提升客户支持：七款优秀的开源在线聊天软件
客户支持是任何企业运营的基石，而实时聊天功能的加入无疑是锦上添花。相较于等待邮件回复，网站上的实时聊天选项能为客户提供即时帮助。更重要的是， 数据表明，提供实时聊天支持的公司，其客户的购买意愿将提升 38%，这足以证明该功能在增加收入方面的巨大潜力。
如果您希望在节省成本的同时拥有更大的灵活性，可以考虑采用 SaaS 解决方案或自托管的开源方案。接下来，我们将为您介绍一些最佳选择。
Chatwoot
超过 1000 家公司选择 Chatwoot 来驱动他们的实时聊天支持。这款卓越的解决方案不仅能帮助您管理对话，还能在维护客户良好体验的同时，建立更紧密的客户关系。
Chatwoot 的实时聊天窗口设计直观，且支持高度自定义，以完美匹配您的品牌形象。它支持十多种语言，内置表情符号😃，允许附件上传，并提供输入提示，以提升用户体验。此外，它以小巧的弹出窗口形式呈现，方便快捷。
该平台允许您为您的品牌创建多个收件箱，并设置不同的访问权限，以确保在特定时间由合适的客服代表处理客户咨询。Chatwoot 还提供实时报告，让您可以即时了解聊天系统后台的运行状况。作为一款开源解决方案，您可以根据业务需求对其进行自定义和扩展。
Live Helper Chat
Live Helper Chat 设置简便，即使是新手也能快速上手。它拥有大量企业级功能，完全能满足客户支持的需求。
该平台允许您将任何第三方 REST API 集成到其中，而无需进行复杂的代码操作。此外，其实时聊天支持视频、语音和屏幕共享功能，您可以将其与 Rasa 和 DeepPavlov 等人工智能软件同步使用，以进一步提升性能。
Live Helper Chat 的其他亮点包括：
- 语音转文字
- 屏幕截图
- 拖放文件上传
- Chrome 扩展程序
- Telegram 和 Facebook Messenger 支持
- 全域访客追踪
- 自定义表单属性或预填充已有条目的选项
从开发人员的角度来看，它也具有诸多优势，包括 bootstrap 4 CSS 框架、简洁的代码和快速的错误修复。
Helpy
这款自托管的实时聊天软件 Helpy 可以高效地为您的客户提供实时支持。即便您当时不在聊天状态，也可以在方便时通过电子邮件继续对话。
Helpy 允许您收集客户的电子邮件和其他数据，以便后续跟进，避免错失潜在客户。此外，您还可以将特定的聊天查询分配给更熟悉该问题的支持团队成员，从而为客户提供更优质的支持。
Helpy 的一个非常实用的功能是，每当有新消息或客户发起新聊天时，它都会通过电子邮件通知您。它还有一个小部件，可以根据客户的需求，提供您知识库中的相关内容。
该软件还有很多其他功能，建议您充分利用其 14 天的免费试用期，亲自体验。
Papercups
Papercups 让您可以轻松地在一个平台管理聊天、电子邮件和短信。您可以通过多种渠道（如 Slack 或移动应用）回复客户并展开对话。
它拥有功能强大且内容丰富的仪表板，可帮助您轻松简化客户支持流程。该仪表板最棒的地方在于，尽管功能强大，但仍然易于导航和使用。
Papercups 的聊天窗口高度可定制，允许您在不学习编码的情况下更改颜色、文本等。
Papercups 在简化开发人员的任务方面表现出色。 它支持 HTML、React、React Native 和 Flutter 集成，只需几分钟即可完成设置。 此外，该软件可以部署在您的云中，并且可以借助其强大的可扩展性来处理大量使用。
如果您在设置过程中遇到问题，可以联系他们的客户支持团队，他们将很乐意为您提供帮助。
Chaskiq
您可以使用多种形式通过 Chaskiq 提供客户支持，包括网页聊天、视频通话和一次性消息。
以下是该软件的一些主要功能：
- 使用机器人自动化重复性任务，节省时间
- 嵌入视频、缩放会议和其他媒体
- 使用属性从支持面板轻松查找消息和客户
- 使用分段过滤器将消息发送给合适的人
- 将社交媒体渠道集成到系统中，以通过多个来源进行通信
- 使用文章创建您的知识库
- 提供针对每次活动和对话的分析洞察
Chaskiq 通过 JWE 加密，确保只从可信来源接收数据。
Tawk.to
尽管 Tawk.to 不是开源平台，但它可以免费使用。考虑到它的功能之丰富，很难在此列表中忽略它。
Tawk.to 设置非常简单，只需在您的网站上复制粘贴一行 JavaScript 代码，实时聊天功能即可立即生效。您甚至可以使用手机应用程序监控和控制它。
它具有进度跟踪、实时监控网站访客、支持超过 45 种语言的客户聊天以及使用快捷方式快速响应等功能。更重要的是，它完全安全可靠，并受到包括阿迪达斯、达美乐和雪佛兰在内的知名品牌的信赖。
Tiledesk
Tiledesk 是另一个值得您考虑的实时聊天解决方案。它带有集成的聊天机器人，您可以用来提供网络和移动支持。
聊天机器人会先根据您的常见问题解答回复客户，然后再将控制权转交给您的支持人员，以此来节省处理重复查询的时间。在机器学习技术的帮助下，它可以很好地找到准确的答案。
您可以使用其移动应用程序随时随地回复查询。此外，您可以将问题发送给团队的特定成员，以便根据他们的专业知识和相关性更好地处理问题。其他一些基本功能包括：
- 文件发送选项
- 聊天存档，以便日后访问过去的聊天记录
- 人工智能平台整合
- 聊天工具，如输入提示、送达回执等，方便用户使用
您可以完全免费开始使用 Tiledesk。
总结
您可以选择上述任何一种实时聊天软件，并确信它们都能为您提供优质服务。它们中的大多数都是开源的，您可以自由更改功能，并将其打造成最适合您需求的工具。
选择软件后，您可以获取云虚拟机来安装和设置在线业务的实时聊天功能。
正在寻找一款可以与同事沟通的聊天解决方案？不妨试试这些选择。