有效的口碑营销策略是品牌触达更广受众并推广产品的有力途径。
如今，人们每天都会接收到大量的广告信息，但在做出购买决策时，他们往往更信任来自亲友的推荐。
市场研究机构 Semrush 的数据显示，高达 64% 的营销人员认为口碑营销是最有效的营销手段之一。与付费广告相比，口碑营销甚至能带来高达五倍的销量提升。
这也正是越来越多的企业对口碑营销产生浓厚兴趣的原因所在。 接下来，我们将深入探讨如何为你的品牌量身定制一套成功的口碑营销策略。
什么是口碑营销？
口碑营销指的是积极引导人们围绕品牌或产品展开自发性的讨论。 简单来说，营销人员致力于创造一些值得谈论的话题，以此来鼓励大家口口相传。
消费者在做出购买决策前，往往希望得到来自可靠渠道的肯定，而这些渠道通常就是他们的亲友和同事。 口碑营销的巧妙之处在于，它能够引发一种指数级的推荐效应，从而持续为品牌带来流量和销量增长。
口碑营销与自然的口头传播有所不同。 前者通常是公司通过特定的活动、促销或激励措施来主动促成的。
口碑营销的例子不胜枚举，例如，某人向朋友分享使用番茄酱烹饪的新食谱，或者对某家餐厅别具一格的菜品赞不绝口。 这些分享可以发生在面对面的交流中，也可以通过社交媒体进行。
而且，口碑营销的影响并不仅限于初次分享。它会引发一系列的互动和对话。 在此过程中，公司的角色是鼓励更多人参与讨论，通常是为他们提供一个参与的理由。
口碑营销的类型
#1. 曝光
这是最常见，也是最自然的口碑营销形式。它侧重于提高品牌的公众知名度，让更多人了解你所提供的产品或服务。
#2. 口头传播或病毒式营销
这种口碑营销旨在围绕特定的产品或促销活动制造话题。公司通过开展病毒式的促销或活动，激发社交媒体或熟人圈子中的讨论。
#3. 博客和在线内容营销
另一种有效的口碑营销方式是通过博客和视频内容来实现。 这些自媒体内容能够引发公众讨论，让客户在公开的论坛上分享彼此的体验。
#4. 社交媒体营销
口碑营销既可以在线上进行，也可以在线下展开，因此社交媒体是推广该策略的理想渠道。 社交媒体让你能够精准触达目标受众，并将其他营销手段融入其中。
公司需要合理利用社交媒体渠道，以触及尽可能多的用户。 您可以使用不同的社交媒体管理工具来安排发布内容。
#5. 情感营销
情感营销利用情感触发因素来影响消费者。这种口碑营销类型通常以图像为基础，并与最近的新闻或事件相关联。
#6. 推荐营销
推荐营销是一种通过奖励措施鼓励客户口口相传的口碑营销方式。 这种方法能够有效鼓励现有客户分享他们的反馈和意见。
口碑营销的重要性
口碑营销在任何营销策略中都应占据重要地位。原因很简单：一位满意的客户能够鼓励一群潜在买家购买他们所推荐的产品。
你越能够影响人们提出建议，就越有机会扩大你的客户群体。 口碑营销的重要性体现在以下几个方面：
推广产品
尽管你可以通过各种线上和线下渠道推广产品，但并非所有渠道都像口碑营销一样有效。
口碑营销涉及真实的人谈论你的产品和品牌，它看起来不像传统的广告宣传，因此更容易获得受众的认可和信任，从而对潜在客户产生更积极的影响。
更高的销量和投资回报率
虽然公司可以通过制造“害怕错过”（FOMO）的营销策略来获取更多流量或线索，但要将这些流量转化为客户并实现销售增长，口碑营销至关重要。 人们依赖于他们所信任的人的好评，这使得口碑营销成为实现销售和收入目标的关键。
建立品牌信任
赢得新客户的信任并非易事。建立关系需要时间，而一次性的购买行为通常不足以建立长期的客户关系。 口碑营销能够确保你的品牌在新客户面前具有可靠性和可信度。 一旦建立了信任，你就可以维持和加强这种关系。
建立客户忠诚度
与获取新客户相比，留住现有客户正变得越来越重要。通过拥有一群积极推广你产品的忠实客户，你能够更容易地获得更多忠于你品牌的新顾客。
如何构建口碑营销策略
如前所述，口碑营销并非只是坐等人们谈论你的产品和品牌。你需要制定明确的口碑营销策略，积极引导人们谈论你的品牌。 以下是为你的公司制定口碑营销策略的一些步骤：
#1. 设置正确的触发器
你的产品和服务应该包含能够激发用户谈论欲的“X因素”或触发因素。这些通常是令人难忘或特殊的体验，可以促使你的现有客户向他人分享他们的体验。
比如，如果你经营一家餐厅，可以考虑打造宠物友好型环境。这样一来，宠物爱好者和主人自然会向志同道合的人推荐你的餐厅，而这些人正是你的目标受众。
#2. 使用视觉触发器
口碑并不总是通过口头传播。你可以通过引人注目的视觉体验吸引更多人。 比如，如果你的公司生产零残忍化妆品或绿色环保技术产品，可以鼓励客户与他们的宠物或自然景观合影，并在社交媒体上分享。
#3. 开发或做独特的事情
在竞争中脱颖而出是引发口碑营销的另一种有效途径。 你可以通过销售独特的产品、打破行业常规或采用新的营销或运输方式来实现这一点。 例如，在销售环保产品时，你可以使用可生物降解的包装，这将引发人们对你品牌的讨论。
#4. 在情感上激发客户
情感是占据人们内心和言语的最佳方式！ 营销人员需要加倍努力，让人们对产品产生情感上的依恋。 你可以在广告中加入一些出人意料的情感元素。
#5. 推广用户生成内容 (UGC)
在这个社交媒体时代，人们更倾向于相信用户生成的内容，而不是品牌宣传。 作为品牌，你可以引导客户创建和分享包含口碑营销的内容。
此类内容还可以帮助你建立社会认同感。 你还可以鼓励满意的客户使用你的品牌标签分享他们的内容，并为获奖者提供诱人的奖品。
#6. 鼓励客户进行评分和评论
客户评价和评分是现代口碑营销的关键组成部分。 你可以创建一个反馈渠道来收集推荐，例如社交媒体评论、电子邮件和调查。 你还可以在你的网站和社交媒体上展示好评如潮的评价和评论。
#7. 启动推荐计划
另一种促进口碑营销的方法是启动推荐计划。 这将鼓励满意的客户推广你的品牌以获得奖励，奖励可以是折扣券、礼品卡、现金返还或礼物。
鼓舞人心的口碑营销案例
#1. 网飞
图片来源：Netflix
Netflix 是一个擅长利用社交媒体进行口碑营销的在线流媒体平台。 它会从其网络系列中制作表情包并发布，以此来触发用户分享他们对这些剧集的看法。 这些用户生成的内容可以作为潜在观众的正面评价。
#2. 永远21
图片来源：Forever21
服装品牌 Forever21 曾要求客户使用#F21xME 标签分享他们的服装照片。 数以万计的用户参与了这次 Instagram 活动，该标签在没有花费巨额营销费用的情况下为品牌带来了预期的推广效果。
#3. 温蒂汉堡
图片来源：Wendy’s
2017 年，知名快餐店 Wendy’s 在 Twitter 上发起了一项广受欢迎的口碑营销活动。 他们声称，如果一条推文被转发 1800 万次，他们将为一位幸运顾客提供一年的免费鸡块。
迄今为止，该推文已被转发超过 300 万次，并为 Wendy’s 带来了他们所期望的口碑宣传。
#4. 投递箱
图片来源：Dropbox
为了吸引新客户，云存储公司 Dropbox 为现有客户提供了推荐计划。 根据该计划，如果客户能够邀请朋友并让他们安装 Dropbox，他们将获得 500 MB 的免费空间。
总结
口碑营销能够自然地提升你的品牌知名度。 你可以为你的产品选择不同类型的口碑营销。
在本文中，我们讨论了一些成功的口碑营销策略案例。 此外，你可以使用上述步骤轻松地为你的公司创建自己的口碑营销策略。
你还可以了解其他营销策略，例如游击营销和触发营销。