访客访问您的网站，通常都有其原因。他们可能对您的产品或服务抱有兴趣，有一些疑问需要解答，或者只是在随意浏览。
当您积极地与他们互动，并帮助他们解决问题时，您就在与访客之间建立一种良性的关系。快速回应他们的疑问，不仅能给他们留下对您品牌的良好印象，而且随着时间的推移，还能创造更多被考虑的机会。
如果运用得当，实时聊天将成为提供优质客户服务的高效途径。
与其等待数分钟，不如在问题浮现的第一时间，就能得到即时解答，这比被引导至电话或常见问题解答部分要好得多。
这正是实时聊天成为节省时间和精力的关键所在。
您知道吗？大约79%的用户因为能够获得即时回应而更倾向于选择实时聊天。
在过去的几年里，实时聊天已经逐渐成为网站不可或缺的基本功能。
什么是实时聊天？💬
实时聊天指的是企业通过即时消息的方式与网站访客进行互动的渠道。其核心媒介是一个能够实现双向沟通的软件应用程序，也可以将其看作一种具备专业功能的即时通讯工具。
这是与访客建立联系最直接有效的方式之一。通过实时聊天，您可以准确、迅速地了解访客的具体需求。它结合了电子邮件和电话服务的优点。
- 实时聊天具备电子邮件支持的优势，例如清晰简洁的措辞、方便查阅的文字记录以及专业的沟通语气等。这样一来，问题能够得到快速解决，客户的满意度也能得到保证。
- 同时，它也具备电话支持的某些特点，如用户能够从专员那里获得个性化的关注以及迅速的沟通速度。
它是如何运作的？
通过在您的网站上部署实时聊天功能，您可以随时与访客进行即时对话。为此，您需要选择合适的实时聊天软件，注册账号并在网站上安装该软件。
当访客进入您的网站时，他们可以点击实时聊天窗口，开始与客服人员进行交流。
实时聊天的独特之处在于，除了与网站访客互动之外，您还可以观察到所有正在访问您网站的人。此外，您还能获取到访客的一些关键信息，例如对话次数、访客身份、来源地、姓名以及与您业务的互动历史等。
实时聊天功能对访客和网站所有者来说都极具价值。访客能够通过实时聊天快速获得答案，而网站则可以收集潜在客户的信息，并将他们转化为实际的顾客。
在网站上启用实时聊天的好处
更快的响应速度，更多的潜在客户
现如今，没有人喜欢等待。如果您不能迅速回应他们的咨询，他们很可能会转向其他选择，因为市场上有很多替代方案。
因此，为了抓住高质量的潜在客户，您需要提供高效、快捷的客户服务，而实时聊天正好能够满足这些要求。
个性化的回答
有时，人们在浏览产品或服务时，虽有购买意愿，但并不会立即行动。
可能是因为某些因素让他们犹豫不决，又或者是因为他们有一些尚未解答的疑问。
也许在您的常见问题解答中找不到答案，或者他们联系了您的支持团队，但因等待时间过长而感到不耐烦，最终在没有获得任何回应的情况下离开。
这是因为有些问题具有特殊性，并且会因用户而异。此时，他们需要根据自身情况获得个性化的解答。在这样的情况下，机器人往往无法提供帮助，而且您绝不应让用户长时间等待。
因此，您需要通过实时聊天来回应这些个性化的问题。
跨越语言障碍🌐
与来自世界各地的人们进行交流时，往往会遇到语言障碍，尤其是对于母语不是英语的人来说。
那么，您该如何解决这个问题呢？
难道要雇用会说多种语言的人吗？更何况，世界上有成千上万种语言和方言。
您可以尝试通过实时聊天来提供支持，并利用翻译工具来处理语言障碍。
经济实惠且减少额外开支
实时聊天适用于所有规模的企业。此外，其设置过程也相对简单，无需专业IT人员的帮助。
电话和电子邮件服务可能会非常昂贵，您需要投入大量的资金用于电话费用、管理人员工资、电话维护等等。此外，一个客服人员一次只能接听一个电话，而实时聊天则可以同时处理多个对话。
另一方面，实时聊天能够有效降低客户支持、设备和人力方面的成本。
改善客户体验
在大多数情况下，对网站体验不满意的客户不太可能再次光顾。原因可能在于他们无法找到一种快速便捷的方式来联系网站。即便他们最终成功联系，也希望得到轻松、便捷的服务，而这恰恰是许多网站所无法提供的。
实时聊天的特点，如快速响应时间、轻松发送文档等，最终成为解决问题的关键，并能有效改善用户在您网站上的整体体验。
增加销售额
实时聊天通过为访客提供即时支持系统，有助于增加潜在客户和销售额。通过这种方式，支持团队更有机会将他们转化为付费客户，从而提高销售业绩。
更好的客户忠诚度🤝
通过立即帮助他们解决问题，您可以让用户感受到他们对您的重要性。
如果他们从您这里获得了优质的服务，他们很可能会再次访问您的网站并进行购买，因为他们知道，如果遇到任何问题，您会及时提供帮助。
这将有助于建立您的品牌形象，让访客成为您长期的忠实客户。
即时聊天
您是否意识到您的网站访客有时很难获取一些关键信息？
现在您了解了吧！
选择能够提供闪电般快速服务的即时聊天，在他们提出问题的瞬间，就为他们提供帮助。
时代在飞速变化，人们时间宝贵，不愿等待电话。为他们提供他们真正需要的——高速客户服务。JivoChat的聊天窗口可以完美地嵌入您网站的侧边栏中，因此您无需牺牲美观性。
不要让语言障碍阻碍您与访客的沟通，因为JivoChat支持20种语言。将您的客服人员打造成客户服务领域的超级巨星，因为他们可以高效地同时与多个用户聊天。
JivoChat的各项功能旨在提升您团队的沟通效率和机会。为了实现更快捷、更轻松的聊天体验，它提供了颜色编码聊天、热键、预设回复和消息预览等功能。
您可以获取有关访客的所有数据，包括他们的点击来源、地理位置等。您还可以让客户通过Facebook Messenger等应用程序发送消息或请求一键通话。
您可以收集访客和客服人员之间的报告和聊天记录，以此来评估他们的表现并提高您的服务质量。JivoChat提供日常质量评分，并会针对您服务中可以改进的方面提出建议。
在线聊天
顾名思义，它专注于提供在线聊天服务！
通过提供实时、高质量的支持来取悦您的客户，并使用在线聊天，见证您的销售额不断攀升。
在聊天以吸引客户的同时，通过精美的产品卡片展示您的产品。您可以利用人工智能聊天机器人实现自动化，并通过自定义表单来生成高质量的潜在客户。跟踪您的销售额并将其与您的目标进行比较，以便了解实时聊天如何促进您的收入增长。
该平台提供的聊天机器人还可以帮助您创建支持工单，并支持您在多个渠道进行互动。通过让聊天机器人欢迎您的客户、快速分配聊天，并根据访客的网站活动自动细分访客，为您的客户提供个性化的服务。
LiveChat能够与超过170种工具集成，其中一些是您经常使用的工具，如Messenger、WordPress、WooCommerce、Google Ads、Zapier、Salesforce、Shopify、MailChimp和HubSpot等。
新鲜聊天
使用由Freshworks提供的新鲜聊天与您的访客互动，无论他们使用的是移动设备、网络还是社交消息应用程序（如Facebook Messenger、Apple Business Chat和WhatsApp等）。
无论何时他们需要您的帮助，都可以利用人工智能和机器人随时为他们提供支持，从而获得准确的答案。向可能对您的产品或服务感兴趣的访客发送有针对性的消息。通过根据访客的行为发送主动消息，在他们联系您之前就主动与他们互动。
利用Freshworks的灵活平台，满足客户日益增长的需求，提供功能丰富的API，非常适合智能分析、自动化工作流程、自定义集成、数百个市场应用程序和生态系统合作伙伴服务。
纯聊天
将实时聊天添加到网站非常简单快捷，使用纯聊天即可。您甚至可以免费试用30天，以确定它是否符合您的期望。
该软件价格实惠，可以帮助您的营销和销售团队在整个客户生命周期中与客户互动。他们可以从对话中收集见解并了解用户行为，从而提供更好的个性化体验。
通过查看访客分析，您可以评估流量趋势、营销活动的有效性、用户体验、识别潜在客户等等。利用警报功能以及基于触发的聊天来充分利用合格的潜在客户，从而加速销售进程。
您可以通过便捷的编辑器轻松自定义聊天窗口，使其在桌面或移动设备上以您期望的方式显示和运行。
Pure Chat支持大量的集成，并且可以选择使用Zapier集成1000多种其他软件产品。
Pure Chat的起价为每月39美元（按年支付）。
蒂迪奥
添加Tidio的实时聊天窗口只需3分钟。
这简直太棒了！
Tidio受到全球超过30万家企业的信赖，它能够帮助您与客户实时联系，并尽可能地为他们提供帮助。
您可以自定义仪表板以配合您的品牌形象，并给访客留下深刻的印象，无论是新访客还是现有客户。您可以查看正在浏览您网站的访客，了解他们的兴趣所在、来源地以及他们更喜欢访问哪些页面。
这些见解可以帮助您改进服务并提高销售额。通过其高效的性能，可以解答更多的问题并转化更多的潜在客户。您还可以监控结果，并利用人工智能来实现聊天自动化。
Tidio支持与Shopify、WordPress、Wix、Messenger等应用程序的集成，并且在不同的操作系统上运行良好，无论是macOS、Linux、Windows还是Android。
Zendesk
使用Zendesk的实时聊天窗口，通过移动设备或网络即时联系并帮助您的客户。通过快速的实时聊天，随时为您的用户提供支持，让他们能够长期使用您的产品或服务。
向访客发送基于行为和目标的消息，以提高转化的机会。该平台提供了聊天前表单，有助于获取访客的联系信息。此外，即使您不在，您也可以使用离线表单来帮助客户联系您的团队。
检查访客浏览的页面，以便定位特定的客户并帮助他们。Zendesk提供聊天评分功能，可以帮助您获取可用于改进服务的反馈。您可以选择与客户共享文件，其中包括屏幕截图、动画GIF和产品指南等。
他们的人工智能聊天机器人可以帮助您自动处理耗时且简单的任务，同时在许多方面为您的客服人员提供支持。通过跟踪聊天量、聊天指标、访客体验和转化率，密切关注您的客服人员的表现。
您可以选择不同的主题和布局来自定义聊天徽章和仪表板。您甚至可以在聊天窗口上放置不同的图片，或者使用具有亲和力的形象。Zendesk支持Web SDK和第三方服务，例如Drupal、WordPress、Joomla、Shopify、Prestashop和SquareSpace。
Zendesk先进的工作流程管理功能使一切变得更加简单。为此，它提供了聊天路由功能，可以将传入的聊天自动分配给在线的客服人员，以便获得及时的支持。您可以在聊天中添加标签，为对话提供背景信息和更好的理解。
您可以为您的聊天窗口设置工作时间，例如每天/每周，以便聊天功能仅在这些时间段内在线显示。创建快捷方式或基于模板的回复来回答常见的请求，并分配精细的权限以实现更好的控制。
塔克
随时准备好为您的访客提供服务，请选择塔克。它是全球广泛使用的实时聊天应用程序之一。
开始使用Tawk非常简单，您只需复制一段用JavaScript编写的代码，并将其粘贴到您网站的HTML中。瞧，您的聊天窗口将立即开始工作！
登录您的仪表板并邀请您的团队成员。监控您的客服人员，跟踪一段时间内的进展，查看聊天记录，并了解您的销售额的总体改进情况，它提供了多种可能性。借助便捷的快捷方式和内置的知识库，您可以随时立即做出响应。
实时了解关于客户旅程的所有信息，以便评估您的交付能力和预估销售额。Tawk可以翻译成27种语言，因此您可以与来自世界各地的人们互动。
Tawk中包含的其他功能包括：
- 群组消息、标签和别名
- 屏幕共享和文件传输
- 语音和视频（附加功能）
- 1880+ 个表情符号
- 无限的客服人员
- 地理IP跟踪
- 无限的历史记录
- 聊天支付
- 禁止/取消禁止访客
- 消息过滤和预览
- 安全加密
对讲机
通过协作收件箱和主动的实时聊天，为您的访客提供实时帮助，请选择对讲机。
通过实时聊天和聊天机器人将访客转化为客户，并保留之前的客户，帮助他们获得及时的响应。聊天窗口易于导航和聊天，让人感觉很熟悉，您可以使用表情符号和GIF，并显示打字指示符。
您可以将其与Messenger集成、共享屏幕、预定会议以及发起视频或语音通话等。聊天窗口是可自定义的，因此除了为Android、iOS和Web配置专属设置之外，您还可以将其外观与您的品牌相匹配。
对讲机支持对话路由，并提供关于访客资料的丰富信息。通过查看对讲机对您的潜在客户、渠道、机会和已完成交易的影响，来衡量您的投资回报率。
获取有关响应时间、SLA目标和转化量的团队和客户支持数据的详细绩效报告。对讲机与200多个应用程序完美集成。
奥拉克
通过使用实时聊天软件来改善客户体验，请选择奥拉克。
从您的在线互动中学习，因为总有改进的空间，以便您可以提供更好的产品或服务。提高客户参与度、回答他们的问题并收集反馈。通过在Olark中存储结构化的聊天记录和备注，来组织您的所有访客数据。
应用您从客户输入中获得的见解来优化您的产品。该平台带有一个可自定义的聊天前表单。在合适的场景下自动向用户发送特别优惠或建议。Olark还提供一个选项，您可以让客户留下他们的消息，以便您稍后通过电子邮件跟进。
Olark提供其他功能，包括易于访问的数据。您可以在聊天时轻松更新记录、跟踪页面浏览量和访问量。聊天记录会存档到可搜索的数据库中，因此您可以将对话保存为全文。
Olark与Google Analytics集成，可帮助您更全面地了解您的销售渠道。直接在您的收件箱中接收每月、每周甚至每天的数据摘要。它的实时仪表板每分钟更新客户反馈和聊天指标。
Zoho SalesIQ
借助无忧的客户支持，不断发展您的业务，请选择Zoho SalesIQ。
通过发送个性化消息，战略性地与潜在客户互动。监控访客与您网站互动的方式，制定适用于实时聊天的预定义规则，并在人们访问您的网站时保持警惕。
通过识别优质的潜在客户，并专注于那些寻求您关注的客户，使用Zoho CRM来提高参与度。您可以设置触发器，以便在他们返回您的网站时，与“热情”或“热门”的潜在客户建立联系。在保持在线聊天的同时，分配团队成员在CRM上跟进这些潜在客户。
借助SalesIQ的移动应用程序，您可以随时随地与客户保持联系。根据访客的兴趣程度细分访客，创建潜在客户评分，并定位需要立即关注的潜在客户。
根据您的销售代表的专业知识转移潜在客户，并使用智能触发器通过电子邮件活动实现潜在客户参与的自动化。通过强大的分析来衡量客服人员绩效、活跃访客、活跃部门和其他指标，从而做出明智的业务决策。
结论
在这个快节奏的世界里，没有人可以浪费时间。人们如果发现您的网站缺乏快速的支持，他们就会转而选择其他地方。因此，如果您真的希望人们认真考虑您的业务，实时聊天是一个很好的客户服务渠道，它可以改善访客体验并积极影响您的销售额📈。