客户的帮助与关怀是任何以消费者为中心的产业中至关重要的组成部分。 良好的客户支持不仅能满足客户的需求，更能为企业建立良好的声誉。 这有助于吸引更多客户，并整体提升行业的生产力。
科技的进步深刻地影响了客户支持的方式。如今，许多工具，如在线实时聊天和应用程序等，可以有效地解决客户的疑虑。 甚至可以通过利用人工智能（AI）驱动的先进工具来进一步优化业务。
本文将深入探讨客户支持工具的定义及其优势。 同时，我们也会分析人工智能客户支持工具与传统工具相比，如何为企业带来更显著的改变。 最后，我们会介绍一些值得企业采用的顶尖人工智能客户支持工具。
以下是一些优秀产品的主要特点：
Freshworks 提供全渠道客户关怀、AI工单系统，并能节省时间；
Ada 提供拖放式界面和对话式常见问题解答功能；
Aisera 提供多语言AI支持、优质服务及深入的洞察分析；
Chatling 提供产品信息聊天机器人和多语言支持；
Wonderchat 提供网站AI聊天机器人，可提供24/7全天候协助；
Chatfuel AI 帮助企业实现销售增长，提供类人聊天机器人，并支持GPT-4技术；
Support Agent 提供AI草稿功能，辅助客户支持人员整合信息；
Watermelon AI 提供基于GPT-4的聊天机器人，设置简单，无需代码；
Seashore.AI 简化销售流程，提供实时支持；
Forethought AI 利用机器学习技术，整合机构知识；
Tiledesk 提供帮助台、工单管理以及自动化功能。
鉴于任何营销手段都无法取代良好的客户支持和体验，所以请务必认真考虑这些人工智能客户支持工具！
什么是客户支持工具？
客户支持工具是指企业为了帮助和支持客户而使用的各种软件应用程序和技术。 这些工具旨在提高与客户支持相关的运营效率和生产力。
它们提供及时的帮助，收集反馈信息，管理和监控客户联系方式，并改善整体客户体验。
目前，最常用的客户服务资源是线上社区和论坛。 在这里，用户可以与其他用户、专家和企业代表进行交流互动。
实时聊天是另一个有效的工具。 它允许您进行即时对话，并迅速获得回复。 客户可以使用这些渠道联系公司人员，登记他们的问题、投诉或查询。
客户支持工具的优势
毫无疑问，人工智能工具总能帮助我们减轻繁琐的任务。 客户支持工具也不例外。 以下是这些工具的一些主要优势：
- 客户支持工具能够提升客户服务运营的效率。 它们有助于简化流程，更快地解决问题，并作出快速响应。
- 由于这些工具能够提高服务质量，因此能提升客户满意度和客户忠诚度。
- 这些工具不仅能响应查询和问题，还可以为我们提供关于客户行为和偏好的有价值的见解。
- 随着业务的拓展，客户服务工具还有助于满足不断增长的支持需求。
- 这些工具还提供多渠道支持，有助于在客户首选的平台上与客户互动。
- 此外，这些工具全天候（24/7）可用，有助于降低运营成本。
- 这些工具的优点之一是它们能提供主动支持，并在问题升级之前解决问题。
- 最后，但并非最不重要的一点是，它们通过持续高质量的支持，帮助建立积极的品牌形象。
人工智能客户支持工具与传统工具的比较
将人工智能融入客户服务解决方案，在工作场所具有重要意义。 它可以用来提高客户满意度，创造更愉悦的消费体验。
聊天机器人和情绪分析等工具都是人工智能集成的典范。 它们可以加快客户服务速度，改善支持人员的工作流程，并主动预测客户需求。
因此，在客户服务中使用人工智能可以显著影响员工与客户互动的方式。 与传统技术不同，人工智能有助于自动化运营，确保快速回复和高效的问题解决。 它还借助数据分析来个性化交互，从而提高客户满意度和忠诚度。
总之，人工智能工具提供以下功能：
- 主动、全天候的帮助。
- 增强客户体验，并促进企业成功。
- 传统工具无法比拟的效率。
因此，人工智能可以简化扩展和处理不断增长的需求，而无需投入大量资源。
如何选择最佳的人工智能客户支持工具？
为企业选择合适的人工智能客户支持工具至关重要。以下是在选择人工智能客户服务工具时，应该注意的5个关键点：
- 效率和适用性： 确保工具具有自动化、聊天机器人和数据分析等基本功能，并且与您的支持需求相符。
- 兼容性：选择适合您现有平台和系统的工具。
- 灵活性和个性化： 选择可定制的工具，以满足您特定的客户支持需求。
- 可扩展性： 随着公司业务的扩展，确保该工具能够处理不断增长的支持请求。
- 数据安全与合规性： 优先考虑严格遵守法规并保护客户数据的工具。
Freshworks
Freshworks 是一个直观的全渠道客户服务平台，它拥有用于工单管理和对话辅助的生成式人工智能。 Freshdesk的Freddy AI机器人可以自动执行实时响应，这能帮助您的客户和支持人员节省时间，并从中受益。
您可以利用数字化的交互式语音应答（IVR）收集所有上下文信息，并将交互分配给适当的代理团队。 该平台的实时响应、自动化流程和上下文代理转移功能，使您能够大幅缩短平均处理时间。
借助Freshdesk，您的团队可以在一个屏幕上访问所有渠道的客户上下文信息，包括在线、移动设备、短信、WhatsApp、Messenger、Apple Business Chat等。 这使他们拥有快速解决任何问题所需的一切资源。
另请阅读：为您的企业创建知识库和常见问题解答的平台。
Ada
Ada的客户支持工具具有拖放式用户界面、AI驱动的构建工具，以及内置的分析功能。 分析功能可以帮助您了解应该将自动化重点放在哪些方面。
该平台的一大特色是，您能够快速编写对话式的常见问题解答。 您可以将Ada与您的知识库同步，以便根据现有材料自动创建新的意图。
凭借数百个连接CRM、MAP和电子商务应用程序的预配置连接器，Ada可以轻松创建定制的自动化客户体验。 最后，您可以与Zendesk、Salesforce、Talkdesk等基本客户互动程序进行交互，从而简化您的工作流程。
另请阅读：Freshdesk与Zendesk：最佳客户服务软件之争。
Aisera
Aisera的AI客户服务聊天机器人，通过自动化、机器学习和多语言会话智能，来提供卓越的客户服务。 同时，它还能与您现有的工具和系统集成。
它利用对话式人工智能和自动化技术，从每次交互中学习，并简化重复性任务和工作流程。
通过Aisera的人工智能客户服务，您可以获得更深入的洞察，并创造更好的用户体验。 借助Aisera，您可以提高品牌知名度，客户忠诚度，提供主动协助，甚至为企业创收。
Chatling
在Chatling的帮助下，您可以训练聊天机器人，使用您公司产品和服务的信息，例如在线资源和知识库，以便为客户提供正确的答案和便捷的服务。
聊天机器人的设置过程非常简单； 您只需提供数据源，它就会开始自我训练。 要利用Chatling的技术，您无需学习如何编程，也无需手动触发。
Chatling聊天机器人减少了对大量客户服务人员的需求，从而帮助组织降低劳动力成本，而无需人工干预。 Chatling聊天机器人的一个亮点在于，它能够理解并回应任何语言的客户问题。
Wonderchat
使用 Wonderchat构建人工智能聊天机器人非常简单，您只需提供网站URL或上传PDF文件。 该平台会使用您的知识库创建一个完全由ChatGPT驱动的独特聊天机器人。
您的AI聊天机器人只需5分钟就可以开始与用户互动，并全天候回答他们的问题。
凭借其强大的功能集，Wonderchat可以提高客户支持的效率、速度和准确性。 通过提供24/7自动化客户支持，企业可以更有效地管理资源、加快响应时间，并改善客户体验。
Chatfuel AI
Chatfuel AI是创建聊天机器人的理想技术，它可以促进销售、增强客户服务，并自动化与客户的沟通。 它可以为客户提供关于您公司的信息，回复他们的查询，推荐商品和服务等。
OpenAI的GPT-4神经网络为Chatfuel AI开发的聊天机器人提供支持。 最新的GPT语言模型使您能够构建有用的、实用的、类人的聊天机器人。
另一个主要优势是Chatfuel AI服务简单且用户友好的AI训练界面。 在训练机器人时，您只需提交少量数据，其余部分将自动同步。
Support Agent.ai
人工智能驱动的Support Agent工具基于GPT-4语言模型，可以自动为Help Scout生成草稿回复。 当您收到新的支持请求时，它会自动生成草稿回复。 SupportAgent通过学习各种来源和草稿，不断扩展自身的专业知识。
为了确保将正确的回复发送给正确的客户，SupportAgent可以按标签组织这些回复。 SupportAgent的最大优势在于安全性。 聊天机器人利用您提供的信息来创建草稿，并安全地存储这些信息。
Watermelon AI
现代化的对话式人工智能平台Watermelon，让公司能够利用GPT-4技术创建定制的聊天机器人，从而彻底改变客户支持。
通过将其智能聊天机器人环境与GPT-4集成，Watermelon为组织提供了一种快速、简单且有效的方式，来提高客户参与度，并加快客户服务流程。
因为它无需任何代码，所以它是最用户友好的自动化对话平台之一。 集成您的软件，连接您的服务渠道，然后开始使用AI聊天机器人自动化您的客户支持，这样可以减轻您的负担。 在客户旅程的每个阶段，聊天机器人都能确保您可以与他们保持联系。
Seashore.AI
Seashore.AI是一个人工智能驱动的对话平台，旨在帮助企业简化销售和客户服务流程。 它能够利用自然语言处理技术，实时理解和回复客户的咨询，并将其集成到您现有的技术体系中，为客户提供及时的帮助和支持。
Seashore.AI具有简单分析、快速设置、100%自动化等功能，可以提供能够模仿人类对话的AI聊天机器人。 它还提供按使用付费的方案，以帮助组织找到满足其需求的理想选择。 此外，Seashore.AI还提供视频、博客和实时聊天等工具，帮助公司最大限度地提高在线销售额。
Forethought AI
Forethought AI是利用机器学习技术构建的，并通过您的机构知识进行训练，因此无需设置一系列规则。 它利用人工智能来高效地解决问题并节省时间，因为它比人类更擅长发现规律。
Forethought AI几乎可以立即利用历史工单、知识库、文章、宏、模板和许多其他数据源来训练和开发高效、有见解且知识渊博的支持代理。 他们可以根据客户的要求和您尝试解决的问题，来调整回应内容。
Tiledesk
Tiledesk是一款多功能的帮助台应用程序，可以简化客户服务和工单管理。 它是一个综合平台，能让企业轻松处理客户请求、投诉和查询。
在Tiledesk的帮助下，企业可以通过提供卓越的客户服务来提高客户满意度。 它的工单系统能够有组织、有条理地创建、跟踪和解决客户工单。
Tiledesk提供自动分配和路由工单的功能。 它能根据预设规则，智能地将访问权限授予合适的代理或团队。 这确保了客户的疑虑能够得到相关人员或部门的及时回应。
结论
令人满意的客户体验可以提高品牌忠诚度，提升客户留存率，并使您的公司，无论规模大小，都比竞争对手更具优势。 通过自动化繁琐的流程、提供全天候帮助并创建个性化回复，人工智能客户支持技术可以提升客户的参与度和整体体验。
此外，人工智能还可以帮助简化流程，提高客户参与度，并缩短响应时间。
想要提升您的品牌形象吗？ 请充分利用这些人工智能营销工具！