探索机器人流程自动化：提升企业效率的新途径
是否正在寻找一种非侵入且高效的方法，以自动化企业内的各项业务流程？那么，学习机器人流程自动化（RPA）将是您的理想选择。
长期以来，基于“如果-那么-否则”逻辑的工作流程自动化一直是自动化的主流。然而，随着企业对海量数据和信息处理的需求日益增长，一种更为便捷、快速和灵活的自动化方式显得尤为必要。
机器人流程自动化（RPA）正是为了满足这种需求而诞生的。请继续阅读，深入了解RPA的概念、应用场景以及能够助力企业发展的实用工具。
业务自动化与RPA
目前，大多数企业都在使用工作流程自动化解决方案，这种方案主要依赖于条件编程。市面上存在着众多工作流程自动化工具，如Zapier、Microsoft Flow和Integromate等。然而，使用这些工具通常需要聘请一位经验丰富的条件程序员，负责理解和转化企业的业务流程。
此外，工作流程自动化还存在以下一些问题：
- 缺乏临时定制的能力。
- 需要将敏感数据的访问权限授予第三方。
- 对第三方的数据隐私和安全保障存在依赖。
- 灵活性和可扩展性方面存在局限。
为了解决这些问题，自动化领域的专家开发了一种新技术，该技术能够模拟人类操作员的行动。这就是机器人流程自动化（RPA），它将彻底改变企业处理数据、信息和服务请求的方式。
什么是机器人流程自动化？
机器人流程自动化（RPA）是一种自动化过程，它通过让软件机器人从人类在台式机或笔记本电脑上的操作中学习来实现。
在学习完成后，这些数字机器人可以复现人类数据操作员或客户服务代理在其工作站上执行的任务。
RPA自动化过程会利用多种认知工具，从而提供100%可靠的自动化，这些工具包括：
- 电脑屏幕阅读
- 光学字符识别
- 键盘上的按键读取
- 文本分析
- 手写识别
- 语音识别
- 物体识别
- 情绪分析
- 图像识别
为了确保RPA解决方案的有效运行，其所执行的任务需要具备重复性、手动性和规则性，并且任务的结果应是可预测的。本质上，机器人会复制员工执行的步骤，并在无人为干预的情况下重现这些步骤。
RPA的工作原理是什么？
RPA机器人利用认知工具来学习如何完成重复性和规则性任务，例如将数据从数据库复制粘贴到Excel表格中。
但这仅仅是冰山一角！整个过程依赖于以下几个程序模块：
软件机器人
机器人是用于执行重复性任务的程序。它们可以自动处理服务请求、创建发票、发送营销邮件、填写在线表格、在电子表格应用程序中输入数据、在数据库中整理数据以及在CRM中提交客户数据等。
软件机器人由以下编程指令组成：
- 使用数据变量，如是/否值、名称、文件、数字和文件格式等。
- 创建分支场景的条件，如If/Then和If/Else等。
- 循环指令，使机器人不断重复任务，直到满足预定的条件。
机器人设计工作室
RPA Studio是一个界面，您可以在其中配置机器人、训练它们并执行自动化任务。大多数工作室都提供无代码或低代码的机器人编程方式。此外，为了操作的便捷性，还提供了拖放式的场景编辑器。
工作室为用户提供了可以增强机器人功能的各种操作。其中一些操作包括：
- 打开或关闭应用程序。
- 选择元素或点击这些元素。
- 输入数据。
- 访问、写入、读取和更新电子表格。
- 解压和压缩文件。
RPA编排器
RPA编排器是管理和控制所有机器人、服务器连接和桌面应用程序的主控制台，它有助于实现全面的自动化。它提供以下服务或功能：
- 保存自动化场景。
- 启动机器人。
- 将机器人与第三方应用程序集成。
- 监控机器人性能。
- 审计自动化场景。
不同类型的RPA
前端机器人流程自动化
这种类型的RPA解决方案由人工操作员进行监督，并在企业的前端运作。例如，客服机器人、票务机器人、Excel机器人和内容注释机器人等。
这些RPA机器人充当虚拟助手，它们可以通过与业务应用程序集成来更快地完成工作。
后端机器人流程自动化
后端RPA机器人主要以无人值守的方式运行，并且比前端RPA机器人具有更高的智能水平。
您只需对它们进行一次编程。当您的业务运营触发预编程事件时，机器人就会自动激活。
数据库维护、存储孤岛的频繁安全检查和自动备份还原点等都是后端RPA机器人的一些应用场景。
可编程机器人流程自动化
您需要在RPA Studio上通过添加规则、事件和触发器等来对这些机器人进行编程。一旦完成编程，机器人将只对特定的业务场景做出响应。
智能机器人流程自动化
智能RPA解决方案利用机器学习和人工智能来学习流程、分析新数据集、组织数据并制定业务决策。
这些RPA机器人可以从非结构化数据中发现规律。传统的RPA解决方案仅仅复制人类的行为，而AI RPA则被设计用于模拟人类的智能。
RPA的优势
- RPA的技术门槛较低。经过几个月RPA Studio培训的员工无需编写任何脚本即可部署自动化场景。
- 通过RPA自动化业务运营，可以确保业务流程实现100%的准确性。
- 使用RPA机器人时，始终可以遵守所有法规要求。因此，医疗保健和金融行业是RPA解决方案的先行者。
- RPA机器人可以全年不间断地运行，而不会中断业务流程。
- RPA是非侵入性的，无需完全升级IT基础设施。
- 业务运营的整体生产力将成倍增加。
选择合适的RPA软件
- RPA软件应为解决方案的设计、部署和管理提供无代码方法。
- 最好是选择一个RPA工具，它可以提供即用型的预构建自动化场景。
- 该工具应提供异常处理机制，允许人工主管审查任务以确保质量和合规性。
- 理想的RPA工具应允许将现有业务应用程序与机器人和编排器集成。
- 该工具应提供可扩展性和灵活性的解决方案。
- 此外，您应该优先选择同时提供有人值守和无人值守RPA机器人的RPA工具。
- 为了保持前瞻性，请选择还提供基于AI和ML的RPA机器人培训的RPA软件。
RPA的应用场景
客户服务
RPA机器人可以在几秒钟内从数千个数据源中搜索并找出解决方案步骤。因此，先进的客户服务中心会让其代理与RPA机器人协同工作。当座席了解呼叫者的问题时，他们会在工具中输入关键字。RPA机器人会读取这些关键字并立即显示可能的建议。
处理电子商务退货
电子商务巨头通过使用RPA解决方案在产品退货方面节省了大量资金。客户可以直接与数字机器人交互以请求退货。机器人会根据公司政策来批准或拒绝退货。
如果机器人批准了退货，它会立即向客户发送一封包含退货标签和说明等的电子邮件。当电子商务公司的ERP系统触发接收到退回商品时，RPA机器人可以启动退款流程、更新公司账簿并调整库存。
临床试验
辉瑞公司使用Blue Prism的RPA解决方案处理临床研究数据，其速度比以往的手动流程快88%。此外，机器人会根据美国食品药品管理局（FDA）和欧洲药品管理局（EMA）的预设规定自动接受或拒绝临床试验数据。通过使用RPA，辉瑞公司节省了多达50万个计费小时。
以下是一些初创公司、中小企业和大型企业目前正在使用的领先RPA工具：
#1. 蓝棱镜
Blue Prism帮助您开发具有弹性和高效性的数字员工或RPA机器人，它们足够智能，可以与您的人力资源并肩工作。其RPA产品组合包括以下自动化研究和部署解决方案：
- 创建旅程。
- 加速工作。
- 转变体验。
- 统一运营。
其流行的RPA产品包括桌面自动化、文档管理自动化、Email AI、Digital Exchange、UX Builder和Service Assist等。
#2. UiPath
UiPath为企业开发RPA机器人，以帮助企业节省时间和金钱。其主要的RPA产品如下：
- UiPath平台。
- 自动化云。
- 自动化套件。
UiPath的自动化开发人员利用其强大的RPA工具，为以下平台构建智能且强大的集成：
- 亚马逊网络服务（AWS）。
- 微软365。
- Workday。
- Now Service。
UiPath目前为个人用户提供免费的RPA解决方案，这使得它成为学习RPA开发人员课程的理想工具。
#3. Pega
Pega是一个用于RPA解决方案的低代码开发平台，它还为企业提供托管RPA服务。该RPA平台的显著特点如下：
- 有人值守的RPA。
- 无人值守的RPA。
- 自动平衡。
- 电子邮件机器人。
- X射线视觉。
- 劳动力情报。
如果您追求可扩展性、快速创新和面向未来的技术，您可以试用Pega的RPA工具。
#4. Kofax机器人流程自动化
Kofax RPA使您能够开发一支扩展的劳动力队伍，这是一组数字机器人，它们可以比您后端的人力队伍更快地完成重复性任务。它为RPA解决方案提供了无代码和低代码的开发平台。
此外，Kofax RPA还利用认知捕获和人工智能来获取数据、解释数据并根据业务数据采取行动。
#5. NICE机器人流程自动化
如果您身处客户服务行业，并且正在寻找自动化机器人来最大限度地降低人工代理的成本，那么您可以尝试NICE RPA的各种解决方案。其RPA产品包括：
- NEVA 有人值守自动化。
- 自动化查找器。
- 自动化工作室。
- 语音认证。
- 劳动力情报。
NICE作为虚拟员工而广受欢迎，它全年365天、每天24小时不间断地工作，以迎接每一位客户、记录投诉，甚至解决客户问题。
#6. Power Automate
Microsoft Power Automate 是一种免费的RPA开发工具，您可以在Windows 10或Windows 11 PC上立即访问它。它是初级RPA开发人员的理想选择。
为了立即开始，您可以将RPA示例应用于以下业务场景：
- Excel自动化。
- 网络自动化。
- 桌面自动化。
- 日期时间处理。
- PDF自动化。
- 文本操作。
- 脚本。
- 流程控制。
RPA的未来
当前的RPA更侧重于以100%的准确度完成重复性任务。与人工后端操作员相比，这种软件机器人每天可以完成数百甚至更多的任务。然而，当规则发生变化或需要临时修改时，这些机器人需要停止工作。
但是，RPA的未来在于有人值守自动化（RPA）、人工智能（AI）和机器学习（ML）的融合。这项新技术将能够自动执行重复性较低且基于规则的任务。
未来的技术将利用全面的认知自动化，软件机器人可以在其中分析临时问题，从各种应用程序和服务器中找到解决方案，分析非结构化数据库并纠正自动化过程中的错误。
关于RPA的作者注
我认为RPA可能会成为科技初创公司和中小企业的下一个价值数十亿美元的增长点。
如果您是高技能的RPA工程师或服务提供商，您可以通过承接这些外包工作来获得丰厚的利润。
RPA市场规模正在迅速扩大，以下来自全球知名智库的数据可以证明这一点：
- Global Newswire表示，到2029年，RPA市场将从2022年的100.1亿美元增长至435.2亿美元的产业。
- Grand View Research预测，RPA将引领软件和服务行业，并在2022年至2030年期间实现38.2%的复合年增长率。
- Statista表示，该市场在2020年的价值为20.9亿美元，到2030年将成为一个价值239亿美元的消费行业。
因此，现在是学习成为RPA开发人员所需技术技能的绝佳时机。或者，您可以组建一个由多个RPA程序员组成的团队，并作为RPA服务提供商或RPA解决方案研究人员创办一家初创公司或代理机构。
总结
现在，您应该对RPA有了清晰的认识。本文揭示了机器人流程自动化并非如大家普遍认为的那样，是指涉及物理和机械机器人的概念。
各个劳动力群体都在担心，如果企业开始用机器人取代人类，这种自动化将减少就业机会。
然而，事实并非如此。RPA使员工能够更好地控制软件机器人。此外，它还使企业能够从现有基础设施和投资中获得更大的收益。
接下来我们将介绍为希望快速发展的企业提供的最佳工作流程自动化和集成平台以及任务自动化软件。