Netflix 故障排除指南：解决流媒体问题
Netflix 是全球最受欢迎的流媒体平台之一，拥有超过 2 亿的用户。它以其丰富的电影和电视节目，以及多语言内容而闻名，服务遍布全球 190 多个国家/地区。 然而，即使是最好的服务也会遇到问题，有时 Netflix 可能无法正常工作。 如果你正为此而烦恼，以下有 7 个方法可以帮助你解决设备上的“Netflix 无法正常工作”问题。
2024 年修复 Netflix 无法正常工作的问题
Netflix 可以在各种设备上使用，包括智能手机、电脑（通过 Windows 应用程序和网页浏览器）、智能电视和游戏机等。 为了确保用户在所有平台上都能获得流畅的体验，Netflix 需要不断优化其服务。 大多数 Netflix 问题通常与应用程序性能不稳定、互联网连接问题或缓存数据损坏有关。 让我们来详细看看如何解决这些问题，并使 Netflix 恢复正常运行。
通用 Netflix 故障排除指南
我们先从导致 Netflix 运行不稳定的常见问题开始。 这些问题通常发生在智能手机、Windows 10 或 11 系统上的网络浏览器和 Netflix 应用程序中。如果问题不是由 Netflix 服务器引起的，你可以按照以下故障排除步骤快速解决问题。
1. 检查 Netflix 服务器状态
首先要做的，是在开始排除其他问题之前，确认 Netflix 服务器是否正常运行。 你可以访问 Netflix 官方状态页面 (https://help.netflix.com/en/is-netflix-down)，公司会在该页面上更新任何服务器问题。 如果用户在使用该服务时遇到任何问题，Netflix 会主动通知用户。 如果服务器一切正常，你会在访问该页面时看到类似于以下内容的信息。
如果 Netflix 的服务器出现故障，你可能会发现访问其官方网站也很困难。 在这种情况下，你可以尝试使用 Down Detector (https://downdetector.com/status/netflix/) 来检查 Netflix 是否处于运行状态。
2. 检查网络连接
Netflix 需要一个稳定的互联网连接才能流畅地播放视频。 如果没有稳定的网络，Netflix 会在各种设备上出现问题。 通常，如果网速较慢，Netflix 会出现缓冲。 或者，如果网络连接不正确，Netflix 应用程序会提示“你未连接到互联网”。 因此，你应检查是否有一个有效的互联网连接，并且速度足够快。 我发现 fast.com (https://fast.com/) 很方便，可以用来测试网速。 重要的是，它由 Netflix 提供支持，因此这是一个可靠的方法，可以确保你的网速足以支持流媒体服务，比如 Netflix。
Netflix 建议，标准清晰度 (SD) 流媒体的最低网速为 3 Mbps，高清 (HD) 流媒体为 5 Mbps，而 4K/超高清 (UHD) 流媒体则为 25 Mbps。
3. 重启设备
有时，如果你的设备无法正常工作，Netflix 可能会出现异常行为。 这适用于智能电视、Xbox Series X|S、PlayStation 5、Fire TV Stick、Roku 流媒体棒等设备。 要解决设备上随机错误导致的 Netflix 问题，你可以尝试重启设备，看看是否可以解决问题。
4. 退出并重新登录 Netflix
这听起来可能是一个很常见的步骤。 实际上，这没有重启设备那么普通。 然而，令人惊讶的是，这种方法非常有效。 退出并重新登录会重新启动设备上的 Netflix 会话，这可能会解决导致 Netflix 无法正常工作的小错误。
在各个设备上退出 Netflix 的过程都很简单。 你需要前往选项菜单并选择退出。 以下是在某些设备上找到此选项的方式：
- 在网页端：点击个人资料图标
- 在 Android/iOS 应用程序上：点击个人资料图标
- 在 Windows 应用程序上：点击右上角的三个水平点。
- 在 PlayStation 上：按“O”并选择齿轮图标。
- 在智能电视上：按左键，选择设置，然后退出。
请注意，你需要在 Netflix 的主屏幕上执行上述步骤。 之后，点击下一页上的登录按钮，输入你的凭据再次登录。
5. 清除浏览器缓存数据
清除浏览器缓存数据会重置浏览器，并解决因缓存错误导致的任何问题。 由于各种原因，浏览器可能会出现问题。 删除不必要的数据肯定可以提高浏览器性能，从而解决 Netflix 上的延迟问题。 但是，清除数据也会清除你所有的浏览器信息，因此你需要重新登录每个网站。 不过，这会提高你的安全性，所以这也是有益的。 以下是清除浏览器缓存数据的方法：
- 打开你的网络浏览器，同时按下 Ctrl + Shift + Delete (在 Mac 上，按下 Shift + Command + Delete)。 这会打开清除浏览数据的选项。
- 现在，转到“高级”选项，在“时间范围”下选择“所有时间”。 同时选中所有复选框。
- 最后，点击“清除数据”按钮，以从浏览器中删除所有缓存数据。
现在，再次登录 Netflix，看看是否仍然存在延迟问题。 如果问题仍然存在，请尝试使用其他浏览器或更新你的浏览器。
如果你不想从浏览器中清除所有数据，Netflix 提供了一个解决方案。 访问以下链接：https://www.netflix.com/clearcookies。这会清除你的浏览器中与 Netflix 相关的所有 cookie，并让你退出该网站。 如果这不起作用，则尝试清除所有缓存数据。
6. 清除智能手机上的 Netflix 应用程序数据
如果你的设备出现冻结屏幕，Netflix 建议你清除智能手机上的应用程序数据。 当你从智能手机上清除应用程序数据时，它会删除所有已存储的信息并重置权限。 这样一来，就好像你新安装了该应用程序一样。 请按照以下步骤删除智能手机上的 Netflix 应用程序数据：
- 在设备的主屏幕上，前往“设置”。
- 选择“常规”。 如果你看不到“常规”，请继续下一步。
- 选择“应用程序”或“应用”。
- 选择“管理应用程序”、“应用程序管理器”或“管理所有应用程序”。 如果你没有看到这些选项，请继续下一步。
- 向下滚动并选择“Netflix”。 如果你看不到 Netflix，请检查“已下载”选项卡。
- 选择“存储”。 如果你看不到“存储”，请继续下一步。
- 选择“清除数据”或“清除存储”，然后确认。
此方法将删除你所有的 Netflix 数据，这意味着你需要重新登录。 请注意，它也会删除你在 Netflix 中下载的所有节目。 虽然它不应该影响你的个人资料中的任何字幕设置，但如果真的发生了，你可以在登录后再次关闭 Netflix 上的字幕。
7. 在设备上重新安装 Netflix
如果你找不到删除 Netflix 应用程序数据的选项，最好重新安装应用程序。 这和上一种方法类似，但你能获得最新版本的应用程序。 现在，每个设备删除应用程序的方式都有所不同。 我们将介绍如何在 Windows 操作系统、Android 和 iOS 设备上删除 Netflix。
在 Android 上，你可以通过以下操作重新安装 Netflix：
- 打开设备的应用程序抽屉，从列表中找到 Netflix。
- 现在，长按应用程序图标，直到出现选项屏幕。 然后，点击“卸载”，并点击“确定”以删除 Netflix。
对于 iOS 用户，请按照以下指南删除 Netflix：
- 在主屏幕上，从列表中找到 Netflix 应用程序。 如果它不在主屏幕上，请检查你的应用程序库。
- 现在，点击并按住其应用程序图标，以访问选项菜单。 然后，点击“删除应用程序”。
- 最后，点击“删除应用程序”选项，确认你的选择。
在 Windows 计算机上，请按照以下步骤操作：
- 点击放大镜图标或按下 Ctrl + S。
- 搜索“Netflix”，然后点击“卸载”删除应用程序。
- 最后，在弹出的窗口中点击“卸载”按钮，以确认你的选择。
从你的设备上卸载 Netflix 后，前往应用商店重新安装 Netflix 应用程序。 我建议仅从官方应用商店下载该应用程序。 你可以通过以下方式直接打开 Windows Store 上的 Netflix 应用程序页面：点击这里。
常见 Netflix 错误代码及解决方案
大多数情况下，当你的设备未连接到互联网时，Netflix 会显示一个弹出窗口，提示你未连接到互联网。 但是，在智能电视或 Fire TV 棒或 Roku 等流媒体设备上，也会出现一些特定的错误代码，这些代码会指明 Netflix 的具体问题。 以下是一些 Netflix 显示的错误代码以及如何解决这些问题：
Netflix 错误 0041
Netflix 错误代码 0041 通常出现在 Android 手机或亚马逊的 Kindle Fire 平板电脑上。 该错误通常由互联网连接问题或设备上的数据需要刷新引起。 使用以下故障排除步骤解决 Netflix 的 0041 错误：
- 如果可以，请尝试切换到其他互联网连接。
- 在你的房屋周围移动以获得更好的信号。
- 尝试将手机置于飞行模式以刷新你的互联网连接。 几分钟后关闭飞行模式。
- 清除你设备上的 Netflix 应用程序数据。
- 重启你的 Wi-Fi 路由器或调制解调器。
与错误 0041 类似的错误代码还有：错误 tvq-st-120、错误 UI-400、错误 AIP-704、错误 12001、错误 11853、错误 5403、错误 1011、错误 1016、错误 1012、错误 -11800。
Netflix 错误 100
Netflix 错误 100 专门针对 Apple 设备。 当你看到此错误代码时，通常会伴随以下消息：“抱歉，我们无法访问 Netflix 服务。 请稍后再试。 如果问题仍然存在，请访问 Netflix 网站。” 要解决此错误，你必须重启设备或使用本文前面提到的步骤重新安装 Netflix 应用程序。
如果你使用的是 Apple TV，以下是在 Apple TV 上退出 Netflix 或重启 Apple TV 的方法：
在 Apple TV 上注销：
- 从 Netflix 主屏幕开始。
- 选择“切换个人资料”。 如果你的帐户没有配置文件，你可以跳过此步骤。
- 选择“退出”。
- 重新登录并再次尝试 Netflix。
重启你的 Apple TV：
- 将 Apple TV 及其所连接的电视从电源上拔下至少 2 分钟。
- 重新插入两个设备。
- 重新打开两个设备。
- 再次尝试 Netflix。
Netflix 错误 10023-5009
Netflix 错误 10023-5009 与下载内容的问题有关。 它通常伴随一条消息，“此下载有问题。 请检查你的网络连接，然后重试。(10023-5009)”从你的设备退出 Netflix 并重新登录，或重启你的互联网连接，以解决此问题。
Netflix 错误 NQL.2303
错误代码 NQL.2303 与你设备上的下载错误有关。 它通常伴随一条消息，“不支持下载功能。 要下载电视节目和电影，你必须使用不同的设备。” 此问题通常发生在 Android 设备上。 各种设备都在 Android 上运行。 尽管如此，由于存储问题，并非所有设备都可以提供下载选项。 Netflix 建议你使用其他可以下载内容的设备，例如智能手机或 Windows 电脑。
Netflix 错误 NQM.407
错误代码 NQM.407 经常出现在 Android 手机或平板电脑上，并伴随一条消息：“账户付款问题。 由于你过去的付款存在问题，你的帐户被暂停。 前往 netflix.com/payment 进行更新。” 可能会出现此问题的原因如下：
- Netflix 数据库中的付款方式不再有效或已过期。
- 你的金融机构（如银行或第三方服务机构）未批准每月费用。
- 仅限美国：你在 Netflix 上的信用卡邮政编码与你的银行列出的邮政编码不匹配。
要解决此问题，你必须在 Netflix 上更新你的付款信息。 你可以访问以下链接更新你的付款信息：https://www.netflix.com/youraccountpayment
常见问题
为什么 Netflix 无法在智能电视上运行？
由于互联网连接速度较慢，Netflix 可能会在智能电视上出现异常。 你可能需要刷新电视上的数据。 尝试重启你的 Wi-Fi 调制解调器或互联网连接，或在你的电视上重新安装 Netflix 应用程序。 否则，如果该选项可用，你可以清除智能电视上的 Netflix 应用程序数据。
为什么 Netflix 不使用 NordVPN？
NordVPN 允许你使用不同的位置打开你的 Netflix 帐户。 但是，通过 VPN 加载 Netflix 时，缓存的数据可能会导致问题。 因此，请清除你的 Netflix 应用程序和浏览器数据以解决问题。 最后，如果仍无法连接到 Netflix，你可以从 NordVPN 更改 VPN 服务器。
如何解锁 Netflix？
如果你的设备卡在 Netflix 屏幕上，并且你无法执行任何操作，请快速关闭你的设备。 你可以直接从电源插座关闭电视或流媒体设备。 或者，按住智能手机上的电源按钮至少 7 秒钟。
如何解决 Netflix 问题
Netflix 出现问题有多种原因，我们在本文中讨论了常见的原因。 通常可以使用简单的方法进行故障排除，例如清除应用程序数据、在设备上重新安装 Netflix 应用程序或检查互联网连接。 我们还讨论了一些具体的错误，例如不完整的付款以及如何解决本文中的问题。 我希望你已找到 Netflix 问题的解决方案。 如果你有任何与该主题相关的疑问，或者希望我们添加任何特定错误，欢迎随时提出。