同渠道（如电子邮件、Web 表单和其他来源）的所有消息，从而实现支持任务的自动化。
HelpDesk 与 Shopify 无缝集成，可以帮助您跟踪客户工单。
Freshdesk
另一个流行的客户成功系统是 Freshdesk。 与 Gorgias 一样，Freshdesk 也与 Shopify 集成，使您能够为商店客户提供快速而友好的支持。
您可以在一个地方访问订单历史记录、账单信息、历史对话以及所有与客户相关的详细信息。 借助 Freshdesk，您甚至可以直接从仪表板触发自动发送电子邮件，处理购物车遗弃的情况，并解决客户遇到的任何问题。
总结
现在您已经了解了 Gorgias 作为 Shopify 帮助台软件的优势，以及它如何帮助您高效地满足客户需求。 它能帮助您建立响应迅速的服务台，从而创造卓越的客户支持体验。
希望本文能帮助您更深入地了解 Gorgias 帮助台，并探索 Shopify 平台上其他的客户成功平台。
如需了解更多资源，请查看我们整理的客户服务平台综合列表，这些平台可以帮助您处理支持工单。