Zoho Survey 与 SurveyMonkey – 哪个才是真正的 MVP？

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Zoho Survey 与 SurveyMonkey：在线调查工具终极比较

您是否在为企业选择合适的在线调查工具时，在 Zoho Survey 和 SurveyMonkey 之间犹豫不决？本文将深入比较这两款工具，帮助您做出更明智的决定。

随着越来越多的企业使用在线调查工具收集客户、用户和访问者的反馈，在线调查软件市场正经历快速增长。根据 MarketWatch 的预测，到2027年，在线调查应用市场收入预计将达到85亿美元，相比2021年的44亿美元，复合年增长率高达11.56%。

巨大的市场潜力吸引了众多SaaS开发商加入竞争，市场上涌现出大量的在线调查应用。其中，Zoho Survey 和 SurveyMonkey 成为了企业中最受欢迎的两款产品。

在线调查软件的重要性

在没有在线调查应用之前，企业通常会聘请第三方市场调研机构进行产品或服务调查。一些技术较强的企业会在网站上添加调查页面，以收集访问者或客户的反馈。然而，这些方法存在一些问题：

  • 市场调研机构可能并非对所有产品和服务都具备专业知识。
  • 企业自行收集的数据需要进行复杂的分析。
  • 网站上的调查表有时会因编程问题而无法正常使用。

在线调查软件的出现彻底改变了调查的方式。现在，您无需成为数据科学家或网络开发人员，就可以轻松发起在线调查活动。只需将您的网站或应用与在线调查工具连接，该工具就会自动收集和分析数据，并生成易于理解的摘要报告。

这些云端测量工具还提供以下功能：

  • 实时收集活动或事件反馈。
  • 调查表可进行品牌定制。
  • 数据安全和隐私保护。
  • 工作流程自动化。

既然您已经了解在线调查软件的重要性，接下来我们将深入探讨 Zoho Survey 和 SurveyMonkey 这两款备受欢迎的在线调查工具。

什么是 Zoho Survey？

Zoho Survey 是一款在线和离线调查工具，它是 Zoho One 订阅的一部分。您也可以单独订阅 Zoho Survey。它提供了超过25种问题类型，足以满足各种商业、专业和通用主题的调查需求。

此外，Zoho Survey 还提供超过250种多语言调查模板。无论您的受众使用英语、西班牙语、法语还是中文，您只需创建一份调查问卷，Zoho Survey 就会自动将内容翻译成您选择的语言。

Zoho Survey 的设计兼顾了各种用户水平的需求。从统计专家到心理学家和电商卖家，每个人都可以使用 Zoho Survey 轻松开展调查并收集反馈。

为了增强用户体验，Zoho Survey 还提供了拖放式调查编辑器，允许用户自定义调查主题、品牌等。此外，Zoho Survey 还可以与其他商业应用程序集成。

Zoho Survey 概况

  • 活跃用户：根据 Enlyft 数据显示，有833家公司正在积极使用 Zoho Survey。
  • 知名用户：包括 HBO、苹果、阿迪达斯、通用电气等。
  • 市场份额：根据最新报告，市场份额低于5%（Enlyft）。
  • 语言：支持超过75种语言。
  • 移动应用：iOS | 安卓

什么是 SurveyMonkey？

SurveyMonkey 是一款在线调查应用，允许您创建、分发和分析调查问卷。您可以通过多种方式展示调查，如短信、WhatsApp、电子邮件、网站和移动应用，从而提高调查的响应率。

SurveyMonkey 适用于各种类型的调查，从客户产品调查到内部员工反馈。您还可以通过移动应用或网页浏览器随时随地访问调查数据分析结果。

SurveyMonkey 提供了问题、页面、块和随机排序等功能，以减少偏差并提高数据质量。它还提供了多种问题类型，如视频、矩阵、评级、星级、滑块和A/B测试等。此外，SurveyMonkey 还提供了许多针对不同业务领域的预制调查模板。

SurveyMonkey 简要信息

  • 活跃用户：据开发商 Momentive 称，拥有超过1700万用户。
  • 知名用户：包括Allbirds、Tweezerman、Box、Verizon、Sephora、梅西百货和GoPro等。
  • 市场份额：根据最新报告，市场份额为21% (Enlyft)。
  • 语言：支持超过16种语言。
  • 移动应用：iOS | 安卓

现在，您已经对 Zoho Survey 和 SurveyMonkey 有了初步了解。接下来，我们将对这两款在线调查应用的功能进行深入对比：

Zoho Survey 与 SurveyMonkey：UI 和易用性

Zoho Survey 用户界面

Zoho Survey 的用户界面设计简洁明了。主页顶部有三个选项卡：创建新调查、从模板选择和复制现有调查。所有正在运行和已完成的调查都可以在左侧的汉堡菜单中找到。

从 “我的调查”页面选择调查后，您可以访问其他功能，如摘要、生成器、报告和审核日志。

Zoho Survey 的界面不会因为不必要的元素而变得复杂，因此相比 SurveyMonkey，它更容易上手。

SurveyMonkey UI

与 Zoho Survey 相比，SurveyMonkey 的用户界面略显复杂。界面中包含许多附加的追加销售信息，例如购买回复或升级现有计划。主页上显示开始新调查或选择模板的选项。调查生成器会逐步指导您完成整个流程。发布调查后，会出现“分析”和“显示结果”选项卡。

您或您的团队成员可能需要经过多次尝试和错误才能熟悉它的用户界面。

Zoho Survey 与 SurveyMonkey：功能对比

下表根据 Zoho Survey 和 SurveyMonkey 的调查创建功能对它们进行了比较：

功能 Zoho Survey SurveyMonkey
拖放式调查编辑器 广泛 有限
问题类型 30 20
调查测验和品牌 可用 可用
跳过逻辑 可用 可用
多语言调查 默认语言和其他语言设置
多语言调查是免费的		 仅默认调查语言
付费多语言调查
自定义变量 可用 可用
主题和品牌 可用 可用
从您的域发布调查 支持 有限支持
测量管道 可用 可用
在报告中标记地理位置 可用 不可用

Zoho Survey 与 SurveyMonkey：调查模板

为了方便用户创建和发布在线调查，Zoho Survey 提供了 200 多个模板。这些模板包含适用于以下业务领域的合适问题、调查逻辑和变量：

  • 客户支持
  • 营销
  • 人力资源和业务
  • 非营利、政治和政府
  • 教育
  • 活动

SurveyMonkey 也提供预配置的调查模板，用户只需点击几个按钮即可使用。SurveyMonkey 提供了来自教育、医疗保健和市场研究等领域的 250 多个模板。

从调查模板的角度来看，这两款工具都非常出色。

Zoho Survey 与 SurveyMonkey：报告和分析

Zoho Survey 报告和分析

Zoho Survey 提供了易于使用的分析和报告工具。您无需成为数据分析专家即可使用。它提供了营销行业常用的分析和报告选项。例如，您将获得以下默认报告：

  • 包含图表和数字的响应摘要仪表板。
  • 仪表板上的过滤器，以便您可以对默认报告进行切片和切块并提取自定义见解。
  • 趋势报告，帮助您根据现实趋势了解调查数据的表现。
  • 交叉表报告，将两个调查问题并排显示并查看它们之间的相关性。
  • 自定义报告选项卡，允许您创建自己的分析和报告。
  • 报告共享和计划选项。

SurveyMonkey 报告和分析

SurveyMonkey 也具有详细的报告和分析功能，但您可能需要具备较为广泛的工具和数据分析知识才能创建有用的报告。它确实提供了调查活动的默认汇总表，但您需要应用调查逻辑、过滤器和排序命令等来生成可读的报告。其他数据分析功能包括：

  • 词云生成器
  • 开放式问题的情感分析
  • 数据和文本标记

从调查分析和报告的角度来看，Zoho Survey 是 SurveyMonkey 的一个不错的替代品。

Zoho Survey 与 SurveyMonkey：数据安全和隐私

Zoho Survey 的安全包包含多项安全措施，以确保您获得真实受众的真实调查反馈。其主要安全特性包括：

  • 密码保护的调查，用于发送给特定组的机密内容
  • 防止同一用户或设备多次响应
  • 验证码保护的调查，防止互联网机器人访问调查
  • SSL 加密，保护您和受众之间的调查通信

SurveyMonkey 也是一个高度安全的在线调查平台。它使用通过 SOC2 认证的数据中心和 SSL 加密来保护您的数据。对于企业订阅者，它提供 SAML 2.0 单点登录功能。对于额外付费的用户，它还提供符合 HIPAA 要求的账户。

总体而言，这两款调查工具都是处理客户数据的安全平台。

Zoho Survey 与 SurveyMonkey：集成

Zoho Survey 允许您将调查与 CRM、商业智能软件、文字处理器和电子邮件营销工具等集成。您可以通过这些集成，在全球范围内开展全面的调查活动，并获取数据驱动的业务洞察。

Zoho Survey 提供了 16 个内置集成，您只需订阅付费计划即可使用。其中包括 Slack、Zoho CRM、Zoho Sheet 和 Zoho SalesIQ 等。此外，您还可以通过 Zoho Flow 访问 300 多个其他集成。

SurveyMonkey 提供了 100 多个 SurveyMonkey 应用程序，类似于第三方应用集成。这些应用程序包括 Teams、Salesforce、Mailchimp 和 ActiveCampaign 等。

Zoho Survey 与 SurveyMonkey：支持

Zoho Survey 为企业计划订阅者提供优先客户支持。对于所有其他订阅用户，您可以在 Zoho Survey 应用中查找指南和教学视频（位于右下角），或访问 Zoho Survey 帮助门户网站。如果您无法找到所需信息，您可以向 Zoho Survey 客户支持团队发送电子邮件。

相比之下，SurveyMonkey 拥有更完善的客户支持服务。您可以通过聊天、电子邮件和电话联系支持团队。支持模式很大程度上取决于您的订阅级别。例如，如果您有 Enterprise、Team Premier 或 Premier Annual 计划，则可以获得优先电话支持。

从支持的角度来看，SurveyMonkey 比 Zoho Survey 更胜一筹。但是，Zoho Survey 确实易于使用，因此您可能很少需要支持。

Zoho Survey 与 SurveyMonkey：成本

Zoho Survey 定价

Zoho Survey 提供免费订阅计划，其中包括无限次调查以及有限的问题和回复。免费订阅不包括品牌推广、调查逻辑和离线调查等功能。

对于需要高级功能的企业用户，您可以选择以下订阅计划：

  • Plus：每月 25 美元（按年计费）
  • Pro：每月 35 美元（按年计费）
  • Enterprise：每月 75 美元（按年计费），包含 3 个免费用户，之后每用户每月 10 美元

Zoho Survey 的付费计划提供了不同级别的调查逻辑、变量、报告、分析和调查触发器等高级功能。

SurveyMonkey 定价

SurveyMonkey 有两种不同的订阅级别，概述如下：

  • 个人计划
    • 标准：每月 99 美元
    • Advantage：每月 39 美元（按年计费）
    • Premier：每月 119 美元（按年计费）
  • 团队计划
    • Team Advantage：每用户每月 25 美元（至少 3 位用户，按年计费）
    • Team Premier：每用户每月 75 美元（至少 3 位用户，按年计费）
    • 企业：定制报价

从定价的角度来看，Zoho Survey 明显更具优势。它的价格更实惠，并且可以根据您的业务需求进行扩展或缩小。相比之下，SurveyMonkey 的价格较高，更适合大型调查业务，不适合小型机构或个人用户。

总结

通过对功能、定价、可用性和学习曲线等因素进行比较，可以看出 Zoho Survey 是比 SurveyMonkey 更好的选择。如果您已经在使用其他 Zoho 应用，那么 Zoho Survey 将是一个理想的选择，因为它具有良好的集成性。

此外，如果您是 Zoho One 的客户，您还可以免费使用 Zoho One 订阅 中的 Zoho Survey。

当然，如果您是资深的调查创建者，并且了解公众民意调查和反馈数据分析的细微之处，您可能仍然会想尝试 SurveyMonkey。

接下来，您可以了解如何使用在线调查应用程序赚钱。