是否希望深化与商业伙伴、供应商、承包商及顾客之间的关系？您是否尝试过将情商作为商业成功的关键要素？如果答案是否定的，请继续阅读，了解为何提升员工的情商技能，进而提高整个企业的情商水平，能带来双赢的局面！
也许您坚信销售产品和服务并在季度末实现盈利才是最重要的。然而，成功的企业背后有着更为复杂的因素。其中，如何与员工、供应商、客户等建立情感联系至关重要。
请阅读本文至末尾，了解情商在 B2B 生态系统中的意义，以及它如何助力您成为一个成功的品牌。
什么是情商（EI）？
从商业角度来看，情商（又称 EQ）是指您的品牌或组织识别、理解和管理内部及外部人员情绪的能力。
初创公司的创始者、首席执行官以及高层管理者需要了解下属、同事、合作伙伴、客户、供货商等所有与业务相关人员的感受。
他们需要深入洞察交易对象的情绪，从而更好地进行沟通、协作、决策并完成交易。企业内部的情商实践有助于营造积极的工作氛围，并避免职业或工作场所的冲突。
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B2B 中的 EI 示例
您的企业可以通过应用情商来处理客户的咨询。假设一位商业客户联系了您的客户服务代表，该客户对未达到预期的产品感到沮丧和不安。在这种情况下，一位具备高情商的客服代表会如下处理对话：
- 积极倾听，在不打断的情况下完整听取客户的意见。同时，他们会承认客户的处境，并向客户保证其投诉是合理的，以此展现充分的同理心。
- 他们还会向客户承诺，您的品牌将提供解决问题的最佳方案。
- 情商高的客服代表绝不会因为拒绝提供售后服务或声称品牌方没有任何问题而与客户发生争执。
- 代表可以根据具体问题和业务政策，提供换货、折扣、优惠券或免费技术支持。
此外，在没有任何实时解决方案的情况下，客服代表应在整个通话中与客户建立良好的关系，以便他们可以向更高级别或技术团队寻求后续帮助。毕竟，客户的声音至关重要！
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情商由哪些部分组成？
心理学家、作家兼科学记者丹尼尔·戈尔曼被公认为企业和专业人士情商概念的先驱。
在他的著作《情商：为什么它比智商更重要》（Bantam Books，1995）中，该书曾一年多位居《纽约时报》畅销书排行榜榜首，他提出了情商或 EQ 的五个组成部分：
#1. 自我意识
当您清楚自己是快乐😊、悲伤😢还是愤怒😡时，您就能做出更明智的决策，这就是自我意识。自我意识是有效管理情绪的第一步。它可以帮助您了解情绪如何影响您的行为和决策。
#2. 自我调节或管理
在冲突、失落等情况下，您应该保持冷静并清晰思考，而不是让愤怒或沮丧主导您的行动。这就像在事情出错时保持镇定。当您能够控制自己的情绪时，就可以更冷静地处理压力和困难情况。
您需要巧妙地处理对方的主张行为，冷静应对，以避免冲突发生。
#3. 动机
当您的组织或品牌积极追求成功、扩大客户群体、增加交易量并提升客户体验时，您的团队成员会在工作场所或现场以最佳状态发挥他们的情绪。
您的企业将持续专注于赢得更多交易，安抚不满意的客户等，从而专注于主要目标。
#4. 同理心
当您和品牌的高层管理人员开始从客户的角度思考他们的问题时，这就是同理心。这意味着承认您的产品或服务有时可能会存在不足，并设身处地为客户着想，体会他们的痛点。
当您具备同理心时，您可以与人们建立更深层次的联系。这种态度甚至可以帮助您留住最不满意的客户，并建立品牌拥护者！
#5. 社交技能
社交技能可以帮助您的企业深入了解您所处地域和相关人群的特点，而不仅仅是客户细分。您需要理解与您互动的人的文化价值观。社交技能还可以帮助您和您的管理层与客户、顾客和供应商进行有效的沟通和相处。
它能够帮助您解决客户或供应商提出的问题，并与所有与您的业务运营相关的人员（而不仅仅是客户）建立积极的关系。
情商在商业中的重要性
情商对任何企业都至关重要。它可以帮助您的团队顺利合作、解决冲突，并与内部及外部各方进行有效沟通。
当您的员工具备高情商时，他们能理解自己和他人的情绪，从而提高团队合作的效率。此外，情商还能提升客户服务水平，因为员工能体会客户的需求并提供更好的解决方案。
此外，情商在领导力方面发挥着至关重要的作用。高情商的领导者能够激励和鼓舞团队，营造积极的工作氛围。
他们能够很好地应对压力并做出深思熟虑的决策。在谈判和客户互动中，情商可以培养牢固的关系，从而增强信任和忠诚度。简而言之，情商不仅仅是一种个人技能，更是一种能力，它是提高 B2B 成功率的宝贵资产。
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情商在 B2B 关系中的好处
- 情商为清晰有效的沟通奠定了基础，从而增进了商业伙伴之间的理解。
- 情商还有助于解决冲突，从而促进更和谐的合作。
- 情商可以建立信任和融洽的关系，为持久的合作关系奠定基础。
- 具备高情商的企业谈判能力更强，能够达成互惠互利的协议。
- 具备高情商的领导者能够做出明智的决策，并激发业务互动的信心。
- 此外，客户欣赏充满同理心的互动，从而提高满意度、客户忠诚度和客户保留率。
如何让您的企业具有情商
要提高组织或品牌的情商水平，请遵循以下步骤：
#1. 专注于你的领导力
要提高企业的情商，必须从高层开始。因此，请您的领导团队以身作则，鼓励他们展现同理心和自我意识，并进行有效沟通。
#2. 培训员工
为下属员工提供培训计划，教授情商技能。员工培训应侧重于自我意识、自我调节、同理心和人际交往能力。
#3. 培养积极的职场文化
创建重视情感和福祉的职场文化。您的工作场所还应鼓励开放沟通，提供心理健康支持，并认可成就。
#4. 改进招聘实践
您还必须将情商评估纳入招聘流程。寻找不仅具备必要技能，而且能以实际行动展现情商的候选人。
#5. 反馈和认可
定期向正在接受情商培训的员工提供反馈。更频繁地在市政厅会议或其他公司会议上评估员工，以公开表彰他们的成功。同时，表彰和奖励那些表现出较高情商和人际交往能力的员工。
#6. 执行情商政策
您还应在人力资源政策中制定并实施情商标准，以确保每位员工都重视情商和 EQ。该政策应指导员工在与内部和外部各方互动时始终保持尽可能高的情商。
#7. 培训一线和面向客户的员工
您必须为面向客户和一线员工实施标准的培训课程，说明提高员工人际交往和情商技能的方法。这些员工应该展示情商的最大实际用途，因为他们更频繁地与客户打交道。
B2B 情商应用案例
#1. 在工作场所
在工作场所实践情商意味着所有员工都应以专业的方式进行互动。他们还应努力衡量对方的情绪状态，并据此调整谈话的语气。员工必须不断努力避免冲突并进行清晰的沟通。
#2. 在商业领导与管理方面
高情商的领导者和管理者能够做出明智的决策，冷静地应对挑战，并创造一个支持性的工作环境。他们也可以理解那些未能达成销售或营销目标的员工的情绪。因此，为团队成员提供实践培训，以提高他们的技术和软技能。
#3. 在冲突解决中
情商对于解决企业内部和企业之间的冲突至关重要。当您和您的客户或供应商能够识别并管理情绪，且相互同情时，就可以更具建设性地解决分歧。
#4. 在行政管理中
情商对于行政职位也至关重要。能够管理自身情绪的行政人员能够更有效地应对挑战和新任务、解决问题以及与同事和客户互动。这些都有助于提高组织的整体效率。
#5. 在供应商和合作伙伴关系中
在与业务的第三方贡献者打交道时，您必须始终保持耐心和同理心。当出现问题时，您不能仅仅惩罚他们或终止合同。第三方交往中最容易出现问题，您必须运用情商巧妙地解决问题。
例如，如果供应商因专注于线下市场而无法按时供应原材料，您可以提供所需的工具和培训，帮助他们实现数字化转型。
情商挑战
以下是您在推动情商提升时，可能在组织内部以及与外部合作伙伴面临的挑战：
- 如果员工和领导者习惯了传统的经营方式，他们可能会抵制新的情商实践。
- 在快节奏的 B2B 环境中，安排情商培训和发展的时间可能具有挑战性。
- 缺乏具体的指标来评估情商培训和应用效果。情商提升的影响可能难以量化，因为它通常涉及改善沟通和协作等无形结果。
- 规模较小的 B2B 组织在实施综合情商计划时可能面临资源限制。
- 因此，识别和解决员工在情商方面的技能差距可能是一个挑战。
#1. 思维工具
思维工具 提供文章、测验、视频、信息图表等点播内容，以便您可以培养情感健康。
当您和您的团队成员意识到情绪暗示以及它们如何影响业务关系时，就可以制定策略来避免这些负面互动。
#2. SEI神经网络
SEI 神经网络 使用人工智能和机器学习技术以及各种情商分析，可以为您、您的领导团队和员工制定切实可行的行动计划，以提升情商。
#3. 张量Go
张量Go 利用面部识别、语音识别、模式识别、语音识别和机器学习来研究人类情感。
然后，它会建议您的员工、销售代表和领导者如何与第三方进行互动，并利用情商进行有效的沟通和决策。
关于情商的书籍
#1. HBR 情商套装
该套装包含对情绪如何影响您在工作场所表现的深入研究成果，并提供了管理困难情况和人员的示例与技巧。
本书集着重讨论了同理心、真实领导力、幸福感、影响力（说服力）、韧性和正念。
#2. 掌控你的情绪
您是否渴望将负面情绪和感受转化为积极情绪，并在工作场所保持快乐？那么，您一定要阅读蒂博·默里斯（Thibaut Meurisse）的《掌控你的情绪》。
这本书将帮助您学习 31 种应对策略，以积极地吸收负面评论和感受，并展现自我。
#3. 情商 2.0
通过阅读这本 亚马逊书籍，您可以了解更多关于职场情商的知识，以及如何利用情商推动职业发展或业务增长。
它提供了简单明了的逐步说明，通过增强关系管理、社交意识、自我管理和自我意识等核心情商技能来提高情商。
#4. 情商习惯
阅读这本 亚马逊书籍，您可以将您的情商提升到一个新的水平。它会帮助您养成良好的习惯，戒除不良习惯，并成为提高情商的微行为专家。
您还可以免费获得流行的情商评估测试密码，以了解您当前的情商水平。
结论
以上就是关于情商的所有知识，它能改变您的企业在市场上的品牌形象，改善您与客户的沟通方式，并优化您与第三方供应商的合作！
现在是时候将这些知识付诸实践了！
如果您仍然渴望学习更多内容，可以阅读建议的书籍，以增强您在情商和 EQ 方面的理论和实践知识。此外，您还可以尝试使用上面介绍的情商工具，以提高企业的情商水平。
接下来，我们一起来看看如何选择最适合中小型企业简化人力资源任务的 HRIS 软件。