提升潜在客户转化率与销售额的尖端实时聊天平台
我们都喜爱聊天，无论是私人生活还是工作场景。
身为企业主，您已在搜索引擎优化（SEO）方面投入了大量精力，创建了精美的网页，并开发了极具潜力的产品或服务——这些都做得非常棒。 现在，您的网站开始吸引潜在客户，接下来您应该如何行动？
您是否与他们进行互动？ 如果没有，您将错失销售良机。
您投入了大量资源来吸引访客来到您的网站，切勿让他们流失。 立即采用智能对话平台，在适当的时机提供精准的信息，从而创造更多的潜在客户和销售机会。 这一切都可以通过自动化或人工方式实现，以下是一些有助于实现此目标的工具。
大多数推荐的解决方案都提供免费套餐和试用版，因此建议您亲自体验，找到最适合您的方案。
Freshchat
Freshchat 由 Freshworks 提供，使您能够与访客互动，并为现有客户提供支持——无论他们身在何处。 您可以将对话分类到多个渠道，确保信息传递给合适的团队。 借助其强大的机器人功能，您可以全天候24小时生成潜在客户。
下面我们来详细了解一下 Freshchat 的功能：
- 应用内活动：用于用户引导、互动和保留等目的。
- 智能机器人：通过简单的自定义编辑器，您可以完全掌控机器人的回复语气。 使用机器人自动解答常见问题。
- 客户细分：并非所有客户都属于同一类别。因此，您可以根据地理位置、产品使用情况等因素创建不同的细分市场，并采取差异化的营销策略。
- 常见问题解答（FAQ）：在聊天窗口内集成多语言常见问题解答，方便用户查找答案。
Freshchat 具备实时数据指标，让您能够及时采取行动。
HubSpot
作为与网站访客建立联系的理想媒介，HubSpot 的实时聊天功能 能够帮助您转化新的潜在客户，并促成更多交易。 同时，它也能为您的现有客户提供支持。
HubSpot 允许您将不同的角色分配给团队成员。 例如，您可以将客户咨询定向到服务团队，并将潜在客户分配给销售人员。 这对您和客户双方都非常方便。
HubSpot 还提供了聊天机器人，它可以进一步增强您的营销能力。 它能帮助您更轻松地完成一些“实时聊天”软件难以实现的任务，例如：
- 安排会议
- 扩展和自动化对话
- 提供常见问题解答
- 将聊天转接给在线客服
- 创建支持工单
- 提供人性化的对话体验
这两种解决方案都可以进行自定义，无需任何编程知识。 由于两者的侧重点略有不同，因此不存在哪个更好的说法。
尽管如此，它们之间也有很多共同之处，因此决定选择哪一个应该不会太难。 或者，您也可以选择同时使用两者，兼顾所有优势。 😉
Drift
Drift 是一个对话式营销平台，利用机器人助手实现自动化，从而更快地捕获更多潜在客户。Drift 获得了全球超过 10 万家企业的信赖。
Drift 的解决方案专为销售和营销而设计，具有以下功能：
- 实时聊天：一个核心平台，让您可以在网站上启用聊天小部件，方便访客与您互动。
- 聊天机器人：让机器人以自然的方式与您的买家互动，并在您的 CRM 中创建潜在客户。 在预设脚本的帮助下，您可以自动化销售漏斗，捕获客户信息、创建潜在客户并安排会议。 提供了许多预制脚本，您可以快速上手。
- 电子邮件：无需离开 Drift 平台即可发送产品公告、时事通讯和营销邮件。 您还可以发送序列邮件，这些邮件由机器学习和自然语言处理（NLP）技术驱动。
- 集成：与您常用的应用程序集成，包括 Slack、Salesforce、Shopify、Zapier、Stripe 和 Drip 等。
- ABM（基于账户的营销）：以应有的方式对待您的 VIP 客户。
- 会议安排：让机器人为您安排会议，完美集成 Google 和 Office 365。
还有更多功能等待您探索…
Drift 获得了非常出色的收入报告。
Intercom
Intercom 是一个广受欢迎的消息传递平台，用于获取、吸引和留住客户。 他们提供三种不同的产品，您可以根据自己的需要选择合适的套餐。
收件箱：包含管理聊天对话所需的所有功能，可有效提高客户参与度。
- 多渠道支持：覆盖电子邮件、Facebook、Twitter 以及您的网站等渠道。
- 自动化工作流程：提供智能建议、安排消息、分别路由现有客户和新客户、智能分配等功能。
- 数据洞察：提供收入指标、响应时间、潜在客户来源等数据分析。
- 机器人：使用预设模板创建机器人，或根据您的需求自定义机器人。
消息：一条消息并不适合所有用户，因此您需要一个能够让您在正确的时间向目标人群发送特定信息的解决方案。 消息功能提供了分段、多种消息样式、数据洞察和集成等功能。
文章：创建一个知识库，让机器人能够根据用户的查询推荐文章。 您不再需要额外的帮助中心解决方案，Intercom 的文章功能即可满足您的需求。
Intercom 的最大优势在于您可以自由选择所需的功能，并只为它们付费。 如果您只需要消息传递功能，那么 Inbox 就是您的理想选择。
Zendesk Chat
前身为 Zopim。
Zendesk Chat 是一款具有高级功能的实时聊天软件，可提高您的业务销售额和客户满意度。Zendesk 聊天机器人 由人工智能（AI）驱动，可以自动执行简单的任务，并在必要时将对话转接给真人客服。
您可以自定义聊天小部件，使其与您的品牌风格保持一致，并将其添加到任何网站，包括 WordPress、Joomla、Drupal、Shopify 和 Magento 等。下面我们来了解一下其主要功能：
- 根据客户行为发送有针对性的消息。
- 在聊天中包含表单，以便您可以提出问题并收集电子邮件、电话号码等信息。
- 分享屏幕截图或任何文件。
- 实时监控聊天和客服人员。
Zendesk Chat 在任何设备上都具有良好的用户体验，客服人员可以下载适用于 Android 和 iOS 的移动应用程序。
UserEngage
UserEngage 是一个用于营销、销售和客户支持的一体化自动化平台，提供以下功能：
- 与现有客户和潜在客户进行实时聊天，并使用机器人进行自动回复。
- 发送营销和电子商务邮件。
- 触发弹出窗口并跟踪其表现。
- 使用移动推送功能重新吸引客户。
- 提供个性化文本和优惠。
- 提供呼叫中心解决方案。
- 跟踪您的用户行为。
UserEngage 利用分析、CRM 和自动化功能，将您的客户服务提升到一个新的水平。 它提供了数百个适用于 SaaS、B2C、B2B 和电子商务的创意自动化模板，可以帮助您实现以下目标：
- 增加流量。
- 更快地生成潜在客户。
- 提高销售额。
- 提高用户参与度和保留率。
- 改善客户支持。
- 获得深入的客户洞察。
Crisp
Crisp 提供团队收件箱、由机器人驱动的实时聊天、MagicBrowse 和团队收件箱等功能。
借助 Crisp MagicBrowser 和 LiveAssist 功能，您可以远程控制用户的屏幕来解决问题。 这对于终端用户来说是多么酷炫和令人满意的体验！
总结
提供个性化的互动体验始终是一项挑战，选择合适的平台至关重要。 确定最适合您的方法的最佳途径是尝试试用版，看看它是否满足您的需求。 如果您不知道如何选择，那么 Intercom 和 Drift 是两个值得考虑的选择。
希望这篇文章能够帮助您找到适合您业务的对话平台。