提升销售效率：预测拨号器与自动拨号器软件深度解析
在竞争激烈的销售环境中，每一秒都至关重要。时间就是金钱，这句话在销售领域体现得淋漓尽致。正因如此，基于云的预测拨号器和自动拨号器软件如今变得不可或缺。
这些系统通过将销售人员与高质量的潜在客户连接起来，同时提供提升客户满意度、座席效率和收入的功能，帮助企业节省宝贵的时间，并优化外呼流程。
过去，销售人员必须手动拨打每一个电话号码，等待潜在客户接听，并在传统系统中管理所有事务。 这种操作方式导致他们将大量时间花费在非核心工作上，严重影响了销售效率。 结果是，每天拨打的电话数量减少，直接影响了收入。
预测和自动拨号软件通过自动执行手动重复性任务来解决这些问题。这些任务包括自动拨号、管理列表、日程安排、发送通知、生成报告等。此外，这些系统还具有许多附加功能，可以进一步帮助企业及其销售团队。
本文将深入探讨这些软件如何帮助销售人员提高效率，并为企业带来更多的收入和增长。
准备好了吗？
让我们开始吧！😊
自动拨号软件详解
自动拨号软件是一种自动化为销售人员拨打电话号码的系统。 它能将呼叫分配给可用的座席，或者在有人接听电话时播放预先录制好的消息。
自动拨号器通过自动化流程显著提高座席效率，使他们能够管理更大规模的外呼活动，并处理大量的呼叫。 它们还可以提高拨号效率，协助监控绩效，减少无效呼叫，从而最终提高转化率。
大多数自动拨号解决方案都基于云技术，呼叫中心可以使用它们来节省时间，简化与潜在客户或现有客户的联系过程，而无需手动操作。 自动拨号器的应用场景非常广泛，包括电话营销、市场调查、政治竞选、冷邮件发送、广播付款提醒、服务中断通知、预约提醒等等。
自动拨号软件的优势
- 该软件通过仅分配高质量的呼叫来减少座席的空闲时间，从而节省时间并提高他们的工作效率。
- 它通过简化和加速复杂的销售流程来提供更高的转化率，同时向座席显示有关联系人的所有基本信息。
- 企业可以获得有关呼叫绩效、座席活动和运营的实时洞察和报告，从而优化各个方面，以获得更好的绩效。
- 它通过拨号、跟进、提醒等自动化功能提高运营效率。
- 该软件有助于企业保持合规性，并避免因违规行为而产生的处罚风险。
预测拨号软件深度解析
预测拨号软件是一种能够自动拨号并匹配电话号码的系统。它可以无缝地自动发起呼叫，使销售代表能够跟踪所有未接来电、忙音、无应答电话等。
预测拨号器不仅仅是自动拨号的工具，它还具备更多高级功能。 它们使用数学算法预测人类的活动和行为，以确定潜在客户或客户何时更有可能接听电话。 除此之外，预测拨号器还可以同时拨打多个电话号码，从而进一步提高效率。
这些系统的主要目标是通过在最佳时间将销售人员与正确的联系人连接起来，提高座席效率，从而实现更高的转化率。 预测拨号器广泛应用于呼叫中心、银行业等领域。
预测拨号软件的优势
- 它仅向可用的座席提供智能呼叫分配。
- 该软件使企业能够无缝地组织和管理客户数据库，并保持更新。
- 它适用于外呼和呼入电话。
- 通过详细的报告，企业可以跟踪团队和座席的绩效，并据此进行培训。
- 它通过为所有成员创建一个有竞争力的、高效的环境来优化座席、销售团队和整个组织。
- 它提供自动化的工作负载管理和分配，避免人为的干扰、偏见或不公平。
接下来，让我们来探讨市场上一些领先的预测拨号和自动拨号软件。
EngageBay
通过 EngageBay 自动化外呼流程，并提升座席工作效率。这款软件已获得全球 15,000 多家客户的信赖。
使用 EngageBay 的自动拨号器，您可以直接从仪表板轻松快速地连续拨打多个联系人或单独拨打电话。使用该软件，您无需退出 CRM 即可接听电话。您可以在通话期间、通话之前或之后，获取关于通话者的详细信息，以便进行有价值的洞察。
当座席无法接听电话时，EngageBay 会通过自动警报通知您未接来电。 此外，您可以为联系人添加不同的标签，以便在将来查看通话记录时准确识别他们。
如果您想解决对同事很重要的问题，请使用其静音功能来保持通话私密性。 您还可以录制通话以供将来参考，并确保您专注于通话本身，而不是忙于做笔记。 此外，实时通话记录功能可以帮助您跟踪对话并确保责任落实。
在准备下一次通话时，充分利用通话之间的空闲时间，记录上一次通话的记录。 您还可以定期收到电子邮件报告，以便跟踪通话活动、更好地管理团队绩效并了解需要改进的领域。 此外，该工具还有助于减少座席处理未接听、占线和已断开呼叫所花费的空闲时间。
EngageBay 可以识别传真线路和请勿打扰 (DND) 等无效号码，并能将基于云的自动拨号器与 CRM 系统轻松集成。 因此，该软件可帮助企业与更多的潜在客户和现有客户互动，从而优化潜在客户的开发和销售。
CloudTalk
CloudTalk 的预测拨号器是一款强大的工具，可以帮助您与客户保持联系。它通过根据座席的可用性自动拨打下一个号码，从而提高座席的拨打次数和团队的工作效率。
您可以为每个活动配置呼叫完成后座席的不可用时间。 通过自动拨号功能，您可以节省时间并减少座席的空闲时间。 该工具适用于多种外呼活动，例如监控客户满意度、包裹运输信息、电话营销等。
CloudTalk 允许企业有效管理各个活动的联系人列表，并收集和监控活动数据，例如销售额、产品受欢迎程度、客户通话记录等。 该软件还允许座席使用用户友好的表单，安排通话，并根据客户的可用性设置具体的通话时间和日期。 这样，他们就可以查看拨打电话的偏好，并在合适的时间联系到合适的客户。
CloudTalk 可以根据系统或网站上的电话号码，直接在您的应用程序中创建呼叫队列。 通过使用 Power Dialer，您可以快速与客户联系，监控活动并在必要时进行调整。
您还可以获得诸如自动回拨、为每个号码自定义步骤顺序的呼叫流程设计器、向客户发送短信以获取通知，以及 IVR（交互式语音应答）等功能，通过多个选项引导呼叫者联系正确的座席或部门。
JustCall
JustCall 的 AutoDialer 通过只连接接通的电话来节省您的时间，并通过为每个座席分配更多的电话来帮助您增加销售额。 您可以上传您的联系人列表，并使用该软件为您自动拨打电话号码。
如果电话无人接听，您可以快速丢弃语音邮件。 此外，AutoDialer 还包含许多有用的功能，可以简化座席的工作流程。 例如，您还可以在接听电话时阅读通话脚本、标记联系人、做笔记，并在通话结束后留下评分。
通过其全面的报告和分析仪表板，您可以与您的座席一起衡量活动的绩效。 AutoDialer 还可以帮助最大限度地减少座席的空闲时间，并提高呼叫连接率，从而提高工作效率。 此外，它还可以让您在一个地方无缝地管理您的联系人列表，同时跟踪他们的个人表现。
您可以直接从 CRM 导入联系人，或者上传联系人列表。此外，您可以为每个呼叫设置呼叫处理代码和评级，并将其自动输入到 CRM 中。 您还可以为处理代码设置工作流程，以便获得更好的活动输出。
AutoDialer 通过自动呼叫客户的电话号码，而不向座席显示实际号码，从而为客户电话号码提供更高的隐私保护。 该软件还可以记录通话，以用于培训、质量控制和评估目的，并将记录存储在 CRM 中。
您可以利用 AutoDialer 仪表板跟踪座席的活动情况，以进行预测拨号，并获取座席实时状态和当前/过去活动的实时更新。 除此之外，您还可以使用 AutoDialer 从 Zoho CRM 轻松联系联系人，以节省时间。
Talkdesk
Talkdesk 提供广泛的本地应用程序，旨在提供卓越的客户体验并建立品牌忠诚度。 它适用于电话和数字渠道，确保客户不必重复咨询或提供相同的信息。
Talkdesk 以清晰的语音质量、个性化服务和卓越的可靠性让您的客户保持参与，帮助您的品牌脱颖而出。 Talkdesk 全渠道解决方案通过聊天机器人、短信、消息应用程序和社交媒体流提供高效的客户互动。 它的通话质量是业内顶级的之一，具有先进的全球低延迟架构，确保对话顺利进行，没有任何障碍。
Talkdesk 还提供强大的数字和语音自助服务工具，以降低成本并提升客户体验。 此外，使用其预测拨号器主动与潜在客户和客户建立联系，其效率远高于手动拨号。
您可以通过短信或电话自动发送个性化、及时和相关的通知，而无需座席的介入。 您还可以将其与 Salesforce Dialer 集成，从而无缝地从 Salesforce 获取强力拨号和本机预览功能。 它还具有其他功能，例如可定制的语音和智能呼叫路由。
根据来电者数据、营业时间、座席技能和 IVR 选择，将呼叫路由到您的座席，从而优化客户的呼叫体验。 您可以将外呼电话的数量和连接率提高到 300%，并通过客户选择的沟通渠道联系他们或回复他们的查询。
Five9
借助 Five9 的预测拨号器，您可以增加座席的实时连接数。 该拨号器利用数学算法来寻找高质量的连接，并减少未接听和忙碌的呼叫。
该软件可以通过预测座席的可用性来减慢或加快呼叫拨号速度。 它还可以同步销售人员联系人列表等拨号列表，以便识别不成功的呼叫，并确定是删除该号码还是再次跟进。
Five9 提供多种拨号模式，您可以选择最适合您活动的一种。 他们的拨号器还考虑了不同的时区，您可以根据您的业务和合规性要求对其进行自定义。
该软件支持预测、强力、渐进、预览和手动拨号模式，以确保符合 TCPA 法规。 Five9 的其他功能包括 CTI 屏幕弹出、Web 回调、实时 DNC 列表管理、座席脚本、FTP 数据导入和外呼优先级。
此外，您还可以获得诸如处理计时器和重拨、自动语音邮件、应答机检测、垂直拨号、本地呼叫者 ID、质量监控、远程座席、报告以及 CRM 与 Salesforce、Zendesk、Oracle、Microsoft、ServiceNow 和 NetSuite 的集成等选项。
PhoneBurner
PhoneBurner 可以帮助您将成交量增加 4 倍，同时赋能您的销售代表，从而提高外呼效率。 它允许您每小时拨打 60-80 个电话，而不会出现连接延迟，从而提高对话质量并达成交易。
PhoneBurner 不收取每分钟费用，因此您可以自由探索市场。 它还允许您记录笔记和通话、发送后续电子邮件和留下语音邮件，而无需等待哔哔声。 您还可以混合使用电子邮件、电话和短信，以实现简化的全渠道销售外联，并进行潜在客户分配、节奏构建等操作。
通过自动通话记录、分析和通话记录，您可以了解团队的活动和表现最佳的成员，并获得可靠的数据，让合适的代表对其行为负责。 PhoneBurner 易于使用且高度可定制，因此无需任何特殊设备即可立即开始拨号，同时无需进行设置即可随时添加用户。
通过使用本地区号拨号，您可以快速将呼叫转移到任何电话号码，获取专用的来电号码，并使用您喜欢的任何软件或任何电话。 此外，它们还提供 100% 无延迟连接和 99.9% 的正常运行时间。
PhoneBurner 是一家 100% 远程运营的公司，因此您可以从世界任何地方通过互联网进行销售。 他们提供基于云的平台和基本工具，以提升您的销售体验。 此外，它还可以与 150 多种工具集成，包括 Salesforce、Zapier、Zoom、Zoho 和 HubSpot。 他们还提供 30 天退款保证。
Close
通过 Close 将通话量增加多倍，而无需离开您的 CRM，让您离获得更多利润更近一步。它是最佳的呼叫解决方案之一，可以帮助您以最少的努力获得更多的潜在客户。
使用您的潜在客户列表，通过 Power Dialer 自动发起呼叫，并使您的代表每天轻松拨打 300 多个电话。 此外，使用他们的预测拨号器，您可以立即提高呼叫覆盖率，并同时拨打多个号码。 它还可以立即将呼叫路由到可用的座席。
Close 允许您自定义呼叫设置，并利用来自 200 多个国家/地区的本地号码进行外呼。 Close 还可以帮助您跟踪呼叫活动，因为它会记录所有接听和拨打的电话及其通话时长。 此外，如果您不在办公桌旁，您可以将呼叫转接到其他号码。
如果客户想与其他成员通话，可以轻松转接电话。 您还可以启用通话录音，以便查看通话活动、监控进度和培训新员工。 此外，只需单击一下即可下载、收听并分享这些录音。
Close 提供语音邮件自动化功能，因此您可以留下预先录制好的消息，然后继续下一个呼叫。 您可以即时了解销售团队的通话活动，包括外呼电话的数量、每次通话时长以及座席的通话情况。
您可以使用当前号码继续使用 Close。 此外，该软件提供水晶般清晰的音质，确保不会遗漏任何细节，并在其所有计划中提供全球电话号码。 Close 还提供强大的应用内收听、插入和耳语功能，无需额外费用。此外，还提供实时应用内呼叫指导，以进行培训。
LeadDesk
LeadDesk 是一个出色的 Power Dialer 解决方案，可以帮助企业实现更多的外呼销售、提高客户满意度和座席效率。 它通过卓越的用户界面，使您可以顺畅高效地与客户建立联系。
LeadDesk 可以自动拨打固定数量的外呼电话，然后将它们分配给可用的座席。 您可以轻松设置呼叫座席的比例，并调整同时拨打的号码数量。 这样，座席就无需等待潜在客户接听电话，从而节省宝贵的时间。
与可以容纳大量座席的预测拨号器相比，此 Power Dialer 最适合拥有不超过 15 个座席的中小型销售团队。 它也非常适合需要较长时间通话，并且拥有高质量联系人列表的情况，在这种情况下，获得响应的可能性更高。
LeadDesk 拥有超强大的呼叫中心即服务基础设施，具有 99.95% 的正常运行时间和高质量的音频。 此外，无论使用何种拨号器模式，它们都会将您的所有数据存储在一个地方，从而方便生成报告。
Aloware
使用 Aloware 来优化您的销售。Aloware 是一款能够与您的 CRM 集成，自动化工作流程并结合短信和电话的拨号器。 它能赋能您的团队，帮助他们表现出色，从而实现更多收入和增长。
Aloware 的强力拨号器允许您每天连接更多的潜在客户，并提高销售额。 它还提供即时同步，并与 Pipedrive、HubSpot 等工具完美集成。 此外，它可以将文本和呼叫记录到您的 CRM 中，同步联系阶段和所有者，管理潜在客户信息并触发外呼。
Aloware 可以轻松自动化您的销售人员的工作流程，并在收到潜在客户表单后立即开始发送短信或拨打电话。 此外，它还可以根据触发器或定义的规则，向客户发送一系列电话、短信和语音邮件。 您还可以设置参数来自动化工作流程、触发 webhook 或发送滴灌营销活动。
您可以获得工作流程自动化功能，例如自动兴趣生成、潜在客户激活、个性化文本和无需座席介入的工作流程。 Aloware 是一个完整的软件，它可以通过多个渠道接触客户，同时在一个地方管理潜在客户、电话和文本。 此外，Aloware 还允许他们在 Facebook 上分享图片或消息，或者通过短信回复预约提醒。
Aloware 还具有更多功能，例如轻松上传和同步潜在客户、渐进式和预览拨号器、呼叫和联系人处理，以及通过 SMS 自动跟进。 他们还提供移动应用程序和基于浏览器的呼叫功能、自动将呼叫者 ID 与潜在客户的区号匹配、交互式实时仪表板、IVR 工具集和联系人管理器（如果您不使用 CRM）。
Aircall
Aircall 的 Power Dialer 可以帮助您的销售代表在减少手动 CRM 输入的同时加快拨号速度。 他们可以使用该软件快速编制高质量的电话号码列表，然后只需单击即可拨打电话。
Aircall 可以从潜在客户的网站中识别号码，并将它们添加到呼叫队列中，然后将它们作为联系人同步到您的 CRM 中。 此外，带有来自您的 CRM 数据的屏幕弹出窗口可以为每个呼叫提供上下文。 Aircall 还可以通过允许座席记录笔记并在应用程序中完成相关步骤来启用自动化，从而提供更快的跟进。
该软件将提供所有必要的数据，以便您可以在正确的时间进行跟进。 您还可以获得热转接等功能，以便团队在转接实时通话之前，快速相互交谈。 此外，他们可以将通话分配给队友，留下解释性的评论，然后通话将进入他们的待办事项列表。
Aircall 允许您录制通话，并查看通话记录，以确认详细信息，培训新员工并监控质量。 此外，您还可以通过将 Aircall 与 CRM 和业务工具（如 Salesforce、Intercom、Zendesk、HubSpot、Shopify、Slack、Zapier、Freshdesk、Zoho、Kustomer 等）集成来节省时间。
结论
我希望这篇关于预测拨号器和自动拨号器软件的文章能够帮助您根据您的组织规模、座席数量和活动类型，为您的企业选择合适的解决方案。