高效客服系统的重要性
企业的成功与否，很大程度上取决于其客户的满意度。为了确保客户的问题能够得到及时且有效的解决，采用高效的客服系统软件至关重要。
各种类型的企业，都需要借助客服系统软件来方便客户联系，并快速找到解决问题的方法。良好的客服支持，对于初创企业而言可能是决定性的因素；而对于那些客户群不断增长的企业，完善的客服支持则更加必不可少。
为了构建适合您组织的客服解决方案，像 Hesk 这样的开源且可靠的应用程序或许是不错的选择。在深入了解该软件如何为您提供帮助之前，让我们首先探讨一下为什么需要客服系统。
为何需要客服系统软件？
- 借助客服系统软件，公司可以利用完善的工单系统和专业的支持团队，高效处理所有客户问题。
- 具备全渠道客户支持的客服系统软件，有助于在一个平台上管理来自各个数字渠道的咨询。
- 客服解决方案配备的工单系统，确保所有问题都不会被忽略，客户能够迅速解决其困惑。
- 客户支持服务中存在大量重复且耗时的任务，例如发送确认消息、分配工单、指派相关人员处理咨询等。客服系统软件能够自动化执行这些任务，从而加速整个客户支持流程。
- 此外，它还能促进有关知识库和支持主管绩效的反馈机制。
- 这些应用程序允许企业根据其特定的商业模式，提供定制化的解决方案。
- 企业可以为常见的客户咨询设置预设的答案。这确保了客户在联系客服时，能够获得更好的体验。
- 通过使用客服系统软件，您可以获取有关支持团队表现的深入分析报告。这有助于您识别自身的不足，并致力于改进。
显而易见，采用客服系统软件具有诸多优势。因此，如果您的公司仍在依赖繁琐的邮件跟踪来处理客户咨询，那么是时候改变策略，选择由 Hesk 提供支持的客服解决方案了。
Hesk 如何提供合适的解决方案？
对许多企业而言，部署客服解决方案的主要顾虑之一是成本。作为一款开源解决方案，Hesk 允许企业免费在其网站上部署客服系统。
您只需将其托管在自己的服务器上，即可开始使用 Hesk。此外，企业还可以利用 Hesk 的知识库功能，解决内部员工的疑问。
当您使用 Hesk 构建自己的客服系统时，可以根据需要添加相应的功能。例如，您可以创建一个包含所有常见问题答案的知识库。如果客户无法找到问题的答案，他们可以提交工单以获取进一步的支持。
作为管理员，您需要完全掌控支持人员的访问权限和活动。Hesk 允许您对工单进行分类、筛选和优先级排序，并跟踪每张工单所花费的时间。除了设置员工帐户外，您还可以了解其职能并为其提供必要的访问权限。
利用 Hesk 创建的客服系统软件，您还可以从一个位置访问所有必要的信息。这款简洁的软件还具备诸如工单模板、预设回复、添加注释、附加文件到工单、添加自定义数据字段、修改工单状态等诸多功能。
Hesk 的主要特点
集中式支持系统
Hesk 提供了一个集中管理所有支持咨询的系统，这是一个出色的解决方案。它允许您从一个平台跟踪和管理通过表单、电子邮件和电话接收到的咨询。
自助服务
您可能不希望每个简单的咨询都让支持人员介入。因此，Hesk 允许您创建包含常见问题答案的知识库。此外，您可以为常见问题解答和用户指南设置单独的部分，以便用户能够自行找到解决基本问题的方法。
查询管理
Hesk 提供了许多有用的功能，可以更好地管理客户咨询。它允许您对工单进行分类、定义其紧急程度并检查工单的当前状态。
便捷的沟通
为了避免与客户反复沟通，并提升他们在您平台上的体验，您的客服系统软件应该在开始对话前收集必要的先决信息并提供初始的预设回复。 Hesk 上提供了所有这些功能。
易于使用
Hesk 是一个简单、轻便的平台，易于管理。此外，它没有陡峭的学习曲线，任何人都可以轻松上手。
附加功能
除了上述功能外，Hesk 还提供垃圾邮件预防措施、回复评级、多语言支持以及您首选日期范围的报告功能。
如何使用 Hesk 部署客服系统软件？
使用 Hesk 设置客户支持应用程序非常简单，只需按照以下步骤操作：
1. 首先，您需要下载并安装 Hesk 软件。免费计划用户需要将其安装在自己的服务器上。或者，您可以选择 Hesk Cloud 在远程服务器上进行即时安装。
2. 安装完成后，您需要访问管理门户进行基本配置。在创建个人资料并设置基本设置后，您可以选择支持类别、添加支持人员、创建知识库并设置预设回复。通过 Hesk 的安全检查也很重要。
3. 如果您希望使用该解决方案执行其他任务，则需要进行高级配置。这包括设置用于发送电子邮件的服务器、将客户电子邮件转换为工单、获取逾期工单通知、提供富文本电子邮件回复，以及在工单提交表单中添加字段。
Hesk 的应用场景
- 任何提供产品或服务的公司，如果希望建立具有知识库和工单系统的支持门户，都可以使用 Hesk。
- 拥有专业 IT 团队的企业可以使用 Hesk 设置 IT 服务台。任何遇到硬件问题的员工都可以提交工单，IT 团队可以为他们提供适当的指导。
- Hesk 对于建筑群的维护团队也很有用。这将帮助他们接收和管理建筑物的维护问题，并优先处理这些问题。
Hesk 版本
您可以选择使用 Hesk 软件的两个版本中的任何一个：
#1. 自托管 Hesk
Hesk 的这个免费版本允许您在支持 PHP 和 MySQL 的服务器上自行托管解决方案。它不需要注册，也可免费用于商业网站。
然而，免费版本会显示一个“Powered by Hesk”链接。要删除此链接并为您的客服系统添加更专业的外观，您可以购买 Hesk 许可证，价格从 49.99 美元起（一次性费用）。
#2. Hesk Cloud
这是 Hesk 的 SaaS 版本，该软件是远程托管的。对于此版本，Hesk 负责托管和维护。Hesk Cloud 用户还可以访问用于统计、升级和满意度的其他模块。起价为 29.99 美元。
结论
现如今，企业需要在其网站上提供高效、专业的客服应用程序，以快速解决客户咨询，并为他们提供积极的产品使用体验。
缺乏必要的功能和高昂的费用是阻止许多公司选择支持解决方案的因素。通过 Hesk，您可以在自托管服务器或远程服务器上部署功能完善的客服应用程序。
该软件包含管理客服系统所必需的功能，为客户和支持主管提供流畅的用户体验。作为一款开源软件，Hesk 可以免费使用，也可以根据任何业务需求进行定制。
您还可以探索最佳的远程桌面软件和工作场所聊天软件，以进一步提高工作效率。