为何客户服务对您的电子商务至关重要？
客户服务是企业发展和取得成功的关键要素。 您绝对不能忽视或轻视它。 毕竟，您的业务以客户为中心，因此，如何关怀和提供优质服务是您义不容辞的责任。 任何企业都离不开客户的支持。 客户之于企业，正如读者之于作家，观众之于歌手。 因此，如果您希望拥有稳定的收入，就必须拥有满意的客户，他们会成为您的品牌拥护者，并促进您的销售增长。
为了获得客户的满意度，您需要悉心培养和关怀他们，确保他们在购买前、购买中以及售后都能获得一流的服务。 技术进步为我们带来了好消息，客户服务软件（也称为帮助台软件）的出现，让客户支持变得更加便捷高效。
您不再需要完全依赖实体帮助台并雇用大量的支持人员。 相反，您可以将人员安排在更需要他们的岗位上，将重复性的任务和管理工作交给软件来处理。
什么是帮助台软件？
帮助台软件可以让您的客户轻松获取关于您产品或服务的信息，并在需要帮助时寻求支持。它可以整合来自电话、在线聊天、电子邮件或社交媒体等多个渠道的客户咨询，对这些咨询进行存储、组织和处理。 该软件通常包含工单管理、任务自动化、优化和报告等功能。
此外，帮助台软件还可以充当知识库或论坛，客户可以在其中查找常见问题的答案。 您的客户支持团队可以使用帮助台软件来响应请求、创建信息门户、简化工作流程、衡量客户参与度以及进行数据分析。
帮助台软件如何助力您的电子商务业务？
帮助台软件可以通过多种方式帮助您的电子商务业务：
- 帮助商家更快速地与客户互动，促进业务增长。
- 通过及时响应，提高客户满意度。
- 通过简化任务和优化组织，提高工作效率。
- 使客服人员和客户可以顺畅地沟通，并根据具体问题或语言分配最合适的客服人员。
- 提供集成的常见问题解答或知识库，方便客户自助服务。
- 为及时接收客户反馈并解决问题提供便捷的渠道。
准备好了解具体解决方案了吗？
当然，让我们一起探索吧！😎
Freshdesk
通过使用 Freshdesk，您可以取悦客户，赢得他们的青睐，并建立长期的业务关系。 这个屡获殊荣的解决方案可以帮助您在一个平台上集中管理来自电话、在线聊天、电子邮件等多种渠道的客户对话，从而实现快速响应。 您可以与团队成员高效协作，邀请同事、代理或其他业务伙伴，并通过 Freshconnect 更快地讨论和解决问题。 该软件还可以自动执行重复性任务，并监控需要您特别关注的关键事件。 Freshdesk 还允许您在网站上展示解决方案文章和指南，引导客户自助解决问题。
您可以使用可定制的仪表板来密切关注团队的表现，并通过数据驱动的决策来提高工作效率。 使用 Freshdesk，您可以轻松分配、分类和优先处理工单，并跟踪其处理进度。 利用团队收件箱管理和跟踪支持工单，并检测代理冲突，避免多名代理处理同一工单的情况。
Freshdesk 提供诸多强大功能，其中包括：
- 服务水平协议 (SLA) 管理，设置工单响应时限。
- 工单字段建议，用于路由、分类和优先处理传入工单。
- 客户“感谢”检测，防止工单重新打开。
- 使用预格式化回复的罐头回复，可快速回复常见问题。
- 针对特定工单执行不同操作的场景自动化。
- 与其他成员共享工单所有权。
- 链接相似的工单，并执行父子工单，将复杂的工单拆分为较小的工单。
- 管理服务任务、团队、移动现场服务、客户签名、安排仪表板，并执行时间跟踪。
- 通过工单调度、智能工单分配、时间和事件触发自动化、自动电子邮件警报等功能，提高生产力。
- 利用 OmniRoute 根据代理的可用性和带宽，自动将聊天、通话和电子邮件分配给代理。
- 借助 Freddy AI 驱动的聊天机器人、自动建议解决方案、帮助小部件、发送至知识库的电子邮件、反馈机制和论坛审核等功能，帮助客户解决问题。
- 通过精心设计的报告、客户评分、小部件自定义等功能，提高效率。
- 提供高级数据安全保障，包括自定义 SSL 证书、网络、IP 限制以及访问和身份管理。
Gorgias
通过使用 Gorgias 提供卓越的客户服务，推动您的业务增长。 Gorgias 是一款电子商务帮助台软件，您可以利用它将您的客户服务中心转变为利润中心。 它能帮助您在几分钟内回复客户的咨询，而无需让他们等待数天之久。 您可以在 Gorgias 仪表板中集中管理客户支持工单，在与客户沟通的同时查看所有客户数据，并在不离开帮助台的情况下编辑订单、退款或修改订阅等信息。
Gorgias 可帮助您自动执行重复性活动和任务，从而可以将更多时间投入到客户服务中。 从复制粘贴常见客户问题到关闭工单，自动化功能可以为您节省大量时间。 通过为您的客户提供个性化的购物体验，无论他们身在何处，都可以提高您的转化率。
通过回复帖子和广告中关于您的服务和产品的问题，与客户互动，并提高广告效率和销售量。 客户并不总是停留在您的网站上； 因此，您可以跟踪您的支持代理通过实时聊天、短信和社交媒体对话产生的销售额。 您可以通过查看工单数量、转化工单、转化率和总销售额等指标来衡量代理的表现。 Gorgias 提供对不同帮助台选项的快速访问，并使用色彩鲜艳的组合，提升了用户体验。
Gorgias 专为不同的电子商务商店和堆栈而设计，无论您使用的是 Shopify、BigCommerce 还是 Magento 等平台。 它还支持 30 多种集成，包括 Slack、Gmail、MailChimp、Stripe、eBay、Facebook、Instagram、LiteSpeed、Aircall、Zapier 和 LiveChat 等。
Zendesk
Zendesk 是一款功能强大的工具，可帮助您以最佳方式为客户提供服务。 它首先提供了最重要的多平台支持功能。 您可以通过电子邮件、语音、社交渠道、实时聊天等方式，在客户喜欢的地方与他们联系。
此外，Zendesk 为您提供了一个社区论坛，客户可以在其中互相帮助，而其他用户也可以参考这些解决方案。 此外，支持代理还可以通过 AI 驱动的机器人获得帮助。 这些自动化机器人可以处理基本工单，甚至可以在无人干预的情况下独立运行。 但是，Zendesk 的真正优势在于其强大的支持团队。 它为每位客户提供完整的支持历史记录和一个共享的支持平台，因此不会出现重复回复的情况。 此外，集成和协作工具可以显著提高您的支持团队的工作效率。 智能路由可以将工作分配给最合适的人员，而专业知识共享功能可以充分发挥您的团队潜力。 要确定 Zendesk 是否适合您的用例，最好的方法是利用其免费试用版。
eDesk
选择 eDesk 为您的客户提供他们期望的支持。 借助 AI 驱动的功能和强大的集成，您可以确保为客户提供更快速的支持，并增加收入。 eDesk 从各种渠道收集客户互动，包括您的网站、社交账户和市场。 然后，它将这些互动整合到一个直观且易于使用的仪表板中。 除了管理工单之外，eDesk 还可以协助解决工单。 从实时连接到来自网上商店和市场的客户和订单数据，您的代理可以实时访问产品列表、价格和运输数据。
eDesk AI 可以根据文本分析和与类似问题相关的先前回复，提供建议答案，从而帮助您的代理。 这样，代理就不必一直搜索数据和输入回复，只需编辑和验证回复即可。
如果 AI 无法提供答案，代理可以使用预设答案、模板回复和片段来缩短响应时间。 它直观的界面结合了卓越的连接能力和连通性。 它还会自动同步之前的联系人，这有助于您在一个线程中轻松关注他们。 您可以通过将支持工单发送给最适合回答特定问题的代理来优化团队的工作流程。 您可以根据语言能力、市场和时区等条件自动分配工单，或者根据特定要求创建自定义规则。 您还可以邀请您的同事发表评论、添加私人注释、将工单升级到其他部门等。eDesk 可以衡量和更新 SLA 问题，并确保团队始终提供卓越的服务，并利用独特的自动回复功能。 包含报告的综合仪表板可帮助经理和团队负责人分析和开展运营。 您可以查找表现突出的代理、查看市场 SLA 覆盖范围等信息，从而最大限度地提高您的业务绩效。
Kayako
通过使用 Kayako 提供的开箱即用的帮助中心支持解决方案，提高客户忠诚度。 它是一款灵活的多渠道电子商务帮助台软件，可为您提供更大的灵活性，从而更好地服务您的客户。 您可以在一个平台上管理多个电子邮件收件箱，而不会遗漏任何信息。 借助 Facebook 和 Twitter 等社交媒体支持，您可以快速回复客户并解决他们的疑问。 Kayako 允许您选择在多个团队之间共享仓库、客户服务和退款管理等工作。
使用 Kayako Messenger 将您的访问者转化为忠实客户。 使用实时聊天来指导他们完成结账流程并提供支持。 了解访客何时需要帮助，主动回答他们的问题，从而提高参与度，获得追加销售的机会，并交叉销售您的产品和服务。
借助购买历史记录和页面浏览量提供个性化的客户支持。 您可以通过 API 或 Zapier 将 Kayako 与 WooCommerce、BigCommerce 和 Shopify 等平台集成，并自动同步客户信息。 此外，您可以记录必要的客户数据并随身携带。 只需单击一下即可通过预设回复回答常见问题。 您可以共享后续步骤和信息，并使用私人注释解决查询，而不是每次都来回检查电子邮件和文档。 通过冲突检测消除重复工作，确保每个代理都可以处理独特的查询。 您还可以提供常见问题解答，以解决大多数问题并减轻您的工作负担。 此外，您可以利用帮助中心分析来了解您的客户查看和搜索的内容。 您还可以通过指标更深入地了解客户满意度（CSAT 分数）和团队绩效，并找到可以改进的领域。
Re:amaze
通过为客户提供卓越的客户服务，让他们满意并提高转化率 Re:amaze. 这是一个集成的平台，可为您的在线业务提供客户服务、帮助台和实时聊天功能。 它能帮助您为客户提供更好的支持，并提高他们的参与度。 通过聊天、短信、电子邮件、VOIP 和社交媒体在一个共享收件箱中与客户联系。 通过分配、共享视图和注释，与团队成员协作。 Re:amaze 提供现代聊天功能，例如使用提示发送有针对性的自动消息、进行实时对话以及设置自定义办公时间。 使用聊天机器人处理常见问题，并在客户键入时预览客户消息，以便通过 Peek 功能保持领先一步。
通过实时仪表板监控客户在您网站上的浏览活动、地理位置和购物数据。 在团队成员与客户聊天时查看客户资料。 您可以自动从第三方应用程序中获取数据，也可以通过 SDK 集成您的应用程序数据。 通过内置、可嵌入的常见问题解答和品牌文章来教育您的客户。 此外，Re:amaze 中包含的其他功能还包括自定义联系表格、定量和定性客户满意度调查，以及带有可自定义触发器的传入对话的工作流自动化。 您可以创建标签来实现直观的自动化和更好的组织。 为每个代理分配可自定义的权限和角色，并确保更好的管理控制和仪表板隐私。 通过内置的报告功能，您可以随时了解响应时间和对话量。 Re:amaze 在一个账户下为多个品牌提供多种客户支持设施。 该软件适用于移动设备，可在 Android 和 iOS 上使用。 它还可以与 Slack、Google Workspace、Amazon、WordPress、WooCommerce、Mailchimp、Aircall、Stripe、GitHub 和 Zapier 等其他解决方案集成。
UVdesk
UVdesk 为企业提供基于 SaaS 的开源帮助台软件解决方案，以便他们可以简化整个客户支持流程并提供一流的服务。 这个基于 PHP 的帮助台解决方案非常适合企业享受更好的可扩展性和适应性。 使用 UVdesk，您不必一直查看电子邮件来解决查询，只需将它们生成为支持工单即可帮助您的客户。 利用电子邮件管道等功能，帮助客户直接从电子邮件中回复，并使用邮件转工单功能确保所有电子邮件都能得到处理。 代理可以锁定工单线程、忽略它们、转发它们、保留私人注释、保存回复、优先处理工单、检查状态、添加标签等。 通过工单线程创建任务以跟进客户，并设置截止日期，以便代理可以更高效地完成工作。
将查询电子邮件转换为标准工单，并使用占位符和带有预定义名称、正文和主题的电子邮件模板来管理电子邮件。 从一个平台上管理多个渠道的查询，包括邮箱、您的网站、Facebook、Twitter 和 Amazon Seller Central。
您还可以将您的知识库与 Binaka 连接，以使用字母过滤器来帮助您回复查询。 自定义您的门户主题，使其与您的品牌和用户期望相符。 您可以上传横幅和徽标，并添加自定义规范名称、自定义工单创建和自定义 CSS。 通过自动提醒、待处理状态通知和后续模板的智能跟进，增加收入。 编辑时区、时间格式、默认优先级、邮箱和工单状态等数据，以管理传入工单。 使用 UVdesk，您的客户数据是安全的，因为它兼容 PCI DSS，并提供白名单、黑名单和通过社交媒体的单点登录功能。 您可以轻松地从 Zendesk、Help Scout、osTicket 和 Freshdesk 等第三方帮助台导入工单、代理、群组、团队和客户等数据。 创建自定义联系表格，以及反馈和调查表格。 使用详细报告评估代理绩效，包括业绩、客户评分、工单数量、解决时间、受益客户和响应时间等信息。
Replyco
通过 Replyco 更好地控制您的帮助中心和收件箱，从而减少电子邮件压力并持续销售您的产品和服务。 组织消息，以便更全面地了解您需要如何处理客户消息、处理哪些内容以及何时处理。 自动路由和过滤传入消息，组织标签和文件夹，并查看 SLA 优先级设置，以便您可以更好地回复消息。 您可以利用自动化功能轻松管理不在办公室时的消息或高流量日子的消息。
它允许您自动回复收据通知、周末消息和下班后消息。 发送智能自动回复，以查找文本内容并进行相应回复。 Replyco 还允许自动分配重要消息的工单和优先级。
您可以使用诸如电子邮件模板、可自定义标签、订单详细信息、内部注释、避免冲突以及添加多个用户等工具，来更快更好地进行沟通。 您可以直接在 Replyco 中处理案例，而无需打开多个选项卡，减少点击次数和操作步骤，从而显著缩短解决时间。 您可以处理与问题退款、部分退款和交叉参考资金相关的客户消息。 您可以分配代理权限以管理 eBay 案例，而无需共享登录数据。 您可以按打开、关闭和进行中状态进行过滤，并跟踪从首次请求到最终解决的流程步骤。 通过绩效报告来庆祝个人和团队的成功。 它将帮助您跟踪平均响应时间、分析查询解决成功率、计算生产力，并根据市场可视化工单量。 此外，您还可以将整个电子商务消息集中在 Replyco 的一个工具下。 它支持亚马逊和 eBay 的全球市场，并与 WooCommerce、Shopify、BigCommerce、Linnworks 和 Magento 无限集成。 Replyco 支持 Gmail 账户、IMAP 和 POP。 您还可以创建签名并为商店分配经理。 您可以通过电话、在线聊天和电子邮件来支持您的客户。 此外，他们还提供免费的设置和入门帮助。
HappyFox
HappyFox 是一款多功能帮助台和工单系统，可提供更好、更快的支持。 在单一工单系统下处理所有入站请求，并将电话、网络、在线聊天和电子邮件请求转换为支持工单。 使用智能帮助台软件简化您的工作流程。 HappyFox 可以帮助您创建自定义字段和工作流程，并个性化您的支持体验。 使用 HappyFox 工单系统来减少电子邮件管理方面的挑战。
您可以对工单进行分类和优先排序，并执行克隆、拆分和合并等操作，还可以衡量响应时间、员工处理工单所花费的时间、监控工单、查看工单历史记录，并进行有效协作。 使用 HappyFox 创建常见问题解答和在线知识库，并通过社交分享、分析和反馈选项为您的客户提供更多帮助。 通过社区论坛，客户可以互相联系并互相帮助。 通过流入报告、代理活动报告和满意度调查等功能，审查支持绩效、提高 CSAT 分数，并跟踪 SLA。 通过智能规则、工单重新分配、自动升级、实时更新、预设响应、模板和代理自动化，简化工作流程。 HappyFox 是一款多语言帮助台支持软件，可以为世界各地客户提供服务。 它支持 35 种全球语言，包括英语、主要的欧洲语言、印地语、阿拉伯语、日语和中文等。
结论
客户是您电子商务业务的驱动力。 即使您的产品或服务很棒，如果没有良好的客户服务，也可能会失败。 因此，如果您希望您的业务取得更大的成功，请让您的客户满意。 您可以使用帮助台软件来管理从沟通到问题解决等各个环节，并与他们进行更多的互动。 我相信您的客户会对此表示赞赏，并继续支持您的业务。