提升邮件送达率：全面解析邮件退回问题及应对策略
电子邮件营销的成功与否，很大程度上取决于邮件是否能顺利送达目标受众。然而，邮件退回问题往往会成为营销活动的一大障碍，降低整体效率。
电子邮件营销的核心目标在于吸引受众进行购买或订阅。理想情况下，用户会将你的邮件放入收件箱，打开并阅读，并根据邮件中的行动号召（如“查看产品”、“加入购物车”、“结账”）采取相应操作。
一切看似顺利，直到你收到如“临时失败/被拒”、“垃圾邮件/钓鱼”、“邮件未发送”等错误信息。这些问题直接影响了邮件营销活动的成功率。
邮件送达在电子邮件营销中的重要性
如果你的信息无法送达潜在客户，那么他们成为实际客户的可能性将大大降低。因此，邮件送达率是所有其他指标（如打开率、点击率、加入购物车、订阅等）的基础。
以下是邮件送达率至关重要的原因：
#1. 有效触达受众
高邮件送达率确保你的邮件真正到达目标受众，从而有效地传达你的信息。
#2. 最大化投资回报率
当你的营销邮件触达更多潜在客户时，转化的机会也会相应增加。例如，如果某SaaS产品的邮件营销转化率为3%，当你的邮件触达100位合格的潜在客户时，你将获得3笔销售。
但如果由于邮件退回问题，你的营销活动只能触达50位潜在客户，那么你的预期销售额将大幅减少。这清晰地表明，邮件退回率的增加会导致投资回报率（ROI）急剧下降。邮件退回率也是衡量邮件营销效果的一个关键指标。
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邮件退回：你需要了解什么？
当邮件服务提供商由于某种原因无法发送邮件时，他们会向你发送邮件发送报告，详细说明邮件客户端无法发送邮件的原因。
上图展示了来自邮件客户端的邮件退回消息示例。由于地址问题，Gmail未能发送此邮件，这属于软退回。本文稍后将详细解释软退回和硬退回的概念。
通常，这些邮件发送失败的通知是自动生成的，并且来自无人回复的地址。在邮件营销生态系统中，这被称为邮件退回或退回的邮件。
邮件退回加剧了邮件营销的复杂性，并带来诸多挑战。根据最近一项市场研究，所有行业的平均邮件退回率为10.09%。其中，独立作家、艺术家和表演者的退回率最低，为5.80%；而法律服务行业的退回率最高，达到15.69%。
邮件退回的原因
以下是一些导致你的新闻邮件、促销邮件和放弃购物车恢复邮件无法送达潜在客户或现有客户的原因：
- 潜在客户的邮箱已满，无法接收新邮件。
- 收件人的邮件服务器离线或暂时故障。
- 收件人的邮件服务器内有过滤系统，会阻止你的邮件进入收件箱。
- 你没有为邮件客户端和ISP正确配置邮件服务器的DNS记录。
- 你发送营销邮件的邮件服务器或域中没有此类邮件接收者。
- 收件人的邮件服务器配置错误，导致发送失败。
- 你的IP地址或邮件服务器信誉不佳，导致ISP和邮件服务提供商阻止你的邮件或将其直接发送到垃圾邮件文件夹。
- 你的邮件体积过大，许多免费邮件服务提供商（如Gmail、Yahoo Mail和Outlook）对邮件大小有限制，无法处理你的邮件。
不同类型的退回邮件
软退回
软退回通常指可逆转的邮件发送失败。以下是一些常见的软退回情况：
- 邮件服务提供商或IT管理员正在使用内容阻止。
- 收件人的收件箱已满。
- Gmail用户用完了免费云存储配额（15GB）。
- 邮件服务器正在进行维护。
硬退回
硬退回指的是无法逆转的邮件发送失败。以下是一些硬退回的例子：
- 邮件地址无效、虚假或是一次性的。
- 你的IP被ISP或邮件服务提供商阻止。
- 用户离开了域名，并且永久停用了他们的邮件地址。
- ISP怀疑你是垃圾邮件营销人员。
- MTA无法将邮件地址与域中的用户进行匹配。
如何计算邮件退回率
邮件退回率的计算公式如下：
邮件退回率 = (退回邮件数 / 已发送邮件数) x 100
例如，如果你发送了100封邮件，其中20封被退回，那么这次营销活动的邮件退回率为20%。
退回邮件在邮件营销中的影响
- 退回的邮件会浪费宝贵的业务资源，例如时间、精力和金钱。
- 较高的邮件退回率会损害你作为邮件营销品牌和发件人的声誉。
- 退回的邮件数据会干扰打开率、点击率和转化率等其他指标，从而影响营销活动分析。
- 退回的邮件意味着错过销售、转化和参与的机会。
- 邮件退回率与你的邮件营销投资回报率成反比。
- 邮件服务提供商和ISP可能会永久阻止你作为发件人。
- 较高的退回邮件率意味着你创建或购买的潜在客户质量不合格。
现在，让我们探讨一下如何降低邮件退回率。
避免发送垃圾邮件
确保避免使用可能触发垃圾邮件过滤器的某些关键词。 不要做出任何让邮件服务器将你的营销邮件识别为垃圾邮件的行为。
始终使用干净的邮件列表
你的邮件列表中存在非活跃的邮件地址是很常见的。为了避免邮件被退回的风险，你需要定期清理列表，只保留活跃的订阅者。
对列表进行细分
你应该对列表进行细分，为高度活跃和不活跃的订阅者创建不同的类别。你可以针对高度活跃的订阅者争取更高的转化率，而向不活跃的用户发送赢回邮件是重新吸引他们的好方法。
使用付费域名发送邮件
许多组织都会犯从Gmail和Yahoo等免费域发送邮件的错误。最佳做法是从付费的企业域名发送邮件，这可以提高你的可信度。
发送前始终对邮件进行A/B测试
在坚持使用一种邮件风格之前，你需要进行A/B测试。你的目标应该是测试所有主要元素，找出收件人更喜欢哪一种，并将其用于所有邮件。
确保相关的选择加入
如果你想吸引订阅者，你需要创建高度集中的选择加入方式。企业必须与用户分享最相关的内容，以便他们分享活跃的邮件地址，并定期打开邮件。
向订阅者询问活跃的邮件地址
为了降低邮件的退回率，你应只将邮件发送到有效的邮件地址。询问订阅者是否经常使用其他邮件地址是确认这一点的有效方法。
确保使用验证码注册真实用户
你是否正在为你的邮件注册真实用户？这一点至关重要，因为注册机器人不会给你带来任何好处。使用可靠的验证码系统，确保没有机器人或垃圾邮件账号注册你的邮件列表。
从列表中移除硬退回邮件地址
每个邮件列表都包含一些不准确或不活跃的邮件地址，这些地址肯定会被退回。这些被称为硬退回邮件地址，因为邮件永远不会到达该地址。理想的方法是在被退回后立即从你的邮件列表中删除此类邮件。这样，你可以保持较低的退回率。
定期发送邮件
你是否偶尔向订阅者发送一次邮件？在这种情况下，如果他们忘记订阅了你并因此阻止了你，不要感到惊讶。确保定期发送邮件，以便订阅者定期打开你的邮件，并积极与你互动。
专业的邮件营销人员会使用最先进的邮件真实性检查工具来清理邮件列表中的垃圾邮件地址。你的主要提供商或邮件查找工具可能无法有效地检测一次性邮件、虚假邮件、垃圾邮件等。因此，你需要使用邮件验证服务、API或插件来自动或手动清理邮件。
大多数此类工具利用以下技术来清理你的邮件列表：
- 域名记录检查器
- 邮件重复数据删除
- 全面的邮件检查器
- 临时不可用检测
- 邮件验证API
- 角色账号检测，例如@billing、@sales等
- 创建详细的SMTP响应图表
- MTA验证
- 灰名单域检测
- 垃圾邮件陷阱检测
现在，我们将探讨一些用于邮件营销的顶级邮件验证工具。
#1. 去弹跳
DeBounce 可以帮助你验证邮件营销活动的潜在客户和用户列表。它提供了一个三步过程来清理你的邮件列表。你需要将邮件数据库上传到DeBounce，系统将扫描列表以查找已停用、垃圾邮件和无效的邮件地址，然后允许你下载用于营销活动的清理后的邮件数据库。该在线工具确保你的邮件列表的完全安全性和机密性。 它的一些主要特点是：
- 最大限度地减少邮件退回
- 检查并从列表中删除一次性邮件
- 检查所有域名邮件地址
- 反灰名单技术
- 删除邮件列表中的重复数据
- DeBounce API 可将服务集成到你自己的 SaaS 产品中
#2. 零弹跳
ZeroBounce 可以帮助你将时间和精力投入到真正的潜在客户和用户身上，而不是机器人和骗子，从而更有效地开展邮件营销活动。你可以使用准确率高达99%的邮件验证服务来提高投资回报率和打开率。它还提供以下邮件营销情报服务：
- 邮件查找器寻找新的潜在客户和用户
- 邮件活动数据报告，告知你最活跃和最具吸引力的订阅者或潜在客户
- 邮件评分服务，可让人工智能深入了解你的营销邮件数据库
- 用于邮件服务器测试和收件箱送达的邮件测试工具
- 邮件服务器阻止列表监视器，可跟踪实时阻止营销邮件域的数据
#3. 清除
Clearout 使你能够通过两种方式阻止垃圾邮件和欺诈性邮件线索。首先，它使用“捕获时验证”解决方案来阻止垃圾邮件进入营销邮件数据库。它有自己的LinkedIn邮件线索、B2B邮件查找器等解决方案，因此你只能获得合格的线索。
其次，它为你提供了批量邮件验证工具。你需要将邮件数据库作为Excel或CSV文件上传，该工具将清理输入。Google Sheets有一个Clearout for Sheets插件，因此你可以自己清理邮件列表。
#4. 我的邮件验证器
我的邮件验证器为你带来批量邮件验证系统。在这里，你可以清理或验证你的营销邮件列表。当主邮件列表中没有垃圾邮件发送者、欺诈邮件、虚假邮件和一次性邮件时，你将自动将退回率降低至99%。
它配备了API和其他集成技术，因此你可以将该工具与你最喜欢的邮件数据库工具、邮件客户端、邮件服务提供商和电子表格应用程序集成。它的其他产品包括实时邮件验证和自动第三方邮件列表清理。
正在寻找更多工具来验证潜在客户的邮件？可以查看这个广泛的邮件验证工具列表。
最后的话
现在你已经了解了导致营销邮件退回的原因，以及不同类型的退回邮件。更重要的是，你现在已经掌握了应对邮件退回并提高邮件营销活动的邮件送达率的知识。
可以查看 Omnisend 与 Mailchimp 的详细比较，为你的企业或机构选择合适的在线邮件营销自动化工具。