客户关系管理 (CRM) 是一种在客户与企业的整个关系中管理客户互动的技术。
CRM 理念很简单——设身处地为客户着想，研究他们的一切。
如今，企业已经开始利用人工智能来支持他们的 CRM 平台。
如今，基于人工智能的 CRM 通过分析实时客户信息，帮助组织做出更好的数据驱动决策。 这彻底改变了销售工作的方式。
在本文中，我们将探索所有关于 AI 支持的 CRM——优势、瓶颈以及可用于激发销售的最佳 CRM。
什么是基于人工智能的 CRM？
基于 AI 的 CRM 是一系列集中的 AI 驱动流程，可帮助您高效管理数以万计的客户。
这些 CRM 的核心是基于四个显着原则：
#1。 机器学习
机器学习 (ML) 是一种广泛应用于商业 AI 的前沿技术。 它涉及训练人工智能在不断变化的条件下高效地运行，方法是密切监控一段时间内的模式和趋势，而不是严格的编码指令。
#2。 预测分析
小时的需要，预测分析有助于企业规划和客户互动。 它使组织能够在各个级别有效地制定数据驱动的决策、预测销售和分配资源。
#3。 自动化
基于 AI 的 CRM——该术语本身就具有 AI（人工智能），使自动化成为整个过程中不可或缺的一部分。 最好的自动化提高了 CRM 以比人类更快的速度和准确性执行某些任务的能力。 在 AI 进步的帮助下，即使是复杂的工作流程也可以自动化并毫不费力地完成。
#4。 情绪分析
任何由 AI 驱动的 CRM 的最佳部分是它能够捕获、分析和可视化客户如何看待产品和服务。
它使客户服务和销售代理能够通过电话、实时聊天、电子邮件和社交媒体等不同的沟通渠道识别客户的情绪，包括满意和沮丧。
除此之外，人工智能支持的 CRM 还涉及其他几个部分，这些部分可以提高您的整体客户参与度。
让我们来看看它们。
基于 AI 的 CRM 如何提高客户参与度
哈佛商业评论一篇题为“人工智能如何改变销售”的文章指出，人工智能算法可以影响销售的五个核心领域：
结合 AI 和客户关系管理软件可以提供有关所有这些参数的全面信息，并导致更多的关闭。
也就是说，以下是 AI 支持的 CRM 如何利用自然语言处理将您的客户参与度提高 10 倍。
#1。 个性化
基于 AI 的 CRM 可以通过分析客户数据（例如过去的购买历史、浏览行为和人口统计数据）来帮助企业个性化客户交互。
这些数据随后可用于根据每个客户的独特需求和偏好定制营销信息、产品推荐和客户支持互动。
#2。 聊天机器人
基于 AI 的 CRM 使用聊天机器人提供即时客户支持并缩短响应时间。 聊天机器人可以回答常见问题、提供产品推荐，甚至可以处理简单的交易。
结果，加快了流程并使人工代理可以专注于更复杂的问题。
#3。 全渠道支持
基于人工智能的 CRM 可以跨多个渠道提供无缝的客户支持，例如电子邮件、社交媒体、聊天和电话。 这使客户可以在他们喜欢的渠道上与企业互动，从而提高参与度和满意度。
总结一下我们的观点，支持 AI 的 CRM 软件可以通过基于文本或基于语音的词语、语气和对话模式来确定客户的情绪状态。 从而允许您为客户创建量身定制的体验和互动。
将 AI 集成到 CRM 中的好处
提高效率
只有少数人知道，人工智能与传统 CRM 软件集成后，会转变为您的一体化虚拟助手。
它可以帮助您管理日历、计划会议、拨打电话、进行跟进，并协助完成每项典型的手动任务。
这释放了销售和客户服务主管的时间，他们可以用这些时间专注于高价值的任务，例如建立客户关系和优化他们的渠道。
有助于客户细分
人工智能支持的 CRM 的另一个好处是，该软件简化了将大量客户数据划分为定义类别的过程。
例如，根据人口统计数据、行为、喜欢、不喜欢等手动对客户进行细分可能具有挑战性。但是，AI 支持的 CRM 的强大算法可以帮助您毫不费力地做到这一点。
它有什么帮助？
首先，它使流程自动化，因此您的团队不必手动执行流程。
其次，由于现在您的客户在一次点击中被细分，您可以轻松地为潜在客户创建个性化的消息或体验。 你看，你的营销越有针对性，你获得的线索就越多。
简化潜在客户管理
平均而言，一家企业每月会产生数千条线索。 由此，只有几百会转化为销售额。
但是，如果您以相同的精力参与并跟进每个人，那也是如此。
随着潜在客户数量的增加，手动转移它们变得越来越具有挑战性。 而且您不能忽视潜在客户，因为每一个失去的机会都意味着失去业务。
棘手的情况，不是吗？
通过结合 AI 和 CRM 平台，企业可以创建潜在客户生成引擎。
这个势不可挡的二人组可以在不影响交互质量的情况下增加输出。 其结果是一种革命性的方法来吸引、培养、鉴定和跟进潜在客户。
完成更多交易
人工智能支持的 CRM 的核心优势是能够分析和识别销售渠道中的漏洞。
例如，在交易接受或拒绝概率为 50-50 的销售场景中，基于 AI 的 CRM 提供可操作的见解并提出智能建议，为销售代表提供有关完成交易的下一步最佳步骤的建议。
它的算法旨在识别买家购买产品或服务的意图（强烈、温和、弱），并为他们提供正确的资源来做出决定。
在您需要立即处理潜在线索的时间敏感情况下，基于人工智能的 CRM 会进行研究、提供见解、分析客户情绪，并为您提供有关完成特定交易的可能方法的即时报告。
基于人工智能的 CRM 的缺点
数据偏差
人工智能驱动的 CRM 以通过各种渠道和活动收集的数据为基础。 人工智能算法的好坏取决于它们所训练的数据。 如果数据有偏差或不完整，该算法可能会产生不准确或不公平的结果。
缺乏人际互动
虽然人工智能驱动的自动化可以节省时间并降低成本，但它也可能导致缺乏与客户的人际互动，这可能会对客户体验产生负面影响。
深思熟虑：当您尝试向聊天机器人解释一个主要问题时，它所能提供的只是输入系统的一些选项或通用答案。
幸运的是，公司确实认识到了这个缺点，并且大多数公司都为您提供了与实际销售代表交谈的替代方案，而不是继续与聊天机器人进行尴尬的对话。
网络安全风险
哪里有人工智能，哪里就有数据泄露或网络攻击的风险。
人工智能驱动的 CRM 可能容易受到网络攻击，企业必须采取额外的预防措施来保护敏感的客户数据。
在大多数情况下，网络安全是公司不将其传统 CRM 与 AI 集成的主要原因之一。
尽管存在这些缺点，一些知名公司还是通过利用 AI 驱动的 CRM 赚取了数百万美元。
利用 AI 驱动的 CRM 的顶级品牌
根据 2020 年营销领导力基准报告，营销领导者利用 AI 改善客户细分和相似受众建模。
让我们了解公司如何在一些用例的帮助下利用 AI 驱动的 CRM。
#1。 可口可乐
可口可乐是世界上最大的饮料公司之一，拥有庞大的客户群。
为了更好地服务客户并改进营销工作，可口可乐实施了人工智能驱动的 CRM 系统。
该系统使他们能够跟踪客户的行为和偏好，这在后来帮助他们创建了更有可能引起受众共鸣的有针对性的营销活动。
该系统还使他们能够确定可以改进客户服务的领域，从而提高客户满意度。
#2。 销售队伍
Salesforce 是 CRM 软件的领先供应商，他们将 AI 集成到他们的平台中，为他们的客户提供更多价值。
Salesforce 的 Einstein AI 使用自然语言处理和机器学习算法来帮助销售团队更好地了解他们的客户并发现新的机会。 这有助于公司增加销售额并提高客户满意度。
#3。 我思
Cogito 利用 AI 支持的 CRM 提供实时对话分析。 它评估客户的情绪、呼叫的有效性以及如何最好地响应它们。
据该公司称，了解客户的情绪状态有助于企业将每位客户的收入提高 10%。
AI 支持的 CRM
现在您已经了解了 AI 支持的 CRM，是时候看看这个领域的一些 SaaS 了。
#1。 艾弗雷迪
Freshworks 的 Freddy AI 是一种基于人工智能的 CRM 工具，旨在为各种规模的企业自动化销售、营销和客户支持流程。
其自动化功能包括聊天机器人、预测性线索评分和智能工作流，可简化各种 CRM 任务。
此外，Freddy AI 提供可定制的仪表板和报告，使企业能够实时跟踪和衡量他们的销售和客户服务绩效。
该平台还与 Freshdesk、Freshsales 和 Google Analytics 等其他工具集成，为用户提供其客户数据的全面视图。
#2。 C3人工智能
C3 AI CRM 是下一代客户关系管理平台，利用人工智能的力量推动业务增长。 该工具提供了客户数据的统一视图，使企业能够 360 度全方位了解其客户。
它为企业以及每个代表、团队和地理位置提供了 97% 的收入预测准确性。
此外，该平台还允许您使用 AI 来识别、优先处理和加速正确的交易。 更重要的是，该平台有一个专用的移动应用程序，让您可以随时随地跟踪绩效和转化情况。
#3。 Kreato 客户关系管理系统
Kreato CRM 是一个基于云的客户关系管理平台，专为中小型企业设计。 该平台由内置的 Sales Acceleration AI – Axlerate 提供支持。
最好的情况下，Axlerate with KreatoCRM 可帮助您进行潜在客户评分、销售预测、活动捕获、参与建议、团队绩效洞察等。
此外，Kreato CRM 的用户友好界面和可自定义的仪表板使企业可以轻松管理其客户数据并实时跟踪其绩效。
#4。 PSX数字客户关系管理
PSXDigital 提供人工智能驱动的 CRM 解决方案，帮助您实现销售和营销活动的自动化。 该平台是高度可定制的，可以轻松满足任何行业任何组织的需求。
CXMAi 平台将 PSX Digital 与您现有的 CRM 软件集成在一起，使您能够随时随地对客户数据进行深入分析。
该平台可以轻松地从多个客户、市场和历史来源中提取数据，并在单一视图下呈现洞察力，只需最少的手动输入，帮助您做出更明智的决策并更快地满足客户期望。
包起来
组织经常质疑 CRM 与 AI 的结合。 他们发现它是一个花哨的附加组件，他们认为这是不必要的并且价值为零。 简而言之，他们认为 CRM 可以自给自足地简化销售流程。 但他们几乎不知道，这对搭档彻底改变了当今时代的销售和营销前景。
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