探索 Google Voice：您的商业和个人通信解决方案
您是否正在寻找一种可靠的网络语音协议 (VoIP) 来满足您的业务需求？ 谷歌语音商业版计划提供14天免费试用，让您充分体验其功能。 下文将详细介绍如何获取 Google Voice 号码。
传统的移动或固定电话服务常常面临区域覆盖有限、网络不稳定以及功能受限等问题。 为了克服这些挑战，越来越多的人开始转向 VoIP 服务，以寻求更便捷和更广泛的覆盖。
市场上有众多 VoIP 选择，其中 Google Voice 号码因其针对个人和企业用户的双重功能而备受关注。 本文将深入探讨 Google Voice 服务的各个方面，帮助您为您的家庭或企业做出明智的决定。
什么是 Google Voice？
Google Voice 是一项基于互联网的电信服务，在美国广受欢迎。 它类似于传统的移动和固定电话，提供电话、短信、呼叫转移和语音邮件等功能。
您可以将一个 Google Voice 号码连接到多个设备，从而避免错过任何来电。 个人用户如果在美国获取号码，并拨打美国和加拿大的号码，可免费使用。 但部分美国和加拿大号码可能会收取每分钟 1 美分的费用。
Google Voice 与各种平台兼容，包括智能手机、平板电脑，以及 Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge、Safari 和 Google Chrome OS 等主流浏览器。
Google Voice 适合个人还是企业使用？
Google Voice 同时面向个人和企业用户。 以下是对不同用例的详细分析：
个人使用
个人使用 Google Voice 非常简单，它相当于拥有一个备用电话号码。 如果您特别关注数据隐私，可以使用此号码接听电话，而无需暴露您的个人手机或家庭电话号码。
对于经常旅行的人来说，Google Voice 也是一个不错的选择。 它通过互联网工作，因此您只需使用 Wi-Fi 即可拨打电话，保持与家人的联系。
虽然在美国和加拿大境内拨打电话是免费的，但拨打国际电话需要购买通话积分。 国际通话费率表详细列出了各种费率。 您可以购买 10 美元、25 美元、50 美元等面值的积分。
Google Voice 号码可以免费申请，但您必须至少每六个月拨打、接听电话或发送短信，以保持其活跃状态。 您可以随时更改您的 Google Voice 号码。
商业用途
Google Voice 服务非常适合中小型企业。 根据您的通话量，有不同的商业用途定价方案，详细信息将在下文介绍。
但需要注意的是，要获得用于商业用途的 Google Voice 号码，您必须注册付费的 Google Workspace 帐户。 Google Workspace 和 Google Voice 号码的付款是分开的。 尽管看起来成本可能更高，但如果您能充分利用 Google Workspace 的全部功能，会发现它能为您的业务节省资金。
适用于小型企业的 Google Voice 功能
将 Google Voice 服务添加到您的 Google Workspace 订阅后，您将获得一系列电信功能，以下是一些常用功能：
来电转接
您的客户服务团队可以将呼叫从一个号码转移到企业内的其他号码。 通过手机和计算机均可进行呼叫转移。
自动话务员
Google Voice for Business 配备了人工智能驱动的自动助理， 可以播放 IVR 中的路由菜单，以便客户能够接洽到正确的部门。
拥有您的公司电话号码
企业拥有这些号码的所有权， 当员工离职时，他们将无法再访问这些号码。
与 Google Meet 和日历集成
您可以使用 Google Voice 中的 Google Meet 功能进行视频通话。 如果您有既定的日程安排，您也可以将 Google 语音与 Google 日历同步，以便将来电转接到语音信箱。
转录语音邮件
Google Voice 会自动转录所有语音邮件，并将其转发到您的电子邮箱。
电话号码可携带性
您可以将您现有的公司号码转移到 Google Voice。
振铃组
振铃组是一项针对需要客户服务或技术支持热线的企业推出的测试计划。 您可以将同时呼入的电话重定向到多个座席，这些座席来自一个统一的帮助热线号码。
通话报告
通话报告可帮助您了解 Google Voice 订阅的使用情况和趋势。
CRM 集成文本消息
您可以将 Google Voice 与您的企业 CRM 系统集成，以便直接在您的 ERP/CRM 系统中接收短信。
如何获取个人使用的 Google 语音号码
您可以按照以下步骤免费获取 Google Voice 号码。 请注意，您需要在美国才能看到以下选项：
#1. 在 Chrome 或 Mozilla 浏览器上，登录您的 Google 帐户。
#2. 登录后，访问 Google Voice 门户。
#3. 确保您手边有美国的固定电话或手机号码。
#4. 在选择 Google Voice 号码的屏幕上，输入您的地区名称、区号或城市名称。
#5. 搜索框将显示一个可用的 Google Voice 号码下拉列表。 从列表中点击“选择”按钮选择一个号码。
#6. 现在，您将在下一个屏幕上看到“您已选择 (765) 396-0018”的消息。 点击“验证”。
#7. 现在，您应该会看到一个弹出窗口，提示“输入要链接的号码” – 在此处输入您现有的电话号码，以接收一个用于激活 Google Voice 的 6 位代码。
#8. 请记住，当 Google Voice 网络应用程序或移动应用程序离线时，Google 会将所有呼叫转接到此关联号码。
#9. 点击“发送代码”进行验证。 完成后，Google Voice 网络应用程序将在您的网络浏览器中打开。
如何获取 Google Voice for Business
以下是如何为您的组织获取 Google Voice for Business：
- 从您的工作或学校帐户登录到您的 Google Workspace 帐户。
- 确保您拥有将要使用的 Google Workspace 的管理员权限。
- 访问 Google Voice for Business 门户。
- 选择一个合适的定价方案，然后点击“选择”。
- 现在，Google 将引导您完成 Google Voice for Business 的设置步骤，该步骤类似于“如何获取 Google Voice 号码”部分中描述的步骤。
谷歌语音定价计划
Google Voice for Business 在 14 个国家/地区可用，主要集中在欧洲和美洲。 其中一些热门地区包括美国、加拿大、英国、德国、法国和丹麦等。
目前，Google 提供三种订阅计划：
- Google Voice for Business Starter：10 美元/用户/月
- Google Voice for Business 标准版：20 美元/用户/月
- Google Voice for Business Premier：30 美元/用户/月
您可以为初创公司、微型和小型企业选择标准计划，它提供了企业所需的服务，例如无限国内位置、无限短信、语音邮件转录、Google Meet 集成、呼叫转移、振铃组、ATA 支持、桌面电话支持和用户通话录音等。
大中型企业应选择高级订阅计划，因为它提供无限用户、国内和国际位置。 该计划包括入门版和标准版中的所有面向企业的服务，还提供 BigQuery 和自动通话录音等额外功能。
需要注意的是，以上定价方案不包含 Google Workspace 订阅费。
Google 语音的优缺点
优点
- 设置商务电话号码，并可从任何设备接听来电。
- 临时和自动通话记录可帮助您监控您的客户支持团队。
- 从美国拨打美国和加拿大的电话是免费的。
- 国际电话的费用更低。
- 可轻松与其他 Google Workspace 应用程序集成。
- 可与许多业务应用程序集成，如 CRM 和 ERP。
- 可将现有的业务电话线路全部转移到 Google Voice 以保留它们。
- 音频来电显示会记录新来电者的姓名，以便座席可以轻松识别新客户。
- 通话中设备切换无缝流畅。
- 基于互联网运行，因此几乎没有网络中断。
缺点
- Google Voice for Business 仅在包括美国和加拿大在内的 14 个国家/地区可用。
- 无论是企业套餐还是个人套餐，Google Voice 都无法拨打紧急电话。
- 由于这是一项 VoIP 服务，因此如果互联网暂时中断，您的企业客户将无法访问您拥有的所有 Google Voice 号码。
- 如果您的企业依赖于 Microsoft、Facebook 或其他第三方工作区，则必须将工作流程和数据迁移到 Google Workspace。
谷歌语音替代品
要确定 Google Voice 是否最适合您的需求，您需要考虑一些替代方案。 以下是 Google Voice 的一些有价值的替代品：
MightyCall
MightyCall 是一种基于云的解决方案，小型企业可以使用它来管理公司通信。 它通过帮助您在首选设备上拨打和接听电话来增强您的业务能力。 其服务正常运行时间高达 99.99%，保证您的业务通信始终畅通无阻。
该解决方案还提供世界一流的安全性。它使用 256 位加密和高级 (EV) SSL 证书，可确保您的通话隐私。 MightyCall 使用 AWS 数据中心提供一流的数据保护。
您甚至可以使用此号码拨打 911 等紧急号码。该平台还支持与 Zoho、Salesforce、Hubspot 等流行应用程序的集成。
以下是该平台提供的其他功能列表：
- 免费、本地和国际号码
- 呼叫转移
- 网络电话
- 保持通话期间的音乐
- 营业时间呼叫路由
- 多级 IVR
- 汽车接待员
- 用户扩展
- 电话会议
- 通话记录和通话录音
JustCall
对于基于云的代表电话系统，JustCall 可以帮助您提高工作效率。 许多寻求联络中心软件的中小型企业选择此解决方案，因为它具有一系列有用的功能。 设置此电话系统只需几分钟，而管理电话支持也快速而流畅。
JustCall 可让您立即获得 70 多个国家/地区的新电话号码。 您也可以转移现有的号码和联系人来利用其服务。 使用桌面、移动和 Web 应用程序可以轻松拨打和接听电话。
用户可以将其与 100 多个 CRM 和应用程序无缝集成，包括 Zoho、Slack、Zendesk、Pipedrive、Slack、Intercom 和 Agile。 JustCall 的其他功能包括：
- IVR，智能呼叫路由
- 实时通话监控
- 短信机器人
- 自动通话记录
- 为销售和支持团队创建流畅的工作流程
- 短信和通话活动
- 电话追踪
虚拟电话号码：Grasshopper
如果您是一家正在寻找虚拟电话系统的小型企业，Grasshopper 是您的完美解决方案。 您可以使用此服务将您的企业电话号码连接到虚拟电话系统。
它具有强大电话系统的所有功能，您甚至无需在其他设备上花钱。
此应用程序可以保密您的个人号码，同时让您了解何时有公司来电。 这样，您可以在接听商务电话之前做好充分准备。
Grasshopper 还提供了一个扩展功能，可以将呼叫者重定向到正确的部门。 此外，该解决方案可通过桌面和移动应用程序使用，确保您无论身在何处都不会错过任何电话或短信。 Grasshopper 的一些突出特点包括：
- 呼叫转移
- 语音邮件和语音邮件转录
- 来电控制
- 即时响应和定制问候
- 来电转接
- 同时呼叫处理
Google 语音常见问题解答
您可以拥有多少个 Google 语音号码？
个人用户可以从一个 Google 帐户拥有一个 Google Voice 号码。 出于商业目的，作为入门计划的一部分，您最多可以拥有 10 个 Google Voice 号码，而对于标准和高级计划，用户可以使用无限号码。
谷歌语音收费吗？
如果您使用 Google Voice 拨打美国和加拿大的号码，则不会产生费用。 但对于这两个国家/地区的部分偏远地区，Google Voice 的费用为 0.01 美元/分钟。 从其他国家/地区拨打电话号码则会收取不同费用。
最后的话
本文介绍了 Google Voice 的特性、如何获取个人或企业使用的 Google Voice 号码等内容。
现在您已经了解了 Google Voice 的功能、用例和定价计划，您可以更轻松地确定这是否适合您企业的电信需求。
此外，您还可以探索一些最好的呼叫跟踪软件，以优化您的销售和营销工作。