欢迎阅读这篇关于最佳客户服务软件的对比分析文章，我们将深入探讨Freshdesk和Zendesk这两款优秀的产品。
在商业竞争日益激烈的今天，很多企业往往会忽略客户满意度这一关键要素，认为它对整体成功的影响不大。然而，在实际运营中，客户体验应该被视为贯穿整个销售周期的重要催化剂，直接关系到企业的长期发展。
试想一下，你花费辛苦积攒的资金购买了一辆新车，这对于你的企业或家庭来说都是一项重要的投资。当你满怀自豪地驾驶着新车离开展厅时，心中充满了成就感和对未来的憧憬。
你在展厅中穿梭，细细品味这一美好时刻； 然而，你可能没有意识到，这件商品的价值从你离开展厅的那一刻就开始逐渐下降。 汽车贬值的速度，大家都是心知肚明的 😞。
之后，生活继续，当你的爱车出现问题时，一些不可预见的情况可能会迫使你向客户服务部门寻求帮助。 正是在这些时刻，严峻的现实开始浮现出来。
从客服电话的长时间等待、无人接听，到对你提出的问题解决不力，再到不在服务保修范围内的额外费用，所有这些因素叠加在一起，最终会让你得出这样的结论：“客户服务太差了！” 🥹是的，我们都有过类似的糟糕体验。
客户服务界面示意
在竞争激烈的商业环境中，客户服务质量往往会成为企业成败的关键因素，它不仅决定着企业的长期前景，还直接影响着企业在目标市场中的占有率。
为什么客户满意度至关重要？
为了更好地满足客户的期望，Freshdesk和Zendesk都提供了丰富的功能，旨在简化和优化客户支持流程。 选择合适的客户服务软件，对企业提供高效、优质的服务能力至关重要。
在本篇综合指南中，我们将深入研究Freshdesk和Zendesk这两款客户服务软件平台的功能，通过真实的案例来展示它们的实际应用价值。
此外，我们还会着重分析这两款工具的优势，帮助你全面了解它们之间的差异，从而选择最适合自身业务需求的解决方案，以提升客户支持运营的效率。
Freshdesk和Zendesk简介
Freshdesk
Freshdesk秉承着“让品牌轻松与客户沟通，让客户轻松与企业联系”的理念，作为一款基于云的客户支持软件，已经在企业界获得了广泛的认可。
在其自身的营销推广中，Freshdesk明确地将自己定位为Zendesk的直接竞争对手，并强调自身的简洁性、直观性和用户友好性👍。
Freshdesk拥有强大的智能化自动化套件和直观的功能，帮助企业通过更快、更高效的补救措施，从而优化服务台的支持流程。
Freshdesk的全渠道功能提升了企业通过多种沟通渠道与客户互动的能力，最新的人工智能聊天机器人和团队协作工具则可以提高生产力，促进团队合作。
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Zendesk
另一方面，Zendesk被誉为基于云的帮助台管理解决方案领域的领军者。Zendesk提供了一系列量身定制的应用工具，以满足各行各业的需求，包括技术、政府、媒体和零售等行业。
该平台具有可定制的前端门户、与Salesforce和Google Analytics等常用应用程序的无缝集成以及实时聊天功能。
Zendesk的一项突出功能是帮助企业建立知识库，以便快速解决常见问题，并通过在线社区论坛来促进客户参与。
Zendesk Suite包含一系列产品，如Zendesk Talk、Zendesk Explore和Zendesk Sunshine Conversations等，每项都致力于提升客户支持和参与度。
Freshdesk vs Zendesk – 快速对比
功能对比
| Freshdesk | Zendesk | |
| 简化沟通 | ✔️ | ❌ |
| 内置工单系统 | ✔️ | ❌ |
| 整合查询 | ✔️ | ❌ |
| 跟踪社交媒体提及 | ✔️ | ❌ |
| 优先级和分类 | ✔️ | ❌ |
| 合并相关工单 | ✔️ | ❌ |
| 促进自助服务 | ✔️ | ✔️ |
| 促进客户参与 | ✔️ | ✔️ |
| 卓越的自助服务 | ✔️ | ✔️ |
| 减少支持工作量 | ✔️ | ✔️ |
| 建立客户社区 | ✔️ | ✔️ |
总结：
Freshdesk：Freshdesk是一款强大的客户服务软件平台，它提供了一系列功能和特性，旨在简化沟通、自动化日常任务、监控绩效指标、为客户提供自助服务选项、跨多个渠道回答查询并提供实时帮助。
为了简化沟通，Freshdesk的免费计划🥳提供了一个内置的工单系统，该系统可以将来自各种渠道（包括电子邮件和社交媒体）的查询整合到一个统一的仪表板中。
客服人员可以接收即时通知、跟踪社交媒体提及、对工单进行优先排序和分类，以及合并相关工单，从而确保使用Freshdesk高效解决问题。
Zendesk：Zendesk作为一个强大的客户服务软件平台，提供旨在提升自助服务能力的功能和特性，从而促进客户使用门户的参与度。
借助这些全面的功能和以目的为导向的特性，企业可以提供卓越的自助服务体验、减少支持工作量并使用Zendesk建立蓬勃发展的客户社区。
Freshdesk vs Zendesk – 详细对比
虽然Zendesk长期以来一直被认为是客户服务产品的代表，但Freshdesk在2010年作为一股强劲的竞争力量出现，凭借其新颖的方法和前沿的功能，迅速在市场中占据了一席之地。
正如卡洛斯·阿尔卡拉斯在2023年问鼎温布尔登网球公开赛冠军之前，打破了德约科维奇、纳达尔和费德勒三巨头对网球世界的统治一样，Freshdesk也通过其改进的产品挑战了Zendesk的主导地位。
尽管如此，这两个客户服务平台在某些领域还是存在共通之处，并具备一些共同的功能。
Zendesk和Freshdesk都提供了可自定义的知识库，使用户能够快速访问重要的信息。此外，这两个平台都提供了大量的应用程序集成。 在选择时，请仔细考量这些共同的优势以及独特的功能，从而找到最适合你的客户支持需求的产品。
在本节中，我们将对Freshdesk和Zendesk进行并排比较，以便了解哪个平台最适合你的客户服务需求。
| 功能 | Freshdesk | Zendesk |
| 票务管理 | 👉3 个专用自动化（调度员、主管、观察员），可实现高效的票务处理。 👉根据客服人员的工作量和技能灵活分配。 |
👉只有一项功能（宏）用于票务组织。 👉可配置性和适应性有限。 |
| 票证分配 | 👉3 个独特的票证分配系统，具有自动化功能，可实现顺利的票证分配。 👉 根据技能和可用性分配工单，减少客服人员的负担。 |
👉有限的工单分配选项可能会导致工单参差不齐，分布不均以及代理超负荷。 👉重新分配票证可能具有挑战性。 |
| 支持 | 👉更简单的设置和直观的设计，易于使用。 👉无需特殊认证；客服人员可以立即开始接单。 👉支持团队协作来解决支持问题。 👉将门票转发给业务合作伙伴以进行直接贡献。 👉通过与服务提供商合作伙伴合作改善客户体验。 |
👉可能需要更多设置和培训。 👉没有提及直观的设计。 👉未明确强调的协作功能。 👉没有提及将票转发给业务合作伙伴。 |
| 定制 | 👉轻松调整Freshdesk以满足你的业务需求。 👉自定义票证状态以提高清晰度和洞察力。 👉自动化智能地支持自定义状态。 |
👉可能缺乏适应特定业务工作流程的灵活性。 👉有限的票证状态选项可能会导致混乱。 👉自动化可能不完全支持自定义状态。 |
| 协作 | 👉通过链接多个票证轻松跟踪相关客户问题。 👉简化集中位置的响应。 |
👉Zendesk本身不提供此功能，但Freshdesk提供开箱即用的功能。 |
从上表中，我们可以看出Freshdesk和Zendesk如何提供多样化但有用的客户服务解决方案，以满足企业不同的需求和要求。 如果你想进行更深入的研究，可以点击此链接并获得更清晰的认识。
经过仔细分析，我们还可以看出Freshdesk的优势在于：它更容易设置、使用更加直观，而且即使在免费版本下也能提供更多的功能。
客户满意度反馈标志图标
客户支持软件的好处
卓越的客户服务对于赢得客户满意度和培养长期忠诚度至关重要。 Freshdesk和Zendesk这两款领先的客户服务软件解决方案表现出色，并为此提供了令人信服的理由。
客户期望对其查询做出快速而准确的响应，而你的支持团队需要能够快速、连续且高效处理大量客户查询的工具。
通过投资Freshdesk或Zendesk等客户服务软件，企业可以获得相对于竞争对手的竞争优势。 这些平台充当客户支持团队的第二大脑，使他们能够无缝管理传入的请求、有效分配任务，并有效地监控绩效。
客户服务帮助台信息发现概念
利用Freshdesk和Zendesk的优势是增强客户支持能力和建立品牌忠诚度的必由之路。 下面我们列出此类软件工具的一些优点：
#1. 简化沟通：客户服务软件通过自动响应和访问常见问题解答来简化沟通。
#2. 支持 24/7：自动化帮助企业全天候响应客户查询。
#3. 跟踪和查看支持工单：允许轻松跟踪客户交互、记录以前的交互并根据不同参数对工单进行分类。
#4. 跨渠道支持：帮助跟进多个渠道的查询，确保更快的解决。
#5. 从竞争中脱颖而出：借助软件高效运行客户支持团队可提供竞争优势。 更高的客户满意度会增加客户提供更多推荐和积极评价的可能性。
焕然一新💐客户支持的未来
总而言之，Freshdesk在定制性、效率和协作能力方面的独特组合，证明了对于那些寻求提供卓越客户支持的企业来说，它是一个更明智的选择。Freshdesk为品牌声誉留下了不可磨灭的积极影响，并能有效提高客户忠诚度。
因此，Freshdesk已经成为卓越的客户服务软件，为那些旨在提供出色的支持并在竞争对手中脱颖而出的企业树立了新的标准。对于那些希望提升客户服务水平的组织来说，Freshdesk无疑是最终的理想盟友 🙂。
接下来，让我们了解一下如何通过Freshworks赢得客户满意度，并获得五星级⭐⭐⭐⭐⭐客户评分。