探索一些顶级的云端客服平台，以有效管理您的客户支持工作。
如今，许多功能强大的云端客服系统已逐渐取代传统的本地部署软件，成为企业管理客户关系的得力助手。
软件即服务（SaaS）模式具有诸多优势，尤其适用于初创企业和中小型企业。近年来，SaaS的应用领域不断扩展，涵盖人力资源管理、搜索引擎优化、市场调查、新闻通讯、网络安全等多个领域。
在深入了解具体产品之前，我们先来快速浏览一下采用SaaS模式的优势：
经济高效
SaaS主要以订阅形式向用户提供服务。您无需自行维护软件，而是通过订阅服务，由服务提供商在后端负责软件和所有相关基础设施的管理。这种订阅模式的成本通常低于传统的许可模式。
大多数服务提供商都会提供试用期和按需付费选项，因此您不必一开始就投入大量资金，降低了试错成本。
快速部署
软件已预先安装并配置在云平台上。您只需订阅或开始试用即可直接使用，无需花费数周时间进行软件设置和配置，大大缩短了部署周期。
安全与维护
管理软件、服务器和安全始终是一项具有挑战性的任务。您需要具备专业技能或聘请专业人员来完成这些工作，这无疑会增加额外的业务成本和运营负担。而采用SaaS模式，您无需担心系统管理、安全补丁、数据备份和定期更新等问题，这些都由服务提供商负责。
可扩展
大多数SaaS解决方案都具备良好的可扩展性。您可以根据自身需求，从较低的套餐开始，并随着业务增长逐步升级。您可以轻松升级您的套餐，而不会对生产系统造成任何干扰。
对于那些希望以最少投资开始业务的人来说，SaaS无疑是一个理想的选择。您对此有何看法？
客服软件可以帮助您更快地处理客户咨询。优质的客户支持是企业成功的关键因素。选择合适的客服解决方案可以将客户的挫败感转化为满意度，从而显著提升客户满意度。
此外，它还可以帮助您的支持团队及时有效地处理问题、查询和反馈。
接下来，让我们一起探索一些可用的解决方案：
Gorgias
Gorgias是为Shopify、Magento和BigCommerce商店量身定制的领先客服平台。凭借其强大的机器学习功能，Gorgias可以随着您的业务增长而扩展。通过准确的客户数据和个性化设置，它可以自动处理20-25%的常见问题。它还集成了主流社交媒体和应用生态系统，将您的所有客户信息集中管理。
主要特点：
- 集中管理所有支持工单：在一个集中的仪表板中管理来自电子邮件、社交媒体、短信、在线聊天和电话等多个渠道的通信。
- 与客户沟通时显示所有客户数据：无需离开客服平台即可编辑订单、修改订阅和退款。
- 将您的支持团队从繁琐的工作中解放出来：通过自动化常见问题和关闭工单，您的支持团队可以有更多的时间与客户进行深入交流。
- 将客户支持转化为利润中心：通过在线聊天、短信和社交媒体等渠道解锁销售机会，并跟踪支持代理的销售和绩效。
- 与Klaviyo、Yotpo、Attentive、LoyaltyLion和Aircall等热门应用集成，提供更出色的支持服务。
Jitbit
Jitbit客服平台是一个SaaS票务系统，内置实时聊天、知识库和强大的自动化引擎。Jitbit深受数千家公司的信赖，并可与您的支持邮箱完美集成。
主要特点：
- 电子邮件票务
- 与JIRA、GitHub、Active Directory、MS Exchange和Dropbox等工具集成
- 机器学习
- 基于规则的聊天机器人和自动化
Freshdesk
Freshdesk是客户服务领域的领先平台之一。它具有经济高效、快速部署和易于使用的特点。此外，它还具有出色的集成选项，并提供多种提高工单处理效率的方法。Freshdesk可以根据您的品牌需求进行定制。
主要特点：
- 根据优先级和类别跟踪对话。
- 团队协作解决问题
- 多渠道支持
- 自动执行重复的客服任务
- 创建论坛和其他客户自助平台
- 衡量并提高效率
- 定制和安全
您可以通过手机管理客户查询。Freshdesk应用程序适用于Android和iOS系统。
Salesforce
Salesforce致力于确保您的客户对他们的AI支持服务感到满意。凭借其个性化的客户互动和智能追加销售功能，Salesforce是提高收入的理想客服SaaS平台。
主要特点：
- 可视化工作流程以提高效率
- 连接社交渠道
- 在单个仪表板中查看所有内容
- 自动调度
您可以观看演示或参加免费试用，了解他们的完整产品是否适合您的业务需求。
Zendesk
Zendesk是一款用户友好的软件，其套件提供了卓越的软件包，使其在众多竞争对手中脱颖而出。Zendesk的无缝服务使公司可以轻松开展工作。
主要特点：
- 综合客户支持
- 聊天机器人，实时聊天消息
- 知识库和智能自助服务
- 呼叫中心软件
Zendesk深受Tesco、Shopify和Slack等公司的信赖。
HappyFox
多年来，HappyFox一直被评为最佳客服软件之一。 HappyFox 提供一站式解决方案，用于管理客户的问题和反馈。
它配备了自动化工具，可以减少工单处理的工作量，并与您常用的工具集成。
- JIRA
- Magento
- FreshBooks
- Zapier
- GitHub
- 等等…
您可以将Happyfox用于人力资源、IT帮助台、市场营销、客户服务和设施管理等领域。
LiveAgent
您可以以每月低至15美元的价格开始使用LiveAgent管理您的所有通信。
LiveAgent拥有超过150种功能，几乎可以满足任何需求。
Zoho Desk
Zoho Desk深受英特尔、西尔斯和梅赛德斯奔驰等领先品牌的信赖。
想在付款前试用吗？
您可以尝试Zoho Desk的免费计划。
主要特点：
- 多渠道支持
- 电子邮件、电话或实时聊天
- 自动化：工作流程、工单分配和升级等
- 强大的报告
- 自定义所有内容
- 顶级安全性，包括GDPR
Zoho最近推出了Zia，这是一种基于人工智能的客户服务解决方案。
Help Scout
Help Scout旨在帮助企业以更有效的方式与客户沟通，是一款深受8000多家企业信赖的客户服务软件。Help Scout提供消息传递、文档、实时聊天、团队协作、知识库、共享收件箱以及与多个第三方解决方案的集成。
Groove
Groove易于使用，专注于中小型企业，并具备您从客服软件中获得的所有基本功能。
- 自定义配置文件
- 票务和邮箱
- 罐头回复
- 自动规则
- 收视率
您可以从他们的30天试用期开始，了解Groove如何为您的业务提供帮助。
HelpCrunch
无论您是经营电子商务商店还是SaaS公司，HelpCrunch都可以帮助您实现客户的成功。您可以将来自客户的多渠道通信管理到一个仪表板中。
借助他们的自动消息功能，您可以自动发送应用内消息和电子邮件，以提高转化率。
主要特点：
- 有针对性的聊天
- 在正确的时间向正确的人发送个性化信息
- 自定义聊天外观以适合您的品牌
- 共享收件箱
- 快速搜索
- 直观的票务系统
您可以从他们的免费计划开始体验他们的平台，相信您一定会喜欢它。
ProProfs
ProProfs是一款强大的客户支持工具，致力于帮助企业为其客户提供卓越的服务。ProProfs基于协作电子邮件，其客服票务系统可以通过简单的问题跟踪和更快的票务解决来简化代理的工作。
主要特点：
- 协作电子邮件
- 问题跟踪
- 罐头回复
- 智能报告和评级
- 多渠道
- 知识库、聊天和调查制作工具
您可以开始使用他们的15天免费试用版，了解ProProfs客服平台如何为您的业务创造价值。
管理客户支持始终是一项具有挑战性的任务，希望上述云端客服解决方案可以帮助您取得客户成功。